2013-cü ildə Microsoft artıq texnologiya sahəsində üç onillikdir ki, dominantlıq edirdi və öz əməliyyat sisteminin inanılmaz uğuruna nail olmuşdu. Şirkət tədricən lider mövqelərini itirməyə başladı, amma bu, modelin işləməyi dayandığına görə deyildi, əksinə, Google-un Android-i Windows-un öyüd-nəsihətlərini izləyərək, tamamilə pulsuz olmasından irəli gəlirdi. Görünürdü ki, məhz o, smartfonlar üçün lider əməliyyat sistemi olacaq.
Bunun baş vermədiyi açıqdır: Apple yalnız iOS ekosistemini dəstəkləmək üçün kifayət qədər böyük bir tətbiqlər bazası yaratmaqla qalmadı, eyni zamanda smartfon sənayesinin demək olar ki, hamısından gəlir əldə etməyə davam etdi. Müxtəlif hesabatlar səbəbindən dəqiq payı müəyyən etmək mümkün deyil, lakin əksər ekspertlərin fikrincə, son beş il ərzində bu 70%-90%-dir.
Məlumdur ki, Apple məhsulların sərt inteqrasiyası ilə tanınır, ən azından əməliyyat sistemi və "hardware" ilə bağlı olduğu halda. Məlum oldu ki, inteqrasiya əməliyyat sisteminin çatışmazlığı deyil, bazarda onun qəti üstünlüyüdür; MacOS-a olan monopoliyaya sahib olmaqla, illərlə uğursuz klaviatura və ya digər çatışmazlıqlarla milyonlarla cihaz satmaq mümkündür.
İnteqrasiyanın üstünlükləri
Birincisi, inteqrasiya mükəmməl istifadəçi təcrübəsi təmin edir. Biznes məktəblərində yalnız maliyyə xərclərini qiymətləndirməyi öyrədirlər, lakin şaquli inteqrasiya təhlil edilərkən bu mümkün deyil. Daha çətin ölçülən xərclər var. Modularizasiya istifadəçi təcrübəsinin pisləşməsi ilə bağlı xərcləri meydana gətirir ki, bunları nə qarşısını almaq, nə də ölçmək mümkündür. İş adamları və analitiklər bunları sadəcə göz ardı edirlər, lakin istehlakçılar — yox. Bəzi istifadəçilər keyfiyyət, görünüş, həyatın detalları ilə maraqlanır və bunun üçün şaquli inteqrasiya ilə bağlı maliyyə xərclərini xeyli aşan məbləğlər ödəməyə hazırdırlar.
Bütün istehlakçılar Apple-ın təklif etdiyi şeyləri qiymətləndirmir (və ya buna maliyyə imkanı yoxdur). Əslində, onların sayının çoxu bu cürdür. Ancaq istehlakçıların davranışına zidd olan fikir, Apple-ın yalnız Android "kifayət qədər yaxşı" olduğu üçün və daha ucuz olduğu üçün müştəriləri itirəcəyidir. Son on beş ildə şirkət bazardakı dəyərin nisbətini dəyişən disruptiv innovasiyalar yaratmağa yönəlib.
Apple təklifini rəqəmsal olaraq ölçülə bilməyən dizayn vasitəsilə fərqləndirir. Lakin, şübhəsiz ki, bu, istehlakçılara xoş gəlir, həmçinin alıcılar və istifadəçilərdir.
İkincisi, inteqrasiyası yeni məhsulların, o cümlədən iPhone-un müvəffəqiyyət imkanlarını maksimuma çatdırır. iPhone-un meydana gəlməsindən əvvəl, telekommunikasiya operatorları əsasən eyni xidmətləri təklif edirdilər: səsli mesajlar, SMS və məlumat ötürülməsi. Bu artırılmış əvəzləmə elastikliyi, Apple-a "davanı böl və hökmran ol" strategiyasını izləmək imkanı verdi və bunlar üçün yalnız bir operatora ehtiyacları var idi.
