🥇الموظفون "المحترقون": هل من مخرج؟

أنت تعمل في شركة جيدة. هناك محترفون رائعون من حولك، وتحصل على راتب لائق، وتقوم بأشياء مهمة وضرورية كل يوم. يطلق إيلون موسك الأقمار الصناعية، ويعمل سيرجي سيميونوفيتش على تحسين أفضل مدينة على وجه الأرض بالفعل. الطقس رائع، والشمس مشرقة، والأشجار تتفتح - عش وكن سعيدًا!

ولكن في فريقك هناك حزين Ignat. Ignat دائمًا كئيب وساخر ومتعب. إنه متخصص ممتاز، يعمل في الشركة لفترة طويلة ويعرف كيف يعمل كل شيء. الجميع يريد مساعدة إجنات. وخاصة أنت، لأنك مديره. ولكن بعد التحدث مع Ignat، تبدأ بنفسك في الشعور بمدى الظلم الموجود حولك. وتبدأ أيضًا في الشعور بالحزن. لكن الأمر مخيف بشكل خاص إذا كنت أنت الإغنات الحزين.

ما يجب القيام به؟ كيفية العمل مع إغنات؟ مرحبا بكم في القطة!

اسمي إيليا أجيف، أعمل في Badoo منذ ما يقرب من ثماني سنوات، وأرأس قسمًا كبيرًا لمراقبة الجودة. أشرف على ما يقرب من 80 شخصا. واليوم أريد أن أناقش معكم مشكلة يواجهها الجميع تقريبًا في مجال تكنولوجيا المعلومات عاجلاً أم آجلاً.

غالبًا ما يُطلق على الإرهاق بشكل مختلف: الإرهاق العاطفي، والإرهاق المهني، ومتلازمة التعب المزمن، وما إلى ذلك. في مقالتي سأتحدث فقط عما يتعلق بأنشطتنا المهنية، أي بالتحديد حول الإرهاق المهني. هذه المقالة هي نسخة تقريري، الذي قمت بأداء فيه لقاء Badoo Techleads #4.

بالمناسبة، صورة إجنات جماعية. كما يقولون، أي تشابه مع أناس حقيقيين هو من قبيل الصدفة.

الإرهاق - ما هو؟

هذا ما يبدو عليه عادة الشخص المحترق. لقد رأينا جميعًا هذا عدة مرات ولا نحتاج حقًا إلى شرح من هم هؤلاء الأشخاص المنهكين. ومع ذلك، سأتوقف قليلاً عند التعريف.

إذا حاولت تلخيص الأفكار حول ماهية الإرهاق، فستحصل على القائمة التالية:

هذا هو التعب المستمر.
وهو الإرهاق العاطفي؛
هذا نفور من العمل والمماطلة.
هذا هو زيادة التهيج والسخرية والسلبية.
وهذا انخفاض في الحماس والنشاط، وعدم الإيمان بالأفضل؛
هذا تفكير أبيض وأسود ولا داعي لللعنة.

اليوم، في التصنيف الدولي للأمراض (ICD)، يتم تقديم تعريف الإرهاق المهني كجزء من فئة أوسع - إرهاق. في عام 2022، تخطط منظمة الصحة العالمية للتبديل إلى الإصدار الحادي عشر من التصنيف الدولي للأمراض، حيث يتم تعريف الإرهاق المهني بشكل أكثر وضوحًا. وفقًا للتصنيف الدولي للأمراض ICD-11، فإن الإرهاق المهني هو متلازمة يتم التعرف عليها كنتيجة للضغط المزمن في العمل، وهو الضغط الذي لم يتم التغلب عليه بنجاح.

وتجدر الإشارة بشكل خاص إلى أن هذا ليس مرضًا، ولكنه حالة طبية يمكن أن تؤدي إلى المرض. وتتميز هذه الحالة بثلاث علامات:

الشعور بانخفاض الطاقة أو الإرهاق.
زيادة الاتجاه السلبي تجاه العمل، والابتعاد عنه؛
انخفاض في كفاءة العمل.

قبل المضي قدمًا، دعونا نوضح مفهوم القاعدة. في الواقع، فإن الابتسام المستمر والإيجابية ليس أمرًا طبيعيًا أيضًا. ومن المعروف أن الضحك بدون سبب هو علامة على الحماقة. من الطبيعي أن تشعر بالحزن من وقت لآخر. تصبح هذه مشكلة عندما تستمر لفترة طويلة.

ما الذي يسبب عادة الإرهاق المهني؟ من الواضح أن هذا هو قلة الراحة و "الحرائق" المستمرة و "إطفائها" في وضع الطوارئ. ولكن من المهم أيضًا أن نفهم أنه حتى العمل المُقاس في ظروف ليس من الواضح فيها كيفية تقييم النتائج، وما هو الهدف، وأين نتحرك، يساهم أيضًا في الإرهاق المهني.

يجب أن تتذكر أيضًا أن السلبية معدية. يحدث أن تصاب أقسام بأكملها وحتى شركات بأكملها بفيروس الإرهاق المهني وتموت تدريجياً.

والعواقب الخطيرة للإرهاق المهني لا تقتصر على انخفاض الإنتاجية وتدهور أجواء الفريق فحسب، بل تشمل أيضا مشاكل صحية حقيقية. يمكن أن يؤدي إلى اضطرابات عقلية ونفسية جسدية.

