أغبى شيء في العالم هو الغش. إنه يعطي مشاعر قوية بشكل غير عادي، من ناحية، ومن ناحية أخرى، يمكن أن يضعفك تمامًا ويدمرك ويحرمك من الأصدقاء وحتى وظيفتك المفضلة.
سأخبرك بقصتين. أنا لا أدعي أنني الحقيقة في أعلى سلطة، بالطبع.
الغش مع الزملاء
أنا أتحدث عن تغييرات حقيقية، وليس عن إدخال التقنيات، والتحول إلى إدارة علاقات العملاء أو مدير المهام الجديد. والأحداث الحقيقية هي عندما يبدأ الناس في العمل بشكل مختلف، وتتحسن نتائج أنشطتهم بشكل جذري.
التغييرات تهدر بسرعة "الحساب المصرفي" للعلاقات، سواء مع المرؤوسين أو مع الموازيين أو مع الرؤساء. إنها عملية حسابية بسيطة: إذا تمكنت من تجميع رصيد العلاقة، فأنت تنفقه قبل السحب على المكشوف، وإذا لم تتمكن من ذلك، فأنت تعمل على الائتمان. والقرض له حد.
على سبيل المثال، أراد أحد الأشخاص تغيير عمل فريق من المبرمجين. كان يعرف بالضبط ما يجب فعله وقد أظهر سابقًا أن خطته نجحت (على عينة مختلفة). حسنا، هذا هو. خذ الحالة الجاهزة واستخدمها. النتيجة بالنسبة للفريق بسيطة: المزيد من النتائج بنفس الجهد، والمزيد من المال في جيبك.
استمر الرصيد المدين لمدة أسبوعين، ثم بدأ العمل الائتماني. لقد عملنا وفق المخطط المقترح لمدة نصف شهر وحصلنا على تحسن ملحوظ. لكن الحاجة إلى العمل وفق مخطط شخص آخر كانت مرهقة، وتفوقت عليها تدريجياً. في النصف الثاني من الشهر، عملنا على رصيد العلاقات، مثل الضربة الإيطالية - يبدو أننا نفعل ما تقوله، ولكن كلما ذهبنا أبعد، كلما أطلنا فترة أطول.
النتيجة: علاقة مدمرة، ونتيجة إيجابية واضحة حتى في الشهر الأول. حسنًا، بطبيعة الحال، طردوا "المغير" وعادوا إلى المخطط السابق والنتائج السابقة.
التغيير مع المالك
نفس القصة مع المستفيد المباشر، أي. المستفيد من التغيرات كان هناك رجل بدأ بإجراء تغييرات في المكتب بناءً على تعليمات المالك. لقد بدأ الأمر بشكل رائع - لقد تلقيت تفويضًا مطلقًا كاملاً وموارد غير محدودة تقريبًا. كنت أتساءل كم كانت الحلاوة الطحينية. وانخفضت بسرعة كبيرة.
حسنًا، بدأ الربح ينمو بغباء، على الرغم من أن العمل لم يتم تنفيذه بشكل مباشر بمكوناته، ولكن من خلال العمليات الداعمة. لكن، كما اتضح فيما بعد، أثروا على الأرباح بقوة وبسرعة لدرجة أن المرء كان يشعر بالدوار من النجاح. من المالك.
لقد فهم المتأنق أنه كان يفعل كل شيء بشكل صحيح، وكان عليه فقط ألا يكون غبيًا ويستمر. ووقع المالك في فخ «حسنًا، هذا كل شيء، والآن سوف يدوس من تلقاء نفسه». وبدأ في تقديم مقترحاته.
في البداية، كان صامتًا، واتخذ موقف "افعل شيئًا على الأقل، لا أعرف ماذا أفعل بعد الآن". وعندما رأيت عملية التغيير وفهمتها جزئيًا، فجأة، ومن العدم، تذكرت ما قرأته في الكتب.
