Bir müddət əvvəl virtual ATS seçmək zərurəti ilə üzləşdim. Şirkətimin işində bəzi dəyişikliklər oldu: yeni xidmətlər, o cümlədən təkcə b2b seqmentinə deyil, həm də b2c-yə yönəlmiş xidmətlər meydana çıxdı. Şəxsi müştərilərin meydana çıxması ilə bir çox insanın hələ də telefonla ünsiyyət qurmağa üstünlük verdiyi məlum oldu.
Mənim o qədər də böyük startapım yoxdur, amma bütün dünyada müştərilərim var, ona görə də bu iş üçün uyğun bir həllə ehtiyacım var idi. Mən də rusdilli tərtibatçılarla ünsiyyətə başlamaq istədim.
Ətraflı məlumat əldə edin: Telefoniya mövzusunda heç bir məlumatım yox idi, hər şeyi sıfırdan google-da axtarmalı oldum, ona görə də mətndə qeyri-dəqiqliklər ola bilər. Şərhlərdə materialı düzəldin/əlavə edin - bu, onu yalnız yaxşılaşdıracaq.
Beləliklə, gedək!
Müqayisədə kimlər iştirak edib
Bir neçə günlük rəy və rəyləri oxumaq sonrakı təhlil üçün sistemlərin qısa siyahısını yaratmağa kömək etdi. Buraya daxildir:
Bu mərhələdə əsas məqam bu məhsullar haqqında çoxlu sayda qeydlər, rəylər və məqalələr idi - mən yeni biznes xəttini inkişaf etdirmək üçün bazarda bu yaxınlarda ortaya çıxan xam sistemdən istifadə etmək istəmirdim.
Müqayisə
Potensial müştərilərlə telefonla hər cür qarşılıqlı əlaqəyə yenicə başladığımız üçün ATS-in çox “çaşdırıcı” funksionallığına ehtiyacımız yox idi. İstifadə rahatlığı, çeviklik və əlbəttə ki, qiymət daha vacib idi.
Təhlil zamanı diqqət etdiyim məqamlar bunlardır:
İnteqrasiyalar
ATS-in özü digər vacib biznes sistemləri ilə - məsələn, CRM, layihələr üzərində işləmək üçün alətlər və kommunikasiya vasitələri ilə birlikdə olduğu kimi maraqlı deyil. Buna görə də, seçdiyimiz məhsulların mövcud imkanlarını təhlil etdik.
Yandex-dən telefoniya iki yaxşı işləyən inteqrasiyaya malikdir - Bitrix24 və amoCRM ilə. Bu halda, API beta versiyası kimi qeyd olunur. Funksiya sınaq rejimində və ayda 1299 rubl üçün tarifdə mövcuddur.
Mango ofisində hazır inteqrasiyaların daha geniş siyahısı var. Onlar hətta kateqoriyalara bölünür, məsələn, konkret sənaye sahələri (tibb, turizm və s.) üçün resurslarla inteqrasiya siyahıları var.Bu, bəziləri üçün faydalı ola bilər, amma bizim konkret halda bu inteqrasiyaların 99%-i faydalı deyil. bizə.
Zadarma vəziyyətində, əlaqə üçün sistemlərin daha müxtəlif siyahısı bir artı hesab edilə bilər. Buraya təkcə CRM deyil (və təkcə rus dilində deyil, həm də xarici), hətta ani messencerlər də daxildir - nəticədə siz bildirişləri, məsələn, menecerin zəngi buraxdığına dair birbaşa teleqramınıza göndərə bilərsiniz.
Sipuni yalnız bizim istifadə etmədiyimiz amoCRM ilə inteqrasiya olunub. Mən Zohoya üstünlük verirəm. Telfin yalnız 4 öz hazır inteqrasiyasına malikdir. Megafon-da onlardan bir qədər çoxu var (5) və hamısı müxtəlif CRM-lərlə işləməyə yönəlib.
dəyəri
Giriş qeydlərini bir daha təkrarlayacağam: telefoniya yeni bir iş sahəsi üçün lazım idi, bu, hazırda eksperimentaldır, ona görə də zəngləri qəbul etmək üçün infrastruktura çox pul xərcləmək istəmədim.
Mango Office PBX-nin əsas versiyası ayda 685 rubl təşkil edir. Bu pula tarifə daxil olan üç istifadəçi, 3 kanallı 10 otaq verirlər. Eyni zamanda, əlavə funksiyalar pula başa gəlir - məsələn, zəng izləmənin ən sadə versiyasını birləşdirmək ayda 3050 rubla başa gələcək.
