Təsəvvür edin, maşın almısınız, nə edəcəksiniz? Vaxtında texniki xidmət göstərin, yanmış benzin olmayan yanacaqdoldurma məntəqəsi axtarın, yuyun, cilalayın, mum və hər cür nanoməhlullarla örtün və siqnalizasiya sistemi ilə qoruyun - yaxşı, yəni sağlamsınızsa ağıl. Başlamaqdan qorxmaq və sadəcə heyran olmaq, magistraldan alınan daha ucuz yağla doldurmaq, yapışqan filmə bükmək, əyləclər tamamilə sıradan çıxana qədər uğursuzluqlardan narahat olmaq və qoruyucu sistemi sonraya buraxmaq çətin ki, ağlınıza gəlməzdi. Məntiqi?
Görünür ki, işdə hər şey daha diqqətli, diqqətli və pedantik olmalıdır. Heç də yox: başqa bir işə baxırsan və düşünürsən ki, o, hələ də nəyə əsaslanır, bütün problemlərdən xilas olmaq üçün onun əlamətdar resursu harada gizlənib? Sonra da baxırsan: yox, onu ləğv ediblər, borcları var, qaçıb... Amma sən işləyə bilərdin. Niyə bu baş verir, biznes üçün xoşagəlməzlik nədir və onu necə düzəltmək olar, indi müzakirə edəcəyik.
İşinizi sevirsiniz?
. Sizcə viskidir? Amma yox, valerian!
Gəlin biznesinizi bəyənməməyin əsas əlamətlərinə baxaq.
Hamı üçün bir
Mikromanagement bəlkə də sadalanan ən mübahisəli məqamdır. Bu idarəçilik xəstəliyindən əziyyət çəkən menecerlər işçilərə tək müstəqil qərar qəbul etməyə imkan verə bilməzlər: o, satıcıların bütün söhbətlərini dinləyəcək, jurnalları oxuyacaq, hər kəsdən yüz hesabat toplayacaq, bütün prosedurlara burnunu soxacaq və s. Və bunu sonsuz və hər kəslə edəcək. Mikro menecmenti menecerin barmağını nəbzində saxlamaq istəyi ilə qarışdırmayın: kiçik biznesdə əsas dəyərlərdən biri bütün prosesləri əhatə etmək və onları düzgün istiqamətə yönəltməkdir.
Mikro idarəetmə işçilərə inamsızlığın əlamətidir. Bu davranış çox yorucudur və komandanın müstəqillik səviyyəsini aşağı salır. Nəticə, valideynlər uşağın əllərini vurduqda və onu səpməmək və ya sındırmamaq üçün heç bir şeyə toxunmamasını istədikdə müşahidə edilə bilən eyni təsirdir. İşçilər laqeyd olurlar, qərarları bir-birlərinin və ya müdirin üzərinə atmağa çalışırlar və bir işi başlaya və tamamlaya bilmirlər. Eyni zamanda, mikromenecerin yükü artır və bir anda kiçik və super kiçik sualların, problemlərin, tapşırıqların, zənglərin, məktubların uçqunlarının öhdəsindən gəlməyi dayandırır. Bu çox acınacaqlı vəziyyətdir.
Mikromenecmentlə mübarizə iki şeyi etmək bacarığından irəli gəlir: etibar və nümayəndə. Ancaq problem işləyə bilməməkdən daha çox psixologiya sahəsində olduğu üçün (əksinə, demək olar ki, bütün mikromenajerlər bacarıqlı, ağıllı və aktivdirlər), onda ilk növbədə özünüzü inandırmalısınız:
- anlayın ki, sizinlə işləyən uşaqlar deyil, iş üçün məsuliyyət daşımağa hazır olan təcrübəli mütəxəssislərdir;
- problemli prosesi istənilən vaxt dayandıra biləcəyinizi dərk edin;
- liderlik rolunuzu qəbul edin və müdaxilə etməkdənsə inamla rəhbərlik edin;
- ekstremal vəziyyətdə baş verə biləcəklərin siyahısını yaradın və riskləri təsnif edin.
Və sakitləş.
