Bu yazıda biz imkanlar haqqında ətraflı məlumat verəcəyik . ATS-in yeni versiyası müştəri təcrübəsinə və işçilərin məhsuldarlığına müxtəlif təkmilləşdirmələr təklif edir. Eyni zamanda, sistemə qulluq edən sistem mühəndisinin işi nəzərəçarpacaq dərəcədə asanlaşdırılır.
v16-da biz birləşmiş iş imkanlarını genişləndirdik. İndi sistem təkcə işçilər arasında deyil, həm də müştəriləriniz və müştərilərinizlə ünsiyyət qurmağa imkan verir. Daxili 3CX zəng mərkəzinə yeni əlaqə mərkəzi interfeysi əlavə edildi. CRM sistemləri ilə inteqrasiya da genişləndirilmiş, xidmət keyfiyyətinin monitorinqi üçün yeni alətlər, o cümlədən yeni ATS Operator Paneli əlavə edilmişdir.
Yeni 3CX Əlaqə Mərkəzi
Dünya üzrə 170000-dən çox müştəridən rəy topladıqdan sonra biz daha məhsuldar və daha yaxşı miqyaslana bilən yeni zəng mərkəzi modulu hazırladıq. Mühüm yeniliklərdən biri operator ixtisasına görə zənglərin marşrutlaşdırılmasıdır. Bu cür marşrutlaşdırma yalnız bahalı ixtisaslaşmış zəng mərkəzlərində tapılır və 3CX bunu rəqiblərdən belə bir həllin dəyərinin bir hissəsini təklif edir. Bu funksiya 3CX Enterprise Edition-da mövcuddur. Qeyd edək ki, zənglərin ixtisas üzrə yönləndirilməsi yeni 3CX zəng mərkəzinin inkişafının yalnız başlanğıcıdır. Növbəti yeniləmələrdə "real" zəng mərkəzləri üçün yeni imkanlar görünəcək.
İndiki vaxtda alıcılar çox vaxt şirkətə zəng etmək istəmirlər - onlar üçün saytdakı çat pəncərəsi vasitəsilə sizinlə əlaqə saxlamaq daha rahatdır. Müştərilərin istəklərini nəzərə alaraq, saytın ziyarətçisinə çata yazmaq və hətta brauzer vasitəsilə sizə zəng etmək imkanı verən yeni əlaqə mərkəzi vidceti yaratdıq! Belə görünür - söhbətə başlayan operatorlar dərhal səsli rabitəyə, sonra isə hətta videoya keçə bilərlər. Bu uç-to-end rabitə kanalı müştəri ilə işçiniz arasındakı əlaqəni pozmadan üstün müştəri xidməti təqdim edir.
Vebsayt Əlaqə Vidceti 3CX-in bütün nəşrləri ilə pulsuz təklif olunur (hətta pulsuz!). Bizim vidcetimizin üçüncü tərəfin oxşar çat xidmətlərindən üstünlüyü ondan ibarətdir ki, sayt ziyarətçisinin sizə adi telefonla yenidən zəng etməsinə ehtiyac yoxdur - o, söhbətə başlayır və dərhal öz səsi ilə davam edir. Operatorlarınız üçüncü tərəf xidmətlərinin interfeysini öyrənməməli və sistem administratoru onları dəstəkləməməlidir. Bundan əlavə, saytınız üçün üçüncü tərəfin rabitə xidmətlərinin aylıq ödənişinə çox pul qənaət edirsiniz.
Vidceti sayta qoşmaq üçün və saytınıza kod bloku əlavə edin (sayt WordPress-də deyilsə, ). Sonra PBX ilə əlaqəni, söhbət pəncərəsinin görünüşünü konfiqurasiya edin və vidcetin hansı səhifələrdə görünəcəyini təyin edin. Operatorlar mesajları qəbul edəcək və ziyarətçilərə birbaşa 3CX Veb Müştərisi vasitəsilə cavab verəcəklər. Qeyd edək ki, bu texnologiya beta sınaq mərhələsindədir və gələcək yeniləmələrdə yeni funksiyalar əlavə olunacaq.
3CX v16-da biz serveri də təkmilləşdirmişik . Yeni CRM sistemləri əlavə edildi və dəstəklənən CRM-lər üçün zənglərin təyin edilməsi, əlavə seçimlər və CRM yığanları (zəng edənlər) peyda oldu. Bu, telefoniyanı CRM interfeysinə tam inteqrasiya etməyə imkan verir. CRM zəngləri vasitəsilə gedən zənglərə dəstək hazırda yalnız Salesforce CRM üçün həyata keçirilir, lakin REST API təkmilləşdirildikcə digər CRM-lər üçün də daxil ediləcək.
Keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün müştərilərinizə necə xidmət göstərildiyini başa düşmək vacibdir. v16-da bunun üçün mühüm təkmilləşdirmə aparıldı - zənglərin və söhbətlərin monitorinqi üçün yeni Operator Paneli. Bundan əlavə, təkmilləşdirilmiş hesabatlar və söhbət yazılarını arxivləşdirmək imkanı əlavə etdi. Çağrı mərkəzinin rəhbərləri bu fürsəti çoxdan istəyirlər!
Yeni Çağrı Mərkəzinin İdarə Paneli ayrıca açılan pəncərədə hadisələrin rahat monitorinqini təmin edir. Vaxt keçdikcə ona yeni məlumat nümayişi rejimləri əlavə olunacaq, məsələn, KPI operatorlarını qiymətləndirmək üçün liderlər lövhəsi.
Zəng hesabatı 3CX-də köhnəlmiş zəng mərkəzi arxitekturasına görə zəif bir əlaqə idi. v16-da yeni Queue xidmət arxitekturası hesabatların keyfiyyətini xeyli yaxşılaşdırıb. Təbii ki, əvvəllər müşahidə edilən bir çox qeyri-dəqiqlik və səhvlər düzəldildi. Gələcək yeniləmələrdə yeni növ hesabatlar görünəcək.
İstənilən zəng mərkəzində operatorların danışıqlarının qeydə alınması həm xidmətin keyfiyyətinə nəzarət etmək, həm də bəzən qanunun tələb etdiyi kimi istifadə olunur. v16-da biz bu xüsusiyyəti xeyli təkmilləşdirmişik. Zəngin qeydə alınması ilə bağlı bütün məlumatlar, o cümlədən səsyazının audio faylına keçid indi verilənlər bazasında saxlanılır. Bundan əlavə, sistem hər girişin ilk dəqiqəsini tanıyır (Google xidmətlərindən istifadə edərək mətnə çevirir) – indi açar sözlər vasitəsilə istədiyiniz söhbəti tez tapa bilərsiniz. Qeyd edildiyi kimi, söhbət yazıları xarici arxivdə arxivləşdirilə bilər . Ciddi miqdarda yazı artıq böyük bir lokal disk tələb etmir. Bu, yalnız ucuz VPS hostinqindən istifadə etməyə imkan vermir, həm də 3CX serverinin ehtiyat nüsxəsini və bərpasını əhəmiyyətli dərəcədə sürətləndirir.
UC və əməkdaşlıq
v16-da yeni işçi əməkdaşlıq texnologiyaları ortaya çıxdı - tam hüquqlu , daxili veb proqram telefonu və gedən CRM inteqrasiyası. Biz həmçinin veb müştəri interfeysini təkmilləşdirdik, korporativ söhbət və video konfrans imkanlarını genişləndirdik.
Yeni sistem Microsoft Office API-nin ən son versiyasından istifadə edir və aşağı qiymətli Business Essentials-dan tutmuş bütün Office 365 abunəliklərini dəstəkləyir. Office 365 istifadəçilərinin 3CX ilə həyata keçirilən sinxronizasiyası - Office 365-də istifadəçilərin əlavə edilməsi və ya silinməsi PBX-də müvafiq artırma nömrələrini yaradır və silir. Office kontaktlarının sinxronizasiyası eyni şəkildə işləyir. Və təqvim sinxronizasiyası Outlook təqvimindəki statusunuzdan asılı olaraq 3CX uzantısının statusunu avtomatik təyin etməyə imkan verir.
v15.5-də beta versiyada mövcud olan WebRTC brauzer proqram telefonu indi buraxılıb. 3CX istifadəçisi OS-dən asılı olmayaraq və heç bir yerli proqram quraşdırmadan birbaşa brauzerdən zəng edə bilər. Yeri gəlmişkən, o, Sennheiser qulaqlıqları ilə inteqrasiya edir - zəngə cavab düyməsi dəstəklənir.
Söhbət funksionallığı v16-da xeyli təkmilləşdirilib. Mobil korporativ söhbət WhatsApp kimi aparıcı proqramlara yaxınlaşır. 3CX chat oxşar funksionallığa malikdir və demək olar ki, eyni şəkildə işləyir - istifadəçilərin buna alışması asan olacaq. Faylların, şəkillərin və Emojilərin göndərilməsi oldu. İstifadəçilər arasında mesajın yönləndirilməsi və söhbətin arxivləşdirilməsi tezliklə görünəcək. Çağrı mərkəzi administratorları üçün vacib xüsusiyyət olan söhbət hesabatları da mövcud olacaq.
Windows üçün 3CX müştərisində olan və veb müştəridə olmayan xüsusiyyət BLF göstəricilərinin birbaşa istifadəçi tərəfindən konfiqurasiyasıdır. Bunun sayəsində işçilər sistem administratorunu cəlb etmədən BLF göstəricilərini müstəqil quraşdıra bilərlər. İndi BLF parametri veb müştəridə işləyir. Həmçinin, pop-up zəng kartına abunəçi haqqında əlavə məlumatlar əlavə edilib. Bir sözlə, veb proqram telefonu, IP telefon və Android və iOS proqramları arasında keçid etmək indi çox asandır.
3CX Veb Görüşləri
Əgər hələ də Webex və ya Zoom veb konfransına pul xərcləyirsinizsə, 3CX-ə keçməyin vaxtıdır! MCU WebMeeting Amazon infrastrukturuna köçürüldü. Bu, yüksək etibarlılığı təmin etməyə, trafikin ötürülməsini optimallaşdırmağa və çoxlu sayda iştirakçı ilə əla video və audio keyfiyyətini təmin etməyə imkan verdi. Onu da nəzərə alın ki, indi ekranınızı paylaşmaq üçün brauzer uzantısının quraşdırılması tələb olunmur. Və daha bir yeni xüsusiyyət – indi iştirakçılar adi telefonlardan WebRTC veb konfransına zəng edə və kompüter və brauzerdən istifadə etmədən səslə iştirak edə bilərlər.
Administratorlar üçün yeni funksiyalar
Təbii ki, sistem administratorlarını da unutmamışıq. Əhəmiyyətli dərəcədə təkmilləşdirilmiş təhlükəsizlik və ATS-nin performansı. O qədər ki, bacardıq ! v16-nın digər maraqlı xüsusiyyəti yeni xidmətdir - bütün ATS-lərinizi bir interfeysdən idarə etməyə imkan verən 3CX Nümunə Meneceri.
Kiçik şirkətlər üçün ATS-i buludda deyil, yerli olaraq standart Raspberry Pi 3B+ cihazında yerləşdirmək daha sərfəli olacaq, qiyməti təxminən 50 dollardır. Buna nail olmaq üçün biz CPU və yaddaş tələblərini əhəmiyyətli dərəcədə azaltdıq və ən sadə Raspberry ARM cihazlarında və ən ucuz VPS serverlərində v16-nı işə saldıq.
3CX Nümunə Meneceri bütün quraşdırılmış PBX instansiyalarını mərkəzləşdirilmiş şəkildə idarə etməyə imkan verir. Bu, inteqratorlar - 3CX tərəfdaşları və böyük müştərilər üçün əla həlldir. Bütün sistemlərdə eyni vaxtda yeniləmələri quraşdıra, xidmətlərin vəziyyətini izləyə, diskdə boş yer olmaması kimi səhvlərə nəzarət edə bilərsiniz. Növbəti yeniləmələrə 3CX SBC xidməti vasitəsilə qoşulan SIP magistrallarının və cihazların idarə edilməsi, təhlükəsizlik hadisələrinin monitorinqi və VoIP trafikinin keyfiyyətinin uzaqdan sınaqdan keçirilməsi daxildir.
Biz daim korporativ kommunikasiyalar üçün təhlükəsizlik texnologiyaları üzərində işləyirik. 3CX v16 maraqlı bir təhlükəsizlik xüsusiyyəti əlavə edir - dünyada quraşdırılmış bütün 3CX sistemlərindən toplanmış şübhəli IP ünvanlarının qlobal siyahısı. Sonra bu siyahı yoxlanılır (sabit şəkildə bloklanmış IP ünvanları ayrılıb) və sisteminiz də daxil olmaqla, bütün 3CX serverlərinə ötürülür. Beləliklə, hakerlərə qarşı effektiv bulud müdafiəsi həyata keçirilir. Əlbəttə ki, bütün açıq mənbəli 3CX komponentləri ən son versiyalara yenilənir. Nəzərə alın ki, köhnəlmiş sistemlərdən komponentlərin köhnə versiyaları - verilənlər bazası, veb server və s. işğal riskini əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Yeri gəlmişkən, indi IP ünvanları ilə 3CX interfeysinə girişi məhdudlaşdıra bilərsiniz.
İnzibatçılar üçün digər imkanlar arasında rabitə keyfiyyəti ilə bağlı problemlərin tapılmasına kömək edən RTCP protokolunun statistikasını qeyd edirik; genişləndirmənin surətini çıxarmaq - indi yalnız əsas parametrləri dəyişdirərək mövcud olanın surəti kimi yaradıla bilər. Bütün 3CX interfeysi bir kliklə redaktəyə keçirilib və siz indi sadəcə sürükləyib atmaqla BLF göstəricilərinin sırasını dəyişə bilərsiniz.
Lisenziyalar və qiymətlər
Artıq kifayət qədər münasib qiymətlərə baxmayaraq, biz onları aşağıya doğru yenidən nəzərdən keçirdik. 3CX Standard buraxılışı 40% ucuzlaşıb (və pulsuz versiya eyni vaxtda 8 zəngə qədər genişləndirilib). Bir az dəyişdi müxtəlif nəşrlərdə mövcuddur. Aralıq lisenziya ölçüləri də əlavə edilmişdir ki, bu da müəyyən bir təşkilat üçün ən optimal ATS tutumunu seçməyə imkan verəcəkdir.
Əlavə lisenziya ölçüləri müştəriyə daha böyük lisenziya almamağa imkan verəcək, çünki daha uyğun vasitə yoxdur. Qeyd edək ki, aralıq lisenziyalar yalnız illik lisenziyalar kimi təklif olunur. Həmçinin, bu cür lisenziyalar istənilən vaxt sözdə cəza olmadan uzadıla bilər - yalnız tutum arasındakı faktiki fərq ödənilir.
3CX Standard Edition indi Zəng növbələri, hesabatlar və zəng qeydinə ehtiyacı olmayan kiçik bizneslər üçün daha uyğundur. Belə şirkətlər avtomatik telefon stansiyası üçün minimum ödəyəcəklər; Bundan əlavə, 8 eyni vaxtda zəng üçün Standart indi əbədi olaraq pulsuzdur. Nəzərə alın ki, standart nəşrin kommersiya açarı ilə quraşdırılmış ATS-ləri 16-cı versiyaya yüksəldərkən avtomatik olaraq Pro-ya keçəcək. Əgər bu keçid sizi qane etmirsə, v16-ya yüksəltməkdən çəkinin.
Pro nəşrinin xüsusiyyətləri eyni olaraq qalır. Kiçik və orta lisenziyalar üçün qiymət 20% endirilir! Əhəmiyyətli təkmilləşdirmə - indi 3CX veb saytından yeni lisenziya (açar) aldığınız zaman o, ilk 40 gün ərzində Pro nəşri kimi işləyəcək. Lisenziyanın tutumunu özünüz müəyyənləşdirirsiniz! Bu, müştəriyə və tərəfdaşa ATS-in bütün xüsusiyyətlərini tam sınaqdan keçirməyə imkan verir. Xatırladaq ki, Standard buraxılışla müqayisədə React Pro Zəng növbələri, hesabatlar, zəng qeydləri, Office 365 və digər CRM sistemləri ilə inteqrasiya əlavə edir.
Müəssisə buraxılışında biz şirkətlərin daha çox böyük sifariş ödədiyi funksiyaları əlavə etməyə davam edirik. Məsələn, işçinin söhbətin qeydini söndürməsinin qarşısını almaq üçün bir seçim əlavə etdik. Çoxdan tələb olunan növbəti seçim, Operator Bacarıqları ilə Queues-də zənglərin yönləndirilməsidir. Sizə xatırladırıq ki, yalnız 3CX Enterprise daxili telefoniya əvəzetmə klasterini dəstəkləyir.
3CX-ə sahibliyin ümumi dəyəri haqqında danışsaq, - indi daha sərfəlidir xüsusilə 3 ildir. Əbədi lisenziyanın qiyməti 3 illik lisenziya ilə eynidir, lakin belə bir lisenziya üçün sizə hələ də lazımdır 2 il müddətinə (birinci il müddətsiz lisenziyanın qiymətinə daxildir). Nəzərə alın ki, 4 və 8 paralel lisenziyalar indi yalnız illik lisenziyalar kimi mövcuddur.
Bir daha sizə xatırlatmaq istəyirik ki, yeniləmələrə abunə olmaq (yalnız əbədi lisenziyalara aiddir) pula dəyər! Hətta sadəcə SSL sertifikatları və etibarlı DNS xidməti almaq abunəliyinizi yeniləməkdən daha bahalı və qurmaq daha çətin olacaq. Bundan əlavə, abunə ən yeni təhlükəsizlik yeniləmələrini təqdim edir , xidmət və smartfonlar üçün tətbiqlərdən istifadə hüququ (başqa sözlə, yenilənmiş mobil proqramlar köhnə PBX serveri ilə işləməyi dayandıra bilər).
Biz tezliklə yenilənmiş səs inkişaf mühitini ehtiva edən v16 Update 1-i buraxacağıq , C# dilində skriptlər yaradır. Bundan əlavə, söhbət təkmilləşdirmələri və REST sorğuları vasitəsilə əlaqə məlumatlarını əldə etmək üçün SQL verilənlər bazalarına dəstək olacaq.
v16 Yeniləmə 2 yenilənmişi ehtiva edəcək 3CX idarəetmə konsolundan uzaq cihazların (IP telefonlar) mərkəzləşdirilmiş monitorinqi ilə (hər SBC-də 100 telefona qədər). VoIP operatorlarının konfiqurasiyasını sadələşdirmək üçün bəzi DNS texnologiyalarına dəstək də olacaq.
Aşağıdakı yeniləmələrə daxil edilməsi planlaşdırılan funksiyalar: əvəzetmə klasterinin sadələşdirilmiş konfiqurasiyası (Müəssisə buraxılışında), server interfeysinə DID nömrələrinin bloklarının daxil edilməsi, gedən zənglərin avtomatlaşdırılması üçün yeni REST API və yeni KPI idarə paneli. zəng mərkəzi agentləri (Leaderboard).
Budur belə bir baxış. , , həzz alın!
Mənbə: www.habr.com