Çoxfunksiyalı hər şeyin zəif olduğuna dair bir fikir var. Həqiqətən də, bu ifadə məntiqli görünür: bir-birinə bağlı və bir-birindən asılı olan qovşaqlar nə qədər çox olarsa, onlardan biri uğursuz olarsa, bütün cihazın öz üstünlüklərini itirmə ehtimalı bir o qədər yüksəkdir. Biz hamımız ofis avadanlıqlarında, avtomobillərdə və qadcetlərdə belə hallarla dəfələrlə qarşılaşmışıq. Bununla belə, proqram təminatı məsələsində vəziyyət əksinədir: korporativ proqram təminatı nə qədər çox tapşırıqları əhatə edirsə, iş bir o qədər sürətli və rahatdır, interfeys bir o qədər tanış olur və biznes prosesləri bir o qədər sadədir. Şirkətdə unifikasiya və başdan-başa avtomatlaşdırma problemdən sonra problemi həll edir. Bəs belə bir “çox alət” uzun müddət satış və müştəri bazasının idarə olunması üçün proqram imicinə malik olan CRM sistemi ola bilərmi? Əlbəttə bilər. Üstəlik, ideal bir dünyada olmalıdır. Proqram orqanizminin anatomiyasına nəzər salaq?
Biznes biznesdən fərqlidir
Nə qədər ki, kiçik və ya orta biznes şirkəti xidmətlərin, proqram təminatının, xidmətlərin, reklamın və qeyri-maddi və ya şərti olaraq qeyri-maddi dünyanın digər obyektlərinin yaradılması və satışı ilə məşğuldur, hər şey qaydasındadır: siz şıltaq ola bilərsiniz, seçin. interfeysin rənginə və satış hunisinin mövcudluq formasına görə, çərçivələrin rəngi və funksional düymələrin şrifti ilə narahat olun və nisbətən asanlıqla yaşayın. Amma şirkət istehsal və anbar əlavə etdikdə hər şey dəyişir.
Fakt budur ki, istehsal, bir qayda olaraq, istehsal prosesinin idarə edilməsinə və optimallaşdırılmasına yönəldilmişdir. Belə şirkətlərdə, xüsusən də kiçik şirkətlərdə mütləq prioritet istehsalla işləməyə verilir və satış və marketinqdə artıq kifayət qədər güc, əl, ideya, pul və bəzən sadəcə ilham yoxdur. Ancaq bildiyiniz kimi, kapitalist sistemində istehsal üçün az şey var, satmaq lazımdır və rəqiblər yatmadığı üçün onları növbə ilə məğlub etmək lazımdır - təbii ki, tanıtım və marketinqin köməyi ilə. Bu o deməkdir ki, əsas vəzifə bütün komponentləri birləşdirəcək CRM-in həyata keçirilməsidir: istehsal, anbar, satınalma, satış və marketinq. Bəs o zaman necə görünməlidir və ən əsası nə qədər başa gələcək?
İstehsal şirkətləri, ticarət şirkətlərindən fərqli olaraq, proqram təminatına tamamilə fərqli münasibət bəsləyirlər: interfeysin fırıldaqlarından, zənglərindən və fitlərindən tutmuş, diqqət kəskin şəkildə funksionallıq, əlaqəlilik və çox yönlüliyə doğru dəyişir. İstənilən avtomatlaşdırma saat mexanizmi kimi işləməli və mürəkkəb biznes proseslərini dəstəkləməlidir, nəinki “müştərilərə rəhbərlik”. Beləliklə, seçim bir CRM sisteminə düşdüsə, bu "istehsal üçün CRM" yalnız müştəri bazasının və satış hunisinin uçotu ilə deyil, həm də hər hansı bir şirkətə tanış olan anbar uçotu və əməliyyat funksiyaları ilə inteqrasiya olunmuş mürəkkəb istehsalın idarə edilməsi mexanizmlərini əhatə etməlidir.
İstehsal üçün belə CRM-lər varmı? Yemək. Onlar nəyə bənzəyir, nə qədərdir, hansı dildədirlər? Gəlin buna bir az aşağı baxaq, amma hələlik "İstehsal üçün CRM" ilə məşğul olmağa dəyərmi və ya ayrı mənbələrdə işləməyin daha yaxşı olub-olmaması üzərində dayanaq.
