Böyük Britaniyanın stasionar telefon və internet xidmətləri provayderləri müqavilə bağlayıblar - hər bir abunəçi avtomatik olaraq öz hesabına kompensasiya alacaq.
Ödənişlərə səbəb qəzalı infrastrukturun təmirində gecikmələr olub.
/ Unsplash / Nick Fewings
Təşəbbüsdə kim iştirak edir və bu necə yaranıb?
2017-ci ildə şəbəkələrin təmirinə çox vaxt sərf etdikləri üçün fiziki şəxslərə avtomatik ödənişlər tətbiq edin təşkilat — Böyük Britaniyada telekommunikasiya şirkətlərinin fəaliyyətini tənzimləyir. Ofcom-un məlumatına görə, telekommunikasiya fövqəladə vəziyyətlərə gəldikdə, ev İnterneti və telefon istifadəçiləri yalnız yeddi hadisədən birində itkilər.
Orta ödəniş xidmətin nasazlığı üçün gündə 3,69 funt sterlinq, provayderin təşəbbüsü ilə təmir planının dəyişdirilməsi üçün isə gündə 2,39 funt sterlinq təşkil edir. Amma tənzimləyici bu məbləğləri qeyri-kafi hesab edib. Belə ki, kiçik biznes də az miqdarda kompensasiyadan əziyyət çəkir - Böyük Britaniyada belə şirkətlərin təxminən 30%-i aşağı qiymətə görə fiziki şəxslər üçün telekommunikasiya xidmətləri.
Böyük Britaniyanın ən böyük telekommunikasiya provayderləri Ofcom-a qoşulub. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media və Zen İnternet artıq qeydiyyatdan keçib, Hyperoptic və Vodafone 2019-cu ildə, EE isə 2020-ci ildə təşəbbüsə qoşulur. Adı çəkilən təşkilatlar Böyük Britaniyanın sabit internet və stasionar telefon istifadəçilərinin 95%-nə xidmət göstərir.
Kompensasiya prosesi necə işləyir?
Bütün iştirakçı provayderlər Openreach şəbəkə infrastrukturu vasitəsilə müştərilərə xidmətlər təqdim edirlər. O, kabel və fiber optik şəbəkələrin saxlanmasına cavabdehdir. Rabitə xətlərinin uzun müddət bərpası halında, Openreach telekommunikasiyalara pul ödəyəcək, bundan sonra sonuncu öz müştərilərinin itkilərini ödəyəcək. Abunəçilər hadisə baş verəndən sonra 30 təqvim günü ərzində internet və ya telefon haqqını ödəmək üçün şəxsi hesablarına ödənişlər alacaqlar. Müqavilə sabit kompensasiya məbləğini müəyyən edir:
- Şəbəkə kəsilməsi səbəbindən internet və ya telefon xidmətinin olmaması üçün gündə £8. Xidmət iki iş günü ərzində bərpa edilmədikdə ödənişlər başlayır.
- Gecikmiş xidmətin başlaması üçün gündə £5. Kompensasiya provayder tərəfindən müəyyən edilmiş müddət ərzində internet və ya telefondan istifadə etməyə başlaya bilməyən yeni telekommunikasiya müştərilərinə veriləcək.
- Mühəndis ziyarəti üçün £25 ləğv haqqı. Openreach texniki işçiləri təyin olunmuş vaxtda gəlməsə və ya XNUMX saatdan az müddət əvvəl görüşlərini ləğv edərsə, müştərilər pullarını geri alacaqlar.
Provayderlərin kompensasiya ödəməyəcəyi hallar da var. Məsələn, telekommunikasiya xidmətlərinin istifadəçisi görüş üçün təklif olunan vaxtda təmir xidmətinə baş çəkməyə razı olmadıqda, itkilərə görə kompensasiya almaq hüququnu itirəcək. Həmçinin, təbii fəlakət nəticəsində və ya müştərinin təqsiri ilə bağlı problemlər yaranarsa, kompensasiya ödənilməyəcək. Provayderlər artıq 1 aprel 2019-cu il tarixindən yeni kompensasiya sxeminə keçidə başlayıblar. Şirkətlərə avtomatlaşdırılmış kompensasiya ödənişlərinə hazırlaşmaq üçün 15 ay vaxt veriləcək.
Sxemin müsbət və mənfi cəhətləri
Ofcom-un planının faydası ondan ibarətdir ki, o, xidmət istehlakçılarına - fiziki şəxslərə, kiçik və orta şirkətlərə fayda verəcək. Provayderlər müştəriləri yarı yolda yerləşdirdilər və Openreach hətta öz günahı olmadan şəbəkəni düzəldə bilmədiyi hallarda belə kompensasiya ödəməyə razı oldu. Məsələn, avadanlığa giriş park edilmiş avtomobil tərəfindən bloklanırsa.
/flickr/ /
Lakin müqavilədə provayderlərə mənfi təsir göstərə biləcək “boz sahələr” də var. Məsələn, Ofcom təbii fəlakətlər zamanı kompensasiya ödənilməsini tələb etmir, lakin pis hava şəraitinə görə təmir gecikdirildikdə dəymiş ziyana daxil deyil.
Digər tərəfdən, müqavilə işçi tətilləri kimi digər fors-major hallar zamanı kompensasiyanı ləğv etmir. Problem hələ həll olunmayıb və tənzimləyici ilə birlikdə kompromis həlli əldə olunmasa, provayderlər itkilərlə üzləşə bilər.
Başqa ölkələrdə nə kompensasiya verilir?
Avstraliyada internet və ya telefon xidmətinin olmaması Rəqabət və İstehlakçı Komissiyasının (ACCC) tələblərinə uyğun olaraq kompensasiya edilir. Müştərilər provayderin xidmətlərinin əlçatmaz olduğu günlər üçün xidmətlərin ödənilməsi üçün endirim ala və ya alternativ xidmətlərin dəyərini kompensasiya edə bilərlər. Məsələn, o, mobil internetdən istifadə etməyə məcbur olubsa, telekom ona rabitə xərclərini ödəməlidir.
Almaniyada oxşar təcrübə var, lakin daha maraqlı ifadələrlə. Beləliklə, 2013-cü ildə bir Alman məhkəməsi İnternet bağlantısı "həyatın ayrılmaz hissəsidir" və qərar verdi ki, İnternet provayderi əlaqənin olmamasını məcburi şəkildə kompensasiya etməlidir.
Böyük Britaniyanın təzminat sxemi diqqəti çəkir. İndiyə qədər bu, telekommunikasiya müştərilərinin avtomatik olaraq kompensasiya aldığı yeganə növdür. Yəqin ki, təşəbbüs uğurlu olarsa, digər ölkələrdə də analoji layihələrə baxılacaq.
Korporativ bloqda nə haqqında yazırıq:
Mənbə: www.habr.com