في عام 2013، سيطرت شركة Microsoft بالفعل على صناعة التكنولوجيا لمدة ثلاثة عقود، وحققت نجاحًا مذهلاً مع نظام التشغيل الخاص بها. فقدت الشركة مكانتها الرائدة تدريجيًا، ولكن ليس لأن النموذج توقف عن العمل، ولكن لأن Android من Google اتبع مبادئ Windows، ولكنه في نفس الوقت كان مجانيًا تمامًا. يبدو أنه سيصبح نظام التشغيل الرائد للهواتف الذكية.
من الواضح أن هذا لم يحدث: لم تقم شركة Apple بإنشاء وصيانة قاعدة تطبيقات كبيرة بما يكفي لدعم نظام iOS البيئي فحسب، بل استمرت أيضًا في الاستفادة من صناعة الهواتف الذكية بأكملها تقريبًا. ونظرًا لاختلاف التقارير، من المستحيل تحديد الحصة بدقة، لكن معظم الخبراء يقدرونها بنسبة 70% إلى 90% خلال السنوات الخمس الماضية.
كما تعلم، فإن شركة Apple هي شركة ذات تكامل وثيق بين المنتجات، على الأقل عندما يتعلق الأمر بنظام التشغيل والأجهزة. اتضح أن التكامل ليس عيبًا في نظام التشغيل، ولكنه ميزة كبيرة في السوق، حيث يمكنك، مع احتكار نظام التشغيل MacOS، بيع ملايين الأجهزة التي بها لوحات مفاتيح فاشلة أو عيوب أخرى لسنوات.
فوائد التكامل
أولاً، يوفر التكامل تجربة مستخدم متفوقة. تعلمك كليات إدارة الأعمال كيفية تقييم التكاليف المالية فقط، ولكن لا يمكن القيام بذلك عند تحليل التكامل الرأسي. هناك تكاليف أخرى يصعب قياسها. تتكبد عملية النمذجة تكاليف في شكل تجربة مستخدم متدهورة لا يمكن منعها أو قياسها. ويتجاهلها رجال الأعمال والمحللون ببساطة، لكن المستهلكين لا يتجاهلونها. يقدر بعض المستخدمين الجودة والمظهر والاهتمام بالتفاصيل وهم على استعداد لدفع مبالغ مقابل ذلك تتجاوز بشكل كبير التكاليف المالية للتكامل الرأسي.
ليس كل المستهلكين يقدرون (أو يستطيعون تحمل) ما تقدمه شركة Apple. في الواقع، الغالبية العظمى هم من هذا القبيل. لكن فكرة أن شركة أبل ستبدأ في خسارة عملائها لمجرد أن نظام أندرويد "جيد بما فيه الكفاية" وأرخص، لا تتفق مع سلوك المستهلك. على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية، ركزت الشركة على ابتكارات مبتكرة تغير توازن القيم في السوق.
تميز شركة Apple عروضها من خلال التصميم الذي لا يمكن قياسه بالأرقام. ومع ذلك، فمن المؤكد أنها تجذب المستهلكين الذين هم مشترين ومستخدمين على حد سواء.
ثانياً، يعمل التكامل على زيادة احتمالات نجاح المنتجات الجديدة، بما في ذلك جهاز iPhone. قبل iPhone، كانت شركات الاتصالات تقدم في الغالب نفس الخدمات: الصوت والرسائل النصية القصيرة والبيانات. وقد منحت مرونة الاستبدال المتزايدة شركة Apple القدرة على اتباع استراتيجية فرق تسد، وكانت بحاجة إلى مشغل واحد فقط للقيام بذلك.
وبحسب ما ورد بدأت شركة Apple محادثات مع Verizon (شركة اتصالات أمريكية كبرى) من أجل iPhone، ولكن تبين أن Verizon كانت تخسر بالفعل أرضها أمام AT&T (التي كانت تسمى Cingular في ذلك الوقت) بفضل الاستثمارات القوية التي قامت بها الأخيرة واستخدام التقنيات الجديدة. لقد نمت قاعدة مشتركيها إلى حد كبير على حساب AT&T. لم تر شركة Verizon أي حاجة لتغيير استراتيجيتها، والتي تضمنت علامة تجارية قوية وتحكمًا كاملاً في الهواتف الموجودة على شبكتها. في هذه الأثناء، كانت AT&T على الجانب الآخر من العملة: لقد كانوا يخسرون، وهذا بدوره كان له تأثير كبير على BATNA الخاصة بهم - فقد كانوا أكثر استعدادًا للتسوية عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية وتجربة المستخدم، وبالتالي إطلاق سراحهم. تم عقد iPhone مع AT&T بموجب شروط وأحكام Apple.
