Avropadan olan həmkarlar bu bəndlərin bulud xidmətlərinin göstərilməsi üzrə müqaviləyə daxil edilməsini xahiş ediblər.
Rusiyada fərdi məlumatların saxlanmasına dair qanun qüvvəyə minəndə bizimlə əlaqə saxlayın Burada yerli filialı olan xarici müştərilər kütləvi şəkildə qapını döyməyə başladılar. Bunlar böyük şirkətlərdir və onlara ölkəmizdə xidmət operatoru lazım idi.
O vaxtlar mənim işgüzar ingiliscəm ən yaxşısı deyildi, amma məndə belə bir hiss var idi ki, texniki bulud mütəxəssislərinin heç biri ümumiyyətlə ingilis dilində danışa bilmir. Çünki bizim böyük tanınmış şirkət kimi mövqeyimiz üstəgəl suallara cavab verməkdə mənim əsas ingilis dilim bazardakı digər təkliflərdən üstün idi. Daha sonra Rusiyanın bulud provayderləri arasında rəqabət yarandı, lakin 2014-cü ildə sadəcə seçim yox idi. Bizimlə əlaqə saxlayan 10 müştəridən 10-u bizi seçdi.
Və bu dəqiqələrdə müştərilər bizdən çox qəribə sənədlər hazırlamağı xahiş etməyə başladılar. Biz təbiəti çirkləndirməyək və çirkləndirən hər kəsə xor baxacağıq. Ki, biz korrupsioner deyilik və korrupsionerlərlə əl sıxmayacağıq. Bizim işimiz sabitdir və söz veririk ki, beş ildən sonra biz bazarı tərk etməyəcəyik.
İlk xüsusiyyətlər
Sonra bulud və infrastrukturun texniki üstünlükləri haqqında hər kəsə məktublar göndərdik, lakin məlum oldu ki, buna az adam lazımdı. Bizim böyük bir şirkət olub-olmadığımız, məlumat mərkəzlərində əməliyyat prosesləri qurduğumuz (və onların nə qədər yaxşı strukturlaşdırılmış olduğu), yaxınlıqdakı əsas müştərilərin kimlər olduğu və qlobal sertifikatlarımızın olub-olmaması hər kəs üçün vacib idi. Müştərinin PCI DSS-ə ehtiyacı olmasa belə, bizdə var olduğuna baxaraq, sevinclə başlarını tərpətdilər. İkinci dərs ondan ibarətdir ki, kağız parçaları və mükafatlar toplamaq lazımdır, onlar ABŞ-da çox şey deməkdir, Avropada isə bir az daha azdır (lakin yenə də buradakıdan daha yüksək qiymətləndirilir).
Sonra vasitəçi inteqrator vasitəsilə çox böyük bir müştəri ilə müqavilə bağlandı. O zaman mən hələ də necə düzgün satacağımı bilmirdim, sadəcə ingilis dilində iş etiketimi təkmilləşdirirdim, bütün xidmətləri bir paketdə təşkil etməyin nə qədər vacib olduğunu başa düşmürdüm. Ümumiyyətlə, satmamaq üçün hər şeyi etdik. Və almaq üçün hər şeyi etdilər. Və sonda, müdirləri ilə pivə içən müntəzəm görüşlərdən sonra o, vəkil götürüb gətirdi və dedi: burada son müştərinin bəzi kiçik rəsmiyyətləri var. Hava ilə zarafatlaşdıq, dedi: bir-iki xırda dəyişiklik olacaq, razılaşaq.
Standart razılaşmamızı verdim. Vəkil daha üç vəkil gətirib. Və sonra müqaviləyə baxdıq və bir illik işin ciddi şəkildə nəzərdən keçirilməsi anında özümüzü kiçiklər kimi hiss etdik. Təsdiq onların hüquq departamentindən dörd ay çəkdi. Birinci iterasiyada onlar heç nəyi redaktə etmək imkanı olmadan ona baxmadan əyri mətnlə yeddi nəhəng PDF göndərdilər. Beş səhifəlik müqaviləmizin əvəzinə. Utanaraq soruşdum: redaktə edilə bilən formatda deyilmi? Dedilər: “Yaxşı, bu Word fayllarıdır, cəhd edin. Bəlkə də uğur qazanarsan." Hər redaktə düz üç həftə çəkir. Görünür, bu, onların SLA-nın həddidir və onlar bizə mesajı çatdırıblar ki, bunu etməmək daha yaxşıdır.
Sonra bizdən antikorrupsiya sənədi istədilər. O vaxt Rusiya Federasiyasında bu, bank sektorunda artıq adi hal idi, amma burada yox. Yazdı, imzaladı. Təəccüblü olan odur ki, o vaxt şirkətin ingilis dilində belə bir sənədi var idi, amma hələ rus dilində deyil. Sonra NDA-nı formalarına uyğun olaraq imzaladılar. O vaxtdan bəri, demək olar ki, hər bir yeni müştəri öz formasında məlumatların açıqlanmaması müqaviləsi gətirdi; bizdə artıq 30-a yaxın variasiya var.