الخطر الرئيسي هو أن العمل برأسك يستهلك الطاقة. كلما زاد عدد مرات استخدامنا لشيء ما، زاد احتمال ظهور المشاكل في هذا المكان في المستقبل. يعاني الرياضيون المحترفون من مشاكل في المفاصل والعضلات والعاملين العقليين في رؤوسهم.

ماذا يحدث في عقول الناس المحترقة؟

لفهم كيفية عمل الدماغ البشري، علينا أن ننظر إلى الوراء في التاريخ ونرى كيف تطور من وجهة نظر تطورية.

يشبه الدماغ شيئا مثل الملفوف أو كعكة الطبقات: يبدو أن طبقات جديدة تنمو على الطبقات القديمة. يمكننا التمييز بين ثلاثة أقسام كبيرة من الدماغ البشري: دماغ الزواحف، وهو المسؤول عن الغرائز الأساسية مثل "القتال أو الهروب" (القتال أو الهروب في الأدب الإنجليزي)؛ الدماغ المتوسط، أو دماغ الحيوان، المسؤول عن العواطف؛ والقشرة المخية الحديثة - أحدث أجزاء الدماغ المسؤولة عن التفكير العقلاني وتجعلنا بشرًا.

لقد نشأت أجزاء أقدم من الدماغ منذ فترة طويلة حتى أنه كان لديها الوقت للخضوع لعملية "التلميع" التطورية. نشأ دماغ الزواحف منذ 100 مليون سنة. دماغ الثدييات - منذ 50 مليون سنة. بدأت القشرة المخية الحديثة في التطور منذ 1,5 إلى 2 مليون سنة فقط. والأنواع Homo Sapiens لا يزيد عمرها بشكل عام عن 100 ألف سنة.

ولذلك، فإن الأجزاء القديمة من الدماغ هي "غبية" من وجهة نظر منطقية، ولكنها أسرع وأقوى بكثير من القشرة المخية الحديثة لدينا. يعجبني حقًا تشبيه مكسيم دوروفييف بالقطار الذي يسافر من موسكو إلى فلاديفوستوك. تخيل أن هذا القطار مسافر، وهو مليئ بالمسرحين والغجر. وفي مكان ما بالقرب من خاباروفسك، يأتي مثقف يرتدي نظارة طبية ويحاول جلب هذا الحشد بأكمله إلى العقل. قدَّم؟ صعب؟ هذه هي الطريقة التي يفشل بها الجزء العقلاني من الدماغ في كثير من الأحيان في تنظيم الاستجابة العاطفية. هذا الأخير هو ببساطة أقوى.

إذن، لدينا الجزء القديم من الدماغ، وهو سريع، لكنه ليس ذكيًا دائمًا، والجزء الأحدث، وهو ذكي، يمكنه التفكير بشكل تجريدي وبناء سلاسل منطقية، ولكنه بطيء جدًا ويتطلب الكثير من الطاقة. أطلق دانييل كانيمان، الحائز على جائزة نوبل ومؤسس علم النفس المعرفي، على هذين الجزأين اسم "النظام 1" و"النظام 2". وفقًا لكانمان، فإن تفكيرنا يعمل على النحو التالي: تدخل المعلومات أولاً إلى النظام 1، وهو أسرع، وتنتج حلاً، إذا كان هناك حل، أو تنقل هذه المعلومات إلى النظام 2، إذا لم يكن هناك حل.

هناك عدة طرق لتوضيح عمل هذه الأنظمة. ألق نظرة على هذه الصورة للفتاة المبتسمة.

نظرة سريعة عليها تكفي لنفهم أنها تبتسم: لا نحلل كل جزء من وجهها على حدة، ولا نعتقد أن زوايا شفتيها مرتفعة، وزوايا عينيها منخفضة، وما إلى ذلك. نفهم على الفور أن الفتاة تبتسم. هذا هو عمل النظام 1.

3255 * 100 =؟

أو إليك مثالًا رياضيًا بسيطًا، والذي يمكننا أيضًا حله تلقائيًا باستخدام القاعدة الذهنية "خذ صفرين من المائة وأضفهما إلى الرقم الأول". لا تحتاج حتى إلى العد – فالنتيجة واضحة على الفور. وهذا أيضًا عمل النظام 1.

3255 * 7 =؟

ولكن هنا، على الرغم من حقيقة أن الرقم 7 أصغر بكثير من الرقم 100، فلن نتمكن من إعطاء إجابة سريعة. علينا أن نحسب. وسيفعل الجميع ذلك بطريقتهم الخاصة: شخص ما سيفعل ذلك في عمود، شخص ما سيضرب 3255 في 10، ثم في 3 ويطرح الثانية من النتيجة الأولى، سيستسلم شخص ما على الفور ويخرج آلة حاسبة. هذا هو عمل النظام 2.

يصف كانيمان هذه التجربة بتفاصيل أخرى مثيرة للاهتمام: إذا كنت تمشي مع صديق وتطلب منه حل هذا المثال أثناء المشي، فمن المحتمل جدًا أنه سيتوقف لإجراء الحسابات. وذلك لأن عمل النظام 2 يستهلك الكثير من الطاقة، ولا يستطيع الدماغ حتى تنفيذ برنامج حركتك في الفضاء في هذه اللحظة.