وذلك عندما أتت ميزة تجربة المستخدم التي تقدمها شركة Apple وولاء العملاء المقابل لها بثمارها: لأول مرة، كان العملاء على استعداد لتحمل متاعب ونفقات تبديل موفري خدمات الهاتف فقط من أجل الوصول إلى جهاز معين. على مدى السنوات القليلة التالية، بدأت شركة Verizon في خسارة عملائها لصالح AT&T، على الرغم من أن خدمتهم كانت أفضل بكثير. بعد أربع سنوات من إطلاقه، يدعم iPhone أخيرًا شركة Verizon بدون علامة تجارية لشركة الاتصالات أو التحكم في تجربة المستخدم. بمعنى آخر، انتهى الأمر بشركة Verizon بالموافقة على نفس الصفقة التي رفضتها في عام 2006 لأن ولاء عملاء Apple لم يمنحهم أي خيار.
ثالثا، يؤدي التكامل إلى الاحتكار: تعمل أجهزة Apple فقط على نظام التشغيل iOS. يتفق الكثيرون على أن شركة Apple قد أتقنت نموذج التصنيع الخاص بها. يعمل معظم موظفي الشركة في كاليفورنيا لتصميم وبيع الأجهزة المميزة، والتي يتم تصنيعها في مصانع صينية يتم بناؤها وتشغيلها وفقًا لمعايير شركة Apple الصارمة (بما في ذلك عدد كبير من الموظفين في الموقع) ثم يتم شحنها حول العالم إلى المستهلكين الجائعين. لأفضل فئة من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر والساعات الذكية في العالم.
ما الذي يجعل هذا النموذج فعالا ومربحا؟ أن شركة Apple ميزت أجهزتها من خلال البرامج. يعد البرنامج نوعًا جديدًا تمامًا من المنتجات لأنه قابل للتمييز بشكل لا نهائي وفي نفس الوقت متاح بكميات غير محدودة. وهذا يعني أن السعر النظري للبرنامج هو 0 دولار. ومع ذلك، فمن خلال الجمع بين الصفات المميزة للبرامج والأجهزة التي تتطلب أصولًا وسلعًا حقيقية لإنتاجها، تستطيع شركة Apple فرض أسعار مرتفعة على منتجاتها.
النتائج تتحدث عن نفسها: خلال الربع "غير الناجح" الماضي، بلغت إيرادات شركة أبل 50,6 مليار دولار، وحققت الشركة أرباحاً بلغت 10,5 مليار دولار. على مدى السنوات التسع الماضية، حقق جهاز iPhone وحده إيرادات بقيمة 600 مليار دولار أمريكي وما يقرب من 250 مليار دولار أمريكي من إجمالي الأرباح. ربما يكون هذا أفضل منتج (على الأقل من وجهة نظر تجارية) ابتكره الإنسان على الإطلاق.
واليوم تغيرت الحكمة التقليدية: فالتكامل يعتبر النظام الأفضل. مجرد إلقاء نظرة على نجاح أبل! في الواقع، بالنظر إلى الشركة، من الصعب الاختلاف مع هذه الاستنتاجات، ولكن تجدر الإشارة إلى أنه تم الكشف مؤخرًا عن عدد من العيوب المحتملة للتكامل.
