Təsəvvür edin ki, mühəndislik avadanlıqlarının tam server otağınız var: bir neçə onlarla kondisioner, bir dəstə dizel generator dəsti və fasiləsiz enerji təchizatı. Aparatın lazım olduğu kimi işləməsi üçün onun işini mütəmadi olaraq yoxlayın və profilaktik baxım haqqında unutmayın: sınaq işləri aparın, yağ səviyyəsini yoxlayın, hissələri dəyişdirin. Hətta bir server otağı üçün çoxlu məlumat saxlamaq lazımdır: avadanlıqların reyestri, anbarda istehlak materiallarının siyahısı, profilaktik təmir cədvəli, həmçinin zəmanət sənədləri, təchizatçılar və podratçılarla müqavilələr.
İndi zalların sayını onla vuraq. Logistika məsələləri ortaya çıxdı. Hər ehtiyat hissədən sonra qaçmamaq üçün hansı anbarda nə saxlamalısınız? Təchizatları vaxtında necə doldurmaq olar ki, planlaşdırılmamış təmir sizi təəccübləndirməsin? Avadanlıq çox olarsa, bütün texniki işləri başınızda saxlamaq mümkün deyil, kağız üzərində isə çətin. MMS və ya texniki xidmət idarəetmə sistemi burada xilasetmə üçün gəlir.
MMS-də biz profilaktik və təmir işləri üçün cədvəllər tərtib edirik və mühəndislər üçün təlimatlar saxlayırıq. Bütün məlumat mərkəzlərində belə bir sistem yoxdur; çoxları bunu çox bahalı bir həll hesab edir. Amma öz təcrübəmizdən buna əminik Vacib olan vasitə deyil, yanaşmadır informasiya ilə işləmək. Excel-də ilk sistemi yaratdıq və onu tədricən proqram məhsuluna çevirdik.
Ilə öz MMS-lərimizi inkişaf etdirmək təcrübəmizi bölüşmək qərarına gəldik. Mən sistemin necə inkişaf etdiyini və ən yaxşı texniki xidmət təcrübələrini tətbiq etməyə necə kömək etdiyini göstərəcəyəm. Aleksey sizə MMS-i necə miras aldığını, bu müddət ərzində nələrin dəyişdiyini və sistemin indi mühəndislərin həyatını necə asanlaşdırdığını söyləyəcək.
Öz MMS-imizə necə gəldik
Əvvəlcə qovluqlar var idi. 8-10 il əvvəl məlumatlar dağınıq şəkildə saxlanılırdı. Baxımdan sonra biz tamamlanmış işlərin hesabatlarını imzaladıq, kağızın orijinallarını arxivlərdə saxladıq və nüsxələri şəbəkə qovluqlarında skan etdik. Eyni şəkildə, ehtiyat hissələri: ehtiyat hissələri, alətlər və ləvazimatlar haqqında məlumatlar avadanlıqlara görə parçalanmış qovluqlarda toplanmışdır. Bu qovluqlar üçün bir quruluş və giriş səviyyələri qursanız, belə yaşaya bilərsiniz.
Ancaq sonra üç probleminiz var:
- naviqasiya: müxtəlif qovluqlar arasında keçid uzun vaxt tələb edir. Bir neçə il ərzində xüsusi avadanlıqda təmir görmək istəyirsinizsə, çoxlu klik etməli olacaqsınız.
- statistika: sizdə olmayacaq və onsuz müxtəlif avadanlıqların nə qədər tez xarab olacağını və ya gələn il üçün nə qədər ehtiyat hissələrin planlaşdırılacağını proqnozlaşdırmaq çətindir.
- vaxtında cavab: heç kim komponentlərin artıq tükəndiyini və yenidən sifariş edilməli olduğunu xatırlatmayacaq. Eyni avadanlığın sıradan çıxması ilk dəfə deyil ki, aydın deyil.