Yandex.Telefoniya faturalandırması toplu yanaşmaya əsaslanır. Əsas "Start" tarifinin özü pulsuzdur, yalnız zənglər və nömrələr üçün ödəniş etməlisiniz (bir sadə nömrə pulsuzdur, sonra 180 rubl, 8-800 nömrəsi üçün abunə haqqı ayda 999 rubl təşkil edir). Ancaq paketlər var, məsələn, onlardan biri bütün veb vidcetlərini birləşdirir” məsələn, vebsaytdan zəng etmək, geri zəng etmək və s. - onun qiyməti 499 rubl. Gözəl bir otağa ehtiyacınız varsa, bunun üçün əlavə pul ödəməli olacaqsınız.
Yandex xidmətində "gözəl" otaqların qiyməti
Zadarma pulsuz ATS-dir; qeydin saxlanması və dəqiqələrin artırılması üçün ödənişlər alınır. Nömrələrin özləri açıq şəkildə ucuzdur - qoşulma haqqı bir neçə dollardır, tamamilə ekzotik olmayan ölkələrin əksəriyyəti üçün abunə haqqı 5-10 dollardır (nədənsə Belarus nömrəsi qoşulma üçün 45 dollara və aylıq 15 dollara başa gələcək).
Zadarma sistemində otaq bron etmək üçün məşhur ölkələrin siyahısı
Telfinin qiymətlərini olduqca çaşdırıcı hesab etdim. Tarifləri olan bir səhifənin olmaması çaşqınlıq yaradır - məlumat saytın müxtəlif yerlərində toplanmalıdır - həmçinin bir çox qiymətlərdə "dan" sözü (məsələn, ayda 299 rubldan xidmət). 495 kodundakı Moskva nömrəsi daha bahalıdır - 1490 kodu üçün 990 rubla qarşı 499.
Sipuni xidmətində bir nömrənin qoşulması 1000 rubl üstəgəl 266 aylıq ödənişə başa gələcək. CRM ilə əsas inteqrasiya başqa 286 rubla başa gələcək.
Megafon-dan PBX-dən istifadə üçün abunə haqqı ayda 1000 rubl təşkil edir (1 işçi və ya 7 nəfər olması fərq etməz), zənglərin yazılması və saxlanması eyni məbləğə başa gələcək, CRM ilə inteqrasiya başqa 500 rubla başa gələcək.
Funksionallıq: xaricə zənglər, geri zəng və zənglərin izlənməsi
Bizə müxtəlif ölkələrdən - ən azı ABŞ, Rusiya və Avropadan olan müştərilərdən zənglər gəlməli idi. Zəngin izlənilməsi funksiyasından istifadə etmək də vacib idi - biz bir neçə reklam kampaniyasına başlamışdıq və zəngin haradan gəldiyini anlamaq lazım idi. Geri çağırış vidjetləri kimi əlavə funksiyaların olması da bir artı hesab olunurdu - hazırda buna ehtiyacımız yoxdur, lakin inkişaf perspektivinə sahib olmaq istəyirdik.
Xarici nömrələri yalnız Zadarmada tapdım. Zənglərin izlənməsinə gəlincə, bu, Yandex və Megafon-dan PBX-də mövcud deyil, Telphin saytında bu funksiyaya həsr olunmuş veb sayt da var. , lakin nədənsə səhifənin özü yoxdur.
Bütün təhlil edilən sistemlərin - ən azı elan edilmiş - geri çağırış vidcetindən istifadə etmək imkanı var. Bu xüsusiyyət haqqında məlumat bütün məhsul vebsaytlarında mövcuddur. Bundan başqa, Megafon veb saytında geri zəng etmək üçün vidjet quraşdırmaq imkanından bəhs edilir, lakin onu tapmaq çətin oldu.
Nəticə ilə
Система
Xarici nömrələr
Pulsuz giriş
İnteqrasiyaların sayı
Zəngin izlənməsi
Geri zəng vidceti
Mango Ofisi
Heç bir
Bəli
(yalnız menecer vasitəsilə - lazımdır
sorğu buraxın və zəng gözləyin)
Bir çox sənaye xidmətləri
Bəli
(əsas versiya üçün ayda 3050)
Bəli
Pulsuz
Bəli
Bəli (PBX pulsuzdur, yalnız nömrələrə görə ödəyin)
Populyar CRM-lər
(Zhoho daxil olmaqla),
tapşırıq menecerləri,
messengers + API
Bəli
(pulsuz, otaq başına ödəniş)
Bəli
Telfin
Heç bir
14 gün
4
Heç bir
Bəli
(450 rub/ay)
Yandex.Telefoniya
Heç bir
14 gün
Bitrix24 + AmoCRM
Heç bir
Bəli
ATS Megafon
Heç bir
14 gün
5
Heç bir
Bəli
Sipuni
Heç bir
14 gün
1 (yalnız AmoCRM)
Bəli
Bəli
Hamısı budur. Ümid edirəm ki, material mənim kimi ilk dəfə startapları üçün ATS seçmək vəzifəsi ilə üzləşənlər üçün faydalı olacaq. Diqqətiniz üçün hamınıza təşəkkür edirik!
Mənbə: www.habr.com
