Salam, Habr! Mənim adım Olegdir və mən ABBYY şirkətlər qrupunda İT xidməti üzrə məsuliyyət daşıyıram. Bir aydan artıqdır ki, ABBYY işçiləri dünya üzrə yalnız evdə işləyir və yaşayır. Açıq ofis və iş səfərlərini unudun. Mənim işim dəyişdi? Xeyr. Həqiqətən də, amma o, 2-3 il əvvəl dəyişmişdi. İndi isə biz 13 ölkədəki ofislərin fəaliyyətini əvvəlki kimi texniki olaraq təmin edirik. İndi bunu evdə – mətbəxdə, divanda və ya balkonlarda oturaraq edirik, ofisdə isə yalnız bir növbəçi var. Bu arada, budur o:
Bu gün mən ABBYY-nin İT xidmətinin hazırda hansı vəzifələri yerinə yetirdiyini, ofisdəki növbəçilərin bizə necə kömək etdiyini, MS Teams və Zoom-un indi bizim üçün nə qədər vacib olduğunu və daha çox şeyləri izah edəcəyəm. Hər kəs xoş gəlib.
Çoxdan, karantin əvvəl…
5-7 il əvvəl ABBYY daxilində infrastrukturun inkişafına çox diqqət yetirən bir şirkət idi. Biz bulud məhsullarından az istifadə edirdik - tətbiqləri öz içimizdə yerləşdirmək üçün çalışırdıq, buna görə də onlara xaricdən erişmək çətin idi. Amma zamanlar dəyişdi...
Bulud məhsulları daha sürətlə inkişaf etdi, daha çox fleksiya və funksionallıq müxtəlifliyi təqdim edirdi. İndi isə, on-premise imkanları ilə analoqları tapmaq çox vaxt mümkünsüzdür.
İşçilərin mobilliyə ehtiyacı vardı. Satış və marketinq mütəxəssisləri davamlı olaraq iş səfərlərində olurdular, dünyada səyahət edirdilər, görüşlərə gedirdilər – onlara korporativ sistemlərə istənilən vaxt və istənilən yerdə daxil olmaq mütləq lazımdır.
İnsanlar arasında nəsil də dəyişib. Yeni gənc işçilər kovoorkinq yerlərində, kafelərdə, evdən işləməyi üstün tuturlar. Onlar üçün mobil olmaq vacibdir. Bu səbəbdən biz gündəlik həyatda mövcud olan bir iş mühiti yaratmağa çalışırdıq. İş yeri ilə başqa bir yer arasında dəyişməyi tələb etməyən işçilər üçün daha rahat olur.
İndi ABBYY-nin beynəlxalq ofisləri ABŞ-dan Avstraliyaya qədər 13 ölkədə fəaliyyət göstərir. Ümumi bir bulud infrastrukturu yaratmaq iç xidmətlərə
Bir neçə il əvvəl strategiyamız üzərində yenidən düşünməyə başladıq və bulud tətbiqlərini işimizdə aktiv şəkildə istifadə etməyə başladıq. Məsələn, Office 365 paketindən çox razıyıq – MS Teams, OneDrive, SharePoint və digər tətbiqlər.
Bu, bütün işçilərin bulud həllərindən asılı olduğu demək deyil. ABBYY-də zəngin bir daxili infrastruktur var, məsələn, proqramçılar süni intellektlərin öyrənilməsi üçün yerli güclərdən istifadə edirlər. Mən demək istərdim ki, bulud məhsullarını və öz daxili infrastrukturumuzu təxminən 50-50 istifadə edirik.
RDP-nin populyarlığı
Biz həmişə daxili şəbəkəyə məsafədən daxil olmağa icazə vermişik və hər kəs özünə uyğun bir yol seçib. Ofisdə daha çox olanlar RDP (uzaqdan masaüstü) istifadə etməyi üstün tuturlar. Adətən, evdə hər kəsin öz avadanlığı var: bu, həmişə güclü olmur və bütün ailə istifadə edə bilər. İş yerində isə, konfiqurasiya edilmiş müasir bir kompüter var. Buna görə də evdən RDP-ə bağlanmaq daha rahatdır və şəxsi kompüterində nə olduğunu düşündürməmək daha asandır.