Bir müddət sənədləri belə saxladıq, amma sonra Excel-i kəşf etdik :)
Excel-ə MMS. Vaxt keçdikcə sənədləşdirmə strukturu Excel-ə köçdü. O, texniki xidmət cədvəlləri, yoxlama siyahıları və ona əlavə edilmiş işin tamamlanma sertifikatlarına keçidlər olan avadanlıqların siyahısına əsaslanırdı:
Avadanlıqların siyahısı məlumat mərkəzində əsas xüsusiyyətləri və yerini göstərdi:
Nəticə, avadanlıq və ona qulluq ilə nə baş verdiyini tez başa düşə biləcəyiniz bir növ naviqatordur. Lazım gələrsə, keçidlərdən istifadə edərək texniki xidmət cədvəlindən fərdi aktlara baxa bilərsiniz:
Excel-də bir sənədi vicdanla saxlayırsınızsa, həll kiçik bir server otağı üçün olduqca uyğundur. Amma bu da müvəqqətidir. Bir kondisionerdən istifadə etsək və ayda bir dəfə texniki xidmət göstərsək belə, beş il ərzində yüzlərlə səhv toplanacaq və Excelimiz şişəcək. Başqa bir kondisioner, bir dizel generatoru, bir UPS əlavə etsəniz, bir neçə vərəq düzəltməlisiniz və onları bir-birinə bağlamalısınız. Hekayə nə qədər uzun olsa, lazımi məlumatları dərhal tutmaq bir o qədər çətindir.
İlk "böyüklər" sistemi. 2014-cü ildə Uptime İnstitutunun Operativ Davamlılıq standartlarına uyğun olaraq ilk İdarəetmə və Əməliyyatlar auditindən keçdik. Demək olar ki, eyni Excel proqramından keçdik, lakin bir il ərzində biz onu xeyli təkmilləşdirdik: mühəndislər üçün təlimatlara və yoxlama siyahılarına keçidlər əlavə etdik. Auditorlar bu formatı olduqca işlək hesab etdilər. Onlar avadanlıqla bütün əməliyyatları izləyə bilib və məlumatların aktual olmasına və proseslərin yerində olmasına əmin olublar. Audit daha sonra mümkün 92 baldan 100 bal toplayaraq yüksək nəticə göstərdi.
Sual yarandı: daha necə yaşamaq olar. Qərara gəldik ki, bizə “ciddi” MMS lazımdır, bir neçə pullu proqrama baxdıq, lakin sonda proqramı özümüz yazmağa qərar verdik. Eyni Excel genişləndirilmiş texniki spesifikasiya kimi istifadə edilmişdir. MMS üçün təyin etdiyimiz tapşırıqlar bunlardır.
MMS-dən istədiklərimiz
Əksər hallarda MMS kataloqlar və hesabatlar toplusudur. Kataloq iyerarxiyamız belə görünür:
Ən yüksək səviyyəli ilk istinad kitabıdır binaların siyahısı: maşın otaqları, avadanlıqların yerləşdiyi anbarlar.
Sonrası gəlir mühəndis avadanlıqlarının siyahısı. Biz onu aşağıdakı sistemlərə uyğun topladıq:
- Kondisioner sistemi: kondisionerlər, soyuducular, nasoslar.
- Enerji təchizatı sistemi: UPS, dizel generator dəstləri, paylayıcı lövhələr.
Hər bir avadanlıq üçün əsas məlumatları toplayırıq: növü, modeli, seriya nömrəsi, istehsalçı məlumatları, istehsal ili, istismara verilmə tarixi, zəmanət müddəti.
Avadanlıqların siyahısını doldurduqdan sonra onun üçün tərtib edirik texniki xidmət proqramı: təmiri necə və nə qədər tez-tez etmək. Baxım proqramında təsvir edirik əməliyyatlar toplusu, məsələn: bu batareyanı dəyişdirin, müəyyən hissənin işini tənzimləyin və s. Əməliyyatları ayrı bir kitabçada təsvir edirik. Əgər əməliyyat müxtəlif proqramlarda təkrarlanırsa, hər dəfə onu yenidən təsvir etməyə ehtiyac yoxdur - sadəcə olaraq istinad kitabından hazır olanı götürürük:
Eyni istehsalçının soyuducuları və kondisioner sistemləri üçün “Temperatur təyinat nöqtələrinin dəyişdirilməsi” və “Tez açılan kabel birləşmələrinin dəyişdirilməsi” əməliyyatları ümumi olacaqdır.