ماذا يتبع من هذا؟ وحقيقة أن هذه آلية قوية جدًا يعمل بها التعلم هي اكتساب للتلقائية. هذه هي الطريقة التي نتعلم بها الكتابة على لوحة المفاتيح، وقيادة السيارة، والعزف على آلة موسيقية. أولاً، نفكر في كل خطوة، وكل حركة بمساعدة النظام 2، ثم نقوم تدريجيًا بنقل المهارات المكتسبة إلى مجال مسؤولية النظام 1 لتحقيق الكفاءة ورد الفعل الأسرع. هذه هي مزايا تفكيرنا.

ولكن هناك أيضا عيوب. بسبب التلقائية والرغبة في التصرف وفقًا للنظام 1، غالبًا ما نتصرف دون تفكير. يحتوي هذا النظام المعقد أيضًا على أخطاء. وتسمى هذه التشوهات المعرفية. قد تكون هذه شذوذات لطيفة لا تتداخل بشكل خاص مع الحياة، أو قد تكون هناك أخطاء واضحة في التنفيذ.

تعميم الحالات الخاصة. وذلك عندما نستخلص استنتاجات واسعة النطاق بناءً على حقائق غير مهمة. لاحظنا أنه تم إحضار البسكويت المطحون إلى المكتب، لذلك نستنتج أن الشركة لم تعد كعكة وأنها تنهار.

ظاهرة بادر ماينهوف أو وهم التردد. الظاهرة هي أنه بعد وقوع حدث ما، إذا واجهنا حدثًا مشابهًا مرة أخرى، يُنظر إليه على أنه متكرر بشكل غير عادي. على سبيل المثال، اشتريت سيارة زرقاء وفوجئت بملاحظة وجود الكثير من السيارات الزرقاء حولك. أو رأيت أن مديري المنتجات كانوا مخطئين عدة مرات، وبعد ذلك ترى أنهم كانوا مخطئين فقط.

تأكيد التحيزعندما ننتبه فقط إلى المعلومات التي تؤكد وجهات نظرنا الخاصة، ولا نأخذ في الاعتبار الحقائق التي تتعارض مع هذه الآراء. على سبيل المثال، مع وجود أفكار سلبية في رؤوسنا، فإننا ننتبه فقط للأحداث السيئة، ونحن ببساطة لا نلاحظ التغييرات الإيجابية في الشركة.

خطأ الإسناد الأساسي: كلهم من جاسكون، وأنا دارتاجنان. وذلك عندما نميل إلى تفسير أخطاء الآخرين بصفاتهم الشخصية، وإنجازاتهم بالحظ، وفي حالة أنفسنا، بالعكس. مثال: الزميل الذي أوقف الإنتاج هو شخص سيء، لكن إذا قمت بإيقافه، فهذا يعني "حظ سيء، يحدث".

ظاهرة العالم العادلعندما نعتقد أن هناك عدالة أعلى يجب على الجميع أن يتصرفوا باسمها.

لا تلاحظ أي شيء؟ "نعم، هذه هي العقلية النموذجية للشخص المحترق!" - قول انت. وسأخبركم أكثر: هذا هو التفكير النموذجي لكل واحد منا.

يمكنك توضيح عمل التشوهات المعرفية بهذه الطريقة: انظر إلى هذه الصورة. نرى فتاة تبتسم. حتى أننا نتعرف على الممثلة جنيفر أنيستون. يخبرنا النظام 1 بكل هذا، ولسنا بحاجة إلى التفكير فيه.

ولكن إذا قلبنا الصورة نرى شيئًا مخيفًا للغاية، ويرفض النظام 1 فهم ذلك.

ومع ذلك، فقد توصلنا إلى استنتاجات بعيدة المدى من خلال النظر إلى الصورة الأولى.

وهناك مثال آخر يوضح التصور الخاطئ للواقع في اللحظة التي نركز فيها على شيء واحد. لذا، تخيل فريقين: أبيض وأسود. يقوم اللاعبون البيض برمي الكرة للاعبين البيض فقط، بينما يقوم اللاعبون السود برمي الكرة للاعبين السود فقط. طُلب من المشاركين في التجربة حساب عدد التمريرات التي يقوم بها اللاعبون البيض. في النهاية سُئلوا عن عدد التمريرات الموجودة وطرحوا سؤالاً ثانيًا: هل رأوا رجلاً يرتدي بدلة غوريلا؟ اتضح أنه في منتصف اللعبة دخل رجل يرتدي بدلة غوريلا إلى الملعب وقام برقصة قصيرة. لكن معظم المشاركين في التجربة لم يروه، لأنهم كانوا مشغولين بعدّ التمريرات.

وكذلك الشخص الذي يركز على السلبية لا يرى إلا السلبية من حوله ولا يلاحظ الأشياء الإيجابية.

هناك الكثير من التشوهات المعرفية، يتم تأكيد وجودها من خلال النتائج التجريبية. ويتم اكتشافها بالطريقة العلمية: عندما يتم تكوين فرضية وإجراء تجربة يتم خلالها تأكيدها أو دحضها.