Məlumata görə, Apple Verizon (böyük amerikan telekommunikasiya şirkəti) ilə iPhone ilə bağlı danışıqlara başlayıb, lakin müəyyən olunub ki, Verizon artıq AT&T-yə (o vaxtkı adı ilə Cingular) aqressiv sərmayələrin və yeni texnologiyaların istifadəsi sayəsində geri çəkilib. Verizon, əsasən, AT&T-dən abunəçi sayını artırırdı. Verizon, telefonların şəbəkəsində tam nəzarət və güclü brendləşmə ilə yanaşı, strategiyasını dəyişdirməkdə ehtiyac görmürdü. Bu vaxt AT&T tamamilə əks tərəfdə idi: onlar itirirdilər və bu, öz növbəsində, onların BATNA-sına əhəmiyyətli dərəcədə təsir etdi — brendləşmə və istifadəçi təcrübəsi haqqında güzəştlərə daha açıq idilər və bu səbəbdən iPhone-un AT&T ilə bazara çıxması Apple-ın şərtləri ilə baş tutdu.
Tam da bu vaxt Apple-ın istifadəçi təcrübəsindəki üstünlüyü və müvafiq müştəri loyallığı öz bəhrəsini verdi: müştərilər müəyyən bir cihazdan yararlanmaq üçün telefon operatorlarını dəyişmək üçün çətinliklərə və xərclərə dözməyə hazır idilər. Növbəti bir neçə il ərzində Verizon müştərilərini AT&T-yə itirməyə başladı, baxmayaraq ki, onların xidmət səviyyəsi dəfələrlə daha yaxşı idi. iPhone-un daxil edilməsi ilə dörd il sonra sonunda Verizon operator brendləşməsi və istifadəçi interfeysində nəzarət olmadan dəstəkləməyə başladı. Başqa sözlə, Verizon 2006-cı ildə rədd etdiyi eyni razılaşmaya razılıq verməyə məcbur qaldı, çünki Apple-ın müştəri loyallığı onlara seçim buraxmadı.
Üçüncüsü, inteqrasiya monopoliya yaradır: yalnız Apple cihazları iOS-da işləyir. Bir çoxu razıdır ki, Apple istehsal modelini mükəmməlliyə çatdırıb. Şirkətin əksər korporativ işçiləri Kaliforniyada ikonik cihazların layihələndirilməsi və satışı ilə məşğuldur, bu cihazlar Çin fabrikinə məhdud sayda işçiylə birlikdə Apple-ın sərt standartlarına uyğun olaraq inşa edilmiş və fəaliyyət göstərən fabriksalardan yaradılır, daha sonra isə dünya üzrə mükəmməl smartfonlar, planşetlər, komputerlər və ağıllı saatlar üçün həyəcanla gözləyən istehlakçılara göndərilir.
Bu modeli bu qədər səmərəli və mənfəətli edən nədir? Apple, cihazlarını proqram təminatı ilə fərqləndirib. Proqram təminatı, tamamilə yeni bir məhsul növüdür, çünki sonsuz dərəcədə fərqləndirilə bilir və eyni zamanda məhdud olmayan miqdarda mövcuddur. Bu, proqram təminatının nəzəri qiymətinin 0 $ olması deməkdir. Ancaq proqram təminatının fərqli keyfiyyətlərini real aktivlər və mallar tələb edən avadanlıqla birləşdirərək, Apple məhsullarına yüksək qiymətlər qoya bilir.
Nəticələr öz-özlüyündə danışır: keçmiş 'uzaqlaşmış' rübündə Apple-ın gəliri 50,6 milyard dollar təşkil etdi. Şirkət 10,5 milyard dollar mənfəət əldə etdi. Son doqquz il ərzində yalnız iPhone 600 milyard dollar gəlir gətirdi və təxminən 250 milyard dollar qross mənfəət qazandırdı. Bu, bəlkə də insan tərəfindən yaradılan ən yaxşı məhsuldur (azı, kommersiya baxımından).
Bu gün ümumi düşüncə dəyişdi: inteqrasiya ən yaxşı sistem hesab edilir. Sadəcə Apple-ın uğuruna baxın! Həqiqətən, şirkətə baxarkən belə nəticələrlə razılaşmamaq çətindir, lakin qeyd edilməlidir ki, son vaxtlar inteqrasiyanın bir sıra potensial mənfi cəhətləri ortaya çıxdı.