İndi hər bir avadanlıq üçün yarada bilərik təmir cədvəli. Biz texniki xidmət proqramını xüsusi avadanlıqla əlaqələndiririk və sistemin özü proqramda texniki xidmətin nə qədər tez-tez yerinə yetirilməli olduğuna baxır və istismara verilən tarixdən iş vaxtını hesablayır:
Hətta Excel düsturlarından istifadə edərək belə bir cədvəlin hazırlanmasını avtomatlaşdıra bilərsiniz.
Tamamilə aydın olmayan hekayə: biz ayrıca bir kataloq saxlayırıq təxirə salınmış iş. Cədvəl cədvəldir, lakin biz hamımız canlı insanlarıq və başa düşürük ki, hər şey ola bilər. Məsələn, istehlak materialı vaxtında gəlmədi və xidmət bir həftəyə dəyişdirilməlidir. Əgər diqqətli olsanız, bu normal bir vəziyyətdir. Biz təxirə salınmış və tamamlanmamış işlərin statistikasını saxlayırıq və texniki xidmətin ləğv edilməsinin sıfıra bərabər olmasını təmin etməyə çalışırıq.
Hər bir avadanlıq üçün statistik məlumatlar da saxlanılır qəzalar və plandankənar təmirlər. Biz satınalmaları planlaşdırmaq və infrastrukturun zəif nöqtələrini tapmaq üçün statistikadan istifadə edirik. Məsələn, bir kompressor eyni yerdə üç dəfə ardıcıl olaraq yanırsa, bu, nasazlığın səbəbini axtarmaq üçün bir siqnaldır.
Bu texniki xidmət və təmir tarixi müəyyən bir kondisioner üçün 4 il ərzində yığılmışdır.
Aşağıdakı bələdçidir Ehtiyat hissələri. Avadanlıq üçün hansı istehlak materiallarının lazım olduğunu, harada və hansı miqdarda saxlandığını nəzərə alır. Burada həmçinin anbara gəlişləri daha yaxşı planlaşdırmaq üçün çatdırılma vaxtları haqqında məlumat saxlayırıq.
Ehtiyat hissələrinin sayını hər bir avadanlıq üçün təmirin illik statistikasından hesablayırıq. Bütün ehtiyat hissələri üçün minimum balansı göstəririk: hər bir obyektdə hansı minimum ehtiyat hissələri lazımdır. Ehtiyat hissələri tükənirsə, kataloqda onun miqdarı vurğulanır:
Yüksək təzyiq sensorlarının minimum balansı ən azı iki olmalıdır, lakin yalnız bir qalır. Artıq sifariş vermək vaxtıdır.
Ehtiyat hissələrinin göndərilməsi gələn kimi biz qovluğu fakturadakı məlumatlar ilə doldururuq və saxlama yerini göstəririk. Biz anbarda belə ehtiyat hissələrinin cari balansını dərhal görürük:
Əlaqələrin ayrıca kataloqunu saxlayırıq. Biz ona texniki xidmət göstərən təchizatçıların və podratçıların məlumatlarını daxil edirik:
Hər bir podratçı-mühəndisin kartına sertifikatlar və elektrik təhlükəsizliyi üzrə icazə qrupları əlavə olunur. Cədvəl tərtib edərkən hansı mütəxəssislərin tələb olunan icazəyə sahib olduğunu görə bilərik.
MMS mövcud olandan bəri sayt icazələri ilə iş dəyişdi. Məsələn, texniki xidmətin aparılması üçün metodiki göstərişləri olan sənədlər əlavə edilmişdir. Əvvəllər bir sıra əməliyyatlar kiçik bir yoxlama siyahısına uyğun gəlirsə, ətraflı təlimatlar hər şeyi əhatə edir: necə hazırlanmalı, hansı şərtlərə ehtiyac var və s.
O, bir nümunə istifadə edərək, bütün prosesin indi necə işlədiyini sizə xəbər verəcəkdir. .
MMS-də texniki xidmət necə işləyir?