لوحة المفاتيح إشكالية
شهدت شركة Apple مؤخرًا حدثًا مهمًا: أصدرت الشركة جهاز كمبيوتر محمول مزودًا بلوحة مفاتيح محدثة. في السابق، كانت آلية المفتاح تتضرر بسهولة حتى بسبب الغبار والحطام الصغير. نظرًا لأن خط MacBook بالكامل لم يتم تجهيزه بعد بلوحة المفاتيح الجديدة، فلا يزال هناك مقال على موقع Apple الإلكتروني يوصي بتنظيف لوحات مفاتيح الكمبيوتر المحمول بالهواء المضغوط. وغني عن القول أن هذا ليس أمرًا طبيعيًا - تمامًا مثل المفاتيح التي تعطلت على آلاف الأجهزة حول العالم لعدة سنوات.
أصدرت شركة Apple لأول مرة لوحة مفاتيح الفراشة سيئة السمعة في أبريل 2015 واستبدلتها فقط في عام 2019. ومع ذلك، باعت الشركة خلال هذا الوقت أجهزة Mac بقيمة 99 مليار دولار، وكانت معظم الأجهزة عبارة عن أجهزة كمبيوتر محمولة. وهذا حقا الفضل في التكامل!
أو بعبارة أخرى، قوة (وضعف) الاحتكار. لا، لا تحتكر شركة Apple أجهزة الكمبيوتر، لكن الشركة تحتكر نظام MacOS. إنها الشركة الوحيدة التي تبيع الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل MacOS، لذلك استمر ملايين العملاء في شراء أجهزة الكمبيوتر التي عانت (خاصة في العامين الماضيين) من عدد من المشكلات الخطيرة.
لأكون صادقًا، لم ترتكب شركة Apple أي جرائم. في الوقت نفسه، من الصعب أن نتصور أن لوحة المفاتيح الفراشة ستستمر في استخدامها لمدة أربع سنوات ونصف، إذا كان لدى الشركة منافسين جادين. يمكن أن يوفر التكامل تجربة مستخدم متفوقة، ولكن بمجرد أن يفقد المنتج المتكامل المنافسة، فإنه يبدأ في التدهور.
NFC والابتكار
المشكلة الثانية تتعلق بالأخبار الواردة من ألمانيا. الحافة كتب:
في ألمانيا، قد تضطر شركة Apple إلى فتح الوصول إلى iOS لجميع خدمات الدفع التي تتنافس مع Apple Pay. وصوت برلمان البلاد على إدخال الإجراءات ذات الصلة يوم الخميس، حسبما ذكرت صحيفة زيت أونلاين. وتمت الموافقة على مشروع القانون في شكل تعديل لقانون مكافحة غسيل الأموال، وسيحتاج إلى موافقة مجلس الشيوخ في البرلمان قبل أن يدخل حيز التنفيذ رسميًا اعتبارًا من العام المقبل.
إذا تمت الموافقة على مشروع القانون هذا، فسيتعين على شركة Apple في ألمانيا السماح للشركات الأخرى باستخدام شرائح NFC الخاصة بجهاز iPhone. قبل ذلك، كانت محدودة للغاية في الوصول إليهم. تشير Zeit Online إلى أن التغيير قد يؤدي إلى قيام البنوك الفردية بتقديم مدفوعات NFC من خلال تطبيقاتها الخاصة بدلاً من خدمة Apple. يقال إنه سيتم السماح لشركة Apple بفرض رسوم مقابل الوصول إلى شريحة NFC، لكنها لن تحصل على نسبة 0,15% التي تتلقاها حاليًا على كل معاملة Apple Pay.
بفضل سيطرتها على جهاز iPhone بشكل عام وشرائح NFC المدمجة فيه بشكل خاص، يمكن لشركة Apple أن تمنح Apple Pay ميزة كبيرة على تطبيقات الدفع المنافسة (التي تضطر إلى استخدام رموز QR غير التقليدية). وهذا يعني أن شركة Apple يمكنها استخدام مكانتها القوية في سوق الهواتف الذكية للتغلب على سوق المدفوعات. ويجدر التأكيد (خاصة في سياق هذه المقالة) على أن التكامل يمكن أن يعيق الابتكار.
NFC لتقف على الاتصالات قريبة المدى. هذه التقنية عبارة عن بروتوكول للاتصال بين جهازين إلكترونيين يقعان على بعد 4 سنتيمترات من بعضهما البعض. هناك ثلاثة خيارات لاستخدام شرائح NFC على الهواتف الذكية:
- محاكاة البطاقة الذكية، حيث تعمل أجهزة NFC كبطاقات دفع. تعد Apple Pay مثالاً على حالة الاستخدام هذه، إلى جانب حسابات النقل والمفاتيح الذكية.
