Ümumiyyətlə, dərhal demək istəyirəm ki, cəhənnəm haqqında fikir və XNUMX-lərin bir çoxunun xidmətə sahib olması bir dəyər mühakiməsidir. Əslində, təbii ki, Rusiyadan gəlirlər. Əslində, təbii ki, biz də yaxşıyıq və mən də sizə bioqrafiyadakı bu ləkələrdən danışacağam. Əslində, son illərdə eyni dəstək çoxları üçün daha yaxşı hala gəldi. Ancaq yenə də bəzi insanların şəcərəsi burada və orada ortaya çıxır.
Müştəriləri qəbul etmək üçün çox vaxt qeyri-real olaraq ağrılı olan problemlərin üzərindən keçməyə icazə verin, mən sizə bizimlə nəyin yaxşı və pis olduğunu və Rusiyada və xaricdəki digər hosting xidmətlərində necə göründüyünü söyləyəcəyəm (amma orada, açıq-aydın, mən daha az bilirəm. daxili).
Birinci hekayə dəmirdir. RAID nəzarətçisi uğursuz olduqda və ya bir neçə disk eyni anda sıradan çıxdıqda müştərilər inanılmaz dərəcədə qəzəblənirlər və dəstək onun dəyişdirilməsini asanlaşdırır. Bir müştərimiz var idi ki, o, əvvəlcə eyni serverdə qonşu VDS-də DDoS səkkişi ilə üzləşdi, sonra iki saat sonra şəbəkə adapteri ilə planlaşdırılmış iş başladı və sonra reyd yenidən başladıldıqdan sonra yenidən qurulmağa başladı. Yeri gəlmişkən, didos məsələsinə daha sonra qayıdacağıq.
Beləliklə, siz ucuz “istehsal” aparatını götürüb tez-tez təmir edə bilərsiniz və ya server aparatlarından istifadə edə bilərsiniz - bizdə korporativ xətt Huawei var. Bildiyimə görə, biz və Rusiya bazarının digər iki oyunçusunun peşəkar server avadanlığı var. Səhv edirəmsə məni düzəldin. Bunun səbəbi, başlanğıcda beş ildən çox yaşayacağımıza inandıq və istismara başlayandan ən azı beş il sonra köhnə avadanlıqları silmək qərarına gəldik. Yeri gəlmişkən, yenə VDS üçün 30 rubl tarifi təxminən belə çıxdı, başa düşürsən?
Dəmir ilə dilemma
Beləliklə, bizdə korporativ səviyyəli Huawei var. Tipik olaraq, Rusiyadakı hosters öz-özünə montaja malikdir, komponentlər üçün ofis və ev masası olan topdansatış mağazalarında alınır, sonra müxtəlif dendral üsullarla yığılır və idarə olunur. Bu, nasazlıqların tezliyinə və xidmətlərin qiymətinə təsir göstərir. Əgər nasazlıqların tezliyi ilə hər şey daha çox və ya daha az aydındırsa (avadanlıq nə qədər pisdirsə, dayanma şansı bir o qədər yüksəkdir), onda xidmətlərin dəyəri ilə hər şey daha maraqlıdır. Aparat üçün beş-altı illik dövrümüzlə məlumat mərkəzləri üçün korporativ xətlərin serverlərini və şəbəkə cihazlarını almaq daha ucuz başa gəlir.
Bəli, onları almaq daha bahalıdır. Bəli, onların çox bahalı zəmanəti var (biz bütün yeni cihazlar üçün növbəti iş gününə qədər uzadılmış zəmanətimiz var, üstəlik, ən uğurlu seriyalar üçün zəmanət müddətindən çox uzadılıb). Bəli, təmir dəstini saytda saxlamalısınız: biz bütün on məlumat mərkəzində eyni diskləri, RAID kontrollerlərini, RAM zolaqlarını və bəzən enerji təchizatını öz ehtiyat hissələrimizdən əvəz edirik. Haradasa orda serverlərin obyektiv sayından və yaşından asılı olaraq daha çox ehtiyat hissələri var, haradasa az.
