Salam, Habr! Komandamız ölkə daxilində maşınlara və müxtəlif qurğulara nəzarət edir. Əslində, biz istehsalçıya “hər şey xarab oldu” zaman bir daha mühəndis göndərmək məcburiyyətində qalmamaq imkanı veririk, lakin əslində onlar yalnız bir düyməni basmalıdırlar. Və ya avadanlıqda deyil, yaxınlıqda xarab olduqda.
Əsas problem aşağıdakılardır. Burada siz neft krekinq qurğusu və ya maşınqayırma üçün dəzgah və ya zavod üçün başqa bir cihaz istehsal edirsiniz. Bir qayda olaraq, satışın özü olduqca nadir hallarda mümkündür: bu, adətən təchizat və xidmət müqaviləsidir. Yəni, siz avadanlıq parçasının 10 il fasiləsiz işləyəcəyinə zəmanət verirsiniz və fasilələrə görə ya maddi məsuliyyət daşıyırsınız, ya da ciddi SLA və ya buna bənzər bir şey təqdim edirsiniz.
Əslində bu o deməkdir ki, sayta mütəmadi olaraq mühəndis göndərmək lazımdır. Təcrübəmizdən göründüyü kimi, səfərlərin 30-dan 80% -ə qədəri lazımsızdır. Birinci hal - uzaqdan nə baş verdiyini anlamaq mümkün olardı. Və ya operatordan bir neçə düyməni basmağı xahiş edin və hər şey işləyəcək. İkinci hal "boz" sxemlərdir. Bu, mühəndisin çölə çıxması, dəyişdirmə və ya mürəkkəb işi planlaşdırması və sonra kompensasiyanı fabrikdən biri ilə yarıya bölməsidir. Və ya sadəcə olaraq, məşuqəsi ilə tətildən zövq alır (əsl bir hadisə) və buna görə də daha tez-tez çölə çıxmağı sevir. Bitki narahat deyil.
Monitorinqin quraşdırılması məlumat ötürmə cihazı, ötürülmənin özü, onun saxlanması üçün bir növ məlumat gölünün, protokolların təhlili və hər şeyi görmək və müqayisə etmək imkanı olan bir emal mühiti ilə aparatın dəyişdirilməsini tələb edir. Yaxşı, bütün bunların nüansları var.
Niyə uzaqdan monitorinq olmadan edə bilmirik?
Cox bahalidir. Bir mühəndis üçün ezamiyyət - ən azı 50 min rubl (təyyarə, otel, yaşayış, gündəlik müavinət). Üstəlik, ayrılmaq həmişə mümkün deyil və eyni adam müxtəlif şəhərlərdə lazım ola bilər.
- Rusiyada tədarükçü və istehlakçı demək olar ki, həmişə bir-birindən olduqca uzaqdır. Sibirə məhsul satdığınız zaman, tədarükçünün sizə dediklərindən başqa bu barədə heç nə bilmirsiniz. Nə necə işləyir, nə hansı şəraitdə istifadə olunur, nə də əslində, kim əyri əlləri ilə hansı düyməni basıb - sizdə obyektiv olaraq bu məlumat yoxdur, bunu ancaq istehlakçının sözlərindən bilmək olar. Bu, təmiri çox çətinləşdirir.
- Əsassız müraciətlər və iddialar. Yəni məhsulunuzdan istifadə edən müştəriniz istənilən vaxt zəng edib, yaza, şikayət edib məhsulunuzun işləmir, xarab olduğunu, xarab olduğunu, təcili gəlib düzəldə bilər. Əgər şanslısınızsa və yalnız "istehlak materialları doldurulmadı" deyilsə, boş yerə bir mütəxəssis göndərməmisiniz. Çox vaxt olur ki, faydalı iş bir saatdan az vaxt aparır, qalan hər şey - işgüzar səfərə hazırlaşmaq, uçuşlar, yaşayış yeri - bütün bunlar mühəndisin çox vaxtını tələb edirdi.
- Açıq-aşkar əsassız iddialar var və bunu sübut etmək üçün mühəndis göndərmək, akt tərtib etmək, məhkəməyə müraciət etmək lazımdır. Nəticədə proses ləngiyir və bu nə müştəriyə, nə də sizə yaxşı heç nə gətirmir.