Sonra “biznesin inkişafının davamlılığı” üçün sorğu göndərdilər. Nümunələrdən işləyərək onun nə olduğunu və necə tərtib olunacağını anlamağa uzun müddət sərf etdik.
Sonra bir etik kodeks var idi (siz biznes əməliyyatları nəticəsində uşaqları kəsə bilməzsiniz, məlumat mərkəzində əlilləri incidə bilməzsiniz və s.).
Ekologiya, biz yaşıl planet tərəfdarıyıq. Biz şirkət daxilində bir-birimizə zəng vurub yaşıl planetin tərəfdarı olduğumuzu soruşduq. Yaşıl olduğu məlum oldu. Bu, xüsusilə məlumat mərkəzində dizel yanacağı istehlakı baxımından iqtisadi cəhətdən əsaslandırılır. Mümkün ekoloji zərərin başqa heç bir spesifik sahəsi tapılmadı.
Bu, bir neçə mühüm yeni proseslər təqdim etdi (o vaxtdan bəri onları izlədik):
- Avadanlıq və ya xidmətlərin enerji istehlakını müntəzəm olaraq ölçmək və ya hesablamaq və hesabat göndərmək mümkün olmalıdır.
- Saytlarda quraşdırılmış avadanlıqlar üçün təhlükəli maddələrin inventarlaşdırılması tamamlanmalı və avadanlıq dəyişdirildikdə və ya təkmilləşdirildikdə mütəmadi olaraq yenilənməlidir. Bu siyahı hər hansı dəyişiklik, təkmilləşdirmə və ya quraşdırmadan əvvəl təsdiq üçün müştəriyə göndərilməlidir.
- Müqaviləyə əsasən istənilən saytda olan bütün avadanlıqlar İT məhsullarında Təhlükəli Maddələrin (RoHS) məhdudlaşdırılmasına dair Avropa İttifaqının 2011/65/EU saylı Direktivinin tələblərinə uyğun olmalıdır.
- Müqaviləyə əsasən köhnəlmiş və ya dəyişdirilmiş bütün avadanlıqlar bu cür materialların təkrar emalı və/və ya utilizasiyası zamanı ekoloji təhlükəsizliyi təmin edə bilən peşəkar şirkətlər tərəfindən təkrar emal edilməlidir. Avropa İttifaqında bu, elektrik və elektron avadanlıqların tullantılarının atılmasına dair 2012/18/EU Direktivinə uyğunluq deməkdir.
- E-poçt Təchizat zənciri boyunca aparat tullantıları Təhlükəli Tullantıların Transsərhəd Daşımalarına və Utilizasiyasına Nəzarət üzrə Bazel Konvensiyasına uyğun olmalıdır (bax. ).
- Saytlarda yenidən işlənmiş avadanlıq izlənməni dəstəkləməlidir. Yenidən işlənmiş hesabatlar müştərinin tələbi əsasında təqdim edilməlidir.
Xidmətlərin keyfiyyəti (SLA) və qarşılıqlı əlaqə proseduru (protokollar, texniki tələblər) adi qaydada artıq imzalanıb. Yaxınlıqda bir təhlükəsizlik sənədi var idi: həmkarlar, məsələn, 30 gün ərzində yamaqları yaymaq və antivirus verilənlər bazalarını və bənzərlərini yeniləmək istəyirdilər. Məhkəmə ekspertizası və digər şeylər üçün sənədləşdirilmiş prosedurlar müştəriyə göstərilir. Bütün hadisələrin hesabatları müştəriyə göndərilir. IS ISO-dan keçdi.
Daha sonra
İnkişaf etmiş bulud bazarının dövrü gəldi. Mən ingilis dilini öyrəndim və səlis danışmağı bacardım, işgüzar danışıqların etiketini təfərrüatlarına qədər öyrəndim və xarici müştərilərin göstərişlərini başa düşməyi öyrəndim. Heç olmasa bir hissəsi. Bizim əlimizdə heç kimin günahını tapa bilmədiyi sənədlər paketi var idi. Biz prosesləri hər kəsə uyğunlaşdırmaq üçün yenidən dizayn etdik (və bu, PCI DSS və Tier III UI Əməliyyat sertifikatları zamanı çox vacib bir dərs oldu).
Xarici müştərilərlə işləyərkən biz çox vaxt insanları ümumiyyətlə görmürük. Bir dənə də olsun görüş. Sadəcə yazışma. Amma bir müştəri var idi ki, bizi həftəlik görüşlərdə iştirak etməyə məcbur edirdi. Mən və Hindistandan olan 10 həmkarımla videozəng kimi görünürdü. Öz aralarında nəyisə müzakirə etdilər, mən də baxdım. Səkkiz həftə ərzində infrastrukturumuza belə qoşulmadılar. Sonra ünsiyyəti dayandırdım. Qoşulmadılar. Sonra daha az iştirakçı ilə görüşlər keçirildi. Sonra mən və Hindistandan olan həmkarlarım olmadan zənglər edilməyə başladı, yəni səssiz və adamsız keçdi.