İstehsal üçün CRM - niyə?
Biz kiçik və orta ölçülü istehsal şirkətlərində dəfələrlə tətbiqlərlə qarşılaşmış bir CRM sistemi satıcısıyıq və bilirik ki, belə bir şirkətdə CRM tətbiq etmək asan bir hekayə deyil, vaxt, pul və biznes prosesləri ilə işləmək arzusunu tələb edir. içəri. Bununla belə, icraya başlamaq və sona çatmaq üçün səbəblərin tam siyahısı var.
- İstənilən şirkətdə CRM tətbiqinin birinci və əsas səbəbi müştəri bazasının toplanması, sistemləşdirilməsi və qorunub saxlanılmasıdır. İstehsal şirkəti üçün yaxşı təşkil edilmiş müştəri bazası gələcək mənfəətə aparan birbaşa yoldur: yeni məhsullar, komponentlər və ya əlaqəli xidmətlərin inkişafı vəziyyətində siz həmişə məhsulları mövcud müştərilərə sata bilərsiniz.
- CRM satışı təşkil etməyə kömək edir. Satış isə şirkətdəki bir çox problemlərin həllidir. Yaxşı satış rəqəmləri mənfəət, pul vəsaitlərinin hərəkəti və müvafiq olaraq patron üçün yaxşı əhval-ruhiyyə və yüksək komanda ruhu deməkdir. Əlbəttə, mən burada şişirdirəm, amma bu postulat həqiqətdən uzaq deyil. Satışlarınız yaxşı olanda, daha rahat nəfəs ala bilərsiniz, inkişafa, modernləşməyə, ən yaxşı bazar mütəxəssislərini cəlb etməyə vəsaitiniz var - yəni daha çox qazanc əldə etmək üçün hər şeyiniz var.
- Bir şey istehsal etdikdə və bir CRM sisteminiz olduqda, siz həqiqətən sifarişlər və satışlar haqqında bütün məlumatları toplayırsınız, yəni siz tələbi dəqiq proqnozlaşdıra və yeni bazar tələblərinə tez uyğunlaşa, qiymətləri və ya həcmləri dəyişdirə və məhsul və ya xidməti bazardan çıxara bilərsiniz. vaxtında ehtiyat. çeşid. Həmçinin, satışın planlaşdırılması və proqnozlaşdırılması ehtiyatların yığılmasına və istehsal planının yaradılmasına kömək edir - nə vaxt, nə qədər və hansı növ məhsul istehsal etmək lazımdır. Düzgün istehsal planı isə şirkətin maliyyə sağlamlığının açarıdır: siz xərcləri, alışları, avadanlıqların modernləşdirilməsini və hətta işçilərin işə götürülməsini planlaşdıra biləcəksiniz.
- Yenə də toplanmış məlumatlar əsasında şikayətlər təhlil oluna, nöqsanlar aradan qaldırıla bilər. Bundan əlavə, CRM sistemi müştəri xidməti və texniki dəstək üçün keyfiyyətli işin böyük köməyi və zəmanətidir: siz müştəri profillərinə baxa, onların sorğularını birbaşa kartda qeyd edə, həmçinin sorğularla tez işləmək üçün bilik bazası yarada və saxlaya bilərsiniz.
- CRM sistemi həmişə nəticəni ölçmək və qiymətləndirməkdən ibarətdir: nə istehsal edilib, necə satılıb, niyə satılmayıb, prosesdə ən zəif halqa kimin olub və s. RegionSoft CRM-də biz daha da irəli getdik və istənilən şirkətin hər bir şöbəsinə uyğunlaşdırıla bilən güclü KPI sistemini tətbiq etdik. Bu, əlbəttə ki, KPI-lərin tətbiq oluna biləcəyi işçilərin işinin ölçülə bilənliyi və şəffaflığı üçün +100-dür.
