İnformasiya texnologiyalarının biznes üçün əhəmiyyətinin sürətlə artması İT xidmətlərinin göstərilməsinin təşkilinə və həyata keçirilməsinə daha çox diqqət yetirməyi tələb edir. Bu gün informasiya texnologiyaları təşkilatda təkcə yerli problemlərin həlli üçün deyil, həm də onun biznes strategiyasının hazırlanmasında iştirak edir. Bu vəzifələrin əhəmiyyəti toplanmış məlumatların sistemləşdirilməsi probleminə prinsipcə yeni yanaşmanın işlənib hazırlanmasını tələb edirdi. Bu məqsədlər üçün ITIL kitabxanası İT xidmətlərinin göstərilməsi üçün ən yaxşı təcrübələri təsvir etmək üçün yaradılmışdır. Beləliklə, İT mütəxəssisləri xidmətin keyfiyyətini yüksəltməklə öz işlərində qabaqcıl təcrübələrdən istifadə edə bilmişlər.
Niyə bunu?
Hər il informasiya texnologiyaları (İT) biznesdə getdikcə daha mühüm rol oynayır. İT təşkilata rəqabətqabiliyyətli olmağa imkan verir, çünki o, gələcək biznes qərarlarının qəbulu üçün böyük həcmdə məlumatların toplanmasına, emal edilməsinə, saxlanmasına və təhlilinə kömək edən alətlər təqdim edir. İnformasiya texnologiyalarını daha yaxşı bilən şirkətlər daha yaxşı nəticələr göstərirlər, çünki onlar üstünlükləri artırmaq üçün mövcud məlumatlardan istifadə etməyə imkan verən alət şəklində rəqabət üstünlüyünə malikdirlər. Beləliklə, İT bütün təşkilatın səmərəliliyini artırmaq üçün bir vasitədir.
Artıq bir neçə onilliklərdir ki, biznesin informasiyalaşdırılması şirkətlərin səmərəli fəaliyyətində getdikcə daha mühüm rol oynayır. İT-nin mövcudluğunun müxtəlif mərhələlərində ondan biznes proseslərində istifadə etmək üçün bir çox cəhdlər edilib və onların heç də hamısı effektiv olmayıb. Beləliklə, biznesin aparılmasında İT-dən istifadə üzrə qlobal təcrübənin toplanması zərurəti yarandı ki, nəticədə bu, İT ilə bu və ya digər şəkildə əlaqəli olan biznes proseslərinin idarə edilməsi və təkmilləşdirilməsi metodologiyasını özündə əks etdirən ITIL kitabxanası şəklində həyata keçirildi. ITIL kitabxanasından həm İT xidmətləri göstərən şirkətlər, həm də bütün təşkilat üçün İT xidmətləri göstərən digər şirkətlərin ayrı-ayrı şöbələri istifadə edə bilər. ITIL təlimatları ITSM kimi İT xidmətlərini idarə etmək və təşkil etmək üçün belə bir yanaşmada istifadə olunur.
ITIL nədir
İT infrastruktur kitabxanası (ITIL kitabxanası) və ya İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası İT ilə əlaqəli biznes prosesləri idarə etmək, sazlamaq və davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün bir sıra təlimatlar təqdim edən kitablar seriyasıdır.
Kitabxananın Britaniya hökumətinin sifarişi ilə ilk nəşri 1986-1989-cu illərdə yaradılmış və 1992-ci ildə nəşr olunmağa başlamış, ən son, üçüncü versiya olan ITIL V3 isə 2007-ci ildə buraxılmışdır. Kitabxananın 2011-ci ildə çapdan çıxmış sonuncu nəşri 5 cilddən ibarətdir. 2019-cu ilin əvvəlində V4 kitabxanasının dördüncü versiyasının xəbərçisi buraxıldı, tam versiyasını tərtibatçı AXELOS təxminən bir ildən sonra buraxacaq.
ITIL kitabxanasının strukturu və məzmunu
Üçüncü nəşri hazırlayarkən onun məzmununun formalaşmasına "xidmətin həyat dövrü" adlanan yeni yanaşmadan istifadə edilmişdir. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, kitabxananın hər bir cildi “həyat dövrünün” konkret mərhələsinə diqqət yetirir. ITIL kitabxanasına görə bu dövrün beş mərhələsi olduğundan, onun ehtiva etdiyi beş kitab da var:
- Xidmət strategiyası;
- Xidmət Dizaynı;
- Xidmət keçidi;
- Xidmət əməliyyatı;
- Davamlı Xidmət Təkmilləşdirməsi.
Xidmət Strategiyasının birinci mərhələsi biznesə hədəf auditoriyasının kim olduğunu, ehtiyaclarının nə olduğunu və buna görə də onların hansı xidmətlərə ehtiyacı olduğunu, bu xidmətləri göstərmək üçün lazımi avadanlıqların nə olduğunu, onların həyata keçirilməsi üçün tələblərin işlənib hazırlanmasına kömək edir. Həmçinin, Xidmət Strategiyasının bir hissəsi olaraq, xidmətin qiymətinin müştərinin bu xidmətdən ala biləcəyi dəyərə uyğun olub-olmadığını anlamaq üçün iş daim tənzimlənir.
Sonra xidmətin müştərinin gözləntilərinə tam cavab verdiyinə əmin olan Xidmət Dizayn mərhələsi gəlir.
Xidmətin Transformasiyası mərhələsi müştərinin tələb etdiyi xidmətin istehsalına və uğurla həyata keçirilməsinə cavabdehdir. Bu səviyyədə sınaq, keyfiyyətə nəzarət, məhsul satışı və s.