في البداية كان الأمر لطيفًا، مثل مجرد الاقتراح، فلنناقش هذا وذاك. حسنًا، ناقش الرجل الأمر، وأوضح لماذا لا ينبغي عليك القيام بذلك. ولكن كلما ذهب أبعد من ذلك، كلما بدأ المالك في الاعتقاد بأن أفكاره تستحق شيئا ما، ويجب استخدامها أيضا.
وصل الأمر إلى النقطة التي قال فيها الرجل: لا، أنت تقدم هراءً يا مالك. لقد جعلتني مسؤولاً عن إجراء التغييرات، لذلك أنا أقوم بها. ما رأيك في رد مالك؟ شيء من هذا القبيل "سأعطيك *** الآن." وبعد دقيقة اعتذر بالطبع، ولكن بعد فوات الأوان - لقد تم النقر عليه بالفعل.
تبين أن المتأنق كان عنيدًا واستمر في التمسك بخطه. لقد توقف للتو عن شرح ما كان يفعله. وبعد حوالي شهر تم فصله من هذه الوظيفة. وبعد ذلك كان الأمر ممتعًا.
لقد عزلوه من إدارة مشروع التغيير بأكمله، لكنهم لم يطردوه من فريق هذا المشروع. تم تعيين شخص آخر كقائد له وجهات نظر معاكسة مباشرة للحياة. اكتشف رجلنا ما يجب فعله وفعله. لكن الزعيم الجديد لم يكن يعرف سوى كيفية القيام بالأشياء.
اجتمعوا وسألوا الرجل: أخبرني ما يجب القيام به. فقال لهم: قولوا لي هذا وأنا سأفعله. أو إعادته. حسنًا، كلمة بكلمة، استقال الرجل، وتم تغطية مشروع التغيير بحوض نحاسي.
والنتيجة: ليس مجرد تقليص، ولكن التراجع عن التغييرات، وانخفاض كبير في أداء الشركة، والعلاقات التالفة، وفقدان الثقة في التغييرات.
التغيير على طول الطريق
لكن المعجزات تحدث أيضًا. عندما يعمل منفذ التغيير بمفرده ويذهب إلى النهاية. قام أحد المعارف بإصلاح خدمة التوريد بهذه الطريقة، حيث شملت مستودعًا ومشترين.
في البداية، استسلم للوهم بأن كل من حوله هم أصدقاء وأشخاص متشابهون في التفكير وسيساعدونه بكل الطرق الممكنة، بالأفكار والحقائق والأيدي. لكن، لحسن حظه، سرعان ما أدرك أنه يجب عليه أن يتغير بمفرده.
بشكل عام، بصق وقال: سأفعل كل شيء بنفسي. يعني قال لصاحبه. لقد ارتبك، كما يقولون، هيا أخبرني ماذا ستفعل، على وجه التحديد، الخطة والميثاق والأحداث والموارد، وما إلى ذلك. لكنه قاوم بعناد وهذا كل شيء: إما بمفرده، أو لا على الإطلاق.
فكر المالك في الأمر خلال عطلة نهاية الأسبوع وقرر: حسنًا، لا يهم. حسناً، لقد أعطاني تفويضاً مطلقاً. ولم أصعد.
حسنا، الرجل فعل كل شيء بنفسه. تمت إعادة تشكيل العملية، وأتمتتها، وتم تغيير نظام التحفيز، ومرافقته، ودعمه، وما إلى ذلك. أصبحت العلاقة مع جميع الزملاء المعنيين، بما في ذلك المالك، سلبية. من المحتمل أنه لم يصل إلى الحد الائتماني لعلاقته مع المالك، ولهذا السبب اكتملت عملية التغييرات.