- CRM şirkətin “ön tərəfini” (ticarət, dəstək, maliyyə, idarəetmə) “arxa tərəf” (istehsal, anbar, logistika) ilə birləşdirir. Əlbəttə ki, hər şey ayrıca işləyəcək, amma ofisdə "yandırır", "təsdiq cəhənnəm", "bu ****r imzası hardadır", "*müddətləri ilə" sözləri tez-tez eşidiləcək və polimerlər mütləq xatırlanacaq (sən onları tanıyırsan, unutmamısan?). Zarafat bir yana, CRM-in özü, əlbəttə ki, sizin üçün heç nə etməyəcək, lakin əgər siz biznes prosesləri qurub, fərdi və kollektiv planlaşdırmalara vaxt ayırsanız, şirkətin işi nəzərəçarpacaq dərəcədə asan və sakitləşəcək. Avtomatlaşdırmanı daha da inkişaf etdirmək və ya etməmək sizin qərarınız olacaq.
Şirkət daxilindəki bütün biznes prosesləri vahid proqram platformasına (istər CRM, ERP və ya bəzi mürəkkəb avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemi) əsaslandıqda, siz açıq üstünlüklər əldə edirsiniz.
- Təhlükəsizlik - bütün məlumatlar təhlükəsiz sistemdə saxlanılır, istifadəçi hərəkətləri qeyd olunur, giriş hüquqları fərqləndirilir. Beləliklə, məlumat sızması baş versə belə, bu, diqqətdən kənarda qalmayacaq və cəzasız qalmayacaq və məlumatların itirilməsi halında ehtiyat nüsxə sizi xilas edəcək.
- Uyğunluq - şirkət daxilində bütün hərəkətlər təşkil edilir və planlaşdırılır, biznes prosesləri və layihənin idarə edilməsi sayəsində bir işi başa çatdırmaq və ya xidmət göstərmək üçün tələb olunan vaxt xeyli azalır.
- Resursların düzgün idarə edilməsi - planlaşdırma və proqnozlaşdırma ehtiyatları düzgün formalaşdırmağa, istehsalı yavaşlatmamağa və işçilərin iş yükünü tənzimləməyə imkan verir.
- Qənaət nöqtələri - CRM sayəsində istehsalçılar tələb dəyişikliklərinə tez reaksiya verir, mövsümi düzəltməyi öyrənir və bununla da həddən artıq istehsaldan və həddən artıq ehtiyatdan qaçaraq əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edir.
- İdarəetmə və strategiya üçün tam hüquqlu analitika - bu gün məlumatları təhlil etmədən qərar qəbul etmək sadəcə olaraq nalayiqdir. Məlumat toplamaq, saxlamaq və şərh etmək sizə biznesinizdə baş verənləri tam başa düşməyə imkan verəcək və siz intuitiv olaraq və ya “kartların necə düşdüyü” əsasında deyil, əsaslandırılmış qərarlar qəbul edə biləcəksiniz.
- Əlavə satışlar yeni məhsul və xidmətlərin satışından yüksək gəlir əldə etməyə yol açır, çünki müştərilərin tapılmasına, cəlb edilməsinə və saxlanılmasına sərmayə qoymağa ehtiyac yoxdur - bu sizin köhnə sərmayənizdir, onların hamısı artıq sizin elektron məlumat bazanızdadır. .
Məqalənin əvvəlində verilən suala qayıdaq - bəs biz hansı CRM sistemini tətbiq etməliyik?
Hər kəs üçün eyni anda işləyən bir sistemi tətbiq edin
İndi isə, deyəsən, istehsal prosesinin və satışın idarə edilməsi sistemlərinin tapılmasında heç bir problem yoxdur: ilk növbədə, SAP, sonra Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Yerli ERP istehsalçıları da var. Bunlar həm icra nöqteyi-nəzərindən, həm də istismar nöqteyi-nəzərindən mürəkkəb, çətin sistemlərdir, lakin onlar tam avtomatlaşdırma məsələlərini həll etməyə qadirdirlər. Onların imkanları təsir edicidir, yalnız qiymət imkanlardan daha təsir edicidir. Məsələn, orta ekspert hesablamalarına görə, kiçik və orta biznes üçün SAP-ın dəyəri 400 min dollardır (təxminən 25,5 milyon rubl) və dövriyyəsi 2,5 milyard və ya daha çox olan şirkətlər üçün əsaslandırılır.Microsoft Dynamics-in orta tarifinin icarəsi təxminən 1,5 milyon rubla başa gələcək. Şirkət başına ildə 10 nəfər (biz tətbiqetmə və bağlayıcıları saymadıq, onsuz bu CRM mənasız olardı).
