Spoiler: start with people.
A recent survey of executives and top managers revealed that the risks associated with digital transformation are the number one topic of discussion in 2019. However, 70% of all transformation initiatives fail to meet their goals. It is estimated that out of the 1.3 trillion dollars spent on digitalization last year, 900 billion went to waste. But why do some transformation initiatives succeed while others do not?
Opinions among market players in Russia regarding new business trends are divided. During a discussion at one of the major IT conferences in St. Petersburg, “White Nights,” some expressed that digitalization is just another hype that has already shown its inadequacy and will soon pass. Opponents argued that digital transformation is an inevitable new reality that we need to adapt to right now.
One way or another, studying the experiences of foreign companies, we can recall several failed examples, such as the cases of General Electric and Ford.
Transformation failures
In 2015, GE announced the creation of GE Digital — a company focused on digital products and, primarily, on the digitization of sales processes and relationships with suppliers. Despite the successes of this division, the company's CDO was forced to leave under pressure from certain shareholders due to stagnation in stock prices.
GE is not the only company whose performance has declined amid digitalization. In 2014, Ford's director, Mark Fields, announced grand plans for the company’s digitalization. However, the project was later shut down due to a decline in the company's stock prices amid constantly rising costs.
What determines the success of transformation?
Many Russian companies perceive digital transformation as the implementation of new IT systems to optimize business processes, while evangelists of this process insist that digitalization is not only an investment in infrastructure but also a change in strategy, the development of new competencies, and a restructuring of business processes.
According to advocates of digital transformation, the essence of the process lies in shifting the business focus from production capabilities to customer needs and building all processes around improving customer experience.
Why are people important?
KMDA's research “” shows that ordinary employees and top managers assess the level of the company’s transformation differently.
Top management rates the use of digital technologies in the company’s operations higher than ordinary employees. This may suggest that management is possibly overestimating the situation, while ordinary employees are not informed about all the projects.
Tədqiqatçılar birdən-birə iddia edirlər ki, heç bir təşkilat yeni nəsil texnologiyaların faydalarından yararlana bilməz, əgər əməkdaşlarını öz strategiyalarının mərkəzinə qoymursa. Niyə belə olduğunu başa düşmək üçün, rəqəmsal transformasiyanın üç əsas elementini araşdırmalıyıq.
Birinci - sürət
Maşın öyrənilməsi və avtomatlaşdırma, müştəri xidmətlərindən maliyyə, insan resursları, təhlükəsizlik və İT paylaşımına qədər bütün iş funksiyalarını sürətləndirə bilər. Onlar həmçinin iş proseslərinin öz-özünə uyğunlaşmasına və inkişaf etməsinə imkan tanıyır.
İkinci - intellekt
Şirkətlər ənənəvi olaraq 'keçmişə baxan' KPI-lara - əldə olunan nəticələrin analizi əsasında yeni hipotezlərin qurulmasına güvənirdilər. Bu metriklər, real vaxtda vəziyyəti izləmək üçün maşın öyrənməsini tətbiq edən alətlərlə sürətlə yerini dəyişir. İş axınına inteqrasiya olunmuş bu prinsip, insanın qərar qəbuletmə prosesini sürətləndirir və yaxşılaşdırır.
Üçüncü və ən vacib element - insan təcrübəsinin əhəmiyyəti
Rəqəmsal texnologiyalar sayəsində, şirkətlər müştəri və işəgötürən tərəfdən brendlə olan əlaqə təcrübəsini inkişaf etdirə bilərlər. Bu təcrübə, biznes məqsədlərinə nail olmaq üçün davamlı keyfiyyətli inkişaf tələb edir.
Bununla belə, hər hansı bir texnoloji dəyişiklikdə olduğu kimi, fikrin və davranışın uyğunlaşdırılması, aşılması lazım olan ən çətin və ən mühüm vəzifə ola bilər.
