Son dövrlər buna StackOverflow-da istifadə təcrübəm məni yazmağa sövq etdi . İlk öncə qeyd etmək istəyirəm ki, söhbət Rus dilindəki Stack Overflow-dan gedəcək. Profilim: .
Əvvəlcə iştirak etməyə məni vadar edən səbəblərdən danışmaq istərdim. Əvvəlki dövrlərdə əsas səbəb sadəcə icmaya kömək etmək arzusu olsa da, bu səbəblər artıq daha dərin idi.
Mən həm ingilisdilli SO ilə, həm də bizimlə artıq 6 ildən çoxdur ki, əlaqədəyəm. Bilmirsinizsə, ruSO-nun öncülü idi. İllər keçdi, bir vaxtlar SE hashcode-u satın aldı və o, Rus dilindəki Stack Overflow-a çevrildi. İstifadəçi bazası və suallar, müvafiq olaraq, yeni mühərrikə köçürüldü. Amma bununla yanaşı, qaydalar da dəyişdi. Hashcode-da verilən çox sayda sual SO-da off-topic olurdu. İştirakçılar Mətada çox şey müzakirə edirdilər, bəzi birgə qərarlar qəbul edirdilər. Amma zamanla demokratiya azalmağa başladı. Və bir anda vəziyyət apogeaya çatdı.
Belə adlandırılan "Müxalifət" meydana çıxmışdı, burada aktiv iştirakçılardan çoxu cərəyan edən vəziyyətdən narazı idilər. Maraqlıdır ki, o vaxt Mətanın aktiv iştirakçılarının sıralarını çəkmişdim və administratorlar/moderatorların "provokatorlar" adlandırdığı iştirakçıları qırmızı ilə xətlədim. Qeyd edim ki, bu şəkli çatda dərc etdiyim üçün bans aldım ¯_(ツ)_/¯
O dövrdə bir çox hadisələr baş verdi:
- Çatda çox sayda ban.
- Bir anda çətin .
- Bir çox aktiv iştirakçı öz iştirakını dayandırdı. Məsələn, , saytdakı TOP1 iştirakçı, saytdan çıxdı.
- Aktiv iştirakçıların əksəriyyəti yolu ilə ayrıldılar, burada da bans yox idi.
- Bəzi TOP40 iştirakçılar hətta profilini tamamilə silmişdi.
Daha ətraflı (hər nə qədər tam obyektiv deyil) Athari-nin , o da az əvvəl bir illik ban müddətindən çıxdı (¬‿¬ )
Bu hadisələr icmanı bölmüşdü. Bir çox iştirakçı sadəcə moderatorlara/adminstrasiyaya inamını itirmişdi. Və moderatorlara namizədliyimi irəlilədərkən bu vəziyyəti düzəltmək istədim. Moderatorların özəl çatları var, bütün moderatorlar şəbəkəsi üçün bir moderator çatları var, moderatorlar üçün Teams mövcuddur. Mən sadəcə bu alətlərlə ən azından bir şeyə təsir edə biləcəyimə naiv şəkildə ümid edirdim…
Bir moderatorun tipik günü
Səhər yeməyində:
- Bütün . Mən ən sadə məsələləri işləyirəm. Keçmişdəki narahatlıqların üzərində çalışıram, müəyyən tədbirlər görmüşdüyüm halları nəzərdən keçirirəm. Məsələn, əgər narahatlıq bağlantı cavabı üçün qeyd olunmuşdusa, moderator əlavə məlumat üçün şərh qoymuşsa, müəllif bu məlumatı kifayət qədər uzun müddət ərzində verməmişsə, cavabı sualın şərhlərinə köçürürəm. Daha çətin narahatlıqları, vaxtım olduqda, düşünməyə çalışıram. Əgər vaxtım yoxdursa, sonrakı günə saxlayıram. Bu narahatlıqları digər moderatorlar və ya imkanım yarandıqda mən özüm işləyə bilərəm.
- Mən qısa olaraq suallara nəzər yetirirəm və . Bizim Meta-da yeni suallar varsa və tez bir zamanda cavab yazmaq imkanı varsa, yazıram. Əgər yoxdursa, sonrakı günə saxlayıram, işə gedərkən (ya da başqa bir yerə) cavabı düşünürəm. MSE-də əhəmiyyətli müzakirələri seçirəm ki, məsələn, sonra nahar zamanı oxuyum.
- Mən qısa olaraq çatı nəzərdən keçirirəm.
Gün boyunca dincəlmək vaxtı (çay/nahar zamanı) yoxlama növbələrini həll etməyə çalışıram Nahar zamanı Meta-da sonrakı günə saxlanmış müzakirələri nəzərdən keçirirəm.