Heç kim əvəzedilməz deyil
İşçilərin dövriyyəsi istənilən şirkət üçün böyük problemdir, çünki işçini işə götürmək onu saxlamaqdan qat-qat baha başa gəlir. Əgər işçilər ayrılırsa və onlardan sonra yeganə arqumentiniz “əvəzolunmaz insanlar yoxdur”dursa, qeyri-sabit komandanın yaxşı nəticələr verə bilməyəcəyinə hazır olun.
Dövrün səbəbini tapın, tətilləri saymayacaq, lakin kadrların uyğunlaşması və inkişafı ilə məşğul olacaq, komanda idarəetmə strategiyasını formalaşdıracaq yaxşı bir HR mütəxəssisi işə götürün. Əsas işçi qüvvəniz olduqdan sonra onu idarə etmək və işə götürmək asanlaşacaq: əsas işçiləriniz bəzi işləri sizin yerinizə görəcək.
Hər şey sonra!
Sahibkarların böyük səhvi öz komandasını və biznesini inkişaf etdirməkdir, lakin infrastrukturun inkişafını sonraya buraxır: biznes proqramlarının, proqram təminatının alınması və s. Bu, əlbəttə ki, Excel (və ya hətta Google Sənədlər) iş üçün kifayət edən qeyri-IT şirkətlərinə aiddir. İT infrastrukturunuzu qurmaq və inkişaf etdirmək üçün nə qədər gec gəlsəniz, bu, sizə bir o qədər baha başa gələcək, çünki tətbiqlər və quraşdırmalar tələsik olacaq və təlim mürəkkəb və uzunmüddətli olacaq. Bütün bunlara əlavə olaraq, lisenziyalı proqram təminatının alınmasını gec vaxta təxirə salsanız və pirat proqram təminatından istifadə etsəniz, əlavə olaraq K departamentindən gələn qonaqları gözləyə bilərsiniz. Onlar bir qədər dost deyillər.
Mümkün qədər tez etməli olduğunuz şey budur.
- Lisenziya idarəetməsini qurun: icarə və proqram təminatının alınmasını birləşdirin, yalnız lisenziyalı məhsullara sahib olun, işçilərə proqram təminatının pirat nüsxələrini ofis aparatlarına quraşdırmağı qadağan edin.
- İT infrastrukturunuzu dəstəkləmək üçün formata qərar verin: bu, öz sistem administratorunuz, ziyarətçi mütəxəssis və ya autsorsing şirkətiniz ola bilər.
- Vahid çap idarəetmə mərkəzi qurun (yalnız 3-5 printeriniz və çoxlu sənədləriniz olsa belə, bu, artıq vacib ola bilər).
- İnformasiya təhlükəsizliyi sisteminin qurulması: poçtun idarə edilməsi, şəbəkə bağlantısı parametrləri, istifadəçi təhlükəsizliyi, antivirus proqramı, işçilər üçün giriş hüquqlarının diferensiallaşdırılması və s.
- Almaq müştərilərlə işləmək üçün - orada bütün əməliyyatlarınızı və müştəri bazanızı təhlükəsiz saxlayacaqsınız.
- Əgər yardım masası varsa və ya işçilər digər öhdəliklərlə yanaşı dəstək göstərirlərsə, onların işini asanlaşdırın və özünüzü monitorinqlə təmin edin - quraşdırın , təlim tələb etməyən və mümkün qədər tez “başlaya biləcəyiniz”.
Tədricən, siz şirkətin bütün İT sistemini idarə etməyi öyrənəcəksiniz və bunun bazarın inkişafına ən yaxşı sərmayəniz olduğunu başa düşəcəksiniz. Çünki hətta böyük işçilər də ayrılır, lakin qiymətli məlumatlar olan proqram təminatı qalır.
Bizim itirəcək heç nəyimiz yoxdur!