ويتفاقم الوضع إلى حد كبير بسبب حقيقة أن حياة الإنسان الحديث تختلف اختلافا جذريا عن حياة أسلافنا، ولكن بنية الدماغ ليست كذلك. كل واحد منا لديه هاتف ذكي. في كل دقيقة مجانية، نتحقق من كل ما هو جديد في العالم الافتراضي: من الذي نشر ما على Instagram، وما هو المثير للاهتمام على Facebook. لدينا إمكانية الوصول إلى جميع المكتبات في العالم: هناك الكثير من المعلومات التي لا يمكننا هضمها فحسب، بل حتى استيعابها. الحياة البشرية ليست كافية لإتقان واستيعاب كل هذا.

والنتيجة هي ارتفاع درجة حرارة الوقواق.

لذا فإن الشخص المحترق هو شخص يعاني من الاكتئاب باستمرار. تدور الأفكار السلبية في رأسه، وتمنعه التشوهات المعرفية من الخروج من هذه الحلقة المفرغة من السلبية:

يلمح له دماغ الموظف المحترق بكل الطرق إلى أنه من الضروري تغيير أسلوب حياته المعتاد - ومن هنا المماطلة ورفض مسؤولياته؛
مثل هذا الشخص يسمعك تماما، لكنه لا يفهم، لأنه لديه قيم مختلفة، فهو يرى العالم من خلال منظور مختلف؛
فلا فائدة منه أن يقول: "ابتسم، فالشمس مشرقة!" لا يزال الأمر جيدًا، ما الذي تتحدث عنه! - مثل هذه المحادثة، على العكس من ذلك، يمكن أن تغرقه بشكل أعمق في السلبية، لأن منطقه على ما يرام ويتذكر أن الشمس وكل شيء آخر كان يجعله سعيدًا، لكنهم الآن لا يفعلون ذلك؛
يُعتقد أن هؤلاء الأشخاص لديهم نظرة أكثر واقعية للأشياء، نظرًا لعدم وجود نظارات وردية اللون، فإنهم يلاحظون تمامًا كل السلبية من حولك. في حين أن الأشخاص الذين يركزون على الإيجابيات قد لا يلاحظون مثل هذه الأشياء ببساطة.

هناك مثل هذه النكتة الرائعة. رجل يقود سيارة جديدة أمام مستشفى للأمراض العقلية، فتسقط عجلة السيارة. هناك عجلة احتياطية، لكن المشكلة هي أن البراغي طارت إلى الخندق مع العجلة. الرجل يقف هناك ولا يعرف ماذا يفعل. العديد من المرضى يجلسون على السياج. قالوا له: «خذ مسمارًا من العجلات الثلاث الأخرى وثبت العجلة الاحتياطية. ليس بسرعة، ولكن لا يزال بإمكانك الوصول إلى أقرب محطة خدمة. فيقول الرجل: نعم هذا رائع! ماذا تفعلون جميعًا هنا، بما أنكم تستطيعون التفكير جيدًا؟” فيجيبونه: يا صاح، نحن مجانين، ولسنا أغبياء! كل شيء على ما يرام مع منطقنا “. لذا، فإن رجالنا المحترقين يتقنون المنطق أيضًا، فلا تنسوا ذلك.

وتجدر الإشارة بشكل خاص إلى أن كلمة "الاكتئاب" التي أصبحت شائعة اليوم مختلفة. اضطراب الشخصية الاكتئابية هو تشخيص طبي لا يمكن أن يقوم به إلا الطبيب. وعندما تكون حزينا، ولكن بعد الآيس كريم والحمام بالشموع والرغوة، كل شيء يختفي - هذا ليس اكتئابا. الاكتئاب هو عندما تستلقي على الأريكة، وتدرك أنك لم تأكل أي شيء لمدة ثلاثة أيام، وهناك شيء مشتعل في الغرفة المجاورة، لكنك لا تهتم. إذا لاحظت شيئاً مماثلاً في نفسك، استشر الطبيب فوراً!

كيفية العمل بشكل صحيح مع الناس المحترقين

كيف تحافظ على سير العمل وفي نفس الوقت ترفع حافز الموظف المحترق من الأسفل؟ دعونا معرفة ذلك.

أولاً، علينا أن نفهم بأنفسنا أننا لسنا علماء نفس محترفين وأنه من المستحيل تثقيف شخص بالغ - لقد تم تعليمه بالفعل. العمل الرئيسي للخروج من حالة الإرهاق يجب أن يقوم به الموظف نفسه. يجب أن نركز على مساعدته.

أولا، مجرد الاستماع إليه. هل تتذكر عندما قلنا أن الأفكار السلبية تجعل الإنسان يركز على السلبي؟ لذلك، يعد الموظف المنهك مصدرًا قيمًا للمعلومات حول ما لا يعمل على النحو الأمثل في شركتك أو قسمك. قد تختلف أولوياتك وأولويات الموظف، وكذلك طرق تحسين الوضع. لكن حقيقة أن الشخص يمكن أن يقدم لك على طبق من فضة كل أوجه القصور التي يمكنك ويجب عليك العمل عليها هي حقيقة. لذا استمع لمثل هذا الموظف بعناية.

