هذا هو الجزء الثاني من سلسلة مكونة من أربعة أجزاء حول تطوير المنتجات المادية. في حال فوته على نفسك : تكوين فكرة، تأكد من قراءتها. ستتمكن قريبًا من الانتقال إلى الجزء 3: التصميم والجزء 4: التحقق من الصحة. المؤلف: بن أينشتاين. تمت الترجمة بواسطة فرق fablab والمشروع .
الجزء الثاني: التصميم
كل خطوة في مرحلة التصميم - بحث العميل، والإطار السلكي، )، نموذج أولي مرئي - ضروري لاختبار الفرضيات حول الشكل الذي سيبدو عليه المنتج وكيف سيتفاعل المستخدمون معه.
الشكل 2.1 مراحل تصميم المنتج
تطوير العملاء وردود الفعل
الشركات التي تركز على تعليقات العملاء ستكون أكثر نجاحًا من تلك التي تجلس إلى ما لا نهاية في ورشة العمل وتتطور. يؤثر هذا غالبًا على الشركات التي تنتج منتجات مادية. وعلى الرغم من أن التواصل مع العملاء يكون مفيدًا دائمًا، إلا أنه مهم للغاية في المراحل الأولى من التطوير.
الشكل 2.2. تطوير العملاء وردود الفعل
إلى لقد كان من المهم دائمًا اختبار فرضياتك وتأكيدها على العملاء. بعد إنشاء دليل على النموذج الأولي للمفهوم ()، تم إطلاق البنوك في العالم الحقيقي.
الشكل 2.3. صور العملاء الحقيقية التي تم التقاطها أثناء الاختبار المبكر
قال أحد مرشدي ذات مرة: "هل تعرف كيف تعرف ما إذا كان تصميم منتجك سيئًا؟ انظر كيف يستخدمه الناس." استمر فريق DipJar في رؤية نفس المشكلة (السهم الأحمر في الصورة): كان المستخدمون يحاولون إدخال البطاقة بشكل غير صحيح. أصبح من الواضح أن هذا كان أحد القيود الرئيسية في التصميم.
توصيات للتواصل مع العملاء في هذه المرحلة (مقابل مرحلة بحث المشكلة):
- قم بإعداد نص محادثة مفصل والتزم به؛
- سجل بالتفصيل ما تسمعه كتابيًا أو على مسجل الصوت؛
- إذا أمكن، قم بتتبع مؤشر ولاء العملاء الخاص بك (، تفضل العديد من الشركات القيام بذلك لاحقًا، ولا بأس بذلك)؛
- اسمح للمستخدمين باللعب بالمنتج (عندما تكون جاهزًا) دون أي تفسير أو إعداد مسبق
- لا تسأل العملاء عما سيغيرونه في المنتج: بدلاً من ذلك، شاهد كيف يستخدمونه؛
- لا تهتم كثيرًا بالتفاصيل، على سبيل المثال، اللون والحجم مسألة ذوق.
نمذجة الإطار السلكي
بعد التعليقات التفصيلية حول إثبات النموذج الأولي للمفهوم، حان الوقت لتكرار تصميم المنتج.
الشكل 2.4. مرحلة نمذجة الإطار السلكي
تبدأ عملية التخطيط السلكي بإنشاء رسومات تخطيطية عالية المستوى تصف بشكل كامل تجربة استخدام المنتج. نحن نسمي هذه العملية القصص المصورة.
الشكل 2.5. القصة المصورة
تساعد القصة المصورة مؤسسي الشركة على التفكير خلال رحلة المنتج بأكملها. يتم استخدامه لوصف:
- التعبئة والتغليف: كيف سيبدو؟ كيف تصف المنتج (متوسط حجم العبوة) في تسع كلمات أو أقل على العبوة؟ ما الحجم الذي سيكون عليه الصندوق؟ أين سيتم وضعها في المتجر/على الرف؟
- المبيعات: أين سيتم بيع المنتج وكيف سيتفاعل الناس معه قبل الشراء؟ هل ستساعد العروض التفاعلية؟ هل يحتاج العملاء إلى معرفة الكثير عن المنتج أم أنه سيكون عملية شراء دافعة؟
- فتح العلبة: كيف ستكون تجربة فتح العلبة؟ يجب أن تكون بسيطة ومفهومة وتتطلب الحد الأدنى من الجهد.
