Dünən Habré-də dərc etdik ITSM-i anlamaq istəyənlər üçün - öyrənmə tendensiyaları və alətləri. Bu gün biz ITSM-ni şirkətin biznes proseslərinə necə inteqrasiya etmək və bu işdə hansı bulud vasitələrinin kömək edə biləcəyi haqqında danışmağa davam edirik.
/ /PD
Bundan nə əldə edirsən
İT departamentlərinin idarə edilməsinə ənənəvi yanaşma “resurs əsaslı” yanaşma adlanır. Sadə dillə desək, bu, serverlər, şəbəkələr və digər avadanlıqlarla işləməyə diqqəti əhatə edir - "İT resursları". Bu modeli rəhbər tutan İT departamenti tez-tez digər şöbələrin nə etdiyinə diqqətini itirir və onların “istifadəçi” tələblərini və şirkətin müştərilərinin ehtiyaclarını rəhbər tutmur, əksinə, əks tərəfdən - resurslardan gəlir.
İT idarəetməsinə bu yanaşmaya alternativ ITSM (IT Service Management)-dir. Bu, texnologiya və aparatlara deyil, istifadəçilərə (həm təşkilatın işçiləri, həm də müştərilər ola bilər) və onların ehtiyaclarına diqqət yetirməyi təklif edən xidmət üsuludur.
Kimi IBM nümayəndələri üçün bu yanaşma əməliyyat xərclərini azaltmağa və İT departamentinin təqdim etdiyi xidmətlərin keyfiyyətini artırmağa imkan verir.
ITSM praktikada nə verir?
ITSM metodologiyası İT departamentini təşkilatın digər şöbələri üçün xidmət təminatçısı edir. O, İT infrastrukturunun sağlamlığının qorunmasına cavabdeh olan köməkçi element olmaqdan çıxır: fərdi serverlər, şəbəkələr və proqramlar.
Şirkət İT departamentindən almaq istədiyi xidmətləri rəsmiləşdirir və müştəri-təchizatçı modelinə keçir. Nəticədə, biznes istifadəçilərin üzləşdiyi problem və çətinlikləri formalaşdıraraq xidmətlərə olan tələblərini təqdim etməyə başlayır. Və bu ehtiyacları ödəmək üçün hansı texniki vasitələrə İT departamenti özü qərar verir.
/ /Uçmaq
Ümumiyyətlə, şirkətin infrastrukturu müəyyən iş tapşırıqlarını avtomatlaşdıran ayrı-ayrı xidmətlərə bölünür. Bu xidmətləri idarə etmək üçün xüsusi proqram platformalarından istifadə olunur. ITSM bazarında ən məşhuru ServiceNow bulud sistemidir. Artıq bir neçə ildir ki, o Gartner kvadrantında.
biz "» Biz ServiceNow həllərinin inteqrasiyası ilə məşğuluq.
Bir şirkətdə ITSM inteqrasiyasına necə yanaşacağınızı sizə xəbər verəcəyik. Biz bir neçə biznes prosesini təqdim edəcəyik, onların avtomatlaşdırılması İT departamentlərinin işini optimallaşdırmağa imkan verir. Bunu etməyə kömək edən ServiceNow platforması alətləri haqqında da danışacağıq.
Harada başlamaq lazımdır və hansı alətlər var
. Bu, İT aktivlərinin bütün həyat dövrü ərzində uçotu üçün cavabdeh olan bir prosesdir: əldə etmə və ya işlənmədən silinməyə qədər. Bu vəziyyətdə İT aktivlərinə müxtəlif növ proqram və avadanlıqlar daxildir: fərdi kompüterlər, noutbuklar, serverlər, ofis avadanlığı, İnternet resursları. Aktivlərin idarə edilməsinin avtomatlaşdırılması şirkətə resursları daha səmərəli xərcləməyə və ehtiyacları proqnozlaşdırmağa imkan verir.
İki ServiceNow proqramı bu işdə kömək edə bilər: Kəşf və Xəritəçəkmə Xidməti. Birincisi avtomatik olaraq yeni aktivləri tapır və müəyyən edir (məsələn, korporativ şəbəkəyə qoşulmuş serverlər) və onlar haqqında məlumatları xüsusi verilənlər bazasına (adlanır) daxil edir. ).
İkincisi, o, xidmətlər və bu xidmətlərin üzərində qurulduğu infrastruktur elementləri arasında əlaqələri müəyyən edir. Nəticədə İT departamentində və şirkətdə bütün proseslər daha şəffaf olur.
Korporativ bloqumuzda aktivlərin idarə edilməsini necə həyata keçirmək və bu iki proqramla işləmək barədə danışdıq - orada ətraflı praktiki təlimat var ( и ). Orada biz icranın bütün mərhələlərinə toxunduq: planlaşdırmadan tutmuş auditə qədər.
. Bu bir prosesdir, onun bir hissəsi İT xidmətlərinin iqtisadi baxımdan optimallaşdırılmasıdır. İT və təşkilat xərclərin və gəlirlərin ümumi mənzərəsini anlamaq üçün maliyyə məlumatları toplamalıdır.
ServiceNow Maliyyə İdarəetmə modulu bu məlumatı toplamağa kömək edə bilər. Bu, İT departamentinin işçilərinin büdcələri planlaşdıra, müxtəlif fəaliyyət növləri üçün xərcləri izləyə və xidmətlər üçün (həm təşkilatın digər şöbələrinə, həm də müştərilərinə) hesab-fakturalar verə biləcəyi vahid idarəetmə panelidir. Bunun nəyə bənzədiyini görə bilərsiniz ServiceNow Maliyyə İdarəetmə aləti. Biz də hazırlamışıq maliyyə idarəetmə proseslərinin həyata keçirilməsinə dair - burada biz əsas mərhələləri təhlil edirik.
. Bu prosesin məqsədi İT infrastruktur komponentlərinə və yük balansına nəzarət etməkdir. İT departamentinin mütəxəssisləri server və ya şəbəkə keçidinin performansındakı dəyişikliklərin göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə necə təsir edəcəyini başa düşməlidirlər.
ServiceWatch xidmət portalı bu işdə kömək edə bilər. O, artıq qeyd olunan Discovery modulundan istifadə edərək infrastruktur haqqında məlumat toplayır və avtomatik olaraq biznes xidmətləri ilə İT xidmətləri arasında asılılıq yaradır. Biz sizə Discovery-dən istifadə edərək İT sistemləri haqqında məlumatların necə toplanacağını söylədik . Hətta hazırladıq .
. Bu cür portallar istifadəçilərə texniki dəstək mütəxəssislərinin köməyinə müraciət etmədən proqram təminatı və ya aparat təminatı ilə bağlı problemlərini müstəqil həll etmək imkanı verir. Belə portalların qurulması üçün bir neçə variant var - statik bilik bazaları, tez-tez verilən suallar və ya ərizələri qəbul etmək imkanı olan dinamik səhifələr.
Əvvəlkilərdən birində portalların növləri haqqında daha ətraflı danışdıq .
ServiceNow-dan eyni adlı alət belə Xidmət Portallarını yaratmağa kömək edir. Portalın görünüşü əlavə səhifələr və ya vidjetlərlə, həmçinin AngularJS, SCSS və JavaScript inkişaf alətlərinin köməyi ilə fərdiləşdirilir.
/ /PD
. Bu, çevik inkişaf metodologiyalarına əsaslanan bir prosesdir. Onların bir çox üstünlükləri var (davamlı inkişaf və dəyişiklik, iterativlik), lakin hər biri öz layihəsi ilə məşğul olan kiçik tərtibatçı qruplarının parçalanması həmişə rəhbərliyə ümumi vəziyyət və tərəqqi haqqında təsəvvür vermir.
ServiceNow Agile İnkişaf aləti problemi həll edir və inkişaf prosesinə mərkəzləşdirilmiş nəzarət verir. Bu yanaşma proqram təminatının yaradılmasının bütün həyat dövrü ərzində əməkdaşlıq və nəzarət prosesini asanlaşdırır: planlaşdırmadan hazır sistemin dəstəyinə qədər. Çevik İnkişaf aləti ilə işləməyə necə başlamaq lazım olduğunu sizə söylədik .
Əlbəttə ki, bunlar ITSM və ServiceNow istifadə edərək standartlaşdırıla və avtomatlaşdırıla bilən bütün proseslər deyil. Burada platformanın digər xüsusiyyətlərindən danışırıq - Orada da imkan var mütəxəssislərimizə.
Korporativ bloqumuzdan əlaqəli materiallar:
Mənbə: www.habr.com