أطلقت تقريبا. كيف قمت ببناء قسم تحليلات ياندكس

اسمي أليكسي دولوتوف، لم أكتب إلى حبر منذ 10 سنوات. جزء من الحقيقة هو أنني عندما كان عمري 22 عامًا، بدأت في إنشاء قسم تحليلات Yandex، ثم قمت بإدارته لمدة سبع سنوات، والآن توصلت إلى خدمة Yandex.Talents وأعمل على إنشائها. توفر مهنة المحلل الكثير من الفرص. الشيء الرئيسي هو أن تبدأ بشكل صحيح - على سبيل المثال، في مدرسة المديرين نحن نقوم حاليًا بتوظيف التحليلات.

قررت أن أخبركم كيف تطورت مسيرتي المهنية وأقدم بعض النصائح لأولئك الذين يريدون "البدء" في هذه المهنة. آمل أن تكون تجربتي الفريدة مفيدة لشخص ما.

الفصل الدراسي الوحيد في الجامعة وبداية الحياة المهنية

بحلول الوقت الذي دخلت فيه الجامعة، كنت مبرمجًا جيدًا، حتى أنني كتبت منتجًا تجريبيًا خاصًا بي (كلمة من الماضي). لقد كان مفهرس أقراص الليزر. كانت أجهزة Winchesters لا تزال صغيرة ولم يكن كل شيء مناسبًا لها، لذلك غالبًا ما يستخدم الناس الأقراص المضغوطة وأقراص DVD. قام المفهرس بقراءة نظام الملفات الخاص بالقرص، وقام بفهرسته وجمع المعلومات الوصفية من الملفات، ثم قام بكتابة كل هذا في قاعدة بيانات وسمح بالبحث فيه. في اليوم الأول، قام 50 ألف صيني بتنزيل المنتج، وفي اليوم الثاني ظهر صدع في برنامج Altavista. واعتقدت أنني قدمت دفاعًا رائعًا.

التحقت بجامعة ITMO في سانت بطرسبرغ، ولكن بعد فصل دراسي واحد قررت أنني أعرف بالفعل كيفية البرمجة، وتعلمت بشكل أسرع في العمل، ولذا ذهبت إلى النرويج للعمل بشكل مستقل. عندما عدت، قمت بإعداد استوديو ويب مع شريكي. كان مسؤولاً أكثر عن الأعمال والوثائق، وكنت مسؤولاً عن كل شيء آخر، بما في ذلك الجزء الفني. في أوقات مختلفة، قمنا بتوظيف ما يصل إلى 10 أشخاص.

في تلك السنوات، عقدت ياندكس ما يسمى بندوات العملاء، والتي يُزعم أنني شاركت في إحداها كصحفي. من بين آخرين، أندريه سيبرانت، زينيا لوميزي، ولينا كولمانوفسكايا أدوا هناك. وبعد الاستماع إليهم وهم يتحدثون، تأثرت بتفكيرهم غير التقليدي. أفضل طريقة للتقرب من شخص ما من حيث الاحتراف هي البدء في العمل معه. لذلك، في تلك اللحظة - كان عمري 19 أو 20 عامًا - أعادت التفكير في حياتي كلها، وقررت ترك استوديو الويب غير الناجح الخاص بي والانتقال من سانت بطرسبرغ إلى موسكو للوصول إلى ياندكس.

لم أتمكن من القيام بذلك مباشرة بعد الانتقال. كان القسم الذي حاولت فيه بعناد لسبب ما الحصول على وظيفة يعلم أنني دخلت بمكر إلى الندوة المذكورة وحاولت حتى الحصول على شهادة إتمام دورة Yandex.Direct. بالمناسبة، لم يتمكنوا من إعطائي هذه الشهادة لفترة طويلة. ولم يتوقع أحد أن يأخذ الدورة أي شخص آخر غير الجمهور الرئيسي للندوة. بدت هذه القصة غريبة لزملائي المستقبليين، ولم يوظفوني في ياندكس.