Biznesə ilk başlayanda dərhal daha etibarlı aparat almağa qərar verdik. Çünki yoxlamaq imkanı var idi: RUVDS-dən əvvəl biz alqoritmik ticarətlə məşğul olurduq və özümüzə yığılan ucuz aparatlardan istifadə edirdik. Və məlum oldu ki, fərq həqiqətən çox böyükdür. İstehlak materialları sadəcə sentnerlə alınır. Təbii ki, hostinqdə belə xərclər varsa və ya avadanlıqların silinmə dövrü daha qısadırsa, o zaman tariflərin qiyməti artır. Daha çox və ya daha az eyni konfiqurasiyaların qiymətləri bazarda az və ya çox sabit olduğundan, başqa bir şey adətən pisləşir. Bir qayda olaraq, bu dəstək deyil, ya rabitə keyfiyyəti, ya da informasiya təhlükəsizliyidir.
Mən, əlbəttə ki, səhv edə bilərəm, amma qiymətləndirmə belədir: kim veb saytında dəmir satıcısı və peşəkar bir avadanlıq xətti ilə tərəfdaşlığı birbaşa göstərmirsə, "müntəzəm" birindən istifadə edir. Ola bilsin ki, kimsə sadəcə sərin avadanlıqlarını gizlədir.
Biz ucuzunu hazırladıq (ancaq ən ucuzu deyil)
Məlumat mərkəzinin yeri
Əksər VDS hosting xidmətlərinin bir və ya iki yeri var. Bizdə on var və təkcə Moskvada deyil, həm də Minecraft və Counter-Strike serverləri üçün vacib olan Rusiyanın böyük şəhərlərinə yaxın (Ekaterinburq, Novosibirsk) və İsveçrə, İngiltərə və Almaniya da var. Və eyni zamanda, rusdilli dəstək hər yerdədir.
Nə üçün ikinci bir yerə ehtiyac duyulduğu aydındır - xidmətlərin geopaylanması lazımdır. Bəs digər ölkələrdə məlumat mərkəzlərinə niyə ehtiyac duyulduğu çox maraqlı sualdır.
Birincisi, İsveçrədəki məlumat mərkəzi Rusiyadan daha etibarlı hesab olunur. Bu, obyektiv qiymətləndirmə deyil, müştərilərimizin əksəriyyətinin rəyidir. Demək lazımdır ki, bəli, əlbəttə ki, hər yerdə olduğu kimi, orada da epik çuxurlar ola bilər, lakin ümumilikdə onlar daha diqqətlə izlənilən texniki xidmət prosedurlarına və çox güclü xarici təhlükəsizlik perimetrinə malikdirlər. Yəni daha az problem yaşamalıdırlar.
İkincisi, təbii ki, Rusiyadan kənarda. Bəziləri üçün bu, sifarişlərin işləndiyi əsas nöqtələrə daha yaxın ticarət etmək üçün vacibdir. Bəziləri üçün bu, öz VPN-lərimizə görə vacibdir (düşünürəm ki, serverlərimizin ən azı üçdə biri digər yurisdiksiyalar vasitəsilə VPN tunellərinin təşkili üçün xüsusi olaraq alınıb). Bəli, Rusiyadakı məlumat mərkəzlərində maska şoularını tapan insanlar var və indi məlumatlarını bizdə deyil, sadəcə olaraq saxlamağa üstünlük verirlər. Baxmayaraq ki, nəzəri olaraq, heç kim bundan sığortalanmayıb. Sadəcə, məlumat mərkəzinə daxil olmaq üçün standart parametrlər fərqlidir.
Dərhal deyim ki, bəzi kommersiya məlumat mərkəzlərimiz Böyük Britaniya və ya İsveçrədəkilərdən heç də pis deyil. Məsələn, in
Server konfiqurasiyasının və qiymətlərinin dəyişdirilməsi
Biz sorğular keçirdik və müştərilər üçün nəyin vacib olduğunu öyrəndik. Məlum oldu ki, tarifdə kvantlaşdırma vahidi və server konfiqurasiyasını tez dəyişmək imkanı kimi parametrlər çox yüksək yer tutur. Bilirik ki, haradasa virtual maşın tələb əsasında bir və ya iki saat ərzində əl ilə yaradılır, dəstək sorğusu əsasında konfiqurasiya bir gün ərzində dəyişdirilir.