Təbii ki, bütün bunlar təxmini ifadələrdir. Əsas odur ki, demək istədiyim budur — moderatorluq xeyli vaxt tələb edir.
Moderatorlar != idarəetmə
Mən əvvəldən bildirmək istəyirəm ki, moderatorlar — idarəetmə deyil. Moderatorlar, əslində, əlavə vasitələrlə cəmiyyətin sağlamlığını qorumaq üçün eyni iştirakçılardır.
Moderatorlar idarəetmə ilə (yəni, Stack Exchange şirkəti) razı olmaya bilər. Bəzən şirkətin müəyyən əməkdaşları, daha çox icma menecerləri ilə mübahisələr baş verir.
Hansı şəxsi məlumatlar sizə moderator tərəfindən açıqdı
Bizdə burada yaxınlarda ingilisdilli moderatorlar çatı arasında bu sualdan sonra mübahisə başladı
. Bir çox moderator, istifadəçilərə moderatorların onların haqqında hansı məlumatların açıq olduğunu deməməyi müdafiə edir; bu, onların yoxlama proseslərini aşmalarına imkan tanıyır. Mən şəxsən tam şəffaflığın tərəfdarıyam və iştirakçıların moderatorlara hansı məlumatların açıq olduğunu bilməli olduqlarını düşünürəm. Var , orada bir siyahı var. Düzdür, orada hər şey yoxdur. Tam siyahı: Bağlanmış e-poçt adresləri.
- Sizin IP ünvanlarınız.
- Son istifadə olunan ləqəblər.
- Sizin OpenID.
- Bunun üstündə bir çox vasitələr var. Bəzi alətlər olduqca adi (etiketləri birləşdirmək üçün), bəziləri isə kifayət qədər kompleksdir, məsələn, puppetteer-ləri və ya qaydaları pozan səsvermələri aşkar etmək üçün.
- Hər cür narahatlıqlar
Mövcuddur.
Hər növ narahatlıqlar
Bu, xəbərdarlıqların siyahısı ilə admin panelinin görünüşüdür. Bir gündə bizdə yüzlərcə toplanmır (o halda enSO-da minə qədər olur), amma bu, onların bəzilərinin çətin olduğu və dərhal həll olunmadığı gerçəyini ləğv etmir.
Xəbərdarlıqlar istifadəçilərdən və ya botlardan gəlir. Əgər bu "artıq ehtiyac yoxdur" kimi sadə bir xəbərdarlıqdırsa, yaxşıdır, amma çox vaxt mürəkkəb situasiyalarla rastlaşırıq.
Məsələn, şərhlərdə tez-tez qoyulan "təhqir edici" xəbərdarlığı. Əgər orada həqiqətən təhqir varsa, sual yoxdur – sadəcə silirik və iştirakçıya moderatorların adından mesaj göndəririk (ya da ən ekstremal halda qadağan edirik). Amma nə etmək lazımdır, əgər şərh faydalı olsa, amma məsələn, zarafata və ya istehza ilə yazılıbsa? Bu cür xəbərdarlıqları öz suallarını necə yazmağı hələ öyrənməyən müəlliflər tez-tez qoyurlar.
Həm də tez-tez insanlar "cavab deyil" xəbərdarlığını istifadə edirlər. Əgər cavab yalnız bir linkdən ibarətdirsə, xəbərdarlığı düzəltmək asandır. Amma ya cavab, eləcə də düzgündür, lakin yanlışdır? Nəsə, biz bu xəbərdarlığı rədd edəcəyik. Çünki moderatorlar məlum olan mənada məzmun moderasiyası ilə məşğuldurlar, kimi bəziləri düşünür. Pis cavabları mənfi qiymətləndirmək, pis suallara bağlanmağa səs vermək icma tərəfindən olmalıdır. Və bu aspekti çox iştirakçı anlamır. Bağlanma aspektində isə, moderatorun bağlanma səsi həmişə sonuncudur. Xatırlatmaq istərdim ki, adi vəziyyətdə bir sualı bağlamaq üçün 5 iştirakçının (ya da bir qızıl bəc ilə bir iştirakçının) olması tələb olunur.
Tamamilə gülməli suallar da olur.
Tez-tez insanlar SO-nun teması ilə əlaqəsi olmayan suallar verirlər. Ehtimal ki, qısa təsvirində "sual-cavab saytı" olduğunu görüb, "proqramlaşdırma" hissəsini qaçırırlar.