Təhlükəsizlik məsələlərinə məhəl qoymamaq biznes sahibinə ağır dərs keçə bilər və şirkətin itkisi də daxil olmaqla, zərərə səbəb ola bilər. İndiki vaxtda təhlükəsizlik məsələlərini qiymətləndirmək əlçatmaz bir lüksdür. Biznesinizi və onun məlumatlarını təhlükəsiz saxlamaq üçün hər şeyi etməlisiniz. Biz özümüzü təkrar etməyəcəyik, məqalədə məsələni ətraflı müzakirə etdik .
Qardaşın xəsisliyi məhv oldu
Biznesə pul qoyulmur. Sahibkar qərar verir ki, pul yalnız alınsın və inkişafa investisiya qoyulmasın - axır ki, satış gedir, istehsal (əgər varsa) nəfəs alır və alış üçün nəsə ayrılır. Uzunmüddətli perspektivdə bu, bütün əməliyyat fəaliyyətlərinin dağılması ilə doludur, çünki Mövcud ehtiyatlar tükənəcək və yenilərinin heç bir yeri olmayacaq. İnkişafa sərmayə qoyan və daha aşağı xərclərə və ya daha yüksək keyfiyyətə nail olan rəqibləri də unutmamalıyıq ki, bu da istər qiymət, istərsə də məhsul baxımından “iqtisadi” biznesin itirəcəyi deməkdir. Mən qənaət etməyin xüsusilə təhlükəli olduğu üç sahəni qeyd edərdim.
- Yaxşı işçilər haqqında.
- Məhsul/inkişaf keyfiyyəti haqqında.
- İstehsal və istismar fəaliyyətinin avtomatlaşdırılması üzrə.
Ən yaxşı mənbələrə investisiya qoyun və ən yaxşı nəticələr əldə edəcəksiniz. Xüsusilə, avtomatlaşdırma işçilərin vaxtını əhəmiyyətli dərəcədə azad edə bilər ki, bu da müştəri bazasının genişləndirilməsinə və xidmətin yaxşılaşdırılmasına sərf edilə bilər.
Mənim pulum: İstədiyim yerə atıram
Pul xüsusi dəliliklə yatırılır. Belə şirkətlər dərhal görünür: satış adamları 120 rubl üçün MacBook-ların arxasında otururlar. hamının, hər kəsin minimum Salesforce və ya SAP-ı var, ofis şəhərin ən yaxşı biznes mərkəzində yerləşir (mütləq mərkəzdə!), korporativ tədbirlər ekzotik adalarda keçirilir. Və bu, Beigbederin "000 Frank" dan olan mifik istehsalçı "Manone" deyil, adi bir rus kiçik biznesidir - məsələn, bir çiçək şirkəti, bir hadisə agentliyi və hətta bir proqram tərtibatçısı. Və burada deyəsən, demək istəyirəm: "Yaxşı, çox şey var, qoy xərcləsin." Bu ədalətlidirmi? Fakt. Ancaq bu cür xərcləri dəliliyə çevirən bir neçə nüans var.
İstənilən şirkətin inkişafı dövri xarakter daşıyır, çünki o, tələbin dəyişməsinə və mövsümiliyə məruz qalır və siyasi vəziyyətə və iqtisadiyyatın vəziyyətinə daha da həssasdır. İşçilər yaxşı şeylərə alışır və böhran zamanı dəyişən şərtlərə mümkün qədər mənfi reaksiya verirlər. Bu, kütləvi ixtisarlar, ümumi narazılıq və işin boykot edilməsi ilə doludur (“Mən öz gücümlə N-də işlədim, bonus və Antalyada korporativ partiya aldım, amma bonus 0,3* olduqda N-ə əməl etməliyəm" və korporativ şənlik Ramenski rayonunun idman kəndində keçirildi?"). Təəssüf ki, insan belə işləyir. Bəli, elə işçilər var ki, onlar eyni, hətta daha böyük həvəslə işləyəcəklər, amma ümumilikdə hər şey tam olaraq belə olacaq.
İnvestisiya yalnız ofis avadanlığı, korporativ tədbirlər, mətbuat konfransları və s. kimi xarici atributlara baş verirsə və proqram təminatına, inkişafına və ya istehsalın təkmilləşdirilməsinə heç bir sərmayə qoyulmursa, vəziyyət pulun qoyulmadığından praktiki olaraq fərqlənməyəcəkdir. işdə gəlirlər.