- Mübahisələr ona görə yaranır ki, məsələn, müştəri məhsulu düzgün işlətməyib, müştəri nədənsə sizə qarşı kin var və məhsulunuzun texniki şərtlərdə qeyd olunan rejimlərdə və qaydalarda deyil, düzgün işləmədiyini deməsin. pasportda. Eyni zamanda, siz buna qarşı heç bir şey edə bilməzsiniz və ya edə bilərsiniz, ancaq çətinliklə, məsələn, məhsulunuz bu rejimləri bir şəkildə qeyd edir və qeyd edirsə. Müştərinin günahı üzündən nasazlıqlar - bu, hər zaman olur. Bahalı alman portal maşınının dirəklə toqquşması nəticəsində xarab olduğu bir işim var idi. Operator onu sıfıra qoymadı və nəticədə maşın orada dayandı. Üstəlik, müştəri aydın şəkildə dedi: “Bizim bununla heç bir əlaqəmiz yoxdur”. Amma məlumat qeydə alınıb və bu jurnallara baxmaq və hansı idarəetmə proqramının istifadə edildiyini və nəticədə bu toqquşmanın baş verdiyini anlamaq mümkün olub. Bu, təchizatçıya zəmanət təmiri üçün çox böyük xərclərə qənaət etdi.
- Qeyd olunan "boz" sxemlər xidmət təminatçısı ilə bir sui-qəsddir. Eyni servis texniki hər zaman müştəriyə gedir. Ona deyirlər: “Qulaq as, Kolya, sən istədiyin kimi edək: sən yazırsan ki, burada hər şey xarabdır, biz kompensasiya alacağıq, ya da təmir üçün bir növ fermuar gətirirsən. Bütün bunları sakitcə həyata keçirəcəyik, pulu böləcəyik”. Bütün bu qənaətləri və təsdiqləri yoxlamaq üçün ya inanmaq, ya da hansısa mürəkkəb üsullar icad etmək qalır ki, bu da heç vaxt və əsəb əlavə etmir və bunda yaxşı heç nə baş vermir. Əgər avtomobil xidmətlərinin zəmanət fırıldaqçılığı ilə necə məşğul olduğunu və bunun proseslərə nə qədər mürəkkəblik gətirdiyini bilirsinizsə, o zaman problemi təxminən başa düşürsünüz.
Yaxşı, cihazlar hələ də qeydlər yazır, elə deyilmi? Problem nədir?
Problem ondadır ki, tədarükçülər jurnalın daim bir yerdə yazılması lazım olduğunu az və ya çox başa düşürlərsə (və ya son bir neçə onillikdə başa düşmüşlərsə), mədəniyyət daha da irəli getməyib. Jurnal tez-tez bahalı təmir işləri olan halları təhlil etmək üçün lazımdır - istər operator səhvi, istərsə də real avadanlıqların nasazlığı.
Günlük götürmək üçün tez-tez avadanlığa fiziki yaxınlaşmaq, bir növ korpus açmaq, xidmət konnektorunu açmaq, ona bir kabel bağlamaq və məlumat fayllarını götürmək lazımdır. Sonra vəziyyətin şəklini almaq üçün onları bir neçə saat israrla tutun. Təəssüf ki, bu, demək olar ki, hər yerdə olur (yaxşı, ya mənim birtərəfli nöqteyi-nəzərim var, çünki biz monitorinqin yeni qurulduğu sənayelərlə dəqiq işləyirik).
Əsas müştərilərimiz avadanlıq istehsalçılarıdır. Tipik olaraq, onlar ya böyük bir hadisədən sonra, ya da sadəcə il üçün səyahət haqqlarına baxaraq, bir növ monitorinq aparmaq barədə düşünməyə başlayırlar. Ancaq daha tez-tez pul və ya nüfuz itkisi ilə böyük bir uğursuzluqdan danışırıq. “Nə olursa olsun” haqqında düşünən mütərəqqi liderlər nadirdir. Fakt budur ki, menecer adətən xidmət müqavilələrinin köhnə "parkını" alır və o, yeni avadanlıqlara sensorlar quraşdırmağın mənasını görmür, çünki bu, yalnız bir neçə ildən sonra lazım olacaq.
Ümumiyyətlə, bir anda qovrulmuş xoruz hələ də dişləyir və dəyişikliklərin vaxtı gəlir.