النظر في تغيير المشهد. هذا ليس ممكنًا دائمًا وليس دائمًا، ولكن نقل الموظف المحترق إلى نوع آخر من النشاط يمكن أن يوفر فترة راحة قصيرة واحتياطي من الوقت. قد يكون هذا نقلًا إلى قسم آخر. أو حتى لشركة أخرى، وهذا يحدث أيضا، وهذا أمر طبيعي. وينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه، بالمناسبة، هي أبسط طريقة، ولكنها ليست فعالة دائما، لأنه في معظم الحالات يكون هذا مجرد تغيير واضح. على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بإنشاء مواقع ويب على Joomla، وفي شركة جديدة سيقوم بإنشاء مواقع ويب على WordPress، فلن يتغير شيء عمليًا في حياته. نتيجة لذلك، سيفعل نفس الشيء تقريبا، وسوف يختفي تأثير الجدة بسرعة وسيحدث الإرهاق مرة أخرى.

الآن دعونا نتحدث عن كيفية التعامل مع المهام اليومية للموظف المحترق.

هذا هو المكان الذي أفضّل فيه نموذج القيادة الظرفية من هيرسي وبلانشارد، والذي ذكرته في هذا المقال المادة السابقة. ويفترض أنه لا يوجد أسلوب قيادة مثالي واحد يمكن للمديرين تطبيقه بشكل يومي على جميع الموظفين وجميع المهام. على العكس من ذلك، يجب اختيار أسلوب الإدارة اعتمادًا على المهمة المحددة والمؤدي المحدد.

يقدم هذا النموذج مفهوم مستوى النضج التشغيلي. هناك أربعة مستويات من هذا القبيل في المجموع. اعتمادًا على عاملين - الخبرة المهنية للموظف في مهمة محددة ودوافعه - نحدد مستوى نضجه في العمل. سيكون هذا هو الحد الأدنى لقيمة هاتين المعلمتين.

وبناءً على ذلك، يعتمد أسلوب القيادة على مستوى النضج العملي للموظف ويمكن أن يكون توجيهًا وإرشادًا وداعمًا وتفويضًا.

باستخدام الأسلوب التوجيهي، نعطي تعليمات وأوامر محددة ونتحكم بعناية في كل خطوة يقوم بها المؤدي.
مع التوجيه، يحدث نفس الشيء، فقط نوضح أيضًا لماذا يجب على المرء أن يتصرف بطريقة أو بأخرى، ويبيع القرارات المتخذة.
بأسلوب القيادة الداعم، نساعد الموظف على اتخاذ القرارات وندربه.
عند التفويض، نقوم بتفويض المهمة بالكامل، مع الحد الأدنى من المشاركة.

ومن الواضح أن الموظفين المنهكين، حتى لو كانوا خبراء في مجال مهامهم، لا يمكنهم العمل بمستوى نضج عمل أعلى من الثاني، لأنهم غير مستعدين لتحمل المسؤولية.

وبالتالي تقع المسؤولية على المدير. ويجب عليك أن تسعى جاهدة لنقل الموظفين المنهكين إلى مستويات أعلى من نضج العمل في أسرع وقت ممكن، مما يزيد من حافزهم. سنتحدث عن هذا أكثر.

مساعدة الموظف المحترق على زيادة الدافع

إجراء الطوارئ رقم واحد: خفضنا المتطلبات. أمامك لم تعد نفس Ignat المبتهج والشجاع، الذي يمكنه بين عشية وضحاها إعادة كتابة المشروع بأكمله في إطار جديد والعمل دون توقف. لديك فرصة لاستعادته، لكن الآن ليس هو.

إجراء الطوارئ رقم اثنين: تقسيم المهام إلى أجزاء. بطريقة يمكن حلها "بقوة دفع منخفضة". نحذف من تعريف المهام "دراسة، والعثور، وتحليل، وإقناع، ومعرفة" وغيرها من الكلمات التي تنطوي على مجموعة غير محددة من الإجراءات التي ينبغي أن تؤدي إلى إكمال المهمة. لقد قمنا بتعيين مهام أصغر: "التثبيت، والتشغيل، والاتصال، والتعيين،" وما إلى ذلك. إن حقيقة إكمال المهام المصاغة بوضوح ستحفز إغنات وتخرجه من المماطلة. ليس من الضروري تقسيم المهام بنفسك وإحضار قائمة جاهزة لإجنات - اعتمادًا على خبرته وعلاقتك به، يمكنك تقسيم المهام إلى أجزاء معًا.

إجراء الطوارئ رقم ثلاثة: نحدد معايير واضحة لإنجاز المهمة وتقييم جودة العمل. كيف سيعرف كلاكما عند اكتمال المهمة؟ وكيف ستقيم نجاحها؟ ويجب صياغة ذلك بوضوح والاتفاق عليه مسبقًا.

إجراء الطوارئ رقم أربعة: نستخدم طريقة العصا والجزرة. السلوكية السكينرية القديمة الجيدة. ولكن يجب أن نضع في اعتبارنا أنه في حالة الموظف المحترق، فإن الغلبة للجزرة، وليس العصا. وهذا ما يسمى "التحفيز الإيجابي" ويستخدم على نطاق واسع في كل من تدريب الحيوانات وتربية الأطفال. أوصي بشدة بقراءة كتاب كارين بريور "لا تذمر على الكلب!" فهو يدور حول التحفيز الإيجابي، والأساليب الموصوفة فيه يمكن أن تكون مفيدة أكثر من مرة في حياتك.

