Bəzən “məhsul nə qədər köhnədirsə, o qədər funksionaldır” ifadəsini eşidə bilərsiniz. Müasir texnologiya, geniş veb və SaaS modeli əsrində bu ifadə demək olar ki, işləmir. Uğurlu inkişafın açarı bazarın daimi monitorinqi, müştəri istək və tələblərini izləmək, bu gün vacib şərhi eşitməyə hazır olmaq, axşam onu geridə qoymağa və sabah onu inkişaf etdirməyə başlamaqdır. Biz HubEx layihəsi - avadanlıq xidmətinin idarə edilməsi sistemi üzərində məhz belə işləyirik. Bizim böyük və müxtəlif mühəndis komandamız var və biz tanışlıq xidməti, asılılıq yaradan mobil oyun, vaxtın idarə edilməsi sistemi və ya dünyanın ən rahat görüləcək işlər siyahısı hazırlaya bilərik. Bu məhsullar bazarda sürətlə partlayacaqdı və biz öz uğurlarımıza arxalana bilərdik. Amma mühəndislik şirkətindən gələn komandamız elə bir sahəni bilir ki, orada ağrılar, problemlər, çətinliklər çoxdur - bu xidmətdir. Düşünürük ki, hər biriniz bu ağrılardan bəziləri ilə qarşılaşmısınız. Bu o deməkdir ki, onların bizi gözlədiyi yerə getməliyik. Yaxşı, ümid edirik ki, edəcəklər :)
Avadanlıq xidməti: xaos, nizamsızlıq, fasilələr
Əksəriyyət üçün avadanlıqlara texniki qulluq telefonları asfalt və gölməçələrdən, noutbukları isə çay və şirələrdən xilas edən xidmət mərkəzləridir. Ancaq biz Habré-dəyik və burada bütün növ avadanlıqlara xidmət edənlər var:
- elektronika və məişət texnikasını təmir edən eyni xidmət mərkəzləri;
- printerlərə və çap avadanlıqlarına xidmət göstərən mərkəzlər və autsorserlər ayrıca və çox ciddi sənayedir;
- çoxfunksiyalı autsorserlər ofis avadanlığının, elektronikanın və s.-nin texniki xidməti, təmiri və icarəsini təmin edən şirkətlərdir. ofis ehtiyacları üçün;
- sənaye avadanlıqlarına, maşınlara, komponentlərə və birləşmələrə xidmət göstərən şirkətlər;
- biznes mərkəzləri, idarəetmə şirkətləri və onların əməliyyat xidmətləri;
- müxtəlif iri sənaye və sosial obyektlərdə istismar xidmətləri;
- şirkətdə avadanlıqlara qulluq edən, daxili biznes istifadəçilərinə təmir və dəstək verən daxili biznes bölmələri.
Bu sadalanan kateqoriyalar fərqli işləyir və hamısı ideal bir sxemin olduğunu bilirlər: insident - bilet - iş - işin çatdırılması və qəbulu - qapalı bilet - KPI - bonus (ödəniş). Ancaq çox vaxt bu zəncir belə görünür: AAAAAH! - Nə? - Dağılma! - Hansı? - Biz işləyə bilmirik, bu fasilə sizin günahınızdır! Təcili! Vacibdir! - Lap. Biz işləyirik. - Təmirin vəziyyəti necədir? Və indi? - Bitdi, bileti bağla. - OH təşəkkür edirəm. - Bileti bağlayın. - Bəli, bəli, unutmuşam. - Bileti bağlayın.
Oxumaqdan yoruldum, əllərimlə sınamaq, xidmətinizdən istifadə edib tənqid etmək istəyirəm! Beləki, və biz sizinlə işləməyə hazırıq.
Niyə belə olur?
- Avadanlıqlara qulluq üçün heç bir strategiya yoxdur - hər bir iş təsadüfi hesab olunur, unikal vaxt tələb edir, eyni zamanda bir çox tapşırıq birləşdirilə və daxili korporativ standarta uyğunlaşdırıla bilər.
- Əməliyyat riskinin qiymətləndirilməsi yoxdur. Təəssüf ki, şirkət təmirə ehtiyac olduqda və ən pis halda utilizasiyadan sonra bir çox tədbirlər görür. Bundan əlavə, şirkətlər tez-tez nəzərə almağı unudurlar ki, texniki aktivlərin içərisində həmişə əvəzedici fond olmalıdır - bəli, bunlar mühasibat uçotunda lazımsız obyektlərdir, lakin onların alınması və saxlanması xərcləri əməliyyat zamanı mümkün fasilələrdən itkilərdən xeyli aşağı ola bilər. və ya istehsal fəaliyyəti.
- Avadanlıq idarəetmə planlaması yoxdur. Texniki risklərin idarə edilməsi planı istismar avadanlığının mühüm aspektidir. Dəqiq bilməlisiniz: texniki xidmətin vaxtı, inventar və profilaktik yoxlamanın vaxtı, avadanlıqla əlavə tədbirlər haqqında qərar qəbul etmək üçün tetikleyici rol oynayan monitorinq şərtləri və s.
- Şirkətlər avadanlıqların uçotunu aparmır, istismar prosedurunu izləmir: istismara verilmə tarixini yalnız köhnə sənədləri tapmaqla izləmək olar, texniki xidmət və təmir tarixi qeyd olunmur, köhnəlmə və köhnəlmə siyahıları və ehtiyat hissələrinə ehtiyac komponentlərə qulluq edilmir.
. Garage Brothers HubEx-dən istifadə etmir. Ancaq boş yerə!
HubEx yaratmaqla nəyə nail olmaq istəyirdik?
Təbii ki, indi biz əvvəllər mövcud olmayan proqram təminatı yaratdığımızı iddia etməyi öhdəmizə götürmürük. Bazarda çoxlu avadanlıqların texniki xidmət idarəetmə sistemləri, Service Desk, sənaye ERP və s. Oxşar proqram təminatı ilə bir dəfədən çox rastlaşdıq, lakin interfeysi, müştəri panelinin olmaması, mobil versiyanın olmaması, köhnəlmiş yığından və bahalı DBMS-dən istifadəni bəyənmədik. Bir tərtibatçı bir şeyi çox bəyənmədikdə, o, şübhəsiz ki, özünü yaradacaqdır. Məhsulun özü əsl böyük mühəndislik şirkətindən çıxdı, yəni. Biz özümüz bazarın təmsilçilərindən başqa heç kim deyilik. Buna görə də, biz xidmət və zəmanət xidmətinin ağrılı nöqtələrini dəqiq bilirik və bütün biznes sektorları üçün hər bir yeni məhsul xüsusiyyətini inkişaf etdirərkən bunları nəzərə alırıq.
Biz hələ texnoloji başlanğıc mərhələsindəyik, biz məhsulun inkişafı və inkişafını fəal şəkildə davam etdiririk, lakin indi HubEx istifadəçiləri rahat və funksional alət əldə edə bilərlər. Amma biz də tənqiddən əl çəkməyəcəyik - buna görə Habr-a gəldik.
HubEx-in həll edə biləcəyi əlavə mühüm problemlər var.
- Problemləri həll etməkdənsə, qarşısını alın. Proqram təminatı bütün avadanlıqların, təmir və texniki xidmətin və s. "Sorğu" obyekti həm autsorserlər, həm də daxili texniki xidmətlər üçün konfiqurasiya edilə bilər - istənilən mərhələ və statuslar yarada bilərsiniz, onların dəyişdirilməsi sayəsində hər bir obyektin hansı vəziyyətdə olduğunu həmişə dəqiq biləcəksiniz.
- Müştəri ilə podratçı arasında əlaqə yaradın - mesajlaşma sistemi, eləcə də HubEx-də müştəri interfeysi sayəsində artıq yüzlərlə məktub yazmağa və zənglərə cavab verməyə ehtiyac qalmayacaq, sistem interfeysi ən ətraflı məlumatı ehtiva edəcək.
- Təmir və texniki xidmət prosesinə nəzarət edin: planlaşdırın, qabaqlayıcı tədbirlər təyin edin, problemlərin qarşısını almaq üçün müştərilərə məlumat verin. (Stomatoloqlar və avtomərkəzlərdə bunun nə qədər gözəl tətbiq olunduğunu xatırlayın: nə vaxtsa sizə növbəti peşə imtahanı və ya texniki baxış haqqında xatırladılır - istəsəniz də, istəməsəniz də, bu barədə düşünəcəksiniz). Yeri gəlmişkən, biz tezliklə HubEx-i populyar CRM sistemləri ilə inteqrasiya etməyi planlaşdırırıq ki, bu da müştərilərlə münasibətləri inkişaf etdirmək və xidmətlərin həcmini artırmaq imkanlarında təsirli artım təmin edəcək.
- Yeni biznes qərarlarının qəbulu üçün əsas və işçilərin bonusları üçün KPI üçün əsas yarada biləcək analitika aparın. Tətbiqləri statusa və mərhələyə görə qruplaşdıra və sonra hər bir mühəndis, usta və ya şöbə üçün qrupların nisbətinə əsaslanaraq KPI-ləri hesablaya bilərsiniz, həmçinin bütövlükdə şirkətin işini tənzimləyə bilərsiniz: işçiləri rotasiyalaşdırın, təlim keçirin və s. (Şərti olaraq, usta İvanov sorğularının əksəriyyəti “problemin aşkar edilməsi” mərhələsində ilişib qalırsa, o, çox güman ki, tanış olmayan avadanlıqla qarşılaşır, onunla işləmək təlimatların uzun müddət öyrənilməsini tələb edir. Təlim tələb olunur.)
HubEx: ilk baxış
İnterfeys boyunca çaparaq
Sistemimizin əsas üstünlüyü dizaynerdir. Əslində, biz platformanı hər bir müştəri üçün onun konkret tapşırıqlarına uyğun olaraq fərdiləşdirə bilərik və bu, təkrarlanmayacaq. Ümumiyyətlə, platforma texnologiyası korporativ proqram təminatı üçün praktiki olaraq yeni reallıqdır: müntəzəm həllin icarəsi üçün müştəri miqyas, konfiqurasiya və idarəetmə problemləri olmadan tamamilə fərdiləşdirilmiş versiyanı alır.
Digər bir üstünlük, tətbiqin həyat dövrünün fərdiləşdirilməsidir. Hər bir şirkət bir neçə kliklə hər bir tətbiq növü üçün proqramların mərhələlərini və statuslarını konfiqurasiya edə bilər ki, bu da məlumatların strukturlaşdırılmasına və ətraflı hesabatların yaradılmasına gətirib çıxaracaq. Çevik platforma parametrləri rahatlığa, iş sürətinə və ən əsası, hərəkətlərin və proseslərin şəffaflığına +100 verir.
HubEx daxilində şirkət əslində elektron avadanlıq pasportu yarada bilər. Pasportunuza istənilən sənədi, istər fayl, video, şəkil və s. əlavə edə bilərsiniz. Orada siz həmçinin zəmanət müddətini göstərə və avadanlıq sahiblərinin özlərinin həll edə biləcəyi ümumi problemlərlə bağlı FAQ əlavə edə bilərsiniz: bu, sədaqəti artıracaq və xidmət zənglərinin sayını azaldacaq, bu da daha mürəkkəb problemlərin yüksək keyfiyyətli həlli üçün vaxtın boşaldılması deməkdir.
HubEx ilə tanış olmaq üçün ən yaxşısı vebsaytda sorğu buraxmaqdır - biz hər birini işlətməkdən və lazım gələrsə, sizə kömək etməkdən məmnun olarıq. Onu canlı "toxunmaq" proqram strukturu baxımından olduqca xoş və maraqlıdır: istifadəçi interfeysi, administrator interfeysi, mobil versiya. Ancaq birdən-birə oxumağı daha əlverişli hesab edirsinizsə, biz sizin üçün əsas subyektlər və mexanizmlər haqqında qısa məlumat hazırlamışıq.
Yaxşı, oxumağa vaxtınız yoxdursa, HubEx ilə tanış olun, bizim haqqımızda yığcam və dinamik videoya baxın:
Yeri gəlmişkən, məlumatlarınızı sistemə yükləmək asandır: biznesinizi Excel cədvəlində və ya başqa yerdə saxlamısınızsa, sistemdə işə başlamazdan əvvəl onu HubEx-ə asanlıqla köçürə bilərsiniz. Bunun üçün HubEx-dən Excel cədvəl şablonunu endirməli, onu məlumatlarınızla doldurmalı və sistemə idxal etməlisiniz - bu yolla HubEx-in işləməsi üçün əsas obyektləri asanlıqla daxil edə və tez bir zamanda işə başlaya bilərsiniz. Bu halda, şablon boş ola bilər və ya sistemdən məlumatları daxil edə bilər və səhv məlumat daxil edilərsə, HubEx səhv etməyəcək və məlumatlarda problem olduğunu bildirən bir mesaj qaytaracaq. Beləliklə, siz avtomatlaşdırmanın əsas addımlarından birini - avtomatik sistemin mövcud məlumatlarla doldurulmasını asanlıqla aradan qaldıracaqsınız.
HubEx Müəssisələri
Tətbiq HubEx-in əsas qurumudur. Siz istənilən növ proqram yarada bilərsiniz (adi, fövqəladə hal, zəmanət, planlaşdırılmış və s.), ərizəni tez tamamlamaq üçün şablonu və ya bir neçə şablonu fərdiləşdirə bilərsiniz. Onun içərisində obyekt, onun yerləşdiyi ünvan (xəritə ilə), işin növü, kritikliyi (kataloqda təyin olunur), son tarixlər və icraçı göstərilir. Siz tətbiqinizə təsvir əlavə edə və fayllar əlavə edə bilərsiniz. Ərizə icranın başlanğıc və bitmə vaxtlarını qeyd edir, beləliklə, hər bir işçinin məsuliyyəti kifayət qədər şəffaf olur. Tətbiqdə təxmini əmək xərclərini və işin təxmini dəyərini də təyin edə bilərsiniz.
Ərizə yaratmaq forması
Şirkətin tələbləri əsasında tətbiq mərhələləri yaratmaq bacarığı
Tətbiq mərhələləri arasında keçidlər üçün konstruktor, onun daxilində mərhələləri, əlaqələri və şərtləri təyin edə bilərsiniz. Belə bir "marşrutun" sxematik təsviri biznes prosesinin dizaynına bənzəyir və müxtəlif məqsədlər üçün istifadə edilə bilər.
Hər bir tətbiq obyektlə (avadanlıq, ərazi və s.) əlaqələndirilir. Obyekt şirkətinizin xidmət göstərdiyi hər hansı bir qurum ola bilər. Bir obyekt yaratarkən onun fotoşəkili göstərilir, atributlar, fayllar, məsul şəxsin əlaqəsi, iş növləri və xüsusi avadanlıq üçün yoxlama siyahıları əlaqələndirilir. Məsələn, avtomobilə diaqnoz qoymağınız lazımdırsa, yoxlama siyahısına mühüm komponentlərin, montajların, sınaq və diaqnostik addımların siyahısını verən atributlar daxil olacaq. İş irəlilədikcə usta hər nöqtəni yoxlayacaq və heç nəyi qaçırmayacaq.
Yeri gəlmişkən, QR kodunu skan edərək ərizəni tez bir zamanda təqdim edə bilərsiniz (əgər avadanlıq istehsalçı və ya xidmət tərəfindən qeyd olunubsa) - bu, rahat, sürətli və ən məhsuldardır.
İşçi kartı sizə məsul şəxs haqqında mümkün qədər çox məlumat əlavə etməyə imkan verir: onun tam adı, əlaqələri, növü (xüsusilə maraqlıdır ki, siz işçi kimi müştəri yarada və ona məhdud hüquqlarla HubEx-ə giriş verə bilərsiniz), şirkət , rol (hüquqlarla). Əlavə nişan işçinin ixtisaslarını əlavə edir, ondan usta və ya mühəndisin hansı işi və hansı obyektləri yerinə yetirə biləcəyi dərhal aydın olur. Siz həmçinin bir işçiyə (müştəriyə) qadağa qoya bilərsiniz, bunun üçün sadəcə “Digər” sekmesinde “Qadağa” düyməsini dəyişmək lazımdır – bundan sonra HubEx funksiyaları işçi üçün əlçatmaz olacaq. Xüsusilə xidmət şöbələri üçün çox rahat funksiya, pozuntuya tez cavab vermək biznes üçün həyati əhəmiyyət kəsb edə bilər.
İşçinin pasportu
Yuxarıda dediyimiz kimi, əlavə olaraq, HubEx interfeysində siz yoxlama siyahıları yarada bilərsiniz, onların içərisində atributları yaza bilərsiniz - yəni hər bir avadanlıq növü ilə işin bir hissəsi kimi yoxlanılması lazım olan maddələr.
İşin nəticələrinə əsasən, HubEx sistemində analitikləri olan bir tablo yaradılır, burada əldə edilmiş dəyərlər və göstəricilər cədvəllər və qrafiklər şəklində göstərilir. Analitik paneldə siz şirkət və ayrı-ayrı mühəndislər və ustalar üzrə müraciət mərhələləri, vaxtı keçmiş müraciətlər, sayı haqqında statistik məlumatlara baxa bilərsiniz.
Analitik hesabatlar
Təmir, texniki və texniki xidmət birdəfəlik proses deyil, texniki funksiyası ilə yanaşı, həm də kommersiya yükü daşıyan təkrarlanan işdir. Və bildiyiniz kimi, deyilməyən bir qanun var: bir şey iki dəfədən çox baş verərsə, onu avtomatlaşdırın. Biz bunu HubEx-də belə yaratdıq planlaşdırılmış sorğuların avtomatik yaradılması. Hazır tətbiq şablonu üçün çevik parametrlərlə onun avtomatik təkrarlanması cədvəlini təyin edə bilərsiniz: tezlik, gün ərzində təkrarlama intervalı (xatırlatma), təkrarların sayı, proqramların yaradılması üçün həftənin günləri və s. Əslində, parametr hər hansı bir şey ola bilər, o cümlədən işə başlamazdan əvvəl vaxtla əlaqəli, bunun üçün bir sorğu yaratmaq lazımdır. Funksionallıq həm xidmət, həm də idarəetmə şirkətləri (müntəzəm texniki xidmət üçün), həm də müxtəlif qrupların şirkətləri tərəfindən tələb olundu - təmizlik və avto mərkəzlərdən tutmuş sistem inteqratorlarına və s. Beləliklə, xidmət mühəndisləri müştərini növbəti xidmət haqqında xəbərdar edə, menecerlər isə xidmətlərin qiymətini artıra bilərlər.
HubEx: mobil versiya
Yaxşı xidmət sadəcə operativ və ya peşəkar mühəndis heyəti deyil, bu, ilk növbədə, mobillik, ən qısa müddətdə müştəriyə getmək və onun problemini həll etməyə başlamaq bacarığıdır. Buna görə də, adaptiv proqram olmadan bu mümkün deyil, amma əlbəttə ki, mobil proqram daha yaxşıdır.
HubEx-in mobil versiyası iOS və Android platformaları üçün iki proqramdan ibarətdir.
Xidmət şöbəsi üçün HubEx, xidmət işçiləri üçün obyektlər yarada, avadanlığın uçotunu apara, ərizə üzərində işin vəziyyətini görə, dispetçerlər və lazımi həmkarları ilə yazışmaq, birbaşa müştəri ilə əlaqə saxlamaq, razılığa gəlmək imkanı verən iş proqramıdır. işin dəyərini və keyfiyyətini qiymətləndirin.
Mobil proqramdan istifadə edərək obyekti qəbul etmək və işarələmək üçün mobil telefonunuzu ona doğru tutmaq və QR kodunun şəklini çəkmək kifayətdir. Sonra, rahat ekran şəklində, qalan parametrlər göstərilir: avadanlıq, təsvir, fotoşəkil, tip, sinif, ünvan və digər zəruri və ya fərdiləşdirilmiş atributlarla əlaqəli şirkət. Təbii ki, bu, mobil xidmət şöbələri, sahə texnikləri və mühəndisləri və autsorsing şirkətləri üçün çox əlverişli xüsusiyyətdir. Həmçinin, mühəndisin ərizəsində tam olaraq onun ərizələri və təsdiq üçün müraciətləri görünür. Və əlbəttə ki, proqram istifadəçilərə təkan bildirişləri göndərir, bununla da sistemdə heç bir hadisəni qaçırmayacaqsınız.
Təbii ki, bütün məlumatlar dərhal mərkəzi məlumat bazasına daxil olur və ofisdəki menecerlər və ya nəzarətçilər mühəndis və ya usta iş yerinə qayıtmazdan əvvəl bütün işləri görə bilirlər.
Müştəri üçün HubEx rahat proqramdır ki, burada xidmət üçün sorğular göndərə, ərizəyə fotoşəkillər və əlavələr əlavə edə, təmir prosesinə nəzarət edə, podratçı ilə əlaqə saxlaya, işin dəyərini razılaşdıra və keyfiyyətini qiymətləndirə bilərsiniz.
Mobil tətbiqin bu ikitərəfli tətbiqi münasibətlərin şəffaflığını, işin idarəolunmasını, müəyyən bir vaxtda cari təmir nöqtəsinin başa düşülməsini təmin edir - beləliklə, müştəri şikayətlərinin sayını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır və zəng mərkəzinə və ya texniki xidmətə yükü azaldır. dəstək.
HubEx çipləri
Avadanlıqların elektron pasportu
Hər bir obyekt, hər bir avadanlıq HubEx sistemi tərəfindən yaradılan QR kodu ilə qeyd oluna bilər və sonrakı qarşılıqlı əlaqə zamanı kodu skan edərək obyektin onun haqqında əsas məlumatları, müvafiq sənədləri və faylları özündə əks etdirən elektron pasportunu ala bilər.
Bütün işçilər bir baxışda
Bu məqalə yaradılarkən biz daha bir buraxılış buraxdıq və xidmət şöbəsi baxımından çox vacib bir funksionallıq təqdim etdik: xəritədə mobil işçinin geolokasiyasını izləyə və bununla da onun hərəkət marşrutunu və yerini izləyə bilərsiniz. konkret nöqtə. Bu, keyfiyyətə nəzarət məsələlərini həll etmək üçün əhəmiyyətli bir artıdır.
Artıq başa düşdüyünüz kimi, bu sinif proqram təminatı üçün təkcə sorğuları qəbul etmək və emal etmək deyil, həm də işçilərin performans göstəricilərini təmin etmək vacibdir (hər şeydən sonra, xidmət mühəndisləri, heç kim kimi, KPI-lərə bağlıdır, yəni. onlara dəqiq, ölçülə bilən və müvafiq göstəricilər toplusu lazımdır). İşin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi parametrlərinə, məsələn, təkrar ziyarətlərin sayı, ərizələrin və yoxlama vərəqlərinin doldurulmasının keyfiyyəti, marşrut vərəqinə uyğun hərəkətin düzgünlüyü və əlbəttə ki, görülən işlərin qiymətləndirilməsi daxil ola bilər. müştəri tərəfindən.
Əslində, HubEx, Habré-də yüz dəfə oxumaqdansa bir dəfə baxmaq daha yaxşı olduğu haldır. Növbəti məqalələr silsiləsində müxtəlif xidmət mərkəzlərinin işi ilə bağlı məsələlərə toxunacaq, ustaların və işçilərin niyə belə qəzəbləndiyini təhlil edəcəyik və xidmətin necə olmalı və ya olmamalı olduğunu sizə xəbər verəcəyik. Yeri gəlmişkən, avadanlığa texniki qulluq sahəsində sərin hikmət hekayələriniz və ya tapıntılarınız varsa, şərhdə və ya PM-də yazın, biz mütləq hallardan istifadə edəcəyik və şirkətinizə bir keçid verəcəyik (əgər davam etsəniz).
Şərhlərdə və şəxsi mesajlarda tənqidə, təkliflərə, tapıntılara və ən konstruktiv müzakirəyə hazırıq. Bizim üçün rəy baş verə biləcək ən yaxşı şeydir, çünki biz öz inkişaf vektorumuzu seçmişik və indi tamaşaçılarımız üçün necə bir nömrə olacağımızı bilmək istəyirik.
Bəs Habr deyilsə, o zaman pişik?
Bu deyil!
Biz də fürsətdən istifadə edərək liderimiz və təsisçimiz Andrey Balyakini 2018-2019 mövsümünün qış qələbələri münasibətilə təbrik edirik. O, 2015-ci il Dünya Çempionu, 2012-ci il Avropa Çempionu, 2014-2017-ci illərdə qar xizəyi və kaytsörfinq üzrə dördqat Rusiya çempionudur. Çox ciddi bir insan üçün küləkli idman inkişafda təzə ideyaların uğurunun açarıdır 🙂 Ancaq düşünürəm ki, bu barədə sonra danışacağıq. Sankt-Peterburqluların necə qalib gəldiyi haqqında oxuyun, .
Mənbə: www.habr.com