Moskva ofisində (R&D mərkəzi, ABBYY Rusiya və ABBYY Emerging Markets ofisləri burada yerləşir) bizə adətən iki uzaqdan masaüstü qapısı (RD Gateway) kifayət edirdi ki, uzaqdan bağlantı təmin edilsin və onlar işimizi görürdü. Ancaq indi bu bağlantı metodu çox popüler olub. Yükü balanslaşdırmaq üçün IT xidməti iki əlavə qapı yerləşdirdi. Bu, martdan bəri etdiyimiz yeganə infrastruktur dəyişikliyidir.
Burada və bundan sonra mən ABBYY-nin Moskva ofisi ilə bağlı statistikaları gətirəcəyəm, çünki burada 800-dən çox insan çalışır və məlumatlar ən təsir edici olanlardır.
VPN
Bəzi həmkarlar var ki, onlar çalışmaq üçün: VPNİndi çoxları korporativ avadanlığını evə götürüb. Əsasən noutbuklar və monitorlar götürüblər. Ayrı bir böyük monitorla daimi məsafədən işləmək daha rahatdır. Biz əməkdaşlar üçün əlavə avadanlığı almadıq.
Növbətçi
Hətta karantin dövründə ofisdə insan olmadan tamamilə idarə etmək mümkün deyil. Biz iki növbətçi sistem administratoru – Yura və Stası təyin etdik. Hər biri bir həftə ofisdə, bir həftə evdə işləyir. Onların qrafiki adətdir – 10-dan 19-a qədər.
Onlar əməkdaşların qarşılaşdığı texniki problemləri həll etməyə kömək edirlər. Bizdə çox avadanlıq var və bəzən nasaz olur. Ən çox kimsə kompüterinin donması ilə qarşılaşır. Həftədə bir neçə dəfə sərt disk sıradan çıxır, bir şey yanır, dəyişdirmək və ya təmir etmək lazımdır.
Bir neçə dəfə elektrik enerjisi kəsilib, yəni kiminsə kompüterlərini yenidən işə salması lazım olur, çünki əməkdaşlar bunu məsafədən edə bilmir. Ümumilikdə onların vaxtının 90%-i ofis avadanlığını işdə saxlayaraq keçir.
Həmçinin, növbətçilərin karantin dövründə başladığı bir neçə qeyri-adi vəzifələr var.
- Printerlərə kağız yerləşdirmək və çap olunmuş sənədləri çıxarmaq. Bu, evdən iş printerinə çap edən və daxil olan sənədləri işləyən əməkdaşlara lazımdır. Ofisə qayıdanda, sənədləri dərhal alacaqlar, yüzlərlə səhifə çap etməyəcəklər. Əlbəttə, bunu sonra etmək də olardı, amma biz həmkarlarımızın mövcud prosesi dəyişməmələrinə kömək edirik – hal-hazırda artıq çox şey qeyri-adi.
- Skanner və printerləri işlə bağlı lazım olan həmkarlarımıza qablaşdırıb göndərdik. Bakıda tənha qalan əməkdaşa kabel qoşmaqda kömək etdilər ki, sabit internetə sahib olsun.
Müqayisə üçün, ABBYY FineScanner AI mobil tətbiqi də sənədləri skan etməyə, onlardakı mətni tanımağa, imzalar qoymağa, faylları 12 məşhur formata çevirməyə və bir çox digər əməliyyatları yerinə yetirməyə kömək edir. 31 iyul tarixinə qədər biz ABBYY FineScanner AI üçün premium access.
Bəs həftə sonları?
Həftə sonları ofisdə işçi olmur. Biz ofisimizin olduğu Odraqda yaşayan sistem administratorumuzla razılaşdıq ki, ehtiyac olduqda gəlsin və kömək etsin. Onun köməyi faydalı oldu: həftə sonları bir neçə elektrik kəsintisi baş verdi, texnikanın işləməsini bərpa etmək lazım gəldi.
Daxilolma icazəsi
İkinci yarısında ofisə gəlməyə ehtiyacı olan hər bir işçiyə mart ayında mos.ru-da icazələr verdik. İndiki halda, işə gəlmək lazım olarsa, işçi QR-kod olan icazə də alır. Amma ofisə gəlmə imkanı, həmkarların orada hər gün olması demək deyil. Adətən binada tək bir növbəçi olur. Digərlərinə yalnız kəskin zərurət olduqda gəlinməsinə icazə verilir.
Digər ölkələrdəki ofislər
ABBYY-nin digər ofislərindəki vəziyyət də oxşardır – onlar bağlanıb və əməkdaşlar evdən işləyirlər, eyni alətlərdən istifadə edirlər. Məsələn, ABŞ ofisində hətta növbəçi belə yoxdur. Yerli sistem administratoru karantin dövründən əvvəl anbardan bir neçə avadanlığı götürmüşdü və yeni işçi iştirak etdikdə sadəcə konfiqurasiya edilmiş noutbuku poçtla göndərir.
Əlaqədə necə qalmaq
Hazırda əlaqə kanallarına yük əvvəlki ofis işləri dövrünə nisbətən azalmışdır. Əsas trafik - fayl yükləmək və videolara baxmaq - indi evdəki təminatçılar üzərindədir. Kanal genişləndirməyə ehtiyac olmadı, baxmayaraq ki, biz bunu bu il planlaşdırmışdıq.
Karantin müddətində ilk növbədə əlaqəni bərpa etmə qaydalarını diqqətlə gözdən keçirdik - monitorinq üçün bir neçə test əlavə etdik, ehtiyat kanallara keçid sxemini işlədik, yüklərin balanslaşdırma qaydalarına baxdıq.
Uzaqdan iş zamanı təhlükəsizliyi necə təmin etdik?
Şübhəsiz ki, ən vacibi təhlükəsizliyin təmin edilməsidir. Amma biz bunun üçün də hazır idik. Bir il əvvəl iki faktorlu kimlik təsdiqi tətbiq etdik. Hesab edirəm ki, bu, insanların korporativ mühitdən kənarda çox işlədiyi zaman vacib bir şeydir. Və bu cür bir sistem tez tətbiq edilmir. Hazırda hər hansı bir korporativ resursa daxil olmaq iki faktorlu kimlik təsdiqi tələb edir. Əgər kimsə uzaqdan iş re режиміне keçməyi planlaşdırırsa, bu mütləq təhlükəsizlik baxımından zəruridir.
Biz görürük ki, fırıldaqçılar hesab məlumatlarını ələ keçirməyə çalışır. Əsasən bu, fişinq hücumlarıdır. Və baxmayaraq ki, poçt qorunur, fişinqi tamamilə texniki cəhətdən qarşısını almaq mümkün deyil. Vacibdir ki, əməkdaşlar özləri anlayışlı olsunlar, şübhəli linklərə basmamalı, gözlənilməyən mesajlardan faylları açmamalıdırlar. Bunun üçün biz əməkdaşlar üçün vebinar təşkil etdik və belə vəziyyətlərdə necə davranmağı xatırlatdıq. Hal-hazırda belə vebinarlar üçün çox əlverişli zamandır, çünki insanlar qeyri-adi şəraitdə daha diqqətli, fokuslanmışdırlar, məlumatlara daha açıqdırlar və onları daha yaxşı qəbul edirlər.
Biz həmçinin evdən çalışmağa dair sadə qaydalara diqqət yetirdik, məsələn, iş seansını söndürməyin, kompüteri bloklamağın lazım olduğunu, hesabları ayırmağı: sən birindən çalışırsan, uşaq digərindən oynayır. Bu çox vacibdir, çünki uşaq atası və ya anası ekranın qarşısında klaviatura ilə işlədiyini görür və buna da can atır. O, yaxınlaşır və klaviaturaya vurur, amma orada nə yazdığını, hansı proqramda məlumatları silib ya da dəyişdiyini bilmirik.
Biz həmçinin iş yoldaşlarımızdan evdəki internetlərini necə qurduqlarını, hansı şifrənin olduğunu və ya olub olmadığını yoxlamağı istədik. Şübhəsiz ki, dedik ki, əgər insan nə edəcəyini anlamırsa, eləməməsi daha yaxşıdır. Əlaqədə qalmaq daha vacibdir. İşçilərdən evdəki Wi-Fi routerlərini də yoxlamağı xahiş etdik. Bəzilərinə hətta başqa bir şey almağı tövsiyə etdik, çünki onlarda köhnə avadanlıq var idi ki, bu da provayderlərin indiki sürətləri ilə işləməyə imkan vermirdi.
Uzaqdan iş üçün ən populyar tətbiqlər haqqında
Düşünürəm ki, artıq anladınız, bunlar ünsiyyət alətləridir. Biz Office 365-dən istifadə etdiyimiz üçün əməkdaşlar Teams mesajlaşma vasitəsi ilə həm öz aralarında, həm də xarici insanlarla əlaqə saxlayırlar. Bu, özünü yaxşı göstərdi.
Bütün ofis əməkdaşları tərəfindən Teams-də göndərilən qrup mesajlarının sayı artdı:
- 21 fevraldan 20 martadək biz 689 mindən çox mesaj göndərdik.
- 21 martdan 19 aprelədək isə 1 milyondan çox mesaj göndərdik.
Bir-birinə zənglərin sayı da artdı:
- 21 fevraldan 20 martadək 11,5 min olub.
- 21 martdan 19 aprelədək isə 16 mindən çox olub.
Teams-dan əlavə, biz Zoom-dan da istifadə edirik, çünki bu xidmətin audio və video keyfiyyəti bazarda ən yaxşılarındandır. Həmçinin, Zoom konfransa "zəng etməyə" və telefonla qoşulmağa imkan tanıyır.
15 martadək Zoom-da keçirilən görüşlərin sayı gündə 100-ü aşmırdı, ayın ikinci yarısından etibarən isə ABBYY-də biz bu xidmətdən daha aktiv istifadə etməyə başladıq:
Apreldə demək olar ki, hər iş günü Zoom-da 100-dən çox görüş oldu:
İnternette Zoom'un güvenilmezliği hakkında birçok mesaj mevcut. Bu kadar popüler bir araca bu kadar dikkat çekilmesi hiç de şaşırtıcı değil. Zoom şirketinin temsilcileriyle sürekli irtibat halindeyiz ve şirketin buldukları tüm sorunlara ne kadar ciddi yaklaştığını görüyoruz. Biz de birkaç önlem aldık. En basit ve etkili olanı - toplantı kayıtlarının bulut depolama alanında saklanmasını yasaklamak.
İnternette güvenlik, öncelikle çalışanın dikkatine bağlıdır. Zoom'un bu durumu aşacağını ve yaşananların bu hizmeti daha da güçlendireceğine inanıyoruz.
Grafikte, Mart ayının ikinci yarısından itibaren Zoom toplantılarına katılan kişi sayısının artmaya başladığı görülüyor. Aynı şekilde, geçirilen dakika sayısı da artıyor.
Nisan ayında bu eğilim devam etti, daha fazla çalışan Zoom üzerinden web seminerlerine ve toplantılara katılıyor.
Bizim için Zoom ve Teams, birbirini tamamlayan hizmetlerdir. Ancak, şu anda iletişim için iki aracın olması zorunlu gibi, çünkü telekomünikasyon üzerindeki yük çok büyük. Bir hizmetin en kritik anda arızalandığı durumlar oldu; bu durumda çalışanlar hızlıca diğer hizmet üzerinden iletişim kurarak çalışmaya devam ettiler.
Ayrıca, bunlar iletişim araçlarıdır. İnsanların bağlantıda kalması şimdi önemlidir. ABBYY'de yapılan çağrıların çoğu kameralar açılarak yapılmaktadır. Ofiste çalışırken kamera açmayı pek tercih etmezdim gibi geliyor. Şu anda istediğin şekilde ol, kamerayı her zaman açıyorsun. Neredeyse her zaman.
Nəticə olaraq
Uzaktan çalışma için şirketin teknik hazırlığı birkaç günde yapılabilecek bir şey değil. Bunun için önceden hazırlık yapmak daha iyidir. Uzun zamandır bulut hizmetlerine geçiş yapıyorduk çünkü çalışanlarımızın daha hareketli olmasına yardımcı olmak istedik. Ancak anlaşıldığı üzere, bu hareketlilik karantina ilan edildiğinde de faydalı.
Muhtemelen şu anda iç yapımızı dışa dönük bir yapıya dönüştürme ve geçiş için harcadığımız tüm çabaları geri kazandık, çünkü insanlar kendi cihazlarını alıp ofisleri terk ettiler, evlere ve yazlıklara dağıldılar… ve hiçbir şey değişmedi.
Post için fotoğraflar için sistem yöneticimiz Yura Anikeev'e teşekkürler.
Mənbə: habr.com