الإجراء الطارئ رقم خمسة: التركيز على الإيجابيات. لا أقصد على الإطلاق أنه يجب عليك الاقتراب من إغنات الحزين في كثير من الأحيان، والتصفيق على كتفه وقول: "ابتسم!" وكما ذكرت من قبل، فإن هذا لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور. وجهة نظري هي أنه في كثير من الأحيان عندما ننظر إلى المهام المكتملة، فإننا نركز على المشاكل. نحن جميعًا منطقيون وعمليون، ويبدو هذا صحيحًا: لقد ناقشنا الأخطاء، وفكرنا في كيفية تجنبها في المستقبل، وذهبنا في طريقنا المنفصل. ونتيجة لذلك، غالبا ما يتم تفويت المناقشات حول النجاحات والإنجازات. نحن بحاجة إلى الصراخ بشأنهم في كل زاوية: الإعلان عنهم، وإظهار مدى روعتنا للجميع.

لقد قمنا بفرز تدابير الطوارئ، دعونا نمضي قدما.

ما يجب القيام به لمنع الإرهاق

بالضرورة:

صياغة أهداف طويلة المدى وقصيرة المدى بوضوح.
تشجيع إجازات الموظفين: إرسالهم في إجازة، وتقليل عدد الوظائف المستعجلة، والعمل الإضافي، وما إلى ذلك.
تحفيز التطوير المهني للموظفين. إنهم بحاجة إلى التحدي. وفي ظروف التنمية المقاسة، عندما يتم بناء العمليات، يبدو أنه لا يوجد مكان لمواجهة التحدي. ومع ذلك، حتى الموظف الذي يحضر اجتماعًا منتظمًا يمكنه أن يجلب نفسًا من الهواء النقي للفريق.
تجنب المنافسة غير الضرورية. الويل للقائد الذي يحرض مرؤوسيه ضد بعضهم البعض. على سبيل المثال، يخبر شخصين أنهما مرشحان لمنصب نائبه. أو إدخال إطار جديد: من يظهر نفسه بشكل أفضل سيحصل على لقمة لذيذة. هذه الممارسة لن تؤدي إلا إلى ألعاب خلف الكواليس.
إعطاء ردود الفعل. أنا لا أتحدث حتى عن الاجتماع الرسمي الفردي حيث تجمع أفكارك وتنظف حلقك وتحاول إخبار الموظف بما فعله بشكل جيد وما فعله بشكل سيئ. في كثير من الأحيان، حتى الشكر البشري البسيط هو ما نفتقده بشدة. أنا شخصياً أفضل التواصل غير الرسمي في بيئة غير رسمية وأعتقد أن هذا أكثر فعالية من الاجتماعات الرسمية وفقًا للوائح.

ما يستحسن القيام به:

كن قائدًا غير رسمي. وكما قلت من قبل، فإن هذا مهم جدًا، وأكثر أهمية وأكثر روعة من القيادة الرسمية. في كثير من الأحيان يتمتع القائد غير الرسمي بسلطة وأساليب تأثير أكبر من القائد الرسمي.
تعرف على موظفيك: من يهتم بماذا، ومن لديه هوايات وعلاقات عائلية، ومتى يكون عيد ميلادهم.
خلق بيئة إيجابية هو مفتاح العمل الإبداعي. قم بالترويج لنفسك، وأظهر للجميع الأشياء الرائعة التي تفعلها.
لا تنس أن موظفيك، أولاً وقبل كل شيء، أشخاص لديهم نقاط القوة والضعف الخاصة بهم.

حسنًا، نصيحة أخيرة: تحدث إلى موظفيك. لكن تذكر أن الأقوال يجب أن تتبعها الأفعال. من أهم صفات القائد القدرة على تحمل مسؤولية أقواله. تكون رائدة!

ماذا تفعل إذا إغنات حزينة هو أنت؟

لقد حدث أنك أصبحت حزينًا يا إجنات. لقد بدأت أنت بنفسك تشك في ذلك، أو قال زملائك وأقاربك أنك تغيرت مؤخرًا. كيف تعيش أكثر؟

الطريقة الأسهل والأرخص هي المغادرة. لكن الأبسط لا يعني دائمًا الأفضل. بعد كل شيء، لا يمكنك الهروب من نفسك. وحقيقة أن دماغك يحتاج إلى تغييرات لا تعني دائمًا أنك بحاجة إلى تغيير وظيفتك، بل تحتاج إلى تغيير نمط حياتك. بالإضافة إلى ذلك، أعرف العديد من الحالات التي أدى فيها الرحيل إلى تفاقم الأمور. لكي أكون منصفًا، يجب أن أقول إنني أعرف أيضًا الحالات المعاكسة.

إذا قررت ترك الشركة، فافعل ذلك كشخص بالغ. نقل المسائل. تفريق جيدا. هناك رأي مفاده أنه من الأسهل على الشركات أن تنفصل عن الموظفين المحترقين بدلاً من التعامل بطريقة أو بأخرى مع الإرهاق. يبدو لي أن هذا جاء منذ زمن اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية، عندما لوحظ الإرهاق بشكل رئيسي في المهن التي يعمل ممثلوها مع الناس: الأطباء والمعلمين والصرافين، وما إلى ذلك. ربما، كان الأمر أسهل حقًا مع هذا، لأنه لم يكن هناك شيء لا يمكن الاستغناء عنه الناس. ولكن الآن، عندما تقاتل الشركات من أجل الموظفين الموهوبين وتكون على استعداد لتقديم مجموعة من الفوائد إذا أتت إليهم فقط، فإن فقدان المتخصصين الجيدين يعد مكلفًا بشكل غير معقول. لذلك أؤكد لك أنه من المفيد لشركة عادية أن لا تغادر. وإذا كان من الأسهل على صاحب العمل أن ينفصل عنك، فهذا يعني أن مخاوفك بشأن "خير" الشركة صحيحة ويجب عليك تركها دون ندم.