Virtual maşın yaratmaq üçün orta vaxt dörd dəqiqə olana qədər prosesləri avtomatlaşdırdıq və tətbiqdən işə salınana qədər orta interval 10-11 dəqiqə idi. Bunun səbəbi, bəzi mürəkkəb tətbiqlərin hələ də təxminən 20 dəqiqə ərzində əl ilə edilməsidir.
Ödənişimiz saniyədə hesablanır (saatlıq və ya gündəlik deyil). Siz bir server yarada, ona baxa və pulunuza qənaət edərək dərhal silə bilərsiniz (bir ay üçün avans tələb edirik, lakin işləmədikdə onu geri qaytarırıq). Əksər rus saytları OS üçün ayrıca lisenziya icarəyə götürməyi tələb edir. WinServerimiz bütün maşınlara pulsuz verilir və tarifə daxildir (lakin Windows masaüstü versiyası mövcud deyil).
Server konfiqurasiyası həm aşağı, həm də yuxarı interfeysdən təxminən on dəqiqə ərzində dəyişir. İki istisna var - diskin aşağı düşməsi həmişə avtomatik olaraq mümkün deyil (əgər boşluq bir şey tərəfindən tutulursa) və 2,2 GHz-dən 3,5 GHz-ə köçürmə zamanı bu, bilet vasitəsilə həyata keçirilir. Manual sorğuların ilk cavabı üçün 15 dəqiqəlik SLA, emal müddəti 20-30 dəqiqə (kopyalanan məlumatların həcmindən asılı olaraq daha çox ola bilər) var. Tariflərdə, yeri gəlmişkən, bizdə HDD var, hər yerdə əslində HDD sürətinə qədər məhdudiyyətlər olan SSD (daha ucuz oldu və biz təxminən bir il yarım əvvəl tamamilə SSD-yə keçdik). Videokartla maşın götürə bilərsiniz. İstifadə tarifi var (prosessor, operativ yaddaş, disklər və trafik üçün mürəkkəb düstur var) - pik hesablamalarınız varsa, daha ucuzdur, lakin istehlakını tam olaraq düzgün proqnozlaşdırmayan və bəzən iki dəfə çox pul ödəyən müştərilər də var. adi tarif kimi. Yaxşı, kimsə qənaət edir.
Bəli, bütün bunlar avtomatlaşdırma xərclərini tələb edir. Ancaq təcrübədən göründüyü kimi, bu, həm də dəstəyə çox qənaət etməyə və xidmət keyfiyyətinə görə müştəriləri saxlamağa imkan verir.
Mənfi məqam odur ki, bəzən müəyyən proqram üçün 10 GB daha çox götürməyi məsləhət görürük. Və ya bəzən bir müştəri ilə yazışmalarda onun hansı proqram təminatı olduğunu başa düşürük və sadəcə kifayət qədər RAM və ya prosessor nüvələrinin olmadığını görürük və ona daha çox almağı məsləhət görürük, lakin bir çox insanlar bunun dəstəkdən gələn bir növ hiylə olduğunu düşünürlər. .
Marketplays
Xaricdə təkcə VDS deyil, həm də əvvəlcədən quraşdırılmış proqram təminatının təqdim edilməsi tendensiyası var. Bu və ya digər formada
WinServer-dən sonra bazar üçün ilk namizəd idi
Digər tərəfdən, bizdə eyni Kubera yoxdur. Ancaq bu yaxınlarda ortaya çıxdı
Mənim fikrimcə, dünyanın ən gözəl bazarları Amazon, Digital Ocean və Vultr-dur. Startaplar Amazon bazarına gəlmək istəyirlər: əgər siz Elasticsearch kimi alət hazırlamısınızsa, lakin bazara girməmisinizsə, heç kim bilməyəcək, heç kim almayacaq. Əgər vursan, onda bir paylama kanalı ortaya çıxdı.
DDoS
Hər hostinq hücuma məruz qalır. Bunlar adətən internetin təbii mikroflorasına bənzəyən zəif, hədəfsiz hücumlardır. Ancaq konkret müştərini yerləşdirməyə başlayanda ona qonşu olanlar üçün eyni “filialda” problemlər başlayır. Tipik olaraq, bunlar eyni şəbəkə cihazından xidmət göstərənlərdir.