لكن Mail.Ru وظفتني بسرعة، وأجرت خمس مقابلات في يومين. كان هذا مفيدًا، فبعد الانتقال، كان المال ينفد بالفعل. لقد كنت مسؤولاً عن جميع خدمات البحث، بما في ذلك GoGo وgo.mail.ru. ولكن بعد عام ونصف، انتقلت أخيرًا إلى Yandex كمدير للسحرة (عناصر الإصدار التي تجيب على سؤال المستخدم مباشرة في صفحة نتائج البحث). في نهاية عام 2008، كان هناك ما يقرب من 400 شخص يعملون في Mail.Ru، وحوالي 1500 في Yandex.

ياندكس

يجب أن أعترف أن الأمر لم ينجح في ياندكس في البداية. وبعد أربعة أشهر، طُلب مني البحث عن خيارات أخرى داخل الشركة. في الواقع، لقد طردوني. كان لدي بعض الوقت للبحث، ولكن إذا لم أجد أي شيء، فسوف أضطر إلى المغادرة. حتى ذلك الحين، لم أكن قد عملت في شركة كبيرة ذات هيكلية معقدة لإدارة المشاريع. لم أستوعب الأمر، ولم تكن لدي الخبرة الكافية.

بقيت وحصلت على وظيفة كمحلل لخدمات الاتصالات: Fotok، Ya.ru، ولكن الأهم من ذلك، Pochta. وهنا كان الجمع بين المهارات الإدارية (التجول مع الناس، والتفاوض)، ومهارات المنتج (فهم أين تكمن الفوائد، وما يريده المستخدمون) والمهارات الفنية (تطبيق خبرة البرمجة، ومعالجة البيانات بشكل مستقل) مفيدًا جدًا بالنسبة لي.

لقد كنا أول من بدأ في الشركة في إنشاء مجموعات نموذجية - لدراسة مدى اعتماد المستخدمين على الشهر الذي قاموا بالتسجيل فيه. أولاً، لقد توقعنا حجم الجمهور بدقة تامة باستخدام النموذج الناتج. ثانياً، والأهم من ذلك، كان من الممكن التنبؤ بكيفية تأثير التغييرات المختلفة على المؤشرات الرئيسية للخدمة. لم تفعل ياندكس هذا من قبل.

ذات مرة جاء إلي أندريه سبرانت وقال - أنت بخير، والآن نحتاج إلى نفس الشيء على نطاق Yandex بأكمله. "اصنع قسمًا." أجبت: "حسنًا".

قسم

لقد ساعدني أندريه كثيرًا، بما في ذلك قوله أحيانًا: "أنت رجل بالغ، اكتشف ذلك". ليس هناك خطأ مطبعي، وهذا هو أيضا مساعدة. كنت بحاجة حقًا إلى المزيد من الاستقلالية، لذلك بدأت في القيام بكل شيء بنفسي. عندما يطرح سؤال للإدارة، حاولت أن أفكر أولاً: كيف سيجيب المدير على هذا السؤال؟ ساعد هذا النهج على التطور بشكل أسرع. في بعض الأحيان، بسبب المسؤولية الكبيرة، كان الأمر مخيفا ببساطة. وجاءت نقطة التحول: لقد انتقلت من كوني أحل المشكلات إلى أن أصبح مسؤولاً عن تطوير جزء كبير من العمليات. كان عدد الخدمات والخدمات نفسها يتزايد، وكانوا بحاجة إلى محللين. لقد شاركت بنشاط في شيئين: التوظيف والتوجيه.