هل قررت أن تحاول محاربة الإرهاق؟ لدي أخبار لك، سواء كانت جيدة أو سيئة. الشيء السيئ هو أن عدوك الرئيسي، الذي قادك إلى هذه الحالة، هو نفسك. الشيء الجيد هو أن صديقك الرئيسي القادر على إخراجك من هذه الحالة هو أنت أيضًا. هل تتذكر أن دماغك يصرخ بشكل مباشر أنك بحاجة إلى تغيير حياتك؟ هذا ما سنفعله.

1. تحدث إلى مديرك

الحوار المفتوح هو المفتاح لحل أي مشاكل. إذا لم تفعل شيئا، فلن يتغير شيء. وإذا عرضت على مديرك هذه المقالة، فسيكون الأمر أسهل.

2. ركز على ما يجلب لك السعادة

بادئ ذي بدء، في حياتي الشخصية، خارج المكتب. لا أحد غيرك يعرف ما هو الخير لك وما هو الشر. افعل المزيد من الأشياء التي تجعلك سعيدًا وتخلص من الأشياء التي تجعلك حزينًا. لا تقرأ الأخبار، أزل السياسة من حياتك. شاهد أفلامك المفضلة، واستمع إلى موسيقاك المفضلة. اذهب إلى الأماكن التي تحبها: إلى الحديقة، إلى المسرح، إلى النادي. أضف المهمة "افعل شيئًا لطيفًا لمن تحب" إلى التقويم الخاص بك (لكل يوم!).

3. الراحة

اذهب في اجازة. قم بتعيين تذكير على هاتفك أو ساعتك الذكية أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأخذ فترات راحة منتظمة طوال اليوم. فقط اذهب إلى النافذة وانظر إلى الغربان. امنح عقلك وعينيك راحة.

إن تدريب قدراتنا - الجسدية أو العقلية - يدور حول القيام بأقصى ما تستطيع وأكثر من ذلك بقليل. ولكن بعد ذلك تحتاج بالتأكيد إلى الراحة - فهذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن بها التقدم. بدون راحة، التوتر لا يدربك، بل يقتلك.
تعمل القاعدة بشكل جيد للغاية: اترك المكتب - انسَ العمل!

4. غير عاداتك

قم بالمشي في الهواء النقي. قم بالمشي في المحطة الأخيرة إلى منزلك ومكتبك. اغسل نفسك بالماء البارد. الإقلاع عن التدخين. قم بتغيير العادات التي قمت بتكوينها بالفعل: عقلك يريد ذلك!

5. إنشاء روتين يومي

وهذا سيجعل من السهل السيطرة على التغييرات وتحفيزها. احصل على قسط كافٍ من النوم: الإيقاعات الحيوية مهمة. اذهب إلى السرير واستيقظ في نفس الوقت (ستندهش عندما تجد أنك تنام بهذه الطريقة بشكل أفضل مما لو كنت تذهب إلى النوادي الليلية حتى الصباح ثم تذهب إلى العمل).

6. تمرين

لقد اعتدنا منذ الصغر على عبارة “العقل السليم في الجسم السليم”، ولعل هذا هو السبب الذي يجعلنا لا نوليها الاهتمام الكافي. لكن هذا صحيح: ترتبط الصحة الجسدية ارتباطًا وثيقًا بالصحة العقلية. ولذلك فإن ممارسة الرياضة أمر مهم وضروري. ابدأ صغيرًا: اقض خمس دقائق في ممارسة الرياضة في الصباح.

اسحب نفسك للأعلى على الشريط الأفقي ثلاث مرات، ثم واصل العمل تدريجيًا حتى خمس مرات.
ابدأ بالركض لمدة 15 دقيقة في الصباح.
اشترك في اليوغا أو السباحة.
فقط لا تضع هدفًا للمشاركة في سباق الماراثون أو أن تصبح بطلاً أولمبيًا. حتماً ستطغى عليها وتتخلى عنها. تبدأ صغيرة.

7. قم بإعداد قائمة المهام

وهذا يعطي نتائج ممتازة - من حقيقة أنك لا تنسى أي شيء، إلى حقيقة أنك لن تشعر بالتعب مثل الكلب، على الرغم من أنك لم تفعل أي شيء.

يعتبر Checkboxing أمرًا مهدئًا في حد ذاته. يسعى الشخص في حالة الإرهاق إلى الاستقرار. إن رؤية قائمة بالأشياء التي يجب القيام بها أمامك ووضع علامة عليها تدريجيًا على أنها تمت أمر محفز للغاية.
ما عليك سوى البدء صغيرًا مرة أخرى: فالقائمة الكبيرة جدًا التي تحتوي على مهام ضخمة جدًا ستجعلك تشك في قدراتك وتترك ما بدأته.