Müştərilərin 99%-dən çoxu problem yaşamır, lakin bəzilərinin bəxti gətirmir. Bu, müştərilərin bizi sevməməsinin ümumi səbəbidir - qonşuya DDoS səbəbiylə serverin dayanması səbəbindən. Biz çoxdan bu hekayələri minimuma endirməyə çalışdıq, lakin təbii ki, onlardan tamamilə qaça bilmədik. DDoS qorunmasını hər kəs üçün tarifin qiymətinə daxil edə bilmərik, onda aşağı xətlərdəki xidmətlər təxminən iki dəfə bahalaşacaq. Dəstək müştəriyə DDoS müdafiəsini almağı tövsiyə etdikdə (əlbəttə ki, pulludur), müştəri bəzən düşünür ki, biz onu qəsdən nəyisə satmaq üçün qoyuruq. Və ən əsası, heç bir izahat yoxdur, amma qonşular əziyyət çəkirlər. Nəticədə, şəbəkə adapterlərinin doldurulmasını daha dərindən araşdırmalı və onlar üçün öz drayverlərimizi yazmalı olduq. Aparat üçün dəqiq sürücülər, bəli, düz eşitdiniz. İkinci dövrə - bir neçə dəqiqə ərzində marşrutları dəyişə bilən ikiqat mühafizə sistemi var. Yoxlamaların əks mərhələsinə girsəniz, maksimum dörd dəqiqəlik fasilə əldə edə bilərsiniz. İndi keçid hələ də virtual açarlarda və açarlarda bəzi problemlər yaradır, biz yığını bitiririk.
Dəstək
Rusiya dəstəyi dünyanın ən yaxşılarından biridir. Mən indi ciddiyəm. Fakt budur ki, bir çox böyük Avropa VDS hosting şirkətləri bir çox məsələləri özləri həll etməkdən çəkinmirlər. Birinin yalnız məktublara cavab olaraq işlədiyi vəziyyət hər yerdədir. Hətta iki və ya üç nəfərdən ibarət daim inkişaf edən kiçik Rusiya hostinq şirkətləri də adətən ya saytda söhbətə, ya telefona, ya da messenceri döymək qabiliyyətinə malikdirlər. Avropada isə böyük hostinq saytlarında dəstək bileti nəzərdən keçirmək üçün bir neçə gün çəkir (xüsusilə ərizə həftəsonundan əvvəldirsə) və sosial şəbəkələrdə onlara zəng etmək və ya yazmaq qeyri-realdır.
Müştərilərimiz, yeri gəlmişkən, hərdən onların üzünə yumruq vurmaq üçün dəstək zarafatlarımız kimi öz şəhərlərindəki yerləri seçirlər. Əslində, bir neçə nəfər evə, ofisə gedərkən yolda dayanmışdı.
İndi epik səhvlərimiz haqqında danışmağa başlamağın vaxtı gəldi.
Bizim jamblar
Ən kiçik şeylər disklərin, RAM və reyd nəzarətçilərinin qəzalarıdır. Gəlib əvəz etmək asandır, lakin server qəzaya uğrayanda bir neçə müştəri eyni anda əziyyət çəkir. Bəli, əlimizdən gələni etməyə çalışdıq və bəli, etibarlı aparat uzunmüddətli perspektivdə daha ucuzdur, lakin bu, hələ də lotereyadır və əgər belə bir nasazlıq alsanız, əlbəttə ki, ayıbdır. Eyni Amazon da belə bir şeydən immunitetə malik deyil və orada nasazlıqlar olduqca müntəzəm baş verir, lakin nədənsə müştərilər hər dəfə bizdən qüsursuzluq gözləyirlər. Bu virtual maşınınıza təsir edərsə, fizika və pis təsadüfiliyə görə bizi bağışlayın.
Sonra yuxarıda qeyd olunan DDoS. 2018-ci ilin dekabrında və 2019-cu ilin dekabrında. Sonra 2020-ci ilin yanvar və mart aylarında. Sonuncu halda, bir neçə server cavab verməyi dayandırdı (fiziki maşınlar ölü idi, lakin virtual maşınlar onlarda idi) - şəbəkə adapterlərinin canlanması üçün sərt yenidən yükləmə tələb olunurdu. Geri yerləşdirmə ən əyləncəli deyil və bir neçə nəfər dəqiqələrlə deyil, saatlarla fasilələrlə qarşılaşdı. Hücumlar hər gün baş verir və zamanın 99,99% -i bütün dövrələr normal işləyir və heç kim bunu hiss etmir, lakin bir şeyin səhv getdiyi vaxtlar olur.