Bütün Rusiyada kiçik istehsal şirkətləri nə etməlidir: sənaye avadanlığı istehsalçıları, mebel, reklam və istehsal agentlikləri və dövriyyəsi 3 milyarddan az olan və 1,5 milyon abunəçinin mümkün olsa da, çox əhəmiyyətli xərc olduğu digər istehsalçılar?
İçindəyik Biz sadəcə proqram təminatı yaratmırıq, hər hansı bir kommersiya şirkəti kimi bizim də bir missiyamız var. Missiyamız: mikro, kiçik və orta bizneslər üçün funksional və sərfəli avtomatlaşdırma vasitələri ilə təmin etmək, beləliklə, onlar mümkün qədər tez intensiv işə başlaya bilsinlər. Biz inkişaf və təşviqat xərclərini minimuma endirərək, CRM-mizi eyni sinifdəki rəqiblərdən daha ucuz edirik - məsələn, ən mürəkkəb versiya 10 nəfərlik bir şirkət üçün 202 min rubla başa gələcək (lisenziyalar üçün) və siz bu məbləği abunə olmadan birdəfəlik ödəyirsiniz. Yaxşı, tamam, təkmilləşdirmə və tətbiq üçün eyni məbləği əlavə edək (yeri gəlmişkən, bu həmişə lazım deyil) - bu, digər həmfikir satıcılardan ildə yalnız lisenziya icarəyə götürməkdən üç dəfə azdır.
Başqa bir sual yaranır: şirkət bu qiymətə nə alacaq? İş masası sayəsində bir növ sabit təhlükəsizliyi olan adi bir CRM? YOX. İstehsal şirkətlərinə davamlı olaraq təmin etdiyimiz şeylər bunlardır:
Eyni zamanda, bütün bu funksionallığın necə istifadə oluna biləcəyini eyni vaxtda modelləşdirək. Bizə robototexnika məktəbləri üçün tikinti dəstləri və yeni nəsil robotlar istehsalı üçün kiçik bir uydurma fabrikimiz olsun. Standart və sifarişli modellər hazırlayacağıq.
MCC satış və sifarişlərin idarə edilməsi mərkəzidir. Müştəri sifarişləri ilə bağlı prosesləri emal edən və izləyən logistika mühərrikidir. Satış idarəetmə mərkəzinin daxilində siz müştəri sifarişlərini qeyd edə, əməliyyat üçün müşayiətedici sənədləri nəzərə ala, müştərilərə mal göndərə, istehsal sifarişləri və tədarükçülərə sifarişlər yaratmaqla logistik təhlil apara bilərsiniz (təchizatçı təklifləri təhlil edilərkən), nəqliyyat logistikası həyata keçirilən. Eyni zamanda, MCC alıcının sifarişini emal edərkən ağıllı şəkildə ən populyar əşyaları təklif edir.
Siz texniki və kommersiya təklifi (TCP) tərtib edə bilərsiniz. — daxildə xüsusi formalara daxil edin "eksklüziv" robotlarımız üçün lazımi komponentləri onların konfiqurasiyasına uyğun olaraq və biz avtomatik olaraq məhsulun dəyərini hesablayacağıq. Robotumuz sənəddəki komponentlərdən və hissələrdən belə ibarət olacaq və müştəri e-poçt vasitəsilə məhsulun maya dəyərinin tam hesablanmasını, inkişaf və montaj xərcləri ilə birlikdə alacaq. Eyni zamanda, istehsal artıq hazır robotların, konstruktorların və lazımi komponentlərin mövcudluğunu təhlil edib - və əgər nəsə çatışmırsa, çatışmayan komponentlərin alınması üçün təchizatçılara sifarişlər göndərilib.
TCP hesablama interfeysi
Yuxarıda təsvir olunan element - Bu, TCP (texniki və kommersiya təklifləri) mexanizmidir. TCH mürəkkəb texniki avadanlıqların təchizatı üçün kommersiya təkliflərinin hazırlanması üçün bir vasitədir. Əslində, bu, dəyərinin hesablanması ilə isteğe bağlı olanlar da daxil olmaqla, avadanlıqların tam dəstini seçə biləcəyiniz bir tikinti dəstidir. Menecer TKP-dən istifadə edirsə, o zaman komponentlərin və hissələrin avadanlıq elementi ilə uyğunluğunu konfiqurasiya edə, əsas konfiqurasiyanı, tələb olunan komponentlərin sayını, onların texniki xüsusiyyətlərini və hətta bir sıra reklam məlumatlarını təyin edə bilər. Beləliklə, o, tələb olunarsa, bütün endirimlər və əlavələr, ödəniş cədvəli və reklam materialları nəzərə alınmaqla, komponentlərin təfərrüatları ilə avadanlıqların tədarükü üçün tez bir zamanda təklif hazırlaya bilər. Eyni zamanda, konfiqurasiyanın dəyişdirilməsi/formalaşdırılması zamanı obyektin və komponentlərin dəyəri dinamik şəkildə hesablanır - məlumat kitabçalarından, cədvəllərdən və s.-dən məlumat toplamağa ehtiyac yoxdur.
Bundan sonra siz TCH-nin səliqəli və ətraflı çap formasını yarada, onun əsasında hesab-faktura, akt, faktura və faktura verə bilərsiniz.
TCH-nin çap forması
Proqram kalkulyatorları istehsal edən şirkətlər üçün mühüm vasitədir. Şərti olaraq, qapılar istehsal etdiyinizi təsəvvür edin: Xruşşov, Stalin və yeni binalar üçün daxili qapılar, sifarişlə - dacha və kotteclərin yüksək açılışları üçün. Yəni müxtəlif materiallardan hazırlanmış müxtəlif ölçülü nümunələr. Hər bir müştəri üçün onun sifarişini hesablamaq və ideal olaraq bu profili dərhal bütün sənədlərə yükləmək lazımdır. IN bu, proqram kalkulyatorlarından istifadə etməklə edilə bilər, burada parametrlərə görə sifarişi hesablaya bilərsiniz - 1 dəqiqədən az müddətdə. Proqram skriptləri açıqdır, ona görə də proqramlaşdırma bacarığı olan istənilən istifadəçi istənilən, hətta ən mürəkkəb və fərdi hesablama metodunu təqdim edə bilər.
Birbaşa RegionSoft CRM-dən edə bilərsiniz təchizatçılar üçün sorğu yaratmaq bir neçə yolla: satış təhlili (anbar uçotunda qeydə alınmış satışlar əsasında), ödəniş üçün hesab-fakturaların təhlili, məhsul matrisi, ABC təhlili (fərdiləşdirilə bilən meyarlar əsasında avtomatik sorğu - sistem özü dövr üçün məhsul satışını təhlil edir) Pareto prinsipinə əsaslanır və məhsul qrupları üçün tətbiqlər yaradır). Yaradılandan sonra proqramlar proqram jurnalına daxil edilir, fayla yüklənir və ya birbaşa təchizatçının e-poçtuna göndərilir.
Yeri gəlmişkən, məhsul matrisləri haqqında. Bu, həm də təchizatçıları, bu qiymətlərin etibarlılıq müddətlərini, habelə əlavə xüsusiyyətləri göstərən alış qiymətlərinin reyestrindən ibarət mühüm vasitədir.
RegionSoft CRM, Professional Plus nəşrindən başlayaraq, daxilə malikdir inventar nəzarəti iki modelə görə: toplu uçot və orta uçot. Mühasibat uçotunun hansı növünü seçmək şirkətinizin ehtiyaclarından və öhdəliklərindən asılıdır, mövzuya hələ girməyənlər üçün qısaca izah edəcəyik. Partiyaların uçotu partiya registrləri, əmanətlər və anbarlar üzrə məcmular əsasında qurulur. Ən çox yayılmış FIFO toplu mühasibat prinsipi istifadə olunur. Partiya uçotu vəziyyətində, yalnız lotları qalan malları silə bilərsiniz, yəni malları mənfi olaraq silmək mümkün deyil. Bu texnika topdan satış üçün uyğundur, xüsusən də bir müştəriyə göndərilmək üçün mal rezerv etməlisinizsə. Orta mühasibat uçotu pərakəndə satış üçün daha uyğundur: partiyaları nəzərə almır və malları mənfi hesabdan silmək mümkündür (mühasibat uçotuna görə, məsələn, səhv çeşidləmə nəticəsində stokda yoxdur) . Təbii ki, RegionSoft CRM sizə demək olar ki, bütün anbar əməliyyatlarını yerinə yetirməyə imkan verir və avtomatik olaraq bütün ilkin sənədlər üçün (qaimə-fakturadan marşrut və satış qəbzlərinə qədər) çap formalarını yaradır və yaradır.
İstehsal funksionallığı anbar uçotu əsasında, RegionSoft CRM Enterprise Plus nəşrində quraşdırılmış və məhsul istehsalının avtomatlaşdırılmasına və istehsal resurslarının idarə edilməsinə yönəlmiş bir sıra mexanizmləri ehtiva edir. Dərhal xəbərdarlıq edirik - əlaqə nöqtələri olsa da, CRM sistemində istehsalın funksionallığını avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemləri ilə qarışdırmamalısınız. Yenə də avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemi istehsalın əsas olduğu proqram təminatıdır, CRM isə ticarətin əsas olduğu proqramdır və kiçik və orta biznesin işinin sona qədər avtomatlaşdırılması vacibdir.
həm bir mərhələdə sadə istehsalı (komponentlər alınır, PC yığılır, fərdi kompüter korporativ müştəriyə satılır), həm də istehsalın bir neçə mərhələdə həyata keçirildiyi çox istehsalatlı istehsalı (məsələn, ilk növbədə komponentlərdən böyük qurğular yığılır) dəstəkləyir. , sonra isə vahidlərdən və komponentlərdən PC-nin özündən). RegionSoft CRM-də nəinki “n, m, p alt sistemlərindən N sistemi yığmaq” mümkündür, həm də sökülmə, konvertasiya, sənədlərin yaradılması, xərclərin hesablanması, marşrutun yaradılması və s. əməliyyatları dəstəkləyir.
Təəssüf ki, biz əslində robot istehsal etmirik, amma məktəblər onları Lego və ya Çin istehsalçılarından alır :)
İstifadə edirsinizsə , sadəcə bir neçə əlavə modul əldə etmirsiniz - bir çox interfeys seqmentləri belə bir müştərinin ehtiyaclarına uyğunlaşdırılır. Məsələn, məhsul kartını doldurarkən, digər şeylərlə yanaşı, istifadəçi "İstehsal" bölməsini doldura bilər - məhsul anbarı, istehsal spesifikasiyası və texnoloji xəritə, mərhələlər üzrə istehsal texnologiyası və istehsalın təsviri. pulsuz formatda qeydiyyatdan keçirilir. Həmçinin, kartda TCH ilə əlaqəli bölmələr doldurulur, bu da bir neçə kliklə TCH yaratmağa kömək edəcəkdir.
Yeri gəlmişkən, bütün bu mexanizmlər istənilən istehsal növünə şamil edilə bilər: qida istehsalından tutmuş helikopterlərin yığılmasına qədər. İstehsal proseslərini avtomatlaşdırmağa nə qədər dərin və bacarıqla hazır olduğunuza dair bir arzu və anlayış olacaq.
Və əlbəttə ki, bütün bu komponentlərin birləşdirici halqasıdır biznes prosesləri. Bütün rutin və tipik tapşırıqlar, bütün proseslər avtomatlaşdırılmalıdır - yəni ideal olaraq, CRM-nizdə iş proseslərinin modelləşdirilməsi sistemi olmalıdır, onların yaradılması zamanı tapşırıqlar, məsuliyyətlər, son tarixlər, tetikleyiciler və s. Və bütün bu komplekt rəvan işləməli və bütün işçiləri növbəti makro tapşırığı həll etmək üçün təşkil etməlidir (məsələn, robotların bir partiyasını istehsal etmək və mürəkkəb texniki spesifikasiyanı təsdiqləmək).
