Bu, müasir biznes metodlarının gündəlik həyatda tətbiqi haqqında cümə məqaləsidir. Zəhmət olmasa, bunu yumorla qəbul edin.
Customer Development, yeni məhsullar yaradarkən potensial müştərilərin ehtiyaclarını müəyyən etmək metodolojisi kimi bizə gəldi. Bununla belə, onun prinsiplərini bir çox şəxsi məsələlərin həllində də tətbiq etmək mümkündür. Daha da çox, CustDev müasir insanın həyat fəlsəfəsinin bir hissəsi ola bilər.
Cust Dev fəlsəfəsinin tətbiqi insanlar arasında münasibətləri yaxşılaşdırmağa kömək edir. Həyat prinsipi olaraq bu belə görünə bilər:
Yaxşı bir nəticə əldə etmək və şükür edən münasibət qazanmaq istəyirsinizsə, əvvəlcə insanlar nə istəyir, bunu öyrənin və edəcəyiniz şeylər arasında şəxsi olaraq düzgün olduğunu düşündüyünüzdən daha çox onların istəyini yerinə yetirin.
Bu prinsipin tətbiqinin algoritmi sadədir.
- Öncədən hazırlıq görməyə çalışın və araşdırma aparın.
- Mənfi fikirlərini bildirdiyi və ya müzakirə etdiyi insanların fikirlərini və hərəkətlərini xatırlayın.
- Aydınlaşdırıcı sualları düşünün.
- Aydınlaşdırıcı sualları öncədən və tədricən, diqqət çəkmədən verin.
- Araşdırma aparmaq istəyirsinizsə və şübhə yaratmadan, suallarınızı digər söhbətlərin və müzakirələrin içində təbii şəkildə yerləşdirin.
- İctimai sorğulardan qaçın, çünki ictimai mühitdə insanlar tez-tez öz fikirlərindən çox başqalarının nüfuzlu fikirlərinə meyl edirlər.
Necə tətbiq edilə bilər. Nümunələr.
Nümunə №1: Yaxın bir insana və ya həmkarınıza hədiyyə almaq.
Hamımız bəzən yaxın insanlara hədiyyə seçməkdə - müxtəlif variantların olduğu böyük bir dünyada - çətinliklə rastlaşırıq. Hədiyyənin şəxsi, yadda qalan və səmimi olmasını istəyirik. Başqa sözlə isə - verilən hədiyyə, hədiyyəni alanın istədiyi kimi olmalıdır.
Öncədən hazırlıq görməyə çalışın - hədiyyəni alacağınız şəxsin mağazalarda nələrə baxdığını, həmişə nədən danışdığını, hansı predmetlərin müzakirə edilməsi zamanı daha çox maraq doğurduğunu izləyin.
Customer Development metodologiyası keçmiş təcrübəni araşdırmaq üçün tətbiq edildikdə təsirli olur. Əgər sizin danışıqlarınızda hədiyyələr haqqında bir mövzu meydana çıxarsa, soruşmağı dəyərləndirin - ən çox hansı hədiyyə sizə həsrət qalmışdı? Niyə?
İki ortaq tanıdıqlarınıza hədiyyə-sürpriz alacaqsınızsa, o insanın nələrə maraqlandığını soruşun.
Birbaşa soruşmağı düşünürsünüzsə – sizə nə hədiyyə edim, diqqətsizlik və ya hətta xəsislik ittihamları ilə üzləşməyə risk edirsiniz. Ona görə də, daha yaxşıdır ki, bu mövzunu gizli şəkildə araşdırasınız.
Nümunə № 2: Ofisin təkmilləşdirilməsi.
HR mühitində çox tez-tez ofisin təkmilləşdirilməsi mövzusu yaranır – sevdiyiniz işçilərin daha rahat işləməsi üçün nələr edə bilərik. Customer Development fəlsəfəsi ilə bu məsələ olduqca sadə həll olunur.
İşçilərin çay və ya qəhvə içərkən hansı rahatlama formatlarını müzakirə etdiklərini dinləyin.
Sizin işçilərinizi nələr ilhamlandırır? Onlar tanınmış şirkətlərin ofislərinin xarici görünüşlərini müzakirə edirlərmi? Onlara tanınmış şirkətlərin ofislərinin şəkillərini çatda paylaşın və bununla bağlı nə düşünəcəklərini dinləyin.
Birbaşa sual verə bilərsiniz – "Sizcə, ofisimizdə nələri şəxsi olaraq yaxşılaşdırardınız və necə?". Sualı şəxsən, tət-tət vəziyyətində vermək lazımdır. Google formalarında anonim sorğu təşkil etmək mümkündür, lakin bu sorğu anonim olmalıdır və onu keçməsi üçün hər bir işçiyə şəxsən müraciət edilməlidir. Bu vacibdir, çünki həyəcanlı işçilər dərhal bir şeylərin yolunda olmadığını düşünə bilərlər, onların dəyərləndirildiklərini, yaxın zamanlarda ixtisarların olacağını və ya kiminisə mükafatdan məhrum edəcəyini düşünə bilərlər.
Mənbə: habr.com