Bundan əlavə, bir investisiya obyekti olaraq işçiləriniz sadəcə olaraq səylərinizlə maraqlanmaya bilər, onlar üçün bu, rahatlıq zonasından başqa bir şey deyil. Onlar sərin mühitdən və yaxşı texnologiyadan həzz alacaqlar, lakin bahalı proqram təminatına məhəl qoymayaraq istifadə etməyə bilərlər - məsələn, sadəcə olaraq, onlar üçün uyğun olmadığı üçün şirkətin əməliyyat fəaliyyətinin məntiqinə uyğun gəlmir. Yenə də ofis infrastrukturu və İT sistemi brendlərin toplanması üçün ən yaxşı yer deyil.
Sadəcə unutmayın: hər hansı bir investisiyanın potensialı və rasional məqsədi olmalıdır. Excel-də plan göstəricilərini hesablayan və sosial mediada oturan işçilər üçün ən son noutbukların növbəti partiyasına pul xərcləməzdən əvvəl ROI-ni proqnozlaşdırın. şəbəkələrdə və Pikabu-da.
3 saniyə ərzində sıfırdan yüzə qədər
Əlçatmaz məqsədlər qoyulur. Rusiyada mikro və kiçik biznes məqsədlər üçün qeyri-adekvat planlaşdırma ilə xəstədir desəm, səhv etmərəm. Daha doğrusu, bunu nə planlaşdırma, nə də məqsəd qoyma - xalis fantaziya adlandırmaq olmaz. Bu gün bir çox startaplar və kiçik şirkətlər tanınmış bir şirkətin müxtəlif biznes kouçlarının təsiri altında son dərəcə qısa müddətə yaradılır. Məşqçilər menecerlərə genişmiqyaslı məqsədlər qoymalı və yalnız onlara doğru getməli olduqları fikrini aşılayırlar (miqyasını başa düşmək üçün: 18-20 yaşlı "iş adamları" ildə 100 milyon, ayda 2 milyon şəxsi gəliri qarşısına məqsəd qoyurlar. , lakin bizneslərinin hansı sahədə olacağı sualına cavab verə bilmirlər). Bununla birlikdə, məşqçilərdən yan keçənlər arasında "bazarın üçdə birini tutmaq" məqsədi ilə çoxlu xəyalpərəstlər də var.
İstənilən mərhələdə şirkətin məqsədləri kiçik, diskret, konkret, ölçülə bilən və əldə edilə bilən olmalıdır. Bu asanlaşdırılır:
- analitika (işlərin vəziyyətinə ayıq bir baxış),
- iş proseslərinin təşkili (boşluqlar, zəif əlaqələr və qara qoyunların sayı haqqında məlumatlılıq),
- planlaşdırma (resursların rasional bölüşdürülməsi),
- əməliyyat nəzarəti (işçilərin fəaliyyətinin və onların nəticələrinin təhlili - lakin iş vaxtından istifadə profili deyil!).
Marketinq yoxdur, marketoloqlar parazitdir
"Marketinqlə cəhənnəmə, məhsulumuz özünü satacaq" kiçik biznes liderlərindən eşitdiyiniz sözlərdir. Xüsusilə qabaqcıl olanlar, Rusiyada marketinqin olmadığını yüz il əvvəl yazan Artemy Lebedevdən sitat gətirirlər. Əslində, hətta ən qabaqcıl və sərin məhsulun da habroeffect təbliğinə və ən azı tamaşaçılara ilkin təqdimata ehtiyacı var. Ancaq eyni tipli çoxlu parazit marketoloqlar və agentliklər var. Həqiqətən, ilk mənfi təcrübə sizi reklam üçün pul yatırmaq vərdişindən uzun müddət çəkindirə bilər.
Mənim məsləhətim yeni olmayacaq: marketinqinizi özünüz edin. Səbəb çox sadədir: şirkətinizi, ehtiyaclarınızı, müştərinizi və məhsulunuzun faydalarını sizdən yaxşı heç kim bilmir.
