تم إعداد المادة من قبل محرري موقع Video+Conference.
الصورة: راديو لدينا
وفي عام 2019، ظهرت شركة روسية لأول مرة في تقرير جارتنر التحليلي حول الاتصال والتعاون عبر الفيديو. محاط بـ Microsoft وGoogle وCisco وHuawei ووحوش الصناعة الأخرى. أولاً، سنخبركم عن التقرير نفسه والتغيرات التي طرأت خلال السنوات الخمس الماضية، وفي النهاية هناك نبذة قصيرة من أبطال المناسبة عن كيفية حدوث ذلك.
لماذا تظهر في تحليلات جارتنر
عند الشراء، نقوم جميعًا بالاختيار من صندوق المعلومات الذي نجلس فيه. صانعو القرار - الأشخاص الذين يتخذون قرارات الشراء في المؤسسات - ليسوا استثناءً.
تعمل شركة Gartner على إنشاء أحد صناديق حماية المعلومات النخبة هذه. يعد هذا مصدرًا موثوقًا به لمدراء تكنولوجيا المعلومات في الشركات الكبيرة الذين لديهم موارد كافية. إنهم يركزون على الحلول التي خضعت لتقييم مؤهل، ويوفرون الوقت ويفوضون جزءًا من مسؤوليتهم إلى وكالة ذات سمعة طيبة، وهو أمر مناسب تمامًا.
بالطبع، هناك العديد من المنتجات الأخرى في السوق، وبعضها يعمل أيضًا، لكن الربع لا يذكر شيئًا عنها. لماذا هذا؟ لا يقوم الأمريكيون بتحليل الحل نفسه فحسب، بل يقومون أيضًا بتحليل موثوقية المورد وهامش أمانه وقدرته على دعم منتجه وتطويره في المستقبل. وهذا مهم جدًا لعملاء المؤسسات والعملاء الحكوميين.
تلقى محللو جارتنر العديد من الأسئلة في السنوات الأخيرة، بما في ذلك الدعاوى القضائية. على ما يبدو، هذه أزمة معينة على خلفية التطور السريع وإعادة هيكلة التكنولوجيا، عندما لا يستطيع الجزء العلوي القيام بذلك، والقاع لا يريد ذلك. يندفع البائعون الجدد إلى أوليمبوس ويريدون معايير حديثة، وتقوم شركة جارتنر بتغيير مجالاتها وأساليبها، كما بدأ مستخدمو أوليمبوس المنتظمون في القلق. وفي المناقشات، تولد كيانات جديدة، فضلاً عن الفرص لكل من العملاء والبائعين. ولذلك فإن الانضمام إلى حقل المعلومات حول هذه الدراسات لا يخلو من معنى.
"يعد Magic Quadrant مكانًا رائعًا لبدء إجراء أبحاثك،" - Sunny Dami من RingCentral.
رسم إيجور كيكو، Cartoonbank.ru
دليل قصير لقراءة الربع
في كل عام، يجري المحللون مقابلات مع الموردين وعملائهم في مجال تكنولوجي معين. على مدى سنوات عديدة من وجود الأرباع، تعلم الجميع بالفعل ما هو، ولكن فقط في حالة تذكر النقاط الرئيسية للعرض الرسومي.
محوران يشكلان حقلاً.
عمودياً: القدرة على التنفيذ – القدرة على التنفيذ.
الأفقي: اكتمال الرؤية - سلامة الرؤية.
ينقسم هذا المجال إلى أربعة أجزاء: اللاعبون المتخصصون، والمنافسون، والمبتكرون، والقادة.
يمكن قراءة وصف أكثر تفصيلاً لهذه التقنية بلغة بسيطة على أو جوجل ذلك. غالبًا ما تتم ترجمة هذه التقارير وتفسيرها عبر مختلف الصناعات.
ما هي حلول الاجتماعات
في السابق كانت هناك أرباع مؤتمرات الويب وأنظمة الفيديو الجماعية. تم إصدارها آخر مرة في عام 2016، وتم استبدالها في عام 2017 بربع حلول الاجتماعات المدمج. تجمع "حلول التعاون" بين الصوت والفيديو ومشاركة المحتوى والتعاون نفسه.