Problemlər yaradan klaviatura
Yaxın zamanda Apple-da əhəmiyyətli bir hadisə baş verdi: şirkət, yenilənmiş klaviatura ilə bir noutbuk buraxdı. Əvvəllər, düymələrin mexanizmi kiçik toz və zibildən belə asanlıqla sıradan çıxırdı. Bütün MacBook sırası hələ yeni klaviatura ilə təchiz olunmadığı üçün, Apple saytında hələ də, noutbuk klaviaturalarının sıxılmış hava ilə təmizlənməsi tövsiyə edilən bir məqalə var. Bunun normal olmadığı artıq aydındır — eləcə də dünyanın hər yerində minlərlə cihazda sıradan çıxan düymələr.
Apple, məşhur ‘kəpənək’ mexanizmlə təchiz olunmuş klaviaturasını ilk dəfə 2015-ci ilin aprelində təqdim etdi və yalnız 2019-cu ildə onu dəyişdirdi. Bununla belə, bu müddət ərzində şirkət 99 milyard dollarlıq ‘Mac’ satdı, bunun da əksəriyyəti noutbuklar idi. Bu, həqiqətən inteqrasiyanın bir uğurudur!
Başqa bir sözlə, monopoliyanın gücü (və çatışmazlığı). Yox, Apple-ın kompüterlər üzrə monopoliyası yoxdur, lakin şirkət MacOS-da monopoliyaya malikdir. Yalnız özü MacOS-da işləyən avadanlığı satır, buna görə milyonlarla müştəri son illərdə ciddidən bir çox problemin yaşandığı komputerləri almağa davam etdilər.
Düzünü desək, Apple heç bir cinayət törətməyib. Eyni zamanda, əgər şirkətin ciddi rəqibləri olsaydı, dörd buçuk il ərzində butterfly klaviaturanın istifadə olunmasına inana bilmirik. İnteqrasiya mükəmməl istifadəçi təcrübəsi təmin edə bilər, lakin inteqrasiya olunmuş məhsul rəqiblərini itirdikdə, o, pisləşməyə başlayır.
NFC və innovasiyalar
İkinci problem Almaniyadan gələn xəbərlərlə bağlıdır. The Verge nəşri yazır:
Almaniyada Apple-ı digər ödəniş xidmətlərinin iOS-a daxil olmasına icazə verməyə məcbur edə bilərlər, bu xidmətlər Apple Pay ilə rəqabət aparır. Ölkənin parlamenti müvafiq tədbirlərin tətbiqi üçün cümə günü səs verib, Zeit Online məlumat verir. Qanun layihəsi pul yuyulmasının qarşısının alınması ilə bağlı qanuna düzəliş şəklində qəbul edilib və üst palatanın təsdiqini almalı olacaq, ondan sonra rəsmi olaraq gələn ildən qüvvəyə minəcək.
Bu qanun layihəsi qəbul edilərsə, Almaniyada Apple digər şirkətlərin iPhone NFC çiplerini istifadə etməsinə icazə verməyə məcbur olacaq. Daha əvvəl sərt şəkildə onlara giriş imkanı vermirdi. Zeit Online bildirir ki, bu dəyişiklik bəzilərinin öz proqramları vasitəsilə NFC ödənişlərini təklif etməsinə səbəb ola bilər, Apple xidmətindən deyil. Məlumatlara görə, Apple-a NFC çipinə giriş üçün haqq tələb etməyə icazə veriləcək, lakin hazırda Apple Pay-da hər tranzaksiyadan aldığı 0,15%-ni almayacaq.
iPhone-a və xüsusilə də daxili NFC çiplerine nəzarəti sayəsində Apple, Apple Pay-a rəqabət edən ödəniş proqramlarına nisbətən əhəmiyyətli bir üstünlük təmin edə bilər (bu proqramlar narahat edici QR kodlarından istifadə etməyə məcburdurlar). Bu, Apple-ın smartfon bazarındakı güclü mövqeyini ödənişlər bazarına daxil olmaq üçün istifadə etməsinə səbəb olur. Xüsusilə bu məqalənin kontekstində vurğulamaq vacibdir ki, inteqrasiya innovasiyalara mane ola bilər.
NFC, «müqavimət sahəsində ünsiyyət» (Near-Field Communication) kimi açılır. Bu texnologiya, 4 santimetr məsafədə olan iki elektron cihaz arasında ünsiyyət üçün protokoldur. Smartfonlarda NFC çiplerinin üç istifadəsi vardır:
- Smart kartın emulyasiyası, burada NFC cihazları ödəniş kartları kimi fəaliyyət göstərir. Apple Pay, bu istifadənin nümunəsidir, eləcə də nəqliyyat xətləri və smart açarlar.
