خدمة إرجاع سهلة وغير مشروطة. مكتب البريد

يوم جيد يا حبر!

منذ وقت ليس ببعيد، أطلق البريد الروسي خدمة "الإرجاع السهل"، لكن لا يعلم الجميع عنها حتى الآن، حتى في مكاتب البريد. وهنا السؤال ليس حتى "متى؟"، بل "من؟" مسامير ويفقد الطرد الخاص بي. سأكتب على الفور أن الملحمة قد بدأت للتو، وليس من الواضح بعد كيف ستنتهي.
انتظر هاتشيكو، وسوف تنتظر (ج) البريد الروسي.

بدأ كل شيء عندما قررت شراء اللوحة الأم المستخدمة لهاتفي الخلوي. الهاتف خامل مع لوحة دائرة مكسورة، وبطريقة ما أشعر بالأسف لذلك. بعد البحث في الإنترنت وجدت عروضًا (في روسيا) بحوالي 5 آلاف روبل. ووافقت تقريبًا على ما لا مفر منه، لكن بالنظر إلى Aliexpress رأيت عروضًا بنصف السعر. ولم لا؟ (وهذا هو المكان الذي كان الخطأ الرئيسي).

حسنًا، كما يقولون، كل الأسماء وهمية وأي صدفة هي صدفة...

لقد وجدت بائعًا لديه تقييم جيد، على الرغم من عدم وجود شحنات كثيرة ومراجعات جيدة وصور جميلة. يوجد أدناه تعليمات حول كيفية استبداله بشكل صحيح حتى لا يتلف المنتج. كانت التكلفة الإجمالية تزيد قليلاً عن 2500 روبل، وهو أمر مقبول من حيث المبدأ.

رسم بياني 1. الرسوم التي طال انتظارها

أرسل لي بائع ودود صورًا للوحة الخاصة بي، وكيف أنها غير مقفلة، وكل الجيجابايت موجودة، وبصمة الإصبع تعمل بشكل رائع. كنت على استعداد للانتظار لمدة شهر، على الرغم من أنه قيل لي أن ذلك سيستغرق حوالي أسبوعين.

وصل المنتج في الوقت المحدد وقمت بتدوين ملاحظة حول الاستلام على الموقع الإلكتروني. بعد فحص سريع، تم اكتشاف مشكلة في المودم (على الأرجح) - لم يكن هناك صوت أثناء المحادثة وتم ملاحظة جميع أنواع التجميد. فتحت نزاعًا على الفور وأرسلت مقطع فيديو وصورًا للوحة وبالتحديد أن المودم كان بدون مركب، لذلك تمت إزالته ويبدو أنه كان في وضع سيء. لم أكلف نفسي عناء إصلاحه لأنني لم أكن أعرف حالة اللوحة الموجودة أسفله.

تبين أن Huangcheng (على ما يبدو هذا هو اسمه) كان صينيًا ثرثارًا وقدم لي الكثير من النصائح حول كيفية التحقق من اللوحة بشكل صحيح، وأكد لي أن اللوحة تعمل بشكل كامل، لكنني لم أعرف كيفية التحقق منها بشكل صحيح ، إلخ. وبعد بضعة أيام، دعاني بلطف للموافقة على النزاع، مشيرًا إلى مبلغ الإرجاع بأنه "0 روبل".

عندما نقرت على "استرداد مضمون" على موقع Aliexpress (ضمن المنتج الخاص بي)، رأيت:

الصورة 2. ضمان إرجاع Aliexpress

لقد قمت بالفعل باسترداد أموال مقابل البضائع التالفة من قبل، لذلك، من حيث المبدأ، أعرف كيف يحدث هذا. بعد أن أضفت المزيد من "الأدلة" إلى النزاع بأنني لم أحصل على ما أردت من عملية الشراء، بدأت في الانتظار مرة أخرى. وبعد بضعة أيام، تلقيت إشعارًا من Aliexpress بأن الوقت قد حان لإنهاء النزاع وطلب مني "إرجاع البضائع والأموال". أي أنه يجب علي إعادة اللوحة وإنفاق الأموال على الشحن (في ذلك الوقت لم أكن أعرف بعد عن خدمة "الإرجاع السهل"). همممم، حسنا...

الأمور على وشك أن تصبح مثيرة للاهتمام

عند وصولي إلى مكتب البريد، قلت إنني أرغب في إرسال طرد إلى الصين.

ذات مرة اضطررت بالفعل إلى إرجاع محرك أقراص فلاش بسعة 8 جيجابايت، حيث اشتريت محركًا بسعة 256 جيجابايت. تومض الذكريات أمام عيني كيف ملأت استمارة بريدية غير مفهومة للشحنات الدولية، وحاولت تقدير تكلفة محرك الأقراص وعدم ارتكاب الأخطاء في الحقول الصحيحة، مع الإشارة إلى العنوان والاسم الكامل للمستلم (سيصبح واضحًا لاحقًا لماذا).