ما هي متطلبات المتقدمين في التكوين الأساسي:
- ربط ما لا يقل عن 50 مشاركًا في الاجتماع (محطات العميل) في وقت واحد، وندوات عبر الإنترنت من 1000 مستمع + التكامل مع شبكات توصيل المحتوى لبث الأحداث الكبرى.
- من حيث الوظائف: الدردشة، وإظهار العروض التقديمية، وسطح المكتب أو التطبيقات، وإدارة تقدم الاجتماع وحقوق المشاركين مثل القدرة على كتم صوت ميكروفون شخص ما بسبب السلوك السيئ، ونقل البيانات المشفرة، وحماية كلمة المرور للاجتماعات، وصوت VoIP للتكامل مع الهاتف.
- القدرة على العمل من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغرف الاجتماعات.
- تحليلات للمشاركين، واستخدام الوظائف المختلفة وقاعات الاجتماعات، وإحصائيات المكالمات، ومؤشرات كفاءة الخدمة (QoS).
- يبلغ الدخل السنوي المؤكد للبائع من حلول الاتصالات الموصوفة أو الخدمات السحابية 15 مليون دولار على الأقل، ويجب أن يأتي 40% على الأقل من هذا الدخل من بيع المنتجات الخاصة.
- ما لا يقل عن خمسة من كبار العملاء الذين تم اختبار الحل عليهم. تتطلب الدراسة عدداً كبيراً جداً من العملاء، على الأقل عميل واحد لكل 1000+ وظيفة.
الاتجاهات العامة في الصناعة
وتتوقع مؤسسة جارتنر أنه بحلول عام 2024، سيتم عقد 25% فقط من الاجتماعات شخصيًا. للمقارنة، الآن هو 60٪. تتجه الاجتماعات عن بعد إلى أن تكون متاحة في كل مكان، وليس فقط في الغرف المخصصة. الاتجاه الرئيسي هو العمل من أي مكان. لذلك، يلعب التكامل مع أي معدات بدءًا من أنظمة الشركات وحتى الهواتف الذكية الشخصية دورًا مهمًا. حتى أن التقرير يحتوي على شعار في أقل من خمس دقائق: "تكافؤ الفرص لأنواع مختلفة من نقاط النهاية".
بشكل عام، المواضيع الأكثر شيوعًا الآن (بغض النظر عن تقرير جارتنر) هي أولاً غرف الاجتماعات الصغيرة والمكاتب ذات المخطط المفتوح. بالنسبة لهم، يكيف السوق الطرق التقنية للعمل بشكل مريح، مثل تقليل الضوضاء والتقاط الصوت والصورة بكفاءة، ويخلق أيضًا عوامل شكل مدمجة اقتصادية للتثبيت السريع. ثانيًا، هناك طلب كبير على التبديل السلس والعمل مع البرامج من موردين مختلفين في اجتماع واحد. يتم إبطاء هذه العملية فقط بسبب المخاوف المتعلقة بالأمن والتجربة الفريدة للمستخدمين، والتي يُطلب منهم تجربتها داخل نظامهم الخاص ومن المفترض أنهم لا يستطيعون الحصول عليها في معسكر العدو. ولكن تحت ضغط السوق، يتم حل كل شيء ببطء.
بالإضافة إلى المتطلبات الأساسية لطرق الاتصال وتبادل المحتوى الموضحة أعلاه، تم الآن دمج حلول التعاون مع الشبكات الاجتماعية للشركات وإدارة علاقات العملاء وبرامج إدارة المشاريع. يطلق جارتنر على هذه العملية اسم تقارب الاتصالات المتزامنة وغير المتزامنة.
يقدم 80% من الموردين في ربع عام 2019 شكلاً من أشكال تحويل الاجتماعات إلى نص. يقوم البائعون بتوصيل/استيعاب المتخصصين في التعرف على اللغة الطبيعية أو التعاون مع Amazon وGoogle وIBM وMicrosoft. كل شيء ذكي أصبح عصريًا للغاية: روبوتات الدردشة والمساعدون، واكتشاف المشاركين والتعرف عليهم حتى عند اقترابهم من غرفة الاجتماعات، والبحث عن المعلومات الخاصة بهم وعرضها، والتسجيل التلقائي. من الناحية الفنية - توجيه الكاميرا وتأطيرها، وقمع بعض الضوضاء، والتعرف على الكلام والتقاطه. كل هذا يبسط ويسهل تفاعل الإنسان مع النظام. هناك أيضًا طلب على تقنيات البث لجماهير كبيرة.