كثيرًا ما كان الناس يأتون إليّ بأسئلة لم أكن أعرف الإجابات عليها. وهكذا، تعلمت حل أي مشكلة تقريبًا مع بعض الدقة، استنادًا إلى كمية محدودة جدًا من البيانات. انها مثل "ماذا؟ أين؟ متى؟"، هناك فقط تحتاج إلى إعطاء الإجابة الصحيحة، ولكن هنا قد لا تكون هناك إجابة صحيحة على الإطلاق، ولكن يكفي أن تفهم في أي اتجاه يجب الحفر. بدأت أعاني من العديد من التشوهات المعرفية (ربما الأكثر شيوعًا بين الباحثين والمحللين هو التحيز التأكيدي، أي الميل إلى تأكيد وجهة نظر المرء)، وقمت بتطوير تفكير "كمي" "ثابت". يتم الأمر على النحو التالي: تسمع بيان المشكلة وتتخيل على الفور جميع الحلول الممكنة والمستحيلة، و"تحل" هذه الفروع تلقائيًا وتفهم الحد الأدنى من الفرضيات التي يجب اختبارها من أجل "حل" أكبر عدد من الفروع المحتملة. بقدر الإمكان.

كما علمت الأطفال شيئًا لم أكن أعرفه بنفسي. لقد تعلمت الأساسيات الأولى للإحصاء خلال المقابلات التي أجريتها. ثم بدأ بتعليم كيفية القيادة، على الرغم من أنه هو نفسه أصبح للتو قائدًا. يبدو أنه لا يوجد حافز أكبر لفهم شيء ما بشكل أفضل من شرحه لشخص آخر.

أنصار

بدأت في مساعدة المحللين على النمو: أخبرت الجميع أنني سأعمل معهم، وأنهم يجب أن يعملوا بشكل مستقل مع فريق الخدمة. وفي الوقت نفسه، طرحت أسئلة غير مريحة. يأتي إلي أحد المحللين ويتحدث عن المهام التي يقوم بها حاليًا. مزيد من الحوار:

- لماذا تقوم بمثل هذه المهام؟
- لأنهم طلبوا مني ذلك.
- ما هي أهم المهام للفريق نفسه الآن؟
- لا أعرف.
- دعونا لا نفعل ما يطلب منه، بل ما تتطلبه الخدمة.

الحوار التالي:

- يفعلون هذا.
-ماذا لا يفعلون؟ ما الذي لم يأخذوه في الاعتبار، ما الذي نسوا التفكير فيه؟

لقد علمت الرجال عدم تولي المهام حتى يفهموا ما "يؤذي" العميل حقًا. ومن المهم، بالتعاون مع العميل، "التدرب" على السيناريو الخاص بكيفية استخدام النتيجة التحليلية. غالبًا ما يتبين أن العميل لا يحتاج إلى ما طلبه في البداية. وتقع على عاتق المحلل مسؤولية فهم ذلك.

هذه هي فلسفة “حرب العصابات الجيدة” أو “إدارة منتجات حرب العصابات”. نعم، أنت مجرد محلل. ولكن لديك الفرصة للتأثير على مسار حركة الخدمة بأكملها - على سبيل المثال، من خلال الصياغة الصحيحة للمقاييس. وربما تكون صياغة المقاييس والأهداف بالنسبة لهم هي أداة التأثير الرئيسية للمحلل. إن الهدف الواضح والشفاف، المقسم إلى مقاييس، كل منها يوضح كيفية التحسين، هو أفضل طريقة لتوجيه الفريق إلى المسار المطلوب ومساعدته على البقاء في المسار الصحيح. لقد روجت لفكرة مفادها أن جميع زملائي يجب أن يتفاعلوا مع الخدمات المتقاطعة، وبالتالي يشكلون "روابط هيدروجينية" داخل ياندكس، والتي تميل إلى التفكك عند طبقات أخرى.

مشاركة البحث

في عام 2011، قمنا بدراسة أسباب التغيير في حصة البحث في ياندكس - كان من الصعب إثبات تأثير كل عامل محدد، وكان هناك الكثير منهم. في أحد أيام الجمعة، عرضت على أركادي فولوز جدولًا لم أتمكن من وضعه لفترة طويلة، وأخيراً فعلته. ثم توصلت إلى "طريقة تجميد العوامل"، والتي مكنت من عزل تأثير المتصفحات من خلال البحث البديل المثبت مسبقًا. من الواضح أن الحصة تتغير بسببها على وجه التحديد. لم يكن هذا الاستنتاج واضحًا في ذلك الوقت: لم يستخدم الناس مثل هذه المتصفحات كثيرًا بعد. ومع ذلك، اتضح أن البحث المحدد مسبقا يؤثر بشكل كبير على الوضع.