Bir vaxtlar çoxdan bitmiş işlər faktdan sonra sənədləşdirilirdi. Biz sadəcə olaraq təmir işləri apardıq və ondan sonra işin başa çatması haqqında arayış imzaladıq. Serverlərin 99% -i bunu edir, lakin təcrübədən bu kifayət deyil. Heç nəyi unutmamaq üçün əvvəlcə formalaşırıq iş icazəsi. Bu, işi və onun həyata keçirilməsi şərtlərini təsvir edən sənəddir. Sistemimizdə istənilən texniki qulluq və təmir ondan başlayır. Bu necə baş verir:
- Təmir cədvəlində növbəti planlaşdırılan işlərə baxırıq:
- Yeni bir icazə yaradırıq. Biz öz tərəfimizdən prosesi idarə edən və işi bizimlə əlaqələndirən texniki xidmət podratçısını seçirik. İşin harada və nə vaxt aparılacağını göstəririk, avadanlıq növünü və izləyəcəyimiz proqramı seçirik:
- Kartı saxladıqdan sonra detallara keçin. Biz podratçını göstəririk və onun tələb olunan işləri görməyə icazəsi olub-olmadığını yoxlayırıq. İcazə yoxdursa, sahə qırmızı rənglə vurğulanır və siz iş əmri verə bilməzsiniz:
- Xüsusi avadanlıqları göstəririk. İşin növündən asılı olaraq, texniki xidmət proqramında ilkin fəaliyyətlər nəzərdə tutulur, məsələn: sahəyə yanacaq sifariş etmək, mühəndislər üçün induksiya brifinqinin təyin edilməsi və həmkarlarına məlumat vermək.Fəaliyyətlərin siyahısı avtomatik olaraq görünəcək, lakin biz öz maddələrimizi əlavə edə bilərik. , hər şey olduqca çevikdir:
- Sifarişi saxlayırıq, təsdiqləyən şəxsə məktub göndəririk və cavabını gözləyirik:
- Mühəndis gələndə biz iş sifarişini birbaşa sistemdən çap edirik.
- İş sifarişində texniki xidmət proqramı üçün əməliyyatların yoxlama siyahısı var. Məlumat mərkəzindəki iş meneceri texniki xidmətə nəzarət edir və qutuları yoxlayır.
Bir müddət qısa bir yoxlama siyahısı kifayət idi. Sonra metodik göstərişləri təqdim etdik və ya MOP (prosedur üsulu). Belə bir sənədin köməyi ilə istənilən sertifikatlı mühəndis istənilən avadanlıqları yoxlaya bilər.
Bildiriş məktubları və hava şəraiti üçün şablonlara qədər hər şey mümkün qədər ətraflı təsvir edilmişdir:
Çap edilmiş sənəd belə görünür:
Uptime İnstitutunun standartlarına görə, bütün əməliyyatlar üçün belə bir MOP olmalıdır. Bu kifayət qədər böyük bir sənəddir. Təcrübəyə əsaslanaraq, biz onları tədricən inkişaf etdirməyi məsləhət görürük, məsələn, ayda bir MOP.
- İşdən sonra mühəndis bitirmə sertifikatı verir. Biz onu skan edirik və digər sənədlərin skanları ilə birlikdə karta əlavə edirik: icazə və MOP.
- İş qaydasında yerinə yetirilən işləri qeyd edirik:
- Avadanlıq kartında texniki xidmət tarixçəsi var:
Sistemimizin indi necə işlədiyini göstərdik. Lakin MMS üzərində iş bitməyib: bir neçə təkmilləşdirmə artıq planlaşdırılır. Məsələn, indi biz skanlarda çoxlu məlumat saxlayırıq. Gələcəkdə biz texniki xidməti sənədsiz etməyi planlaşdırırıq: mühəndisin qutuları yoxlaya biləcəyi və məlumatları dərhal kartda saxlaya biləcəyi mobil tətbiqi birləşdirin.
Əlbəttə ki, bazarda oxşar funksiyaları olan bir çox hazır məhsul var. Ancaq biz göstərmək istədik ki, hətta kiçik bir Excel faylı da tam hüquqlu bir məhsula çevrilə bilər. Bunu özünüz edə bilərsiniz və ya podratçıları cəlb edə bilərsiniz, əsas odur ki, düzgün yanaşma. Və başlamaq üçün heç vaxt gec deyil.
Mənbə: www.habr.com