من منظور اقتصادي، تشير جارتنر إلى الدور المهم الذي يلعبه نموذج فريميوم في تعميم برامج التعاون. يتم اتخاذ قرارات الشراء والملكية بشكل متزايد بناءً على تجربة تجريبية واقعية. يقوم الموردون بالفعل بتضمين أدوات للتحليل في المنتج بشكل افتراضي.
الذي تمكن من البقاء في أوليمبوس في عام 2019
هذا ما يبدو عليه الربع السحري لعام 2019 في النسخة الأصلية.
تقرير ماجيك كوادرانت لحلول الاجتماعات 2019، جارتنر
وتقسم شركة جارتنر الموردين فيها على النحو التالي:
- أولئك الذين ينتجون المعدات الطرفية الخاصة بهم لقاعات المؤتمرات وقاعات الاجتماعات + يوفرون حلول الاجتماعات السحابية أو المحلية: Avaya وCisco وHuawei وLifesize وStarLeaf وVidyo وZTE.
- موفرو حلول التعاون بدون نقاط النهاية الخاصة: BlueJeans، LogMeIn، Pexip، PGi، TrueConf، Zoom.
- موفرو تطبيقات الأعمال - Adobe، Google، Microsoft.
تسرد الوكالة أيضًا كبار البائعين الآخرين الذين يعملون بنجاح في السوق ولهم تأثير قوي عليه، ولكن لم يتم مناقشتها في هذا التقرير. تقدم Creston وLogitech وPoly بعض مكونات الاجتماعات المفيدة، ولكنها لا توفر المجموعة الكاملة من الميزات. يركز مشغلو الخدمات المتعددة BT وVerizon وWest (الآن Intercall) على عقد المؤتمرات الصوتية وبيع خدماتهم لأولئك الذين يقدمون حلولاً شاملة للاجتماعات.
ديناميات 2015-2019
الصور أدناه توضح التغييرات في مخططات جارتنر خلال السنوات الخمس الماضية 2015-2019. أولاً، سنعرض البائعين المستقرين، بالإضافة إلى أولئك الذين حققوا نجاحًا كبيرًا أو لفتوا انتباه المحللين مؤخرًا. يسرد العمود الموجود على اليمين اللاعبين في السوق الذين سقطوا بشكل مؤقت أو دائم من الربع.
التغييرات في مخططات Gartner Magic Quadrant: مؤتمرات الويب 2015-2016 وحلول الاجتماعات 2017-2019، الجزء الأول متفائل
كان لدى Microsoft وCisco ضيوف في الميدان. يتطور LogMeIn بسرعة، حيث تغلب على ثلاث مناطق في هذه السنوات الخمس، وتحول باستمرار من لاعب متخصص إلى قائد. في عام 2016، اشترت هذه الشركة واحدة من الشركات الرائدة في الربع، وهي Citrix، مع خط إنتاج GoTo الخاص بها، والذي كان GoToMeeting هو الأكثر شهرة. بعد مرور عام، استحوذت LogMeIn على Jive Communications واستعادت منذ ذلك الحين تقريبًا موقع Citrix السابق في الربع. وتشير شركة Gartner إلى تركيز البائع على جودة منتجاته وملاءمتها، بالإضافة إلى تركيزه على التكامل مع حلول الجهات الخارجية التي تعمل على تحسين الإنتاجية. يشيد العملاء بخدمة LogMeIn وموثوقيتها واستجابتها.
كما أن المستثمر الصيني الأمريكي دارلينج Zoom، التي أسستها شركة Cisco Webex السابقة، والتي عقدت طرحًا أوليًا هذا العام، ينمو بسرعة أيضًا. علاوة على ذلك، فهي تنمو بشكل ملحوظ على يمين LogMeIn على مقياس "تكامل الرؤية"، لتصبح رائدة بين المبتكرين. لقد نشرنا عنه في اكتوبر.
في عام 2016، كان Skype for Business في ذروته في أقصى يمين الرسم البياني، ثم بدأت Microsoft في تطوير Teams، وهي الآن تتحرك ببطء ولكن بثبات إلى أعلى محور "قابلية التنفيذ" بمنتج جديد. في الأساس، لم يتغير موقف Microsoft في الربع على مدى السنوات الخمس الماضية، وكذلك موقف الزعيم المعترف به سيسكو.