Məlumat ötürülməsi özü çox qorxulu deyil. Avadanlıqda adətən artıq sensorlar var (və ya onlar olduqca tez quraşdırılır), üstəlik qeydlər artıq yazılır və xidmət hadisələri qeyd olunur. Sizə lazım olan tək şey onu göndərməyə başlamaqdır. Ümumi praktika, bir növ modemi, məsələn, daxil edilmiş SIM ilə, rentgen aparatından avtomatik toxum səpənə qədər birbaşa cihaza daxil etmək və mobil şəbəkə vasitəsilə telemetriya göndərməkdir. Hüceyrə əhatəsinin olmadığı yerlər adətən olduqca uzaqdır və son illərdə nadir hala gəldi.
Və sonra eyni sual əvvəlki kimi başlayır. Bəli, indi loglar var. Amma onları harasa qoymaq və birtəhər oxumaq lazımdır. Ümumiyyətlə, hadisələrin vizuallaşdırılması və təhlili üçün bir növ sistemə ehtiyac var.
Və sonra səhnəyə çıxırıq. Daha doğrusu, biz tez-tez daha tez-tez görünürük, çünki təchizatçıların menecerləri həmkarlarının etdiklərinə baxır və telemetriya göndərmək üçün avadanlıq seçməklə bağlı məsləhət almaq üçün dərhal bizə müraciət edirlər.
Bazar yeri
Qərbdə bu vəziyyəti həll etməyin yolu üç varianta düşür: Siemens ekosistemi (çox bahalı, çox böyük qurğular üçün lazımdır, adətən turbinlər kimi), öz-özünə yazılmış mandullar və ya yerli inteqratorlardan biri kömək edir. Nəticədə, bütün bunlar Rusiya bazarına çıxdıqda, ekosistemin parçaları olan Siemens, Amazon, Nokia və 1C inkişafları kimi bir neçə yerli ekosistemin olduğu bir mühit formalaşdı.
Biz bazara hər hansı (yaxşı, demək olar ki, az və ya çox müasir) protokollardan istifadə edərək istənilən cihazdan istənilən məlumatı toplamağa, onları birlikdə emal etməyə və istənilən formada insana göstərməyə imkan verən birləşdirici bir əlaqə kimi daxil olduq: bunun üçün bizdə var. hər kəsin inkişaf mühitləri və vizual istifadəçi interfeysi dizayneri üçün sərin SDK-lar.
Nəticədə biz istehsalçının cihazından bütün məlumatları toplaya, onu serverdə saxlamağa və orada xəbərdarlıqları olan monitorinq panelini yığa bilərik.
Göründüyü kimi (burada müştəri müəssisənin vizual görünüşünü də etdi, bu interfeysdə bir neçə saatdır):
Və avadanlıqdan qrafiklər var:
Xəbərdarlıqlar belə görünür: maşın səviyyəsində, icra orqanının üzərinə düşən qüvvə aşılıbsa və ya toqquşma baş veribsə, bir sıra parametrlər konfiqurasiya edilir və onlar aşıldığında sistem şöbəyə və ya təmir xidmətlərinə məlumat verəcəkdir.
Yaxşı, ən çətin şey, qarşısının alınması vəziyyətinə əsasən qovşaqların uğursuzluğunu proqnozlaşdırmaqdır. Əgər qovşaqların hər birinin mənbəyini başa düşürsünüzsə, o zaman kəsilmə vaxtı üçün ödənişin olduğu müqavilələr üzrə xərcləri xeyli azalda bilərsiniz.
Xülasə
Bu hekayə olduqca sadə səslənəcək: yaxşı, biz məlumat, monitorinq və təhlil göndərməyimiz lazım olduğunu başa düşdük, ona görə də satıcı seçdik və onu həyata keçirdik. Bax, budur, hamı xoşbəxtdir. Əgər öz fabrikimizdə öz-özünə yazılmış sistemlərdən danışırıqsa, o zaman qəribə də olsa, sistemlər tez etibarsız olur. Söhbət qeydlərin banal itkisindən, qeyri-dəqiq məlumatlardan, toplama, saxlama və qəbulda nasazlıqlardan gedir. Quraşdırıldıqdan bir və ya iki il sonra köhnə qeydlər silinməyə başlayır, bu da həmişə yaxşı bitmir. Təcrübə olsa da - ildə bir maşından 10 GB yığılır. Bu, beş il ərzində 10 min rubla başqa bir sərt disk almaqla həll olunur... Bir anda məlum olur ki, ilkin olan ötürücü avadanlığın özü deyil, qəbul edilmiş məlumatların təhlilinə imkan verən sistemdir. İnterfeys rahatlığı vacibdir. Bu, ümumiyyətlə, bütün sənaye sistemlərinin problemidir: vəziyyəti tez başa düşmək həmişə asan olmur. Sistemdə nə qədər məlumatın görünməsi, qovşaqdan gələn parametrlərin sayı, sistemin böyük həcm və məlumat miqdarı ilə işləmə qabiliyyəti vacibdir. Tabloların qurulması, cihazın özünün daxili modeli, səhnə redaktoru (istehsal planlarını çəkmək üçün).