2018-ci ilin dekabrında dörd saatlıq hücum zamanı şəbəkə keçidi uğursuz oldu. İkincisi bəzi mistisizmə görə götürülmədi, onu canlandırmaq istəyərkən bir tıxac yarandı və biz nə baş verdiyini anlayarkən bir fasilə yarandı. Təəccüblü dərəcədə az mənfilik var idi; hamı DDoS-in baş verdiyini başa düşdü. Baxmayaraq ki, biz şəbəkəni uzun müddət standartlarımıza uyğun inkişaf etdirmişik. Əgər birdən bu hadisə ilə qarşılaşdınızsa, bizi bağışlayın və o zaman hər şeyi düzgün başa düşdüyünüz üçün sizə təşəkkür edirəm.
Digər vacib məqam: DDoS həmişə yerlidir. Heç vaxt baş verməyib ki, bir məlumat mərkəzində problemlər digərində problemlərlə eyni vaxtda inkişaf etsin. Yaxşı, indiyə qədər yerli olaraq baş verən ən pis şey, bir neçə maşınla keçidin yenidən başlamasıdır.
Hack edən müştərilərimizi daha da əmin etmək üçün biz AIG ilə məsuliyyət sığortası həyata keçiririk. Əgər biz xarab olsaq və müştərilər əziyyət çəkirsə, sığortaçılar kompensasiya ödəməlidirlər. Bu, vahid tarifə görə çox da baha olmadığı ortaya çıxdı, amma bir şəkildə inam verir.
Dəstək. etməyə çalışdıq
Bu problem öz həllini tapmağa başlayıb
Və sonra getdikcə daha çox “inzibatçı olmayanlarla” işlədikcə ikinci dırmıqla qarşılaşmağa başladıq. Dəstək həmişə tez işləməyə çalışdı və qısa və quru cavab verdi. Bəziləri isə bunu passiv aqressiya kimi qəbul edirdilər. İki idarəçi arasındakı dialoqda məqbul olan şey, kiçik biznesi üçün VDS götürmüş adi bir istifadəçi üçün tamamilə yararsızdır. Və illər keçdikcə belə istifadəçilər daha çox oldu. Və orada problem dəstəyin səhv bir şey söyləməsində deyil, onu dediyi tərzdə deyil. İndi şablonları yeniləmək üçün çox iş görürük - biz hər birinə təkcə “biz dəstəkləmirik, üzr istəyirik” ruhunda nəyisə daxil edirik, həm də nə edəcəyimizi və necə edəcəyimizi, niyə dəstəkləmədiyimizi ətraflı təsvir edirik. , indi nə və bütün bunlar nəzakətli və başa düşüləndir. Daha çox təfərrüat və izahatlar və daha çox etiket, üç hərfli abbreviatura əvəzinə orada olanların daha sadə izahları var. Onu yaydığımızdan bir həftə keçdi, buna görə də necə olacağını görəcəyik. Pandemiyadan əvvəl prioritet müştərini yalamaq deyil, problemi mümkün qədər tez həll etmək idi. Bizim şirkət fəlsəfəmiz McDonald's-a bənzəyir: siz ətin nə qədər yaxşı bişirildiyini seçə bilməzsiniz; dəstək tez bir zamanda yalnız standart sorğulara daxil olanları yerinə yetirir. Ümumiyyətlə, dərs ondan ibarətdir ki, əgər siz quru cavab versəniz, insanlar tez-tez onlara qarşı bir qədər kobud davrandığınızı hiss edəcəklər. Düzünü desəm, keçən ilə qədər bu barədə düşünməmişdik. Əlbəttə, biz heç kimi incitmək istəmədik. Bu baxımdan biz bazarda inkişaf etmiş dəstək xidmətlərindən geri qalırıq: çoxlarının məqsədi müştəri ilə çox diqqətli olmaqdır, lakin biz bu prioritetlə yenicə işləməyə başlamışıq.