لم تترك Google منطقة التحدي لسنوات عديدة. يوضح أحدث تقرير أن Gartner تعتبر Hangouts Meet جزءًا من مجموعة G Suite للمؤسسات. كجزء من هذا المنتج المكتبي، لا يتطور تطبيق Meet بشكل مستقل، ولا يتكيف مع احتياجات الصناعات المختلفة، وهو متوافق بشكل سيئ مع حلول الجهات الخارجية ومحطات مؤتمرات الفيديو التقليدية للأجهزة، وبالتالي لا يمكنه المطالبة بالريادة.
ظهرت Avaya وTrueConf الروسية في التقرير لأنهما تجاوزتا أخيرًا الحد الأدنى المطلوب للربحية خلال العام الماضي وهو 15 مليون دولار من بيع الحلول التعاونية. واشترى الوافد الجديد الآخر، Pexip، تقنيات Videxio، وقام بتحديث منتجه بمساعدته، مما يضمن التوافق مع حلول مؤتمرات الفيديو من Microsoft وGoogle، ووجد نفسه على الفور في منطقة المبتكرين.
↓ لم تنجح شركة Enghouse Systems في مثل هذه الحيلة. لقد اشتروا Vidyo في نهاية سنوات الابتكار المثبت وانتقلوا إلى شركات متخصصة. وفقًا لشركة Gartner، توفر Vidyo الآن مستوى أقل من التوافر المضمون لحل SaaS الخاص بها مقارنة بمعظم البائعين في هذا الربع. ومن وجهة نظر إدخال تقنيات عصرية جديدة للتعاون، كنت في وقت الشراء أتولى بالفعل دور اللحاق بالركب.
يوضح الرسم التوضيحي أدناه تدهور المراكز واختفاء بعض البائعين من أفق جارتنر.
التغييرات في مخططات Gartner Magic Quadrant: مؤتمرات الويب 2015-2016 وحلول الاجتماعات 2017-2019، الجزء الثاني متشائمة
الطريقة الأكثر وضوحًا في الاتجاه المعاكس هي Adobe. وفي عام 2017، انتقلت من القادة إلى المتنافسين، وحتى الآن لم يتمكن البائع من استعادة المراكز المتبقية، التي احتلتها على الفور Zoom وMicrosoft. ثم أعرب عملاء Adobe عن "قلقهم" بشأن وتيرة الابتكار لدى البائع. لاحظت شركة جارتنر الاختيار الصغير نسبيًا لنماذج الترخيص والاشتراك للعملاء مقارنة بالمنافسين، فضلاً عن الافتقار إلى العلاقات والشراكات مع منتجات التعاون الأخرى.
لدى PGi مسار مماثل. ركزت الشركة على عقد المؤتمرات الصوتية وجودة الصوت، حيث قدمت منتجاتها للعملاء جنبًا إلى جنب مع برامج من Cisco وMicrosoft. بدأ الأخير في تطوير حلول الصوت الخاصة به بشكل نشط على حساب أعمال PGi، ويفضل العملاء بالطبع العلامات التجارية الأكثر قوة. وبنفس النمط تقريبًا، ترك ويست الدراسة لأنه لم يتمكن من التغلب على الحد الأدنى من الإيرادات من حلوله الخاصة دون الأخذ في الاعتبار إعادة بيع منتجات الآخرين.
كانت شركة Polycom، وهي شركة تصنيع حلول الأجهزة المعروفة، رائدة في ربع Group Video Systems، ولكن بعد أن فاتتها ظهور برامج مؤتمرات الفيديو، دخلت Meeting Solutions مرة واحدة فقط في عام 2017 كمنافس، وبعد ذلك تم استيعابها بواسطة Plantronics (الآن معًا) هم بولي).
لم يعد حل Blackboard التعليمي المفرط يلبي حتى المعايير المتخصصة. تم إسقاط Arkadin هذا العام بسبب تغييرات في المحفظة لم تعد Gartner مؤهلة لإدراجها في التقرير. يتم وصف الفوائد والمخاوف التفصيلية المتعلقة بكل مورد في التقرير، مع رابط في النهاية.