8. ابحث عن هواية

تذكر ما كنت تريد تجربته عندما كنت طفلاً، ولكن لم يكن لديك الوقت. تناول الرسم أو الموسيقى أو حرق الخشب أو الغرز المتقاطعة. تعلم الطبخ. اذهب للصيد أو الصيد: من يدري، ربما ستنال هذه الأنشطة إعجابك.

9. استخدم يديك

تنظيف شقتك. اكتساح المدخل. جمع القمامة من الملعب. أصلح باب الخزانة الذي ظل معلقًا لفترة طويلة. اقطع الحطب لجدة جارك، واحفر حديقة في منزلك الريفي. اصنع سرير زهور في حديقتك. اشعر بالتعب، ثم احصل على نوم جيد ليلاً: سيكون رأسك فارغًا (لا توجد أفكار سلبية!) وستجد أنه مع التعب الجسدي، ذهب التعب النفسي.

طريقة العصا والجزرة، التي أوصيت بها المديرين، تسمى في الأدب الإنجليزي "العصا والجزرة". والمعنى واحد: المكافأة على السلوك الصحيح والعقاب على السلوك غير الصحيح.

هذه الطريقة لها عيب كبير: فهي لا تعمل بشكل جيد في حالة عدم وجود مدرب قريب. وفي غياب التدريب المنتظم، تختفي جميع المهارات المكتسبة تدريجياً. لكن الجميل في الأمر هو أن هذه الطريقة يمكن تطبيقها على نفسك. يمكنك إدراك الأمر بهذه الطريقة: يقوم النظام الذكي 2 بتدريب النظام 1 غير المعقول. إنه يعمل حقًا: كافئ نفسك على القيام بما تم التخطيط له.

على سبيل المثال، عندما بدأت الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية، لم أرغب حقًا في الاستيقاظ في الصباح والذهاب حاملاً قطعًا من الحديد. أعتقد أن هذا مألوف لدى الكثيرين. لذلك وضعت لنفسي شرطًا: سأذهب إلى صالة الألعاب الرياضية، وبعد ذلك سأسمح لنفسي بالذهاب إلى الحمام. وأنا حقا أحب الحمام. لذلك اعتدت على ذلك: الآن أنا مضطر للذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية حتى بدون حمام.

إذا كان كل ما ذكرته يبدو مربكًا بالنسبة لك وليس لديك الرغبة في المحاولة على الأقل، فأنت بحاجة إلى زيارة الطبيب على الفور. ربما تكون حالتك قد تجاوزت الحد. فقط ضع في اعتبارك أن الطبيب لن يعطيك حبة سحرية تجعلك تشعر بالتحسن على الفور. وحتى في هذه الحالة، سيكون عليك القيام بالعمل بنفسك.

للمستقبل: تعلم أن تقول "لا" واستمع إلى ما يقوله الآخرون. تذكر أن التشوهات المعرفية غالبًا ما تمنعنا من رؤية الصورة الحقيقية للعالم، تمامًا مثل أي شخص من حولنا. انسَ مسؤوليتك المفرطة وكمالك. تذكر أنك لا تدين لأحد بأي شيء. لكن لا أحد يدين لك بأي شيء أيضًا.

لا أحثك بأي حال من الأحوال على بذل قصارى جهدك والبدء في صنع اللعبة الآن. النقطة المهمة هي أن فعل ما تريد ليس هو نفسه عدم فعل ما لا تريده. في المرة القادمة التي تفعل فيها شيئًا لا تحبه، فكر: كيف وصلت إلى هذا الموقف في المقام الأول؟

ربما في مرحلة ما كان عليك أن تقول "لا"؟

ربما تحاول تقديم المشكلة إلى حل مثالي مثالي لك فقط، باسم بعض المُثُل التي أنشأتها لنفسك؟

ربما تفعل ذلك لأنه "يجب عليك" ولأن الجميع يفعل ذلك؟ بشكل عام، احذر من كلمة "ينبغي". لمن أدين بذلك؟ لماذا ينبغي لي؟ في كثير من الأحيان، وراء هذه الكلمة هناك تلاعب شخص ما. اذهب إلى مأوى للحيوانات. سوف تفاجأ ببساطة عندما تدرك أن شخصًا ما يمكن أن يحبك ببساطة. ليس لأنك تقوم بمشاريع رائعة. ليس لأنك تمكنت من القيام بها في الوقت المحدد. ولكن ببساطة لأنك أنت.

إجنات الحزين أقرب مما يبدو

قد يكون لديك سؤال: من أين حصلت على كل هذا، وهو أمر عملي جدًا؟

وسأقول لك: هذه تجربتي. هذه هي تجربة زملائي ومرؤوسي ومديري. هذه هي الأخطاء والإنجازات التي رأيتها بنفسي. والحلول التي أقترحها ناجحة بالفعل وقد تم استخدامها في مواقف مختلفة بنسب مختلفة.

لسوء الحظ، عندما واجهت هذه المشكلة، لم يكن لدي مثل هذه التعليمات التفصيلية التي لديك الآن. ربما لو كان لدي ذلك، كنت سأرتكب أخطاء أقل بكثير. لذلك، آمل حقًا أن تساعدك هذه التعليمات على عدم الدوس على هذه أشعل النار.