Competitors.net
Biznes sahibi bilavasitə rəqiblərinin olmadığına inanır və işçilərini buna inandırır. Kənardan baxanda bu, çox gözəl və yoluxucu mövqedir: bizim rəqibimiz yoxdur, irəli gedirik. Əslində, rəqibləri olmayan və mütləq inhisarçı (xüsusilə İT sektorunda) olan biznes praktiki olaraq yoxdur və rəqiblərə məhəl qoymamaq bazarda öz yerini itirmək üçün birbaşa yoldur, çünki siz özünüzü inkişaf etdirməyə çalışmırsınız və özünüzü müştəriyə necə təqdim edəcəyinizi başa düşmürsünüz ki, onun başında sizin xeyrinizə olmayan müqayisələr olmasın.
Birbaşa və dolayı rəqiblər var. Birinci və əsas vəzifə rəqibləri təhlil etməkdir: məhsul təklifləri, qiymət siyasəti, promosyonlar, ortaq proqram və s. Onlar haqqında nə qədər çox məlumat bilsəniz, təcrübənizə + fərdiləşdirməyə əsaslanaraq müştərilərlə işləmək və məhsul həllərinizi inkişaf etdirmək bir o qədər asan olacaq.
Onların sizə verdiyini yeyin
Əgər şirkət öz məhsulunun əsas olduğuna əmindirsə və müştəriyə şirkətin ona təklif etdiklərini istifadə etsin, çətin anlar yaşayacaq. Məhsul müştərilərin real ehtiyac və istəkləri əsasında yaradılmalı, müştəri üçün işləməli və ona problemlərin həllinə kömək etməlidir. Biz də özümüzü qurmaq istəyə bilərik oyun, iş proseslərinin vizual redaktoru deyil, bulud yardım masası məsələn, biliklərin idarə edilməsi sisteminə çevrilir. Lakin müştərilərimizə CRM-də hesabatlar, proseslər, təqvimlər və ilkin məlumatlar lazımdırsa, onlar orada olacaqlar; 1 saat ərzində istənilən biznes üçün yerləşdirilə biləcək sadə yardım masasına ehtiyacları varsa, bu istiqamətdə inkişaf edəcək. Çünki istifadəçilər Faberge yumurtası (və ya Faberge qiymətinə sadə yumurta) ilə mismar vurmaq deyil, onlara lazım olan alətlə işləmək istəyirlər.
Buna görə də, heç vaxt məhsulu birinci yerə qoymayın və müştərini zəruri hesab etdiyinizdən istifadə etməyə məcbur etməyin (şirkətin bəzi məqsədləri üçün nə qədər tez-tez rahat, tanış interfeyslərin daha az yaxşı olanlara dəyişdirildiyini unutmayın), lakin ona istədiyini təklif edin:
- sorğuları toplamaq, geriləmə toplamaq və oradan funksiyaları həyata keçirmək;
- dövri sorğular və anketlər keçirmək;
- sorğuları növə görə təhlil edin və ən çox qeyd olunanlarla problemləri həll edin;
- beta testi keçirin.
Bu postulatlar İT sahəsinə uyğunlaşdırılsa da, tamamilə istənilən sənaye üçün uyğundur.
Bunlar sizin problemlərinizdir, bizim biletlərimiz deyil.
Xidmət problemləri biznes üçün 21-ci əsrin bəlasıdır. Fiber-optik qoşulma sürəti ilə internetdə yayılan yüzlərlə başqa insanların uğursuzluqlarına baxmayaraq, şirkətlər, xüsusən də kiçik bizneslər müştərilərin müraciətlərinə məhəl qoymur, sualları vaxtında cavablandırmır və yeri gəlmişkən, problemlərə biganə qalırlar. , onların məhsulu ilə əlaqələndirilir.