- قراءة/كتابة البيانات. يقوم جهاز NFC النشط بقراءة البيانات أو كتابتها إلى جهاز NFC سلبي (على سبيل المثال، ملصق NFC الذي يتم تشغيله بواسطة مجال مغناطيسي يتم إنشاؤه بواسطة الجهاز النشط).
- نقل البيانات بتنسيق P2P بين جهازين NFC.
باختصار، يسمح NFC لجهازين بتبادل البيانات دون أي إعداد مسبق، مما يجعل نطاق حالات الاستخدام أوسع بكثير من تقنية Bluetooth، على سبيل المثال... ومع ذلك فإن تقنية NFC الوحيدة التي ربما استخدمها معظمكم هي للمدفوعات. لماذا؟
ربما ينبغي إلقاء اللوم على شركة أبل في هذا الأمر. تحتوي أجهزة Android على شرائح NFC منذ عام 2010، لكن أجهزة iPhone حصلت عليها فقط في عام 2014، وتم استخدامها فقط لـ Apple Pay. وبعد مرور عامين، أتاحت شركة Apple قراءة بعض علامات NFC، وقبل شهرين فقط أتاحت كتابة علامات NFC.
تكمن المشكلة في أن شريحة NFC الموجودة على iPhone مغلقة: فهي مدمجة مع نظام التشغيل iOS، وتمسك شركة Apple بزمام الأمور بقوة. بالنظر إلى أن الشركة تتقاضى 0,15% من كل معاملة Apple Pay (والمحاولات السابقة لفرض رسوم على أطراف ثالثة مقابل الاندماج في نظامها البيئي أو إنشاء الملحقات)، فمن العدل افتراض أن هذا الاستخدام المحدود للتكنولوجيا يرجع إلى الجانب المالي من مشكلة. تم إعاقة تطوير NFC بسبب سيطرة Apple الكاملة على شرائح iPhone.
السيطرة على متجر التطبيقات
المشكلة الثالثة موصوفة في مقال نشرته صحيفة واشنطن بوست مؤخرًا:
وفي يوم الجمعة، قامت شركة آبل بإزالة جميع التطبيقات المتعلقة بالتدخين الإلكتروني من متجر التطبيقات الخاص بها، لتنضم بذلك إلى الخبراء الذين يصفون التدخين الإلكتروني بأنه "أزمة صحية" و"وباء الشباب". تسمح بعض تطبيقات الـvaping البالغ عددها 181 والتي أزالتها شركة Apple للمستخدم بالتحكم في درجة الحرارة أو الإعدادات الأخرى على أجهزة الـvaping. يوفر البعض الآخر للمستخدمين إمكانية الوصول إلى الشبكات الاجتماعية أو الألعاب. لم يسمح متجر التطبيقات مطلقًا ببيع خراطيش الـvape من خلال التطبيقات.
وقال فريد ساينز المتحدث باسم شركة أبل في بيان: "نحن نقوم باستمرار بتقييم التطبيقات ونبحث عن الأخبار الحالية لتقييم المخاطر على صحة المستخدمين ورفاهيتهم". واستشهدت شركة آبل بأدلة من مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها ومنظمات أخرى تربط بين التدخين الإلكتروني والسجائر الإلكترونية والوفيات وإصابات الرئة.
بطبيعة الحال، سيكون مثل هذا القرار موضع ترحيب ــ وخاصة في ضوء المشكلة التي نشأت عن تدخين السجائر الإلكترونية هذا العام والمخاوف واسعة النطاق بشأن تحولها إلى حافز لتعاطي التبغ. ولكن مرة أخرى، نظرًا لأن الأزمة تبدو وكأنها بسبب الخراطيش المزيفة، فإن القدرة على الاتصال بهاتفك الذكي يمكن أن تحقق فوائد حقيقية للناس.