- الإعداد: ما الخطوات التي يجب على العملاء اتخاذها قبل أن يصبح المنتج جاهزًا للاستخدام الأول؟ ما الذي ستحتاجه إلى جانب الملحقات المضمنة؟ ماذا يحدث إذا كان المنتج لا يعمل (لا يوجد اتصال واي فاي أو لم يتم تثبيت التطبيق على الهاتف الذكي)؟
- تجربة الاستخدام الأولى: كيف يجب تصميم المنتج بحيث يمكن للمستخدمين البدء في استخدامه بسرعة؟ كيف ينبغي تصميم المنتج لضمان عودة المستخدمين بتجربة إيجابية؟
- إعادة الاستخدام أو الاستخدام الخاص: كيف نضمن استمرار المستخدمين في استخدام المنتج والاستمتاع به؟ ماذا يحدث في حالات الاستخدام الخاصة: فقدان الاتصال/الخدمة، تحديث البرنامج الثابت، فقدان الملحق، وما إلى ذلك؟
- دعم المستخدم: ماذا يفعل المستخدمون عندما يواجهون مشاكل؟ إذا تم إرسال منتج بديل لهم، كيف سيحدث هذا؟
- العمر الافتراضي: تنتهي صلاحية معظم المنتجات بعد 18 أو 24 شهرًا. كيف ترتبط هذه الإحصائيات برحلة العميل؟ هل تتوقع أن يقوم المستخدمون بشراء منتج آخر؟ كيف سينتقلون من منتج إلى آخر؟
الشكل 2.6. العمل مع مستخدم مستقبلي لتطبيق أو واجهة ويب
تعد نمذجة الإطار السلكي مفيدة أيضًا إذا كان منتجك يحتوي على واجهة رقمية (واجهة مضمنة، واجهة ويب، تطبيق هاتف ذكي). عادة ما تكون هذه رسومات بسيطة بالأبيض والأسود، على الرغم من إمكانية استخدام الأدوات الرقمية أيضًا. في الصورة أعلاه (2.6) يمكنك رؤية مؤسس الشركة (على اليمين). يجري مقابلة مع العميل المحتمل (على اليسار) ويدون ملاحظات أثناء استخدامه التطبيق على "شاشة" هاتف ذكي ورقية. وعلى الرغم من أن هذا النوع من اختبار سير العمل الرقمي قد يبدو بدائيًا للغاية، إلا أنه فعال للغاية.
بحلول نهاية الإطار السلكي الخاص بك، يجب أن يكون لديك فهم تفصيلي لكيفية تفاعل المستخدمين مع كل جزء من منتجك.
النموذج المرئي.
النموذج الأولي المرئي هو نموذج يمثل المنتج النهائي ولكنه لا يعمل. كما هو الحال مع المراحل الأخرى، فإن إنشاء مثل هذا النموذج (والإطارات السلكية المرتبطة به) يتضمن تفاعلًا متكررًا مع المستخدمين.
الشكل 2.7. مرحلة النموذج البصري
ابدأ بمجموعة واسعة من الأفكار واعمل على تحديد بعض المفاهيم التي تلبي معايير المستخدمين على أفضل وجه.
الشكل 2.8 رسم
يبدأ تصميم النموذج الأولي المرئي دائمًا برسومات تخطيطية عالية المستوى للمنتج نفسه (على عكس لوحة القصة، التي تصف تجربة استخدام المنتج). يقوم معظم المصممين الصناعيين أولاً بإجراء بحث أولي عن الأشكال والمنتجات المماثلة. قام مصمم DipJar بدراسة الكثير من المنتجات الأخرى ورسم رسومات بناءً على أشكالها.
الشكل 2.9. اختيار الشكل
بمجرد تحديد بعض المفاهيم التقريبية، ستحتاج إلى اختبار كيف ستبدو في العالم الحقيقي. في الصورة يمكنك رؤية أشكال تقريبية من DipJar مصنوعة من قاعدة وأنبوب رغوي. يستغرق إنشاء كل واحدة بضع دقائق، ونتيجة لذلك، يمكنك الحصول على فكرة عن كيفية إدراك الشكل في العالم الحقيقي. لقد صنعت هذه النماذج من كل شيء بدءًا من الطين والليجو وحتى الرغوة وأعواد الأسنان. هناك قاعدة واحدة مهمة: اصنع النماذج بسرعة وبتكلفة زهيدة.
الشكل 2.10. اختيار الحجم
بعد اختيار الشكل الأساسي، عليك العمل على حجم النموذج ومقياس الأجزاء الفردية. عادةً ما يكون هناك معلمتان أو ثلاث معلمات مهمة "للشعور الصحيح" بالمنتج. في حالة DipJar، كان هذا هو ارتفاع العلبة نفسها، وقطر الجزء الأمامي، وهندسة فتحة الإصبع. لهذا الغرض، يتم تصنيع نماذج أكثر دقة مع اختلافات طفيفة في المعلمات (من الورق المقوى ورغوة البوليسترين).
الشكل 2.11. فهم تجربة المستخدم
بالتوازي مع تطوير النموذج، غالبًا ما يصبح من الواضح أن بعض ميزات تجربة المستخدم (UX) تحتاج إلى شرح. وجد فريق DipJar أن احتمالية الكرم تزداد عندما يترك الشخص الذي يسبقه في الصف إكرامية. لقد وجدنا أن الإشارات الصوتية والضوئية هي وسيلة فعالة للغاية لجذب الأشخاص في الصف وبالتالي زيادة وتيرة وحجم النصائح. ونتيجة لذلك، قمنا بالكثير لاختيار أفضل وضع لمصابيح LED واتصالات التصميم باستخدام الضوء.