- Veri oxumaq/yazma. Aktiv NFC cihazı, pasiv NFC cihazına (məsələn, aktiv cihaz tərəfindən yaradılan maqnit sahəsindən enerji alan NFC etiketinə) məlumat oxuyur və ya yazır.
- İki NFC cihazı arasında P2P formatında məlumat ötürülməsi.
Qısacası, NFC iki cihazın heç bir əvvəlcədən qayda qoymadan məlumat mübadiləsi aparmasına imkan tanıyır ki, bu da istifadə variantlarını Bluetooth-dan daha geniş edir... Ancaq sizlərin ehtimal ki, istifadəsi olan tək NFC texnologiyası ödəmə əməliyyatları üçündür. Niyə?
Bunu mütləq Apple-ın üzərinə atmaq olar. Android cihazlarda NFC çipləri 2010-cu ildən var, iPhone-larda isə yalnız 2014-cü ildən istifadə edilməyə başlandı və yalnız Apple Pay üçün istifadə olundu. İki ildən sonra Apple bəzi NFC etiketlərini oxumağı mümkün etdi və yalnız iki ay əvvəl istifadəçilərə NFC etiketlərini yazmaq imkanı verdi.
Problemin mərkəzində budur ki, iPhone-dakı NFC çipi bağlıdır: bu, iOS ilə inteqrasiya olunub və Apple sərt şəkildə idarə edir. Apple Pay əməliyyatlarında hər bir əməliyyat üçün 0.15% götürdüyü (həmçinin üçüncü tərəflərdən öz ekosisteminə inteqrasiya üçün ödəniş almağa çalışması səbəbindən) nəzərə alsaq, bu texnologiyanın bu qədər məhdud istifadəsinin maliyyə tərəfi ilə bağlı olduğu haqqında ədalətli bir ehtimal var. Apple-in iPhone çipləri üzərindəki tam nəzarəti NFC-nin inkişafını ləngidib.
App Store üzərində nəzarət
Üçüncü problem yaxın zamanda Washington Post-da dərc edilmiş bir yazıda təsvir edilib:
Cümə günü Apple, veypinqlə bağlı bütün tətbiqləri App Store-dan silib, onları «səhiyyə böhranı» və «gənc epidemiyası» adlandıran mütəxəssislərə qoşulub. Apple tərəfindən silinən 181 veyping tətbiqlərindən bəziləri, istifadəçiyə veyping cihazlarında temperatur və ya digər parametrləri idarə etməyə imkan tanıyır. Digərləri istifadəçilərə sosial şəbəkələrə və ya oyunlara giriş təklif edir. App Store-də veyp kartriclərinin satılmasına heç vaxt icazə verilməyib.
«Biz davamlı olaraq tətbiqləri qiymətləndirir və istifadəçilərin sağlamlığı və rifahı üçün riskləri dəyərləndirmək məqsədilə aktual xəbərləri izləyirik», - deyə Apple nümayəndəsi Fred Sayns bildirib. Apple, veypingin və elektron siqaretlərin ölüm halları və ağciyər zədələri ilə bağlı olduğunu göstərən Xəstəliklərə Nəzarət və Qarşısının Alınması Mərkəzi və digər təşkilatlardan dəlillər təqdim edib.
Əlbəttə ki, belə bir qərarı dəstəkləmək istəyirəm — xüsusilə də bu il veyp ilə bağlı ortaya çıxan problemlər və tütün istehlakına təşviq etdiyi ilə bağlı geniş yayılmış narahatlıqları nəzərə alanda. Yenə də, böhranın görünür ki, saxta kartriclərdən irəlilədiyini nəzərə alaraq, smartfonunuza qoşulma imkanı insanlara gerçək fayda gətirə bilər.