ثم حدثت معجزة. حسنًا، أولاً وقبل كل شيء، تم تنفيذ المشروع نفسه بنجاح. وثانيًا، أولئك الذين كرهوه غيروا موقفهم بشكل حاد - فقد بدأوا في حمله بين أذرعهم تقريبًا. حسنا، لماذا - أنقذهم الرجل من الأخطاء الأبدية التي اعتادوا عليها، وزادت رواتبهم، وبشكل عام، أصبحوا أبطالا. ببساطة لأن الخدمات الأخرى لا تزال تعاني من مشاكل، لكن هذه الخدمات اختفت.
في المجموع، اتضح أنه إذا كنت تعاني من مستوى منخفض للغاية من العلاقات أثناء عملية التغيير، ففي النهاية يمكن أن ينمو هذا المستوى أعلى بكثير من المستوى الأصلي. صحيح، إذا كانت التغييرات تجلب نتائج جيدة.
الغش مع الأصدقاء
لكن هذه أغبى فكرة، لأنها تقتل الصداقة إذا أرادها أحدهما ولم يريدها الآخر. التغييرات بهذا المعنى هي بمثابة اختبار، مثل الرحلة إلى الجبال التي اقترحها Vysotsky مع صديق.
إذا "كان كئيبًا وغاضبًا، لكنه مشى"، فقد انخفض مستوى العلاقة مؤقتًا، لكن الشخص يتعامل مع هذا بشكل مناسب ويفهم ما هو ضروري. ويذهب.
وإذا "تعثرت على الفور ونزلت" أو "تعثرت وبدأت في الصراخ"، فهذا يعني أن رصيد العلاقة كان منخفضًا جدًا في البداية، أو أنهم صعدوا بشكل حاد للغاية.
كان هناك رجلان أعرفهما كانا يحاولان بدء عمل تجاري في مجال تكنولوجيا المعلومات. واتفق كلاهما على ضرورة إجراء التغييرات. لا يعني أنهم جادون - لتوسيع خط الإنتاج بشكل كبير، وتغيير النهج للعملاء، وتحسين أنشطة المشروع. كان جوهر التغييرات والغرض منها مفهومًا ومقبولًا من قبل كليهما.
لكن، للأسف، التغيير ليس الجوهر والهدف فحسب، بل هو العمل أيضًا. يجب إجراء التغييرات مثل أي عمل آخر. لا تحلم بالذهاب إلى الجبال فحسب، بل تحلم أيضًا بالزحف إلى الأعلى والسقوط والتجمد والجوع ونقص الأكسجين.
حسنًا، بدا أن أحدهما كان صبورًا، لكن الثاني "انزلق وانحدر". حسنًا، يبدو أن هذا لا يهم - يمكنك فقط التراجع عن التغييرات وانتظار لحظة أكثر ملاءمة. لكن العلاقة تضررت بالفعل، وكان العمل يعتمد عليهما. حسنا، انتهى العمل.
لذلك، لا يوجد عمل، تحولت الصداقة إلى عداء سلبي واتهامات متبادلة.
جيش «المقتنع»
معظم الرجال الذين يحاولون إجراء تغييرات لا يمكنهم التعامل مع تراجع العلاقات. لا يمكنهم العيش في دولة حيث "بدأ الجميع يعاملونني بشكل أسوأ".
إن تراجع العلاقة يحجب الغرض من التغيير، والفوائد المتوقعة أو حتى الموعودة - على سبيل المثال، زيادة في الدخل أو المنصب. نحن مخلوقات اجتماعية. بفضل النظام الافتراضي للدماغ، الذي يزيد بشكل حاد من أولوية العلاقات الحالية على الأهداف البعيدة.
لكن الحيلة مختلفة. أولئك الذين بدأوا التغييرات وانسحبوا، يرون تناقضًا يطاردهم: لقد عدت العلاقة إلى مستوى جيد، وأنا الآن رائع، لكني تخليت عن التغييرات، لذلك لست رائعًا. لا يزال عليك أن تقرر ما إذا كنت عظيمًا أم لا.