Başqa bir müştəri bizdən eskalasiya matrisi istədi. Mühəndisi əlavə etdim: əvvəlcə - ona, sonra - mənə, sonra - şöbə müdirinə. Və onların müxtəlif məsələlər üzrə 15 əlaqəsi var və hər biri üç səviyyəli eskalasiya ilə. Bir az utancverici idi.
Bir il sonra başqa bir müştəri təhlükəsizlik sorğusu göndərdi. Cəmi 400 çətin sual var, onları doldurun. Və hər şeylə bağlı suallar: kodun necə işlənib hazırlanması, dəstəyin necə işlədiyi, kadrları necə işə götürməyimiz, hansını işdən çıxardığımız haqqında. Bu cəhənnəmdir. Gördülər ki, bu anketin əvəzinə 27001 sertifikatı onlara uyğun gəlir. Almaq daha asan idi.
Fransızlar 2018-ci ildə gəldi. Bir məqamda biz çərşənbə axşamı danışırıq, çərşənbə günü isə Yekaterinburqda dünya çempionatının oyunu var. Biz 45 dəqiqə məsələni müzakirə edirik. Hər şey müzakirə edildi və qərar verildi. Mən isə axırda deyirəm: niyə Parisdə oturursan? Buradakı adamlarınız turniri qazanacaq, siz də oturun. Bağlandılar. Tam bir yaxınlaşma var idi. Sonra onlar sadəcə olaraq emosional olaraq parçalandılar. Deyirlər: bizə tarlaya bilet al, sabah sehrli İekaterinburqa gələcəklər. Onlara bilet almadım, amma daha 25 dəqiqə futbol haqqında söhbət etdik. Sonra bütün ünsiyyət artıq SLA-ya uyğun getmirdi, yəni hər şey müqaviləyə uyğun idi, amma prosesləri necə sürətləndirdiklərini və hər şeyi ilk növbədə bizim üçün etdiklərini birbaşa hiss etdim. Fransız provayder layihə ilə mübarizə aparanda hər gün mənə zəng edirdilər, bu onları narahat etmirdi. Baxmayaraq ki, onların çox formal şəkildə görüşlər təşkil etdikləri barədə xəbərlər var.
Sonra digər ünsiyyətlərdə onun eyni şəkildə işlədiyini izləməyə başladım. Çoxları necə çıxmaq və haradan gəlmək barədə narahat deyil: bu, bizik - ofisdən. Onların iti hürər, şorba mətbəxdə qaça bilər, ya da uşaq içəri sürünərək kabeli çeynəyə bilər. Bəzən kimsə sadəcə qışqıraraq görüşdən yoxa çıxacaq. Bəzən bir yad adamla ünsiyyət qurursan. Nə deyəcəyinizi bilmirsinizsə, hava haqqında danışmalısınız. Demək olar ki, hamı qarımıza sevinir. Bəziləri onu artıq bir dəfə gördüklərini deyirlər. Qarlı Moskva haqqında söhbət xırda söhbətə çevrildi: bu, sövdələşməyə təsir etmir, amma ünsiyyəti azaldır. Bundan sonra daha az rəsmi danışmağa başlayırlar və bu, gözəldir.
Avropada poçta fərqli yanaşırlar. Bir yerə getsək, cavab vermirlər. Dünənə qədər tətildə olsaydınız, bir ay izləməyəcəksiniz, o zaman: "Qoca, təzə qayıtdım, dırnaq vururam". Və daha iki gün yox olacaq. Almanlar, fransızlar, ispanlar, ingilislər - avtomatik cavab görsəniz, dünyanın sonu nə olursa olsun, həmişə gözləyirsiniz.
Və son bir xüsusiyyət. Onların mühafizəçilərinin bizimkindən fərqi ondadır ki, bizim üçün bütün tələblərin formal şəkildə yerinə yetirilməsi vacibdir, onlar üçün proseslər üstünlük təşkil edir, yəni qabaqcıl təcrübələrə diqqət yetirirlər. Və bizimlə həmişə bütün məqamların mükəmməl şəkildə qarşılandığını göstərmək lazımdır. Hətta bir fransız məlumat mərkəzinin prosesləri və sənədləri ilə tanış olmaq üçün gəldi: dedik ki, biz siyasətləri yalnız ofisdə göstərə bilərik. O, tərcüməçi ilə gəldi. Rus dilində qovluqlarda kağız üzərində bir dəstə siyasət gətirdik. Fransız vəkil-tərcüməçi ilə oturub rus dilində sənədlərə baxdı. O, telefonunu çıxarıb seçərək yoxladı ki, onun istədiyini ona veriblər, yoxsa Anna Karenina. Yəqin ki, artıq qarşılaşıb.
References
- Mənim poçtum - [e-poçt qorunur]
Mənbə: www.habr.com