في تلك الأيام، بدأت مرحلة تواصلي النشط مع فولوز: بدأت في تخصيص المزيد من الوقت لمجال البحث. ظهر مفهوم تحليلات الأسهم أو "fakap" (غالبًا ما كانت التغييرات الحادة في المشاركة ناجمة عن خطأ شخص ما). عندها انضم Seryozha Linev إلى الفريق، وهو أحد محللي Yandex الرئيسيين في المستقبل. بالتعاون مع ليشا تيخونوف، محلل ممتاز آخر ومؤلف كتاب Autopoet، ساعدنا سيريوجا على النمو وخلق حوله خبرة لا تقدر بثمن في اكتشاف الحالات الشاذة المعقدة وتحليلها. الآن، في حالة حدوث أي حادث يؤثر على المشاركة، يعلم المسؤول المناوب به على الفور بكل التفاصيل. ولم يعد من الضروري، كما كان الحال في السابق، جمع عشرات المحللين وقضاء عدة أيام في التحقيق في الأسباب. ويمكننا القول إننا الآن في هذا الصدد في عصر السفن الفضائية، ولكننا كنا حينها نجر العربات.

كان أركادي دائمًا مهتمًا جدًا بالمشاركة. لقد بدأ يتصل بي ويكتب لي كثيرًا عندما تظهر حالات شاذة في معدات البحث - حتى لو لم يكن لدي أي علاقة بأسباب هذه الحالات الشاذة. ربما استمر في الاتصال بي لأنه ساعدني. وأنا أعرف فقط من سأتصل بعد ذلك.

بالمناسبة، لدى ياندكس قائمة بريدية للأسئلة غير المتعلقة بالعمل، وعندما طلبت من شخص ما أن يعيرني ​​مضرب كرة الريشة، كان أركادي أول من أجاب.

ايليا

ربما يكون من المناسب هنا أن أقول كيف عملت مع إيليا سيجالوفيتش، ولو لفترة وجيزة. من الناحية التاريخية، كان من الضروري التحدث عن هذا في وقت سابق: من الغريب أنني عملت معه بينما كنت لا أزال في Mail.Ru.

الحقيقة هي أن البحث عن go.mail.ru في تلك اللحظة كان يعمل على محرك Yandex (فقط GoGo، مشروع Mail.Ru آخر، كان لديه محرك خاص به). لذلك، كمدير خدمة بحث، حصلت على جهات اتصال للعديد من Yandexoids. بالنسبة للأسئلة الفنية، اتصلت إما بتوليا أورلوف أو إيليا سيغالوفيتش. ومن العار أنني لم يكن لدي أي فكرة عن هوية هؤلاء الأشخاص في ذلك الوقت. في غير ساعات العمل، كان من الأسهل الاتصال بهاتف عمل إيليا، ولكن خلال النهار كان الأمر على العكس من ذلك. لقد فوجئت لماذا كان نادرًا ما يعمل في العمل، وفكرت - أي نوع من المطورين هو؟ ولكن عندما أجاب، ساعدني بأدب شديد وهادف في أقصر وقت ممكن. ولهذا السبب اتصلت به أولاً.

اكتشفت لاحقًا من هو إيليا ولعبت كرة الريشة معه كجزء من مجموعة كبيرة من الزملاء. عندما حصلت على وظيفة في ياندكس، حاولت أن أتذكر ما تمكنت من قوله له. كان إيليا، في الواقع، بكل العلامات الخارجية، شخصًا جيدًا عاديًا دون أي مرض نجمي.