يقولون أنه في هذه اللحظة يتم تشغيل الوعي - فهو مسؤول عن إزالة التناقضات، لأنه لا يريد العيش معهم وهنا الاختيار بسيط - إما أن تعترف بأنك تعتمد على العلاقات، وأنك شخص جيد فقط عندما يعاملونك بشكل جيد، أو تسمي فكرة التغيير بالشر.
وبهذه الطريقة يتم تجديد جيش أولئك "المقتنعين" - أولئك الذين "يفهمون" أن التغييرات مجرد هراء. في هذا الجيش، من المعتاد المزاح كثيرًا على حساب المديرين "الفعالين"، والمعشر، والأثرياء الجدد، والغجر، والسياسيين، والمتملقين، وما إلى ذلك. – كل من له علاقة مباشرة أو غير مباشرة بموضوع التغيير.
ونتيجة لذلك، فإن مثل هذا الشخص "المقتنع" لا يعود أبدًا إلى فكرة بدء التغييرات. ببساطة لأنه يخشى تجربة صعوبات فقدان العلاقة مرة أخرى وتجربة التناقض.
الغش مع الغرباء
الخيار الأكثر عملية الذي رأيته هو بدء التغييرات عندما لا تكون العلاقة قد تشكلت بعد أو تضررت بالفعل (بما في ذلك عمدا). ببساطة، عندما لا يكون هناك ما يخسره.
الشيء الوحيد هو أنك تحتاج إلى الحصول على رصيد من الثقة من بعض صانعي القرار. وتذكر أن هذا القرض يختفي بسرعة كبيرة.
ثم يتم تطبيق الرياضيات البسيطة: يجب أن تؤدي التغييرات إلى نتائج أسرع من انخفاض الرصيد في حساب العلاقة. الخيار الأسهل هو البدء بتغييرات صغيرة في الوقت المناسب ولكن نتائجها ملحوظة. قم بمشروع صغير سيظهر النتائج بسرعة.
إنه مثل الاستثمار مع فترة عائد قصيرة. أنت تتخلى عن بقية العلاقة بأكملها، وتجلس "بدون أموال"، ولكن بسرعة كبيرة تعيد كل شيء باهتمام. ونتيجة لذلك، أصبح الرصيد أعلى من الرصيد الأصلي، وتم زيادة حد السحب على المكشوف - يعرف صانع القرار بالفعل أنه يمكنك ذلك، وفي المرة القادمة سوف يتحمل لفترة أطول.
الآن يمكنك البدء في إجراء تغييرات أكبر. ولكن لا يزال من المفيد أن نتذكر أنه ينبغي عليهم تحقيق نتائج في المستقبل المنظور. وكذلك عن معدل تراجع العلاقات.
كل ما عليك فعله هو أن تفهم: جوهر التغييرات واضح لعدد قليل من الأشخاص من حولك. النتائج واضحة. الخسائر والصعوبات في هذه العملية مفهومة. ما الذي تفعله هناك ولماذا هذا غير واضح بالضبط.
وبينما لا توجد نتيجة، يرى الجميع فقط الصعوبات والمشاكل التي تخلقها. ليس هناك أيضًا أي معنى محدد لشرح أفعالك - فقد يبدو الأمر كما في القصة مع المالك. حسنًا، من حيث المبدأ، لا يمكن فهم الدافع وراء أفعالك إلا من قبل أولئك الذين يعملون معك بشكل مباشر، والذين يفهمون الأهداف الحالية والعالمية. الألم باختصار.
لذا، المبدأ بسيط. ننسى العلاقات مع الجميع، بما في ذلك صناع القرار، لفترة قصيرة. نحن لا نضيع الوقت في استعادة هذه العلاقات حتى تؤدي التغييرات إلى نتائج. نحن نركز كل جهودنا على التنفيذ الناجح للتغييرات.
كلما تم الحصول على النتيجة بشكل أسرع، على الأقل متوسط، ولكن مفهومة لصانع القرار والآخرين، كلما كان العائد على الاستثمار مع الفائدة أسرع. أو على الأقل استرداد النقود.
المصدر: www.habr.com