روثر OSS أول مستقر أنظمة التذاكر ، شوكة . تم تصميم النظام لحل مهام مثل ضمان تشغيل خدمة الدعم الفني (مكتب المساعدة) ، وإدارة الاستجابات لطلبات العملاء (المكالمات الهاتفية ، والبريد الإلكتروني) ، وتنسيق تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات ، وإدارة الطلبات في المبيعات والخدمات المالية . تمت كتابة كود OTOBO بلغة Perl و مرخص بموجب GPLv3.
انضم ستيفان روثر ، المؤسس والمدير الإداري لشركة Rother OSS ، إلى OTRS GmbH (اليوم OTRS AG) في عام 2004. في عام 2011 ، أسس شركته الخاصة ، Rother OSS. بحلول عام 2019 ، ركزت Rother OSS على تقديم خدمات الأعمال المتعلقة بخيارات OTRS مفتوحة المصدر. استجابة لاستراتيجية الإصدار المتغيرة لشركة OTRS AG والتأخير في إصدار الإصدارات الجديدة من OTRS Community Edition ، بدأ Rother OSS في تطوير نظام المطالبة OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) استنادًا إلى الإصدار 6. من OTRS. هو دعم مستخدمي الأعمال ، وإرشادهم وتدريبهم. التطويرات التي تم تكليفها من قبل العملاء والتي تكون مفيدة لقاعدة مستخدمين أوسع يتم التخطيط لإعادتها إلى كود المصدر الخاص بها.
التغييرات الرئيسية:
- محدث ;
- نماذج محسنة ، ودعم إضافي لنماذج الإدخال متعددة الأعمدة ؛
- إجراء بحث سريع يعتمد على Elasticsearch ؛
- دعم إضافي للمصادقة ذات العاملين ، والحماية من تخمين كلمات المرور والأدوات المتقدمة لتعيين سياسة كلمة المرور ؛
- مؤمن مع عامل ميناء.
تم أيضًا تطوير أداة ترحيل تتيح لك الانتقال من OTRS CE 6 إلى OTOBO. من أجل التثبيت كل من حزمة التثبيت وصور Docker. كما يتم تقديم خدمات الاستضافة. الوصول التجريبي: (تسجيل الدخول فيليكس ، كلمة المرور فيليكس) ، (تسجيل الدخول لينا ، كلمة المرور لينا).
المصدر: opennet.ru