Meta
Bütün moderatorlar bu işlə məşğuldur, amma yenə də. İştirakçılar bəzən suallar verirlər, hansılara yalnız moderator cavab verə bilər:
- «»
- «»
- «?»
Bəzi suallar var ki, onlara potensial olaraq hər hansı bir iştirakçı cavab verə bilər, amma bunları moderator adından cavab vermək daha yaxşıdır, beləliklə, yayılan şayiələri dayandırmaq üçün (məsələn, "»).
Və, dediyiniz kimi, bu, o deməkdir ki, adi bir istifadəçi kimi yazanda/cavab verəndə belə, mesajlarınız bir çox insanlar tərəfindən rəsmi kimi qəbul ediləcək. Hətta bəziləri sizi və fəaliyyətlərinizi administrasiya ilə bağlayacaq. Amma xatırladım ki, moderatorlar könüllülərdir. Bundan əlavə, onlar administrasiya ilə bəzi məsələlərdə razı olmaya da bilərlər. Bu, Monika Çellio ilə əlaqədar son hadisələrdən görünür, çünki bir çox moderator öz postlarını könüllü şəkildə tərk etdi.). Nəticədə, şəbəkədə bəzi saytların aktiv moderatorları tamamilə qalmadı.
MSE
Bütün şəbəkənin qlobal məsələləri üçün əvvəllər şirkət elanlarının böyük hissəsi burada yerləşirdi. Xətaların bildirilmesi, xüsusiyyət istəkləri, geribildirim - bunların hamısı burada.
Moderator olaraq (heç olmasa adi bir iştirakçı kimi) mən MSE-ni izləyirəm. Vacib bir şey görsəm, onu köçürürəm. İştirakçılar yerli Metada bir şey bildirsə, amma məsələ bütün şəbəkənin saytlarını əhatə edirsə, mən onu köçürüb MSE-də dərc edirəm.
MSE ilə bağlı mənim tərəfimdən daha çox suallar Stack Overflow yaradılarkən inkişaf etdiricilər lokallaşma imkanını düşünməmişdilər, buna görə də indi çoxlu problemlərlə qarşılaşılır. Tərcümə isə icmamızın iştirakçıları tərəfindən birgə həyata keçirilir və ( g3rv4-dən.
Rus dilində Stack Overflow moderatorlarının çatı
Orada saytın baş verən bir çox vəziyyətlərini müzakirə edirik. Bəzi məsələlər üzrə qərarlar kollektiv şəkildə qəbul edilir. Bəzi çətin hallarda hər moderatoru dinləməyə çalışırıq, sonra artıq son qərar veririk.
Düşünürəm ki, müzakirə olunan bir neçə əsas mövzunu ayırd etmək olar.
- Manipulyasiyalar. İştirakçının manik olduğunu anlamaq hər zaman açıq deyil. Buna görə də bir sualı birlikdə müzakirə etmək daha yaxşıdır. İştirakçı heç hara qaçmır.
- Səsin manipulyasiyası. Dost səs verdi, ya da vermədi. Ümumi IP-dir, ya deyil. Bunlar hamısı son qərara təsir edir. Xüsusilə, əgər şübhə altında olan istifadəçi yüksək reputasiyaya malikdirsə, daha da çətinləşir.
- Metada müzakirələr. Bəzən insanlar sərhədi aşır. Tənqid tez-tez şərəf ləkəsi ilə sərhəd qoyur. Bunun yanında neqativ və s. əlavə olunur. Bu, ilk dəfədir, ya iştirakçı bunu davamlı edir? Mesajları sadəcə silmək ya da qadağan etmək?
- Qadağalar. Manipulyasiyalar/səsin manipulyasiyası ilə bağlı vəziyyətlər tam olaraq başa düşüləndir. Amma ən qızğın müzakirələr adətən Metada olan mesajlar (ən çox tənqid xarakterli) və ya potensial təhqirlər haqqında olur. Hamımız fərqliyik, bəziləri digərlərindən daha həssasdır. Eyni şey moderatorlar və icma menecerləri üçün də keçərlidir. Və bəzi iştirakçılarla müzakirələr yüzlərlə mesajı dəf edə bilir.
Stack Exchange şəbəkəsindən olan moderatorların qlobal çatı
Bəzi hallarda olduqca qızğın müzakirələrin baş verdiyi moderatorlar üçün bir çatı. Bəzən bu müzakirələr sərhədləri aşır. Və bu, bir çoxlarının problém olaraq gördüyü bir şeydir. «».
Ümumiyyətlə, Monika ilə bağlı hekayə elə bu çatda baş verdi.