Bunun praktikada nə verdiyinə dair bir neçə misal verək.
- Burada əsasən pərakəndə satış şəbəkələrində istifadə olunan sənaye soyuducu avadanlıqlarının qlobal istehsalçısıdır. Şirkətin gəlirinin 10%-i məhsullarına xidmət göstərməkdən əldə edilir. Xidmətlərin maya dəyərini azaltmaq və ümumiyyətlə tədarükləri normal şəkildə artırmaq imkanı vermək lazımdır, çünki daha çox satsaq, mövcud xidmət sistemi öhdəsindən gəlməyəcək. Biz birbaşa vahid xidmət mərkəzinin platformasına qoşulduq, bu xüsusi müştərinin ehtiyacları üçün bir neçə modulu dəyişdirdik və xidmət məlumatlarına çıxışın səbəbləri müəyyən etməyə imkan verdiyinə görə səyahət xərclərində 35% azalma əldə etdik. bir xidmət mühəndisinin ziyarətinə ehtiyac olmadan uğursuzluq. Uzun müddət ərzində məlumatların təhlili - texniki vəziyyəti proqnozlaşdırmaq və lazım olduqda, vəziyyətə əsaslanan texniki xidməti tez bir zamanda yerinə yetirmək. Bonus olaraq, sorğulara cavab sürəti artıb: sahə səfərləri daha azdır və mühəndislər işləri daha tez yerinə yetirə bilirlər.
- Maşınqayırma şirkəti, Rusiya Federasiyasının və MDB-nin bir çox şəhərlərində istifadə olunan elektrik nəqliyyat vasitələrinin istehsalçısı. Hamı kimi onlar da xərcləri azaltmaq, eyni zamanda şəhərin trolleybus və tramvay parklarının texniki vəziyyətini proqnozlaşdırmaq istəyirlər ki, texniki işçiləri vaxtında xəbərdar etsinlər. Vakansiyadan vahid vəziyyət mərkəzinə texniki məlumatların toplanması və ötürülməsi üçün alqoritmləri birləşdirdik və yaratdıq (alqoritmlər birbaşa sürücü idarəetmə sisteminə qurulur və CAN avtobus məlumatları ilə işləyir). “Osiloskop” rejimində dəyişən parametrlərə (sürət, gərginlik, bərpa edilmiş enerjinin ötürülməsi və s.) real vaxt rejimində daxil olmaqla texniki vəziyyət məlumatlarına uzaqdan giriş, uzaqdan proqram təminatı yeniləmələrinə giriş imkanı verdi. Nəticə səyahət xərclərinin 50% azalmasıdır: xidmət məlumatlarına birbaşa çıxış xidmət mühəndisinin baş çəkməsinə ehtiyac olmadan uğursuzluğun səbəblərini müəyyən etməyə imkan verir və uzun zaman intervalları üzrə məlumatların təhlili sizə səyahət xərclərini proqnozlaşdırmağa imkan verir. texniki vəziyyəti və zəruri hallarda fövqəladə halların obyektiv təhlili də daxil olmaqla, “vəziyyətə əsaslanan” texniki xidmətin operativ şəkildə yerinə yetirilməsi. Müştərinin tələblərinə tam uyğun olaraq və vaxtında uzadılmış həyat dövrü müqavilələrinin həyata keçirilməsi. Operatorun texniki şərtlərinin tələblərinə uyğunluq, habelə istehlakçı xidmətinin xüsusiyyətlərinə (kondisionerin keyfiyyəti, sürətlənmə/əyləc və s.) nəzarət baxımından ona yeni imkanlar təqdim etmək.
- Üçüncü nümunə bələdiyyədir. Elektrik enerjisinə qənaət etməli və vətəndaşların təhlükəsizliyini yaxşılaşdırmalıyıq. Qoşulmuş küçə işıqlandırmasına nəzarət etmək, idarə etmək və məlumat toplamaq, bütün ictimai işıqlandırma infrastrukturunu uzaqdan idarə etmək və vahid idarəetmə panelