Habr, salam! Mənim adım Oleqdir və mən ABBYY şirkətlər qrupunda İT xidmətinə cavabdehəm. Bir aydan çox əvvəl bütün dünyada ABBYY əməkdaşları yalnız evdə işləməyə və yaşamağa başladılar. Artıq açıq yer və ya işgüzar səfərlər yoxdur. İşim dəyişdi? Yox. Ümumiyyətlə bəli olsa da, 2-3 il əvvəl dəyişdi. İndi isə biz texniki cəhətdən 13 ölkədə ofislərin fəaliyyətini əvvəlki qaydada təmin edirik. Sadəcə, indi biz bunu evdə oturarkən edirik - mətbəxdə, divanda və ya balkonda, ofisdə isə yalnız bir nəfər növbətçidir. Yeri gəlmişkən, budur:
Bu gün mən ABBYY İT xidmətinin indi hansı problemləri həll etməli olduğu, ofis işçilərinin bizi necə xilas etdiyi, nə üçün MS Teams və Zoom-un bizim hər şeyimiz olduğu və daha çox şey haqqında danışacağam. Pişiyə xoş gəldiniz.
Uzun müddət əvvəl, karantindən əvvəl...
5-7 il əvvəl ABBYY daxili infrastrukturun inkişafına diqqət yetirən bir şirkət idi. Biz bulud məhsullarından az istifadə etdik - proqramları daxildə yerləşdirməyə çalışdıq və buna görə də onlara xaricdən giriş çətin idi. Amma zaman dəyişdi...
Bulud məhsulları daha sürətli inkişaf etdi, daha çox çeviklik və funksionallıq müxtəlifliyi təklif etdi. İndi yerli imkanları olan analoqları tapmaq çox vaxt qeyri-mümkündür.
İşçilərə mobillik lazım idi. Satış və marketoloqlar daim işgüzar səfərlərdə olurlar, dünya üzrə səyahət edirlər, görüşlərə gedirlər - sadəcə olaraq, onlara istənilən vaxt və hər yerdə korporativ sistemlərə daxil olmaq lazımdır.
İnsanların nəsli də dəyişib. Yeni gənc işçilər kovorkinqlərdə, kafelərdə və ya evdən işləməyə üstünlük verirlər. Onlar üçün mobillik vacibdir. Buna görə də texniki olaraq gündəlik həyatda mövcud olana bənzər bir iş mühiti yaratdıq. Həmkarlar ofis və işləyə biləcəkləri başqa yer arasında keçid etmədikdə daha rahat olurlar.
Hazırda ABBYY beynəlxalq ofisləri ABŞ-dan Avstraliyaya qədər 13 ölkədə açıqdır. Ümumi bulud infrastrukturuna sahib olmaq daxili xidmətlər tərəfindən müəyyən bir yerə "bağlanmaqdan" daha rahatdır.
Bir neçə il əvvəl biz strategiyamıza yenidən baxdıq və işimiz üçün bulud proqramlarından fəal şəkildə istifadə etməyə başladıq. Məsələn, Office 365 paketini çox bəyənirik - MS Teams, OneDrive, SharePoint və başqaları.
Bu, bütün işçilərin bulud həllərindən asılı olması demək deyil. ABBYY-nin zəngin daxili infrastrukturu var, məsələn, tərtibatçılar neyron şəbəkələrini öyrətmək üçün yerli imkanlardan istifadə edirlər. Deyərdim ki, biz bulud məhsullarından və öz daxili infrastrukturumuzdan təxminən 50/50 istifadə edirik.
RDP-nin populyarlığı haqqında
Biz həmişə daxili şəbəkə ilə uzaqdan işləməyə icazə vermişik və hər kəs özünə uyğun olan üsulu seçirdi. Ofisdə daha tez-tez olanlar RDP-yə (uzaq masa üstü) üstünlük verirlər. Bir qayda olaraq, hər kəsin evdə öz avadanlıqları var: həmişə güclü deyil və bütün ailə ondan istifadə edə bilər. Və işdə konfiqurasiya edilmiş və hər şeyə qoşulmuş müasir bir kompüter var. Buna görə də, fərdi kompüterinizdə olanlara fikir vermədən evdən və işləməkdən RDP-yə qoşulmaq daha rahatdır.
Moskvada yerləşən ofis üçün (R&D mərkəzi, ABBYY Russia və ABBYY Emerging Markets ofisləri burada yerləşir) bizdə adətən uzaqdan əlaqə üçün iki uzaq masa üstü şlüz (RD Gateway) olurdu, onlar bunun öhdəsindən gəlirdilər. Ancaq indi bu əlaqə üsulu çox populyarlaşdı. Yükü tarazlaşdırmaq üçün İT xidməti iki əlavə şlüz yerləşdirdi. Bu, yəqin ki, mart ayından bəri etdiyimiz yeganə infrastruktur dəyişikliyidir.
Bundan sonra ABBYY-nin Moskva ofisinin statistikasını təqdim edəcəyəm, çünki burada 800-dən çox insan işləyir və məlumatlar ən göstəricidir.
VPN
VPN ilə işləməyə öyrəşmiş həmkarlar var. İndi çoxları korporativ avadanlıqları evlərinə aparıblar. Əsasən özümüzlə noutbuk və monitor götürürdük. Daim uzaqdan işlədiyiniz zaman başqa bir böyük monitor daha rahatdır. İşçilərimiz üçün əlavə avadanlıq almamışıq.
Xidmətçilər
Hətta karantin dövründə də ofisdə insanlarsız etmək mümkün deyil. Növbətçi iki sistem inzibatçısı təyin etdik - Yura və Stas. Onların hər biri bir həftə ofisdə, bir həftə isə evdən işləyir. Uşaqların normal qrafiki var - 10-dan 19-a qədər.
Onlar işçilərin üzləşdiyi texniki problemləri həll etməyə kömək edir. Bizdə çoxlu avadanlıq var, bəzən xarab olur. Çox vaxt kiminsə kompüteri donur. Həftədə bir neçə dəfə sabit disk xarab olur, nəsə yanır və dəyişdirilməli və ya təmir edilməlidir.
Bir neçə dəfə elektrik kəsilməsi halları olub, yəni işçilər uzaqdan bunu edə bilmədiyi üçün kimsə kompüterləri yenidən işə salmalıdır. Ümumiyyətlə, onların vaxtının 90%-i ofis avadanlığının işə salınmasına sərf olunur.
Karantin zamanı növbətçilərin yerinə yetirməyə başladığı bir sıra qeyri-adi tapşırıqlar da var.
- Kağızı printerlərə daxil edin və çap edilmiş sənədləri çıxarın. Bu, daxil olan sənədləri emal edən və onları ev kompüterlərindən iş printerində çap edən işçilər üçün lazımdır. Onlar ofisə qayıdanda 100500 səhifə çap etməkdənsə, dərhal bütün sənədləri götürəcəklər. Əlbəttə, bunu sonradan etmək mümkün idi, lakin biz həmkarlarımıza adi prosesi dəyişməməkdə kömək edirik – indi o qədər qeyri-adi şeylər var.
- Skaner və printerləri qablaşdırıb iş üçün ehtiyacı olan həmkarlarımıza çatdırdıq. Öz bağçasında tənha qalan işçilərdən birinə kabel çəkməyə kömək ediblər ki, dayanıqlı internet olsun.
Yeri gəlmişkən, ABBYY FineScanner AI mobil proqramı həm də sənədləri skan etməyə, habelə onlarda mətni tanımağa, imza əlavə etməyə, faylları 12 məşhur formata çevirməyə və s. 31 İyul daxil olmaqla biz ABBYY FineScanner AI-ə premium giriş.
Bəs həftə sonu?
Həftə sonları ofisdə heç bir işçi yoxdur. Otradnıda (ofisimizin yerləşdiyi yerdə) yaşayan sistem administratorumuzla razılaşdıq ki, nəsə olarsa, gəlib kömək edəcək. Və onun köməyi də işə yaradı: həftəsonu bir neçə dəfə elektrik enerjisinin kəsilməsi halları oldu və avadanlığın işini bərpa etmək lazım idi.
keçir
Hələ mart ayında biz karantin zamanı ofisə gəlməli olan bütün işçilər üçün mos.ru saytına bilet verdik. İndi işə getmək lazımdırsa, işçi QR kodu ilə keçid də verir. Amma ofisə gəlmək bacarığı o demək deyil ki, həmkarlar hər gün ora gedirlər. Binada adətən yalnız bir nəfər növbətçi olur. Qalanların yalnız fövqəladə hallarda gəlməsinə icazə verilir.
Başqa ölkələrdəki ofislərdə
Digər ABBYY ofislərində də vəziyyət ümumiyyətlə eynidir - onlar bağlıdır və işçilər evdən işləyir və eyni alətlərdən istifadə edirlər. Məsələn, Amerika ofisində növbətçi belə yoxdur. Yerli sistem inzibatçısı karantindən əvvəl avadanlığın bir hissəsini anbardan götürüb və yeni işçi gələndə o, sadəcə olaraq konfiqurasiya edilmiş noutbuku poçtla göndərir.
Necə bağlı qalmaq
İndi insanların ofisdə işlədiyi dövrlə müqayisədə rabitə kanallarının yükü hətta azalıb. Əsas trafik - faylları yükləmək və videolara baxmaq - indi ev provayderlərindədir. Bu il planlaşdırsaq da, kanalları genişləndirməyə ehtiyac yox idi.
Karantin zamanı etdiyimiz ilk şey rabitənin bərpası üçün qaydaları diqqətlə nəzərdən keçirmək oldu - biz bir neçə monitorinq testi əlavə etdik, ehtiyat kanallara keçid sxemini hazırladıq və yük balanslaşdırma qaydalarına baxdıq.
Uzaqdan təhlükəsizliyi necə təmin etdiniz?
Şübhəsiz ki, ən başlıcası təhlükəsizliyin təmin edilməsi idi. Amma biz buna da hazırlaşmışıq. Bir il əvvəl iki faktorlu autentifikasiya tətbiq edildi. Düşünürəm ki, insanlar korporativ mühitdən kənarda çox işlədikdə bu, məcburi şeylərdən biridir. Və bu, tez quraşdıra bilməyəcəyiniz bir şeydir. İndiki vaxtda istənilən korporativ resurslara çıxış iki amil tələb edir. Əgər kimsə uzaqdan işə keçməyi planlaşdırırsa, bu, informasiya təhlükəsizliyi baxımından mütləq olmalıdır.
Biz fırıldaqçıların necə fəallaşdığını və öz etimadnamələrini almağa çalışdıqlarını görürük. Bunlar əsasən fişinq hücumlarıdır. E-poçt mühafizəsi olsa da, fişinq texniki cəhətdən tamamilə qarşısı alına bilməz. İşçilərin özləri dərk etmələri vacibdir ki, onlar şübhəli keçidlərə klikləməməli və ya gözləmədikləri mesajlardan faylları açmamalıdırlar. Bunun üçün işçilər üçün vebinar keçirdik və belə vəziyyətlərdə nə etməli olduqlarını xatırlatdıq. İndi belə vebinarlar üçün çox yaxşı vaxtdır, çünki qeyri-adi vəziyyətdə olan insanlar toplanır, diqqət mərkəzində olur, məlumat üçün daha açıqdır və onu daha yaxşı qavrayır.
Evdən işləmək üçün sadə qaydalara da diqqət yetirdik, məsələn, iş sessiyasını söndürmək, çıxanda kompüteri kilidləmək, ayrı hesablar: siz birinin altında işləyirsiniz, uşaq digərinin altında oynayır. Bu çox vacibdir, çünki uşaq ata və ya ananın klaviaturaya vurduğunu görür və o da bunu etmək istəyir. Gəlib döyəcək, amma orada nəyi döyəcəyini və hansı proqramda məlumatları siləcəyini və ya dəyişdirəcəyini bilmirik.
Həmkarlarımızdan ev İnternetlərinin necə qurulduğunu, parolun nə olduğunu və ümumiyyətlə olub-olmadığını yoxlamaq istədik. Əlbəttə ki, bir şərt qoydular: əgər insan nə edəcəyini başa düşmürsə, bunu etməmək daha yaxşıdır. Əlaqədə qalmaq daha vacibdir. Onlar işçilərdən evlərindəki Wi-Fi marşrutlaşdırıcılarını da yoxlamağı xahiş ediblər. Bəzilərinə hətta başqa bir şey almaq tövsiyə edildi, çünki onların provayderlərin hazırkı sürətləri ilə işləməyə imkan verməyən qədim avadanlıqları var idi.
Ən populyar uzaq proqramlar haqqında
Yəqin ki, bunların ünsiyyət vasitələri olduğunu təxmin etmisiniz. Office 365-dən istifadə etdiyimiz üçün işçilər Teams messencer vasitəsilə həm bir-biri ilə, həm də kənar insanlarla əlaqə saxlayırlar. O, özünü çox yaxşı sübut etdi.