كانت هناك حالة عندما التقينا بإيليا في المصعد. إيليا، الذي كان متحمسًا للغاية، أعطاني عرضًا تقديميًا، وأظهر لي شاشة هاتفه: "هذا هو المستقبل!" خلال الوقت الذي تقضيه في المصعد، من المستحيل معرفة ما يعنيه بالضبط. لكنك تلاحظ مدى احتراق الإنسان، ولا تفهم ما إذا كان هذا جنونًا أم عبقرية. ربما كلاهما.

هناك أشخاص تعيش أفكارهم في داخلي وتجعلني أفضل. ايليا هو واحد منهم.

المواهب

العديد من الأقسام التحليلية الحالية في ياندكس يرأسها الآن رفاقي. كانت هناك عدة أسباب دفعتني إلى الانتقال إلى شيء آخر بعد سبع سنوات من قيادة القسم.

أولا، أصبحت ياندكس مجموعة من الشركات، واختفت الحاجة إلى التحليلات المركزية. ثانيا، مع مثل هذا القسم الكبير، كان هناك الكثير من العمل الإداري. وثالثًا، أردت اتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية الكاملة عنها. أردت أن أعود إلى المنزل ذات يوم وأقول لزوجتي: "لقد فعلت هذا".

لهذا السبب قمت بإنشاء خدمة Yandex.Talents. نحن نحاول إعادة تصور البحث عن الوظائف والتوظيف. نحن نخطو خطواتنا الأولى الآن، لكنني أرى إمكانات كبيرة فينا. تبدو الفكرة الكلاسيكية المتمثلة في لوحة الوظائف في عصر أصبح فيه التعلم الآلي في كل مكان والطائرات بدون طيار تجوب الشوارع قديمة الطراز. لقد حان الوقت للبدء في استخدام الخوارزميات الذكية لمساعدة الباحثين عن عمل وأصحاب العمل.

اعتدت أن أشرح للعاملين في مجال الخدمات طوال الوقت كيف ينبغي القيام بعملهم، معتقدًا أن هذه الحجج كانت مبنية على التحليلات ورأيي الخبير. لكن العمل على Yandex.Talents أظهر أنني غالبًا ما أكون مخطئًا. تولد الحقيقة بين الناس - وهي عبارة بسيطة يجب الشعور بها. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب إنشاء شركة ناشئة الكثير من الانغماس في العمل، وأعتقد الآن أن أول شيء يجب على محلل المنتج فعله هو دراسة النموذج المالي لمنتجه. إذا كنت لا تفهم ما هي مقاييس عملك الرئيسية، فكيف يمكنك مساعدة فريقك على تحقيقها؟

ما الذي يحتاجه المحلل الرائع؟

يجب أن يكون المحلل قادرًا على القيام بالكثير من الأشياء، ولكن هناك مهارتان رئيسيتان تسمحان لك بـ "البدء في العمل" حقًا.

بادئ ذي بدء، يتطلب الأمر قدرة هائلة على التعامل مع التشوهات المعرفية. أنصحك بقراءة المقال "قائمة التشوهات المعرفية" على ويكيبيديا، قراءة رائعة ومفيدة. تجد نفسك دائمًا تفكر في مدى أهمية هذه القائمة عنا.

وثانيا، لا ينبغي الاعتراف بأي سلطات. التحليلات تدور حول الجدال. تثبت لنفسك أولا أنك مخطئ في استنتاجاتك، ثم تتعلم إثبات أن شخصا آخر مخطئ. في أحد أيام شهر أغسطس عام 2011، عملت بوابة ياندكس بشكل متقطع لبعض الوقت. كان يوم الجمعة، وفي يوم الاثنين التالي كان هناك خورال، الذي قدته. جاء أركادي ولعن لفترة طويلة. ثم أخذت الكلمة: "أركادي، الآن سأبدأ بالخورال، ربما". يقول لا، لن يكون هناك خورال، دع الجميع يذهبون إلى العمل. أجبت أنني لن أترك الشركة تعمل طوال الأسبوع بهذه الحالة المزاجية. وافق على الفور. وعقدنا خورال.

ستكون هذه الصفات مفيدة في مجالات أخرى، خاصة إذا كنت مديرا.

المصدر: www.habr.com