في الصباح، كان مكتب بريدنا فارغًا ولم يشعر بالملل سوى ثلاثة موظفين في انتظار الزوار. اقتربت من النافذة الأولى بلوحتي المعبأة في صندوق من الرغوة. سألني موظف مكتب البريد عما إذا كنت أرغب في إرجاع عنصر تم شراؤه مسبقًا على Aliexpress، وأجبت عليه بالإيجاب.

وقالت: "لا توجد طرود، يمكننا تقديم صندوق...".
"لا يهمني..." أجبت.
"لكنني لا أعرف كيفية إرسالها."

انتقلت الطرود الخاصة بي إلى يد موظف بريد ثانٍ. انتقلت إلى النافذة الثانية. بدأ الناس في الوصول وشغل المقاعد الفارغة.

- دعونا مجرد الترجيع مع الشريط؟ - اقترح الموظف الثاني.
– لا، حسب القواعد أنت بحاجة إلى صندوق أو حقيبة. - أجاب الأول.
- دعني ألقي نظرة؟ - اقترح الموظف من النافذة الثالثة.

لقد قمت بتبادل الأماكن بعناية مع قائمة الانتظار، وأخلت النافذة الثانية وأخذت الثالثة.

- في غاية البساطة! هذه عودة سريعة.
- ؟؟؟
- الآن سنقوم بوزنه بسرعة وإضفاء الطابع الرسمي عليه. يمكنك أيضًا إرجاعه باستخدام الشريط.
-!!!
- إذن، 38 جرامًا، اكتب اسمك الأول والأخير.
– ألا يجب علي ملء نموذج بالعنوان والاسم الكامل للمستلم؟
- لا، لدينا اتفاق، وسوف يحلون الأمر بأنفسهم...
– بدون عنوان واسم كامل؟؟؟
- بالتأكيد!

أعطي معلوماتي، ويخرج إيصال من ماكينة تسجيل النقد. يقوم الموظف بوضع علامة على رقم المسار بنقطة.

تين. 3. استلام مع المسار للتتبع.

- مستعد! وهنا رقم التتبع!
– إذًا، أنا مدين بمبلغ 263 روبل لإرسال... نقدًا أو بالبطاقة؟
- لا، مجانًا هو عائد مجاني سهل.
- ؟؟؟
-حسنا، قلت لك أن لدينا اتفاق.

وفي تلك اللحظة أدركت أنه على الأرجح لن أرى الطرد أو المال مقابله.

- لكن عنواني هو "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang"، والمدينة مُشار إليها بـ "shen zhen shi guang dong sheng"، ورقم الهاتف...
- أيها الشاب، لقد أرسلناها بهذه الطريقة بالفعل، كل شيء سيكون على ما يرام.

أول شيء فعلته عندما وصلت إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي هو إدخال رقم التتبع الصادر على موقع pochta.ru.

الشكل 4. تتبع الشحنة. مكتب البريد.

الرقم آخذ في الانتشار – وهذا أمر مشجع. لكن عيد الأم كان الأسبوع الماضي... ربما يستهدفون عام 2020 بالفعل؟

الشكل 5. إضافة مسار إلى Aliexpress

كتب لي عزيزي Huangcheng على الفور "رقم تذكرة التتبع"، مثل المسار غير قابل للتتبع. الذي أرسلت له صورة الإيصال. في نظام Aliexpress، تغيرت الحالة إلى "يضيف المشتري تفاصيل التتبع". حسنًا، أضفه، أضفه. صحيح أن فترة إعادة الأموال قد تضاعفت (في الشكل 5 مقابل الشكل 2).

الشكل 6. حالة إضافة المسار إلى نظام Aliexpress

اختتام

لدي شعور مختلط بشأن خدمة "الإرجاع السهل". بعد قراءة المنتديات حول هذا الموضوع، ما زلت لا أفهم ما إذا كان كل شيء سار بشكل صحيح. ألا يجب أن يتم وضع علامة "إرجاع مجاني" على المنتج الذي أشتريه، أم أنه يجب علي إرسال الطرد نقدًا كحزمة صغيرة؟ تختلف الأسماء في المنتديات، فقد رأيت كلا من "العودة غير المشروطة" و"العودة المضمونة". يشير الشيك إلى المبلغ "سعر الشحن"، لكنهم لا يأخذون أموالاً. لم يكن من الممكن العثور على معلومات شاملة حول الخدمة على موقع البريد الروسي (بدون تسجيل).

موقع Aliexpress وضح الموقف قليلاً، حيث ينص على أن المنتج يجب أن يكون به أيقونة “إرجاع مجاني”، ولكن بعد ذلك كيف أستخدم الخدمة؟ هل ستصل الطرود إلى المرسل؟

شكرا لاهتمامكم ونراكم قريبا! وقد تصل الطرود الخاصة بك في الوقت المحدد!

يمكن للمستخدمين المسجلين فقط المشاركة في الاستطلاع. تسجيل الدخول، من فضلك.

هل سيتم إرجاع الأموال؟

• سوف ارجعه :)

• لن يعيدوها 🙁

• الطرود لن تصل إلى الصين

• الطرود لن تترك روسيا

• أحاول عدم الاتصال بـ Aliexpress

صوّت 253 مستخدمًا. امتنع 138 مستخدما عن التصويت.

المصدر: www.habr.com