Bunun ardınca xidmətlərin sistematik istehsalının baş verdiyi Xidmətlərin Əməliyyatı, yerli problemlərin həlli üçün dəstək xidmətinin işi və xidmətin keyfiyyətinin daha da yaxşılaşdırılması üçün vahid problemlərin məlumat bazasının toplanması gəlir.
Son mərhələ xidmət istehsalının bütün mərhələlərində dəyişikliklər və təkmilləşdirmələrə və təşkilatın bütün proseslərinin səmərəliliyinə cavabdeh olan Davamlı Xidmət Təkmilləşdirməsidir.
Bu beş mərhələ xidmət ömrünün strukturunun skeletidir, ITIL kitabxanası kontekstində işlədilə bilən əsas anlayışlardır.
Hər bir mərhələ (və buna görə də kitab) biznesin idarə edilməsinin fərqli aspektini əhatə edir. Nümunələr bunlardır: tələbin idarə edilməsi, İT xidmətləri sahəsində maliyyə menecmenti, təchizatın idarə edilməsi və bir çox başqaları.
ITIL kitabxanasından istifadə prinsipləri
ITIL biznesin idarə edilməsində ITSM kimi bir yanaşmanın tətbiqi zamanı əsas məqamlardan biri olduğundan, kitabxanadan istifadənin əsas prinsipləri ITSM fəlsəfəsindən irəli gəlir. ITSM yanaşmasının əsas ideyası diqqəti texnologiyadan təqdim olunan xidmətlərə yönəltməkdir. ITSM yanaşması təklif edir ki, təşkilat texnologiya əvəzinə müştərilərə və xidmətlərə diqqət yetirməlidir. Beləliklə, biznes texnologiyanın müştəriyə hansı imkanlar və nəticələr verə biləcəyinə, biznesin hansı dəyər yarada biləcəyinə və biznesin necə təkmilləşə biləcəyinə diqqət yetirməlidir.
Kaimar Karu və digər kitabxana tərtibatçıları tərəfindən ITIL Practitioner Guidance-dən götürülmüş on əsas prinsip aşağıda verilmişdir:
- Dəyərlərə diqqət yetirmək;
- Təcrübə üçün dizayn;
- İndi olduğunuz yerdən başlayın;
- İşinizə hərtərəfli yanaşın;
- İterativ olaraq irəliləyin;
- Prosesləri birbaşa müşahidə etmək;
- Şəffaf olun;
- Qarşılıqlı əlaqə;
- Əsas prinsip: sadəlik;
- Bu prinsipləri praktikada tətbiq edin.
Belə nəticəyə gələ bilərik ki, ITIL-in açarı olan bu prinsiplər bu və ya digər formada biznesin idarə edilməsində, məhsulun hazırlanmasında və s. digər yanaşma və metodologiyalara tətbiq oluna bilər. (Arıq, çevik və başqaları), bu, yalnız bu prinsiplərin işlədiyini təsdiqləyir. ITIL kitabxanası bir çox təşkilatların uzun illər təcrübəsini ehtiva etdiyinə görə, bu prinsiplər biznesin səmərəli fəaliyyəti üçün əsas olmuşdur.
Bu prinsiplər nisbətən qeyri-spesifik olduğundan, bir alət kimi çeviklik keyfiyyətinə malikdir. ITIL ilə işləyərkən əsas tezislərdən biri belədir: “Qəbul et və uyğunlaşdır”, yəni “Qəbul et və uyğunlaş”.
“Qəbul et” diqqəti müştərilərə və xidmətlərə yönəltməklə ITIL fəlsəfəsinin biznesin qəbul edilməsinə aiddir. “Uyğunlaşma” tezisi ITIL-in ən yaxşı təcrübələrindən düşünülmüş şəkildə istifadə etməyi və onları konkret biznesin ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağı əhatə edir.
Beləliklə, kitabxana təlimatlarından istifadə edərək ITIL-ə uyğun yanaşmaya riayət etmək dəyişdirilə və təşkilatın müxtəlif proseslərini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər.
Beləliklə, nəticələr
ITIL bütün İT xidmət dövrünü nəzərdən keçirən İT xidmətlərini inkişaf etdirmək və çatdırmaq üçün yeni bir yanaşma tətbiq edir. İT xidmətlərinin idarə edilməsinə bu sistematik yanaşma biznesə ITIL kitabxanasının təqdim etdiyi imkanlardan ən yaxşı şəkildə istifadə etməyə imkan verir: riskləri idarə etmək, məhsulu inkişaf etdirmək, müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırmaq, xərcləri optimallaşdırmaq, prosesləri sürətləndirmək, xidmətlərin sayını artırmaq. İT mühitinin səlahiyyətli dizaynı.
Biznes şəraiti daim dəyişdiyindən, ITIL kitabxanası da müasir dünyanın irəli sürdüyü bütün tələblərə ən yaxşı cavab vermək üçün dəyişməli və təkmilləşməlidir. ITIL kitabxanasının yeni versiyasının 2019-cu ilin əvvəlində buraxılması planlaşdırılır və onun təlimatlarının tətbiqi biznesin və onun proseslərinin daha hansı istiqamətdə inkişaf edəcəyini göstərəcək.
Ədəbiyyat
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – London, TSO, 2013. – 179 s.
Karu K. ITIL Təcrübəçi Rəhbərliyi. - London, TSO, 2016. - 434 s.
Mənbə: www.habr.com