ومرة أخرى يناقش الجميع تطبيق SuperApp "الأول في روسيا"، وهذه المرة من Tinkoff. قبل بضعة أيام كانت هناك ذكرى سنوية لواحدة من أولى تطبيقات SuperApps - تطبيق "خدمات الدولة في موسكو"، حيث يمكنك دفع رسوم مواقف السيارات والغرامات، والحصول على قراءات الإسكان والخدمات المجتمعية، وتحديد موعد مع الطبيب، وإلقاء نظرة على حالة طفلك. السجلات الطبية والدرجات. وقد اتبعت الخدمات الحكومية الفيدرالية خطاها: فإضافة كلمة "super" (الخدمات الفائقة أو التطبيقات الفائقة) تزيد تلقائيًا من "روعة" أي خدمة. وعلى الرغم من أنني لا أكن مشاعر دافئة تجاه التطبيقات الفائقة (المجموعات)، إلا أن اختراق الخدمات الحكومية الرقمية اليوم يعد ميزة لها.
ما الذي نشهده الآن، صعود أو تراجع SuperApps؟
الجزء الأول
مع ظهور الإنترنت، كان الجميع يتطلع إلى إنشاء بوابات ضخمة - مرحبًا Yahoo! وفي تلك اللحظة كان الأمر على حق. تم استبدالها بخدمات "ضيقة" - هزمت محركات البحث والمتاجر عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية وحوش البوابة... وتحولوا هم أنفسهم إلى هذه الوحوش. كان كل شيء يسير على ما يرام حتى حدثت الثورة (بفضل ستيف جوبز) وبدأ احتكار البوابة يضعف. لقد تغير أسلوب العمل مع واجهة الهاتف الذكي ببساطة - أصبحت نافذة الهاتف هي "البوابة" نفسها ومع مجموعة الخدمات التي يحتاجها المستخدم. لا تحتاج إلى استخدام بريد Yandex إذا كنت تستخدم محرك البحث الخاص به فقط. أصبحت مجموعة الخدمات الآن مسألة اختيار المستخدم والمنافسة بين الشركات المصنعة للتطبيقات. انتقلت السيطرة إلى أصحاب الأسواق - جوجل وأبل. ما لا يناسب عمالقة "الخدمة" تمامًا هو أن تطبيقات التسويق تصبح أكثر تكلفة، وتفقد السيطرة على الترويج، وتختفي إدارة المستخدم. وظهرت فكرة، أو بالأحرى فكرتان:
- "سوق داخل سوق"
- التطبيق سكين الجيش السويسري.
الجزء الثاني
هل من الممكن إنشاء تطبيق "Swiss Army Knife"؟ حسنا، ربما، ممكن جزئيا. لقد كان مثال الخدمات العامة ناجحا تماما، ولكن الوقت ينفد. جميع الأمثلة الأخرى التي يتم الاستشهاد بها غالبًا (WeChat، Uber) لا تزال غير قادرة على تسمية "SuperApp" كامل. وهي التطبيقات التي تركز على خدمة معينة، ليست حتى خدمة، بل مجال من مجالات الحياة. إنه مثل رجل أعمى يشعر بفيل. بالنسبة للبعض، الأمر كله يتعلق "بالتواصل"، وبالنسبة للآخرين "يتعلق بالشؤون المالية". سيكون من الغريب أن تتلقى تذكيرًا من المساعد الصوتي لـ Oleg لإدخال دورتك الشهرية في تطبيق Tinkoff، وحتى SuperApp.
إن إطلاق SuperApps اليوم من المؤسسات المالية يشبه مسألة "المال في الصباح، أو الكراسي في المساء، أو العكس". من هو الأكثر أهمية من التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا المالية في عملية استهلاك السلع أو الخدمات. حتى وقت قريب، كانت خدمات الدفع ملحقا للعملية، ويمكن التحكم فيها (الدفع بالبطاقة، النقاط، النقود الإلكترونية)، ونظرا لإطلاق خدماتها الخاصة من أبل وجوجل، فإن المشكلة بالنسبة للبنوك أصبحت أكثر بَصِير.
لقد أصبح التمويل "بنية تحتية"، تمامًا مثل مشغلي الاتصالات. من غير الواقعي القتال ضد المبدعين الحقيقيين للأنظمة البيئية - Google وApple، لذلك قررت البنوك قبول "المنافسين الواقعيين" كشركاء في السجال. كانت طريقة القتال مختلفة. قرر سبيربنك شراء الخدمات والسيطرة عليها. يقترح Tinkoff مفهوم السوق/SuperApp. كان لدى Yandex طريقتها الخاصة في إنشاء تطبيق SuperApp - وسنفعل ذلك بأنفسنا.
يعد التحول في مواقع Yandex و Sberbank على هذا المسار أمرًا مثيرًا للاهتمام. إذا انطلق Sber من حقيقة أننا "سنشتري"، نظرًا لأن المورد الرئيسي هو "المال"، فإن Yandex، التي على العكس من ذلك لديها "الأيدي"، قررت أن تفعل كل شيء بنفسها. ونتيجة لذلك، خضع كلاهما للتحول. Sber لا تشتري بالفعل فحسب، بل تصنعها بنفسها، وعلى العكس من ذلك، بدأت Yandex في شراء المشاريع. السؤال هو من الذي سينفد الموارد بشكل أسرع - أموال سبير أم "أيدي" ياندكس.
في استراتيجية البقاء هذه، فإن تينكوف، "الأكثر تواضعًا" سواء من حيث المال أو "الأيدي"، تواجه موقفًا صعبًا. ونتيجة لذلك، تعتمد تينكوف على "الإعلان" وعلامتها التجارية. لكن السؤال الكبير هو ما إذا كان من الممكن الخروج من هذا الآن أم أن هذه محاولة لبيع نفسك بسعر أعلى قبل المغادرة.
الجزء الثالث. أخير
هل SuperApps طريق مسدود؟ والحقيقة هي أن التحول الأكثر أهمية في الطريقة التي نستهلك بها الخدمات كان ثورة التفاعل مع الهاتف الذكي. ويبدو أن الثورة تختمر مرة أخرى. Siri، Google، Alice - هذه هي صور المستقبل التي تشير إلى كيفية تنفيذ التفاعل. إذا نظرت إلى التغييرات للمطورين التي أظهرتها Apple هذا العام (SiriKit)، فيمكنك فهم كيف سيتغير جوهر العمل مع واجهات التطبيق في المستقبل - مزيج من المساعد الصوتي والأزرار السريعة وعناصر التطبيق أثناء الاتصال. ربما سيصبح هذا التطبيق "SuperApp" الأول حقًا. سنرى قريبا...
المصدر: www.habr.com