كيفية الوصول الى هناك. الهجوم الخاطف من TrueConf
وبطبيعة الحال، لن تقوم شركة Gartner بالبحث عنك في الكراجات ومساحات العمل المشترك، لأنها لا تدعي أنها تمتلك تحليلاً شاملاً لجميع زوايا وزوايا الحضارة. لقد سألنا مدير تطوير TrueConf ديمتري أودينتسوف علق بإيجاز على كيفية وصول الشركة إلى التصنيف.
ديمتري، هل دفعت أي شيء للوصول إلى التصنيف؟
- ليس فلسا واحدا. بشكل عام، تخشى شركة جارتنر بشدة من أي تلميحات للارتباط بين أنشطتها البحثية والتجارية. لديهم حتى أمين مظالم خاص يراقب هذا الأمر. كانت هناك دعاوى قضائية قبل عامين، عندما حاول أحد البائعين، الذي خرج من الربع، إلقاء اللوم على شركة جارتنر لحقيقة أن منافسيها ظلوا هناك لأنهم كانوا عملاء تجاريين لها. لكن هذه الشركة خسرت كل القضايا.
منذ متى وأنت تقوم بأنشطة تخريبية؟
- لم نحاول أبدًا الدخول في هذا الربع، وبشكل عام، نقوم بنفس العمل مع جميع الوكالات التحليلية. على وجه التحديد، كنا نعقد جلسات إحاطة مع شركة Gartner كل ستة أشهر لأكثر من 7 سنوات، لكننا تلقينا عرضًا للمشاركة في دراسة تتعلق بالربع الربعي فقط في العام السابق. في المرة الأولى لم يكن لدينا ما يكفي من الإيرادات، هذا العام، تم تعزيز وضعنا في السوق في روسيا وفي العالم بشكل كبير، لذلك لا توجد المزيد من المشاكل.
ما هي العملية؟ هل هذا الإبداع الخالص، مثل محللي الاتصال البارد، أم أنه منظم بطريقة ما ومتاح للجميع؟
— كل ما تحتاجه هو إخبار الخبراء المسؤولين عن الموضوع المختار بانتظام بأشياء مهمة حول عملك ونجاحاتك ومنتجاتك. وفي مجال مؤتمرات الفيديو، لا يوجد سوى حوالي 10 وكالات تشارك في التحليلات، جميعها تقريبًا في الولايات المتحدة واثنتان فقط في المملكة المتحدة. ويؤدي ذلك إلى عقد حوالي 20 اجتماع فيديو سنويًا، مما يتطلب بعض التخطيط ومهارات PowerPoint الأساسية. كل وكالة لديها إجراءاتها الخاصة للتسجيل للحصول على إحاطة مع المحللين اللازمين، وجميع التعليمات مذكورة على مواقعها الإلكترونية. يعطونك ما بين 40 إلى 60 دقيقة ويطرحون عليك الكثير من الأسئلة، لذا عليك الاستعداد.
ربما يكون من السابق لأوانه طرح الأسئلة الآن، ولكن ربما تكون هناك بالفعل بعض النتائج. هل تواصل معك العملاء المحتملون؟ أم أن هذه الصورة تعمل بدون توقعات وتقييمات محددة؟
- أرى هذا كنوع من نظام التوصيات، ونوع من أصول السمعة والاتصالات. في مجال الأعمال، يعملون في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. من السابق لأوانه استخلاص النتائج، لكن يبدو أن العاملين في قسم المبيعات سعداء...
يمكن تنزيل تقرير Gartner Magic Quadrant لحلول الاجتماعات لعام 2019 بالكامل من مواقع المشاركين في الاستطلاع، على سبيل المثال. .
(1) أجريت الدراسة عبر الإنترنت في الفترة من مارس إلى أبريل 2019. تم استطلاع آراء 7261 عاملاً تتراوح أعمارهم بين 18 و74 عامًا. ويعمل جميعهم في مؤسسات تضم 100 موظف أو أكثر في الولايات المتحدة وأوروبا ودول آسيا والمحيط الهادئ ويستخدمون التكنولوجيا لأغراض العمل. تم تطبيق الحصص والأوزان بالنسبة للعمر والجنس والمنطقة والدخل، وبالتالي فإن النتائج تمثل السكان العاملين في البلد. (جارتنر)
المصدر: www.habr.com