Lirik-texniki son söz
Tədbirlərin birində əməkdaşımızdan soruşdular: “Necəsən (RegionSoft CRM həmkarı deyil, - təqribən. avto) içəriyə baxırsınız: Basecamp-a yaxın, yoxsa 1C-yə yaxın? Əslində, bu sual tez-tez daha peşəkarcasına verilir, lakin heç vaxt bu qədər sadəlövh və eyni zamanda dəqiq deyildi. Aydındır ki, biz interfeysin mürəkkəbliyindən danışırdıq. Və bu sualın cavabı yoxdur, daha doğrusu, burada bütöv bir fəlsəfi traktat yazmaq olar. İnternetin hər yerdə olması və proqramlaşdırmanın nisbi əlçatanlığı bir şirkətdə iş görmək və tapşırıqları idarə etmək üçün sadə həllər ilə bazarın daşqınına səbəb oldu: düzünü desəm, Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello və s. (Atlassian yığını istisna olmaqla)? Fərq dizaynda, zəng və fitlərdə və sadələşdirmə dərəcəsindədir. Məhz bu üç xüsusiyyət əsasında kiçik müəssisələr üçün müasir proqram təminatı rəqabətə başladı. Sonra bu proqram təminatının bəzilərinin tərtibatçıları müəssisələrin CRM axtarışında olduğunu başa düşdülər və beləliklə, satış və müştəri uçotu üçün proqramlara çevrilərək öz filiallarına çevrilən çoxsaylı "yüngül" CRM-lər meydana çıxdı.
Və onlardan yalnız bir neçə vahid daha irəli getdi, iş masasına getdi/qayıtdı və anbar, istehsal, sənəd idarəetmə və s. funksionallıq əlavə etməyə başladı. Bu cür avtomatlaşdırmanı stikerlər, kartlar və ifadələr ilə sadə interfeysdə həyata keçirmək demək olar ki, mümkün deyil. Ümumiyyətlə, əgər siz korporativ proqram təminatı hazırlayırsınızsa və ya şirkətiniz üçün yaxşı sistem seçirsinizsə, sizə məsləhət görürəm ki... hansısa gözəl ixtisaslaşmış mərkəzdə görmə qabiliyyətinizi yoxlatdırın. 1,5-2 minə başa gəlir, lakin əsas funksiyaya əlavə olaraq bir tərtibatçı kimi sizin üçün maraqlı olacaq: heyrətamiz fiziki interfeysə malik avadanlıq (gözəl, minimalist, rahat) PC-də çox mürəkkəb operator interfeysi ilə birləşdirilir. Və orada düz dizayn, gradient, minimalizm və s. tapa bilməzsiniz. - yalnız sərt interfeys düymələri, cədvəllər, bir dəstə element və tətbiqlər arasında bütün növ inteqrasiyalar. Və hər şey, əlbəttə ki, bir masaüstüdür. Yeri gəlmişkən, bütün bu proqramlar CRM sistemi (yəni müştəri kartları və maliyyə məlumatlarının deposu) ilə inteqrasiya olunub. Diş həkimləri ilə eyni hekayədir - lakin bu, daha az xoş bir ekskursiyadır, xəstələnməyin.
Bir çox şirkətlər üçün prosesləri qurmağın, işi intensivləşdirməyin və ən qiymətli aktivin - insan əməyinin müəyyən hissəsini azad etməyin yeganə yolu. Bəli, bir istehsal şirkətində CRM-in tətbiqi həmişə, məsələn, ticarət şirkətində olduğundan bir az daha mürəkkəb və vaxt aparan işdir, lakin bu, çox haqlı xərcdir. Əmək haqqı, bahalı avadanlıq, etibarlı təchizatçılar, öz nou-hau və inkişaflarınız olan təcrübəli işçi heyətiniz var - biznes volanı fırlanır. CRM vasitəsilə uçdan uca avtomatlaşdırma volanı daha sürətli hərəkət etdirəcək. Bu o deməkdir ki, biznes daha məhsuldar olacaq.
Mənbə: www.habr.com