400+ nəfərlik bir çatı, burada hər kəs cavabdeh olduğu saytları təmsil edir. Fərqli ölkələrdən insanlar, fərqli mentalitetlər, fərqli dinlər və dünya görüşləri. Mən şəxsən orada olduqca nadir müzakirə aparıram, yalnız konkret bir sual yarandıqda.
Marionetlər, səsvermənin manipulyasiyası
Moderatorların belə halları aşkar etmək üçün alətləri var. Və qaydaları pozan yüksək reytinqlə istifadəçilərin bu pozuntularının şahidi olmaq çox üzücüdür. Bir çox iştirakçı, ələ düşdüyündə, 'bu dostdur', 'iş yoldaşındır' kimi bəhanələr irəli sürür. Lakin, inanın ki, alətlər, çox vaxt olduqca aydın bir mənzərə təqdim edir.
Bəli, bəzən səhvlər olur, bəzən də mübahisəli vəziyyətlər yaşanır. Məhz bu mövzuda araşdırma 'Müxalifət'ə böyük təsir etdi. O zaman moderatorlar tərəfindən marionet bir istifadəçi silindi (moderatorların fikrincə). Ancaq bəzi iştirakçılar bununla razılaşmadılar.
Bu, hər şeyi çətinləşdirir , moderator tərəfindən imzalanan bir iş. Məsələnin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, moderatorlar araşdırma ilə bağlı bir çox şeyi açıq şəkildə açıqlaya bilməzlər. Nəticədə, iştirakçılar bunu moderatorların sübutlarının olmaması kimi qəbul edə bilər, beləliklə, səhv etdiklərini gizlətməyi və qaydalarla qorumağı cəhd edirlər.
Bütün hərəkətlər moderatorun hərəkətləri kimi qəbul edilir
Digər iştirakçılar sizə nümunə kimi baxır. Əgər şaka edirsinizsə, ironiya edirsinizsə, o zaman tezliklə onlar da eyni şeyi etməyə başlayacaqlar. Mən, ironiya/sarkazmı sevən biri olaraq, artıq yazdıqlarımda iki dəfə daha ehtiyatlı olmalıyam.
Çünki sizin hərəkətləriniz moderatorun hərəkətləri kimi qəbul edilir, bəziləri bunu münaqişələr yarandıqda müdafiə etməyə başlayır. Məsələn, son zamanlar, iştirakçıların bir hissəsi rus dilli Stack Overflow-da ingiliscə terminlərə yer olmadığını düşündü. Dəyişiklik müharibəsi başladı. Və moderatorun (məndən) etdiyi bəzi dəyişikliklər də moderatorun hərəkətləri kimi qəbul edildi. İştirakçılar 'gücü sui-istifadə etdiyimi' yazdılar. Ancaq xatırladım ki, başqalarının mesajlarını dəyişdirmək hüququna malik olan hər bir iştirakçı var. Və təftişlərdən yan keçməklə.
Analitika
Sonra üçün . Lakin, orada sizə yalnız bu cür 3 qısa qrafik təqdim olunur.
Moderatorlara təqdim olunan analitika, daha güclüdür və bir çox meyarlara diqqət yetirməyə imkan tanıyır.
Təəssüf ki, bu qrafiklərin ictimaiyyətə açıqlanması mümkün deyil, burada olduqca maraqlı məlumatlar var.
Missiya ilə bağlı
İndi gördüyüm budur ki, mən xeyli sadəlöhv olmuşam. SE tərəfindən pozitiv inkişafların olma ehtimalı çox azdır. Mən qısa olaraq , şirkətin artıq uzun müddətdir səhv istiqamətdə irəlilədiyini.
Ümumiyyətlə, əməkdaşların yazılarının icma tərəfindən qəbuluna baxdıqda, hər şeydə illüziya qalmır.
- «».
- Eyni mövzuda əvvəlki yazı (hal-hazırda silinmiş) "“ aşağı reytinqi -2000-dən aşağıdır.
Son zamanlarda SE , demək olar ki, MSE'yi unudublar, rəy yalnız xüsusi seçilmiş insanların qrupundan alınacaq. Şirkət rəy almağa çox da maraqlı deyil. .
P.S.
İndiyə qədər narahatlıqların emalı və s. üzrə rutin tapşırıqları yerinə yetirməyə davam edirəm, amma hələ də ümid edirəm ki, şirkət icmaya bir addım atacaq, o zaman rus dilində Stack Overflow'la ayrılmış hissəni geri qaytaracağam. Bəlkə də 2020-ci ildə hər şey daha yaxşı olacaq. Hal-hazırda isə moderator vəi役imi yerinə yetirmədiyim hissini hiss edirəm.
Mənbə: habr.com