Bu elementlərin hər biri öz-özlüyündə dağıdıcı ola bilər. Ümumilikdə, onlar iş tarixindəki ən böyük dəyişikliklərdən birini təmsil edir. Şirkətlər rəqəmsal transformasiyanı sürətləndirmək üçün qabaqcıl texnologiyalara sərmayə qoya bilərlər, lakin əgər əməkdaşlar bu dəyişikliyi qəbul etməsələr, bu sərmayələr boşuna olacaq. Bu dəyişiklikdən faydalanmaq üçün müəssisələrin möhkəm daxili bir çərçivə yaratması lazımdır.
Uğurlu şirkətlərin 5 dərsi
Mart 2019-da Harvard Business Review-da 4 aktiv CDO-nun yazdığı məqalə yayımlandı. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard və Vernon Irwin öz təcrübələrini birləşdirərək gələcək CDO-lar üçün 5 dərs yazdılar. Qısa desək:
Dərs 1: Nəyə investisiya etməzdən əvvəl iş strategiyanızı müəyyən edin. 'Sürət' ya da 'inovasiya' təmin edən yeganə bir texnologiya yoxdur. Müəyyən bir təşkilat üçün ən yaxşı alətlərin kombinasiyası bir viziondan digərinə dəyişəcək.
Ders 2: İnsayderlərin istifadəsi. Tez-tez şirkətlər, "maksimum nəticələr" əldə etmək üçün universal metodlardan istifadə edən xarici məsləhətçiləri cəlb edirlər. Ekspertlər, bütün prosesləri və biznesin çətinliklərini bilən əməkdaşlardan mütəxəssisləri transformasiyaya cəlb etməyi tövsiyə edirlər.
Ders 3: Şirkətin müştəri perspektivindən analizi. Əgər transformasiyanın məqsədi müştəri məmnuniyyətini artırmaqdırsa, əvvəlcə müştərilərlə danışmaq lazımdır. İdarəedicilər yeni məhsul tətbiqindən böyük dəyişikliklər gözləyirlər, lakin təcrübə göstərir ki, ən yaxşı nəticələr müxtəlif biznes proseslərində bir çox kiçik dəyişikliklər gətirir.
Ders 4: İşçilərin yeniliklər qarşısında yaşadığı qorxuları tanımaq. İşçilər digital transformasiyanın işlərinə təhlükə yaradacağını başa düşdükdə, dəyişiklərə şüurlu və ya şüursuz şəkildə müqavimət göstərə bilərlər. Əgər digital transformasiya effektiv olmazsa, rəhbərlik sonda cəhdlərdən imtina edəcək və onların işləri qorunacaq. Rəhbərlər üçün bu qorxuları tanımaq və digital transformasiya prosesinin işçilərin bazar tələblərinə uyğun ixtisaslarını artırmaq üçün fürsət olduğunu vurğulamaq çox vacibdir.
Ders 5: Silikon Vadisi startapları iş prinsiplərindən istifadə edin. Onlar sürətli qərarlar vermək, prototipləşdirmək və düzənli strukturlar ilə tanınırlar. Digital transformasiya prosesi öz mahiyyətində qeyri-müəyyəndir: dəyişiklikləri əvvəlcədən etmək və sonra düzəlişlər edərək irəliləmək lazımdır; qərarlar tez qəbul edilməlidir. Nəticədə, ənənəvi ierarxiyalar əngəl törədir. Təşkilatın qalan hissəsindən bir qədər ayrılmış yeganə təşkilati strukturu qəbul etmək daha yaxşıdır.
Çıktı
Məqalə genişdir, lakin nəticə qısadır. Şirkət yalnız IT arxitekturası deyil, işdən evə gedə bilməyən və səhər yeni bacarıqlarla geri dönən insanlardır. Digital transformasiya, bir neçə böyük tətbiq və çox sayda kiçik "düzəliş" edən davamlı bir prosesdir. Ən yaxşısı strateji planlaşdırma və mikro-hipotezlərin davamlı sınağıdır.
Mənbə: habr.com