Bütün ofislərin əməkdaşları tərəfindən Komandalarda göndərilən qrup mesajlarının sayı artıb:
- Fevralın 21-dən martın 20-dək >689 min mesaj göndərdik.
- Martın 21-dən aprelin 19-dək >1 milyon mesaj göndərdik.
Zənglərin sayı da (birə bir) artıb:
- Fevralın 21-dən martın 20-dək 11,5 min nəfər olub.
- Martın 21-dən aprelin 19-dək – >16 min.
Komandalara əlavə olaraq biz Zoom-dan da istifadə edirik, çünki bu xidmətin audio və video keyfiyyəti bazarda ən yaxşılardan biridir. Bundan əlavə, Zoom konfransa “zəng etməyə” və telefonla qoşulmağa imkan verir.
Martın 15-nə qədər Zoom görüşlərinin sayı demək olar ki, gündə 100-ü ötmürdü və ayın ikinci yarısından etibarən biz ABBYY-də bu xidmətdən daha fəal istifadə etməyə başladıq:
Aprel ayında, demək olar ki, hər iş günü Zoom-da 100 və ya daha çox görüş keçirilirdi:
İndi İnternetdə Zoom-un etibarsızlığı ilə bağlı çoxlu məlumatlar var. Təəccüblü deyil ki, ən populyar alət indi belə diqqət çəkir. Biz Zoom-dan nümayəndələrimizlə əlaqə saxlayırıq və şirkətin bütün tapıntıları nə qədər ciddi qəbul etdiyini görürük. Biz də bir sıra tədbirlər gördük. Onlardan ən sadəsi və effektivi görüş yazılarının bulud yaddaşına saxlanmasına qadağa qoyulmasıdır.
İnternet təhlükəsizliyi, ilk növbədə, işçinin özünün diqqətli olmasıdır. Zoom-un öhdəsindən gələcəyinə inanırıq və bu vəziyyət yalnız bu xidməti gücləndirəcək.
Qrafik, martın ikinci yarısından etibarən Zoom görüşlərində iştirakçıların sayının necə artmağa başladığını göstərir. Eləcə də dəqiqələrin sayı.
Bu tendensiya aprel ayında da davam etdi, daha çox işçi vebinarlara və Zoom görüşlərinə qoşuldu.
Bizim üçün Zoom və Komandalar bir-birini təkrarlayan xidmətlərdir. Ancaq rabitə üçün iki alətə sahib olmaq, yəqin ki, indi məcburidir, çünki telekommunikasiyaya yük çox böyükdür. Elə hallar olub ki, xidmətlərdən biri ən uyğun olmayan anda sıradan çıxmağa başlayıb, sonra işçilər tez başqa bir xidmətə zəng edib işləməyə davam ediblər.
Bundan əlavə, bunlar ünsiyyət vasitələridir. İnsanların indi əlaqə saxlaması vacibdir. ABBYY-ə əksər zənglər kameralar işə salındıqda edilir. Ofisdə işləyəndə kameranı yandırdığımı düşünmürəm. İndi hansı formada olursan ol, onu həmişə yandırırsan. Demək olar ki, həmişə.
Bunun əvəzinə bir nəticəyə
Texniki cəhətdən bir şirkəti uzaqdan işləməyə hazırlamaq bir neçə gündə edilə biləcək bir iş deyil. Bunun üçün əvvəlcədən hazırlaşmaq daha yaxşıdır. Biz bulud xidmətlərinə keçidə çoxdan başlamışıq, çünki işçilərimizin daha mobil olmasına kömək etmək istəyirdik. Ancaq məlum oldu ki, bu hərəkətlilik karantinin elan edildiyi bir vəziyyətdə də faydalıdır.
Yəqin ki, indi biz infrastrukturun daxilidən daha çox xaricə keçməsi və dəyişməsi üçün bütün əmək xərclərimizi geri qaytarmışıq, çünki insanlar avadanlıqlarını götürüb, ofislərini tərk edib, evlərinə, daçalarına gediblər... və heç nə dəyişməyib.
Bu yazıdakı fotoşəkillərə görə sistem administratorumuz Yura Anikeevə təşəkkür edirik.
Mənbə: www.habr.com