ولكن هناك أيضًا أجهزة أكثر تعقيدًا مزودة بدعم USB وحتى Bluetooth تتيح للمستخدمين التحكم في معلمات التسخين وتكوين المؤشرات وتحديث البرامج الثابتة. أجهزة البلوتوث مصحوبة بتطبيقات على منصات الهواتف المحمولة التي تعمل بنظامي iOS وAndroid والتي تسمح للمريض بقياس ومراقبة استخدامها. كما هو الحال مع PAX، فهي تسمح لك بالتعرف على الدواء الذي تم تحميله في الجهاز والاطلاع على محتوياته، مثل قائمة القنب ومزيج التربين والمكونات الأخرى. تسمح التطبيقات أيضًا للمستخدم بالتحقق من صحة الأدوية.
ولم تعد هذه التطبيقات، وبالتالي وظائف الجهاز، متاحة لمستخدمي iPhone. لا يمكنك الحصول على هذا المستوى من الوظائف في المتصفح - ليس لأنها غير قانونية، ولكن لأن أصحاب الشركة قرروا ذلك. رأيهم هو القانون لأن متجر التطبيقات مدمج في iPhone. تحتكر شركة Apple ما يمكن أو لا يمكن تثبيت التطبيقات على الجهاز.
لنكن صادقين: قد لا تتأثر بالحظر المفروض على تطبيقات الـvape. ولكن ماذا لو حظرت إحدى الشركات تطبيقًا يحتفل بمسيرات هونج كونج أو تطبيقًا يتتبع ضربات الطائرات بدون طيار؟ في كلتا الحالتين، يمكنك القول بأن الشركة تلتزم ببساطة بمعايير البلدان التي تعمل فيها، ولكن السبب الرئيسي وراء إثارة مسألة إزالة التطبيق هو سيطرة شركة Apple.
يثير نهج Apple تجاه متجر التطبيقات أيضًا تساؤلات حول المنافسة والابتكار. وتعزز الشركة سيطرتها على عملية الموافقة على التطبيق من خلال فرض نسبة مئوية على مبيعات السلع الرقمية و/أو فوائد منتجاتها الخاصة. إن القيود التي تفرضها شركة Apple على نماذج أعمال المطورين تجعل من الصعب ظهور التطبيقات عالية الأداء.
وبطبيعة الحال، فإن سيطرة شركة أبل المشددة على متجر التطبيقات لها فوائد هائلة ليس فقط للشركة نفسها، ولكن أيضا للمطورين. يخشى العديد من العملاء من البرامج الضارة على نظام التشغيل Windows، ويفضلون المنتجات المخصصة لنظام التشغيل Mac. ومع ذلك، فإن هذا النهج لديه عدد غير قليل من العيوب.
التكامل مقابل الاحتكار
هذه المقالة ليست صحيحة من الناحية القانونية. وعلى وجه الخصوص، تم استخدام مصطلح "الاحتكار" بشكل فضفاض للغاية. لدى شركة Apple نهج رائع (من منظور تجاري) – فمن خلال دمج الأجهزة والبرمجيات، تمكنت من تحقيق أرباح احتكارية لا يمكن تصنيفها على أنها احتكار. ولكن في حين يؤدي "التكامل" إلى نتائج جيدة، فإن "الاحتكار" لا يفعل ذلك. انتبه إلى مزايا التكامل الذي بدأ به المقال مع عيوبه:
- انتهت تجربة المستخدم الفائقة لمنتجات Apple المتكاملة إلى ترك الشركة مع لوحة مفاتيح فراشة منخفضة الجودة لمدة أربع سنوات.
- أدت قدرة Apple على الاستفادة من قاعدة مستخدميها لجلب منتجات وميزات جديدة إلى السوق إلى قيام الشركة بإبطاء تطوير تطبيقات NFC.
- يتم تعزيز قدرة شركة Apple على تحقيق أرباح عالية من الأجهزة المتنوعة برمجيًا بشكل متزايد من خلال محاولة فرض فائدة على السلع الرقمية و/أو منح خدمات الشركة الخاصة ميزة تنافسية.
ويساعد المثال الذي ضربته شركة أبل في رسم الخط الفاصل بين التكامل الصحي، وهو أمر ليس سيئاً في عموم الأمر، والسعي الاحتكاري لتحقيق الربح.
المصدر: www.habr.com