Разбор кейса про общение с “тяжелым” клиентом
Порой перед инженером технической поддержки стоит нелегкий выбор: применить модель диалога “Мы — за высокую культуру обслуживания!” или “Нажми на кнопку — получишь результат”? …Надломив крыло из ваты, Ляжем в облака, как в склепы. Мы, поэты, редко святы, Мы, поэты, часто слепы. (Олег Ладыженский) Работа в Техподдержке — это не только смешные байки про самопрыгающее […]