الشكل 2.12. لغة التصميم
يحتوي كل منتج على "لغة تصميم" يتواصل من خلالها بصريًا أو تجريبيًا مع المستخدم. بالنسبة إلى DipJar، كان من المهم إبلاغ المستخدم بسرعة بكيفية إدخال البطاقة. قضى الفريق الكثير من الوقت في تحسين شعار البطاقة (الصورة على اليسار) حتى يتمكن المستخدمون من فهم كيفية إدخال البطاقة بشكل صحيح بوضوح.
عمل فريق DipJar أيضًا على تحسين أنماط الإضاءة الخلفية LED. يشير السهم الأحمر إلى مصابيح LED الموجودة حول حافة الوجه، والتي تشير بشكل هزلي إلى عمل من أعمال الكرم. يشير السهم الأزرق إلى نتيجة المناقشات الطويلة التي أجراها الفريق - وهي قدرة أصحاب البنوك على تغيير المبالغ المحصلة. تتيح شاشة LED الرقمية المخصصة لمالك DipJar تغيير حجم الطرف بسهولة.
الشكل 2.13. الألوان والمواد والتشطيبات
من أجل تحديد المظهر النهائي للمنتج بسرعة، يقوم المصممون باختيار الألوان والمواد والتشطيبات (CMF). ويتم ذلك غالبًا رقميًا (كما هو موضح أعلاه) ثم يتم ترجمته إلى عينات ونماذج مادية. اختبر DipJar مجموعة متنوعة من أنماط العلب المعدنية والتشطيبات والألوان البلاستيكية.
الشكل 2.14. العروض النهائية
نتيجة الاختيار الأولي لـ CMF هي نموذج منتج رقمي عالي الجودة. وعادةً ما تتضمن جميع العناصر من المراحل السابقة: الشكل والحجم والرموز وتجربة المستخدم (UX) والإضاءة (LED) والألوان والأنسجة والمواد. تعد مثل هذه التصورات والعروض عالية الجودة أيضًا أساسًا لجميع المواد التسويقية تقريبًا (حتى آلهة التسويق في Apple تستخدم العروض في كل شيء).
الشكل 2.15. تصميم تطبيقات الويب
إذا كان منتجك يحتوي على واجهة رقمية، فإن إنشاء نماذج أكثر دقة سيكون مفيدًا للغاية في تحديد تجربة المستخدم لمنتجك. الأصول الرقمية الرئيسية لـ DipJar هي لوحة تحكم على شبكة الإنترنت لأصحاب المتاجر والجمعيات الخيرية. هناك أيضًا خطط لإصدار تطبيق جوال للموظفين والأشخاص الذين يتركون الإكراميات.
الشكل 2.16. اختيار تكوين التعبئة والتغليف
التعبئة والتغليف هي مرحلة مهمة يمكن نسيانها بسهولة في مرحلة التصميم. حتى المنتج البسيط نسبيًا مثل DipJar مر بتكرارات في تطوير التغليف. في الصورة على اليسار يمكنك رؤية الإصدار الأول من العبوة؛ يوجد في الصورة على اليمين عبوة أكثر إثارة للإعجاب وأناقة من الجيل الثاني. يعد تحسين التصميم جزءًا مهمًا من خلق تجربة مستخدم إيجابية ومواصفات المواد.
الشكل 2.17. لا تنسى التكرار!
بمجرد إنتاج نماذج أولية مرئية عالية الدقة، يتم إعادتها إلى العملاء لاختبار العديد من الفرضيات التي تم وضعها أثناء التطوير. يكفي إجراء 2-3 تكرارات للحصول على نموذج أولي مرئي رائع.
الشكل 2.18. النموذج الأولي النهائي قريب بصريًا من المنتج
بمجرد اكتمال عملية التصميم، سينتهي بك الأمر بنموذج جميل يُظهر هدف التصميم، ولكن لا توجد وظيفة بعد. يجب أن يكون العملاء والمستثمرون قادرين على فهم منتجك بسرعة من خلال التفاعل مع هذا النموذج. ولكن دعونا لا ننسى أهمية جعل المنتج فعالاً. للقيام بذلك، انتقل إلى الجزء الثالث: البناء.
لقد قرأت الجزء الثاني من سلسلة مكونة من أربعة أجزاء حول تطوير المنتجات المادية. تأكد من القراءة : تكوين الفكرة . ستتمكن قريبًا من الانتقال إلى الجزء 3: التصميم والجزء 4: التحقق من الصحة. المؤلف: بن أينشتاين. تمت الترجمة بواسطة فرق fablab والمشروع .
المصدر: www.habr.com