Məişət xidməti masasının məhsul analitiki yenidən əlaqə saxlayır. Sonuncu dəfə müştərimiz, biznesinin aktiv inkişafı zamanı platformamızı tətbiq edən Brant xidmət şirkəti haqqında.
Brantdan gələn müraciətlərin sayının artması ilə eyni vaxtda xidmət obyektlərinin sayı da artıb – kəmiyyət və ərazi baxımından. Nəticədə daha çox səyahətə ehtiyac yarandıоdaha uzun məsafələr və yanacaq xərcləri üçün büdcə əhəmiyyətli dərəcədə artdı. Necə dispetçer xidmətinin avtomatlaşdırılması onu bu xərclərdən xilas etməyə kömək etdi, bu yazıda sizə demək istəyirəm.
Beləliklə, Brant kifayət qədər böyük bir xidmət şirkətidir. O, 1-dən çox obyektə qulluq edir - bunlar mağazalar, ofislər, salonlar, apteklərdir və onların hər biri vaxtaşırı olaraq cari təmir, təcili təmir və ya zəmanət xidməti tələb edir. Gün ərzində orta hesabla 000-100 müraciət daxil olur.
Dispetçer xidmətinin avtomatlaşdırılması ƏVVƏL necə idi
Müştəriyə məxsus obyektlər şəbəkəsi ayrı birləşdi layihə. Hər bir layihəyə ayrıca dispetçer ayrılıb və xidmət üzrə mütəxəssislərdən ibarət heyət formalaşdırılıb. Uzun müddət Brantda bu növ xidmət strukturu ən effektiv hesab olunurdu.
Müəyyən bir layihə üçün yaradılmış komanda daxil olan müraciətləri müştəri üçün əlverişli formatda qəbul edə bilirdi və xidmət mütəxəssisləri bu konkret saytlarda sorğuların icrasının bütün xüsusiyyətlərini bilirdilər. Bu, texniki xidmət problemlərini səmərəli şəkildə həll etməyə imkan verdi, lakin çoxlu "əl" işi ilə.
Brant dispetçeri sorğunu aldı, sonra obyektlərin siyahısını yoxladı: bu ünvana hansı mütəxəssis təyin olunub? Mövcud iş yükünü nəzərə alaraq son tarixə cavab verə bilərmi? Yoxdursa, qonşu ərazilərdən kim ərizəni köçürə bilər?
Əl ilə bu proses sürətli deyil və onu da şəffaf adlandırmaq olmaz - siz hələ də eyni çətin cədvəllərə müraciət etməli və podratçıların ərizəni qəbul etməyə hazır olub-olmadığını yoxlamalısınız.
2019-cu ildə Brantın xidmət obyektlərinin sayı kəskin şəkildə artdı və bu, mövcud strukturun qeyri-adekvatlığını göstərdi. Məhz:
- obyektlərin ərazi üst-üstə düşməsi başladı. Belə oldu ki, 2-3 xidmət mütəxəssisi müxtəlif müştərilərin müraciətlərini yerinə yetirmək üçün bir rayon şəhərinə gedib. Eynilə, bir şəhərdə sözün əsl mənasında qonşu binalarda olan bu mütəxəssisləri 1-2 dispetçer idarə edirdi.
- xidmət mütəxəssislərinin, eləcə də mühəndis və dispetçerlərin, layihə rəhbərlərinin və mütəxəssislərin heyətini artırmaq lazım idi;
- nəticədə yanacaq və sürtkü materiallarının qiymətləri kəskin artıb;
- Sorğuların icrası ilə bağlı analitik məlumatları tez əldə etmək qeyri-mümkün hala gəldi: indi həddindən artıq çox işçi və məlumat var.
Dispetçer xidmətinin avtomatlaşdırılmasından SONRA hər şey necə baş verdi
Məlum oldu ki, problemləri həll etmək üçün aşağıdakıları etməliyik:
- bütün daxil olan ərizələri bir iş layihəsi çərçivəsində deyil, bir yerdə toplayın
- bütün qəbul edilmiş proqramları vahid formata çevirmək
- ərizənin hansı müştəridən alınmasından asılı olmayaraq, ərizənin yerinə yetirilməsi üçün standart tətbiq etmək.
Bu, müəyyən bir Müştərinin xüsusiyyətlərinə istinad etmədən öz ərazisində bütün sorğuları yerinə yetirməyə hazır olan coğrafi cəhətdən formalaşmış xidmət mütəxəssisləri şəbəkəsini yaratmağa imkan verəcəkdir.
Yenidənqurma sürətlə və göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə xələl gətirmədən həyata keçirilib. Bu, yanacaq və sürtkü materiallarının məsrəflərini azaltmağa, mühəndis və dispetçer işçilərinin sayının artırılmasına yol verməməyə imkan verdi. Bütün Müştərilər üçün vahid dispetçer mərkəzi yaradılmışdır. Bütün səviyyələrdə işçilər ərazi əsasında təyin edildi.
HubEx platformamızın inzibati paneli proqramların avtomatik paylanması üçün çevik parametrləri təmin edir. Excel faylından HubEx-ə idxal olunan obyektlərin siyahısı artıq məsul şəxsi göstərən sahəni ehtiva edir, buna görə də onun obyekti üçün sorğu yaratarkən Xidmət Mütəxəssisi onu dispetçerin iştirakı olmadan dərhal qəbul edir.
Sonrakı paylama parametrlərdə təyin edilə bilər. Məsələn, təyin edilmiş icraçı bir neçə saat ərzində ərizəni “İşə qəbul olundu” mərhələsinə keçirməzsə, ərizə başqa uyğun icraçı tərəfindən “miras qalır”. Parametrlər sizə məsul ehtiyat şəxsi və ya müəyyən bir sorğu üçün təmir üçün lazımi bacarıqlara malik olan ən yaxın şəxsi seçməyə imkan verir. Bu belə görünür:
GPS naviqasiyası sayəsində siz hər zaman bir işçinin saytda olub-olmadığını və müəyyən vaxtda dəqiq harada olduğunu idarə edə bilərsiniz.
Və yenə də - bütün şirkət işçilərinin vaxtının optimallaşdırılması və əhəmiyyətlidir. Bütün mərhələlərdə işin icrasının (və ya icra olunmamasının) şəffaflığının artırılması.
Platformadan istifadə etməklə işə texniki nəzarət və xidmət mütəxəssisinə operativ texniki dəstək göstərmək mümkün olub.
Əgər işçi sorğunu yerinə yetirərkən problemlə üzləşirsə, o, bu barədə sorğunun özündə məlumat verir və dispetçer dərhal mühəndisi sorğu ilə bağlı rabitə ilə əlaqələndirir. İstənilən vaxt istənilən müraciətlə bağlı rəy müştərinin istənilən sualına dərhal verilir. Layihə menecerləri hələ də müştəridən sorğu alarkən sorğunu aça və iş üzrə bütün müvafiq məlumatları təqdim edə bilərlər. Bu, xüsusilə fövqəladə hallar və əmək tələb edən tələbləri yerinə yetirərkən doğrudur.
Onlayn göndərişin üstünlükləri
Beləliklə, dispetçer xidmətinin avtomatlaşdırılması işçilərin vaxtına qənaət etməklə yanaşı, yanacaq xərclərini də xeyli azaldıb. Analitika sistemi bütün məlumatları birləşdirir və bütün tətbiqlərin vəziyyəti haqqında aydın təsəvvür yaradır və bununla da Brantın xidmətlərinin keyfiyyətinə nəzarət etməyə və gələcək işləri planlaşdırmağa kömək edir.
Mənbə: www.habr.com