Lakin USB və hətta Bluetooth dəstəyi olan daha mürəkkəb cihazlar da vardır ki, bunlar istifadəçilərə istilik parametrlərini idarə etmək, göstəriciləri tənzimləmək və proqram təminatını yeniləmək imkanı verir. Bluetooth cihazları iOS və Android mobil platformalarında xəstələrin istifadəsini izləməyə və idarə etməyə imkan tanıyan tətbiqlərlə birlikdə gəlir. PAX-da olduğu kimi, bu tətbiqlər cihazda yüklənmiş dərmanı tanımağa və onun tərkibini, məsələn, kannabinoidlər, terpen qarışığı və digər tərkib hissələrinin siyahısını görməyə imkan verir. Tətbiqlər həmçinin istifadəçiyə dərmanların həqiqiliyini yoxlamağa kömək edir.
Bu tətbiqlər — və müvafiq cihazın funksiyaları — artıq iPhone istifadəçiləri üçün əlçatan deyil. Siz bu funksionallıq səviyyəsini brauzerdə əldə edə bilməzsiniz — bunun səbəbi onların qeyri-qanuni elan olunması deyil, şirkətin sahiblərinin qərarıdır. Onların fikri qanun kimidir, çünki App Store iPhone-da inteqrasiya olunub. Apple, hansı tətbiqlərin cihazda quraşdırıla biləcəyinə və ya quraşdırıla bilməyəcəyinə monopoliyaya malikdir.
Dürüst olaq: siz vape tətbiqlərinin qadağasından təsirlənməyə bilərsiniz. Bəs, əgər şirkət Honq Konqda mitinqləri işıqlandıran tətbiqi və ya pilotsuz uçuş aparatlarının zərbələrini izləyən tətbiqi qadağan etsə? Hər iki halda siz iddia edə bilərsiniz ki, şirkət yalnız fəaliyyət göstərdiyi ölkələrin standartlarına riayət edir, lakin tətbiqin silinməsi məsələsi əslində Apple-ın nəzarətidir.
Apple-ın App Store-a yanaşması eyni zamanda rəqabət və innovasiyalarla bağlı suallar doğurur. Şirkət tətbiqlərin təsdiq prosesi üzərindəki nəzarətini digital məhsulların satışından götürdüyü faizi və ya öz məhsullarına üstünlük verərək öz mənfəətini artırmaq üçün istifadə edir. Apple-ın inkişaf etdiricilər üçün biznes modelləri ilə bağlı məhdudiyyətləri yüksək performanslı tətbiqlərin meydana çıxmasını çətinləşdirir.
Şübhəsiz ki, Apple-ın App Store-dakı sərt nəzarəti yalnız şirkətə deyil, eyni zamanda inkişaf etdiricilərə də böyük üstünlüklər gətirir. Bir çox müştəri Windows-da zərərli proqramlardan qorxur, Mac məhsullarını üstün tuturlar. Bununla belə, bu yanaşmanın kifayət qədər mənfi cəhətləri var.
İnteqrasiya əleyhinə monopoliyaya
Bu məqalə hüquqi cəhətdən dəqiq deyil. Xüsusən də «monopoliya» termini çox sərbəst şəkildə istifadə edilmişdir. Apple, hardware və software-i inteqrasiya etməklə, bir monopoliya mənfəəti əldə etməyə müvəffəq olub ki, bu da monopoliyaya aid edilə bilməz. Bununla yanaşı, «inteqrasiya» müsbət nəticələr doğursa da, bu, «monopoliya»ya aid edilmir. Məqalənin əvvəllərində qeyd olunan inteqrasiyanın faydaları ilə bağlı məsləhətləri, onun mənfi cəhətləri ilə birgə götürün:
- Apple məhsullarının inteqrasiyalı istifadəçi təcrübəsi, nəticədə, şirkətin dörd il ərzində zəif keyfiyyətli
- Apple'ın istifadəçi bazasını yeni məhsul və funksiyaları təqdim etmək üçün istifadə etmə bacarığı, şirkətin NFC üçün proqramların inkişafını yavaşlatmasına səbəb oldu.
- Apple'ın proqramla fərqləndirilmiş cihazlardan yüksək mənfəət əldə etmək bacarığı, rəqəmsal mallara faiz almağa çalışılması və ya şirkətin öz xidmətlərinə üstünlük verməyi artırmaqla daha da güclənir.
Apple'ın nümunəsi, ümumilikdə zərərli olmayan sağlam inteqrasiya ilə monopoliya yarışı arasındakı sərhədi çəkməyə kömək edir.
Mənbə: habr.com