tarif. Ən epik uğursuzluğumuz 30 rubl tarifi ilə bağlı problemlərdir. VDS-nin dayandığı artıq zəif aparatlardan ibarət xüsusi bir xəttimiz var
Məlum olub ki, tarifin bu təsviri az adamı dayandırıb. 30 rubl hələ də ipv4 ünvanından daha ucuzdur və dərhal onunla virtual maşın var. Mənə elə gəlir ki, çoxları sırf almaq üçün alıblar, çünki biz onu dalğa-dalğa açırıq. İlk dəfə hər şey az-çox normal getdi, amma sonra biz ona kifayət qədər diqqət yetirmədik ki, üç-dörd aydan sonra təkrar emal tədricən artmağa başladı - oradakı layihələr dərhal başlamadı və ilin sonuna qədər iş yükü orta müştəri üçün daha az rahat oldu, məsələn, diskə yazmaq üçün böyük növbələr meydana çıxdı. Bəli, bir SSD var, lakin biz onu tarifdə HDD sürəti ilə məhdudlaşdırırıq və bunlar NVMe deyil, server konfiqurasiyaları üçün eksperimentlər üçün xüsusi olaraq alınmış ucuz Intel diskləridir. Diskləri daha böyük və daha normal olanlara dəyişdirdik, bu, ən azı bir qədər performans əldə etməyə imkan verdi.
Bu tarifin ikinci kəşfi bizə minlərlə Çin istifadəçisini gətirdi. Saytımızı yandıran ssenarilər yazıblar, çünki xəbərin saytda görünməsi ilə bülleten arasında pəncərədən 800-ə yaxın avtomobil qardaş xalq tərəfindən alınıb və bu, sözün əsl mənasında bir neçə dəqiqədir. Onların orada nə etdiklərini dəqiq deyə bilmərəm, lakin trafikin xarakterinə görə, onlar Çinin Böyük Firewall-dan yan keçən dissidentlər idi. Aksiya şərtlərinə əsasən, Rusiya Federasiyası vətəndaşları istisna olmaqla, hər kəsə avtomobil almağı qadağan etdik. Kwaimyeonu qorumaq üçün virtual maşınların yaradılmasını dayandırmalı olduq. Əvvəlcə rusiyalı istifadəçilər bizə təşəkkür etdilər, sonra bizi dəstəklədilər - "prosesdə" olan bəzi istifadəçilər əl ilə tamamlanmalı idi. Yaxşı, çox adam gözlədiyi üçün müəyyən neqativlik oldu və onlar məktubu alanda artıq tarif bitmişdi.
İndi 30 rubl tarifində bir neçə min aktiv müştərimiz var. Adminin düz əlləri varsa, o, dünyada ən ucuz VPN edir. Kimsə bir növ GUI ilə Linux-un ekran görüntüləri ilə dəstək ilə əlaqə saxladı (orada nə olduğunu xatırlamıram, lakin məhdud RAM ilə belə maşınlarda GUI faktı artıq gözəldir), kimsə ISP paneli quraşdırdı və s. Kimsə bunu məşq üçün istifadə etdi. Səhvləri nəzərə alaraq bu hərəkəti yenidən edəcəyik, ancaq bilin ki, hardasa, Orta Krallıqda, serverlərimizlə bağlı mövzuya abunə olan bir milyona yaxın qeydiyyatdan keçmiş iştirakçısı olan kiçik bir forum var.
Bu hekayənin əsas dərsi ondan ibarətdir ki, maşınlar əvvəlcə gözləniləndən daha sürətli işləyirdilər və insanlar performans haqqında yanlış gözləntilər yaratdılar. Vəd olunan səviyyəyə enməyə başlayanda, dəstək üçün şikayətlər başladı və o, mənfiliklərlə bombalandı. İndi, əlbəttə ki, belə bir tarifdə nə gözlədiyini daha dəqiq izah edəcəyik. Bu hekayə sizi incitdisə, bir daha bizi bağışlayın.
Bazardakı müxtəlif anlara baxışım təxminən belədir. İndi sizdən xahiş etmək istəyirəm ki, bazarda sizi nəyin qəzəbləndirdiyini və bunun yer pulu ilə necə həll oluna biləcəyini söyləyin. Əgər iqtisadi cəhətdən əsaslandırılsa, çalışacağıq. Yaxşı, digər hosters şərhlərin bu hissəsinə baxacaq və bəlkə də eyni şeyi edəcəklər.
Mənbə: www.habr.com