Bu davranışın bir neçə səbəbi var:
- yüksək kadr dəyişikliyi və köməkçi işçilərin peşəkarlığının aşağı səviyyəsi
- müştəri hadisələrinin sistemləşdirilməsinin olmaması və dəstək sisteminin qapalılığı (və ya siz qoya bilərsiniz və tez, şəffaf və rahat işləyin)
- iş qaydalarının olmaması və dəstək nəzarətinin aşağı səviyyəsi
- prinsipcə dəstək və dəstək xidmətlərinin olmaması (məsələn, aptek şəbəkələrindən birində sizinlə əlaqə saxlayan bir köməkçi işçi deyil, hansısa regional menecer və ya nəzarətçidir; bəli, bu yalnız sadiq görünür, amma əslində qeyri-peşəkardır) .
Ancaq xidmətiniz pisdirsə, rəqibiniz yaxşı olacaq. Qeyri-qiymət rəqabəti dövründə işlədiyimiz üçün endirimlər və PR ilə uzağa getməyəcəksiniz. Buna görə də, ITIL-ə uyğun deyil və SLA ilə deyil, ən azı əsas bir xidmət qurun - sadəcə normal müştəri dəstəyi təşkil edin və effekti görün.
Biznes prosesləri - böyük üçün
Nədənsə kiçik şirkətlər hesab edirlər ki, avtomatlaşdırılmış biznes prosesləri mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə zəncirlərinin qurulduğu böyük şirkətlərin sahəsidir. Bu fikir yanlışdır. Əgər şirkət kiçikdirsə, bu o demək deyil ki, o, spontan inkişaflara məruz qalmalıdır. Şirkətdə hər şey bir prosesdir: poçt göndərişlərinin hazırlanmasından tutmuş istehsal və anbar münasibətlərinə qədər. Əgər siz son tarixləri qarşılamaq, məsul şəxslərə nəzarət etmək və işinizi təşkil etmək istəyirsinizsə, proseslər qurmalısınız və bunu necə etməyinizdən asılı olmayaraq: BPMN notasiyasında, yerli qrafik redaktorda və ya digər həllər əsasında. Əsas odur ki, sizdə olacaq:
a) aydın və təsdiqlənmiş proses diaqramları;
b) təyin edilmiş məsul şəxslər;
c) müəyyən edilmiş son tarixlər;
d) tətiklər və keçidlər;
e) proqnozlaşdırılan nəticə.
Bəli, biznes proseslərinin qurulması və avtomatlaşdırılması sadə bir hekayə deyil: əvvəlcə şirkətdə baş verən hər şeyin dərin təhlilini və reinjiniringini aparmalı, yalnız bundan sonra sxemlərin və avtomatlaşdırmanın yaradılmasına keçməlisiniz. Ancaq siz işçilərinin vaxtını azad edəcək və əsəblərinizi və buraxılmış müddətlərə son dərəcə sadiq olmayan müştərilərin əsəblərini sakitləşdirəcəksiniz.
Bu gün üç, amma kiçik
İşə yaraşan namizədlər deyil, “qiymətə uyğun gələn”lər işə götürülür. Təəssüf ki, bu, regionlarda adi haldır: yaxşı namizədlər çox deyil, onlar öz dəyərini bilirlər və bəzən elə görünə bilər ki, şirkət onların səviyyəsinə ehtiyac duymur. Bu, səhv ola bilər: öz biliyi və təcrübəsi olan muzdlu mütəxəssis məhsulu təkamülün növbəti mərhələsinə aparacaq lokomotiv ola bilər. Digər tərəfdən, bəzən təcrübəsiz bir işçini işə götürmək və onu yüksək ixtisaslı bir mütəxəssisə "böyütmək" daha yaxşıdır - bu da yaxşıdır, çünki onun layihəni tərk etmək şansı azdır (amma buna da hazır olmalısınız).
Ancaq yenə də çox vaxt az pul xərcləməyə hazır olan işçilər üç "N" prinsipinə cavab verir: təcrübəsiz, ixtisassız, etibarsız. Onlarla yanaşı, siz buraxılmış son tarixlər, müştərilərin narazılığı və hətta informasiya təhlükəsizliyi problemləri səbəbindən gələcək xərclər riskini də əldə edirsiniz. Başqa bir "n" var - qiymətləndirilməyən (onlar arasında mütəxəssislərin "belə" olduğuna və ucuz işləməyə hazır olduqlarına inanırlar), belə bir işçinin alınması biznes üçün bir növ cekpotdur, xüsusən də onun özünü yüksəldə bilsəniz -hörmət.
Guru, mənə bir işarə ver, $ işarəsi
Menecer və ya orta menecerlər məsləhətçilərə və məşqçilərə inanırlar. Onlar çoxlu pul müqabilində məsləhətçilər işə götürürlər, vaxt keçirirlər, əlaqəli reklamlara qulaq asırlar, rəqib olmadıqları üçün deyil, məşqçinin davam etdirəcəyi təcrübənin bir hissəsi olurlar. Əslində, əksər təlimçilər sizə oxuduqları kitabların xülasəsindən başqa heç nə vermirlər ki, bu da həmişə biznes proseslərinizə tətbiq edilə bilməz. Yaxşı, komandanı birləşdirmək, təşkilati iqlimi yaxşılaşdırmaq və toksiklik dərəcəsini azaltmaq üçün məsləhətçilər işə götürmək tamamilə qəribədir. Təəssüf ki, bu İT şirkətlərinə də aiddir.
Nəyisə dəyişmək və ya prosesləri yeni prinsiplərə uyğun qurmaq istəyirsiniz? Sonra, əvvəlki paraqrafda olduğu kimi, sadə bir həqiqəti anlayın: işinizi sizdən yaxşı heç kim bilmir.
- Satış işçilərini satış haqqında kitab oxumağa dəvət edin, sonra bir neçə beyin fırtınası sessiyası və daxili təlimlər keçirin, burada onlar özləri metodologiya quracaqlar və məsləhətlər mübadiləsi aparacaqlar. Bunlar istifadə etməyə hazır olduqları və çox güman ki, gündəlik istifadə etdikləri xüsusiyyətlər olacaq. Sadəcə kifayət qədər tutarlılıq yoxdur.
- İşçilərin yaxşı bacardıqlarını müntəzəm olaraq bölüşə biləcəyi daxili görüşlər və təlimlər sistemi yaradın: CRM sistemində işləmək bacarıqlarından mətnlərlə işləməyə və ya məhsulu sınaqdan keçirməyə qədər.
- Hər bir işçinin əldə edə biləcəyi qeyri-rəsmi bələdçilər və ictimaiyyət üçün açıq olan bilik bazası hazırlayın. Bu, dövrümüzdə təcrübənin ötürülməsinin ən yaxşı formalarından biridir.
- Xarici bir məşqçi işə götürsəniz, ödəniş etmədən və müqavilə bağlamazdan əvvəl onunla danışın, dərsdə verməyə hazır olduğu üsullar və konkret şeylər barədə soruşun. Müştəri rəylərinə inanmayın (təxmin edin niyə), “şən uşaqları” işə götürməyin və s. Bu praktikant olmalıdır. Ayrı bir şərt təyin edin: reklam yoxdur, həmkarlarınızdan əlavə tövsiyələr yoxdur, yalnız hədəf problemi ilə işləyin.
Biznesinizin əsas guru menecerdir, əsas Jedi işçilərdir. Qısa müddət ərzində yad şəxs məlumatı şirkət üçün faydalı olacaq şəkildə təqdim edə bilməyəcək.
Biznes üçün "bəyənməməyin" mümkün əlamətlərinə müvəffəqiyyətlə bağlı qeyri-müəyyənlik, despotizm və paranoya ilə həmsərhəd olan qəzəb və çətinliklər qorxusu daxildir. Amma əslində “bəyənmədim” sözünü dırnaq içərisində qoymağımız əbəs deyil. Çünki hər bir lider öz biznesinin böyüməsini və inkişaf etməsini istəyir və onun davranışı əsasən xarakter, mühakimə və biznes qanunlarını başa düşmə və ya yanlış anlama ilə müəyyən edilir. Buna görə də qəzəblənməyin, problemlərdə başqalarını və ya qeyri-adekvatlıqda müştəriləri günahlandırmayın. İşinizi sevin, qayğısına qalın - o sizi yenidən sevəcək.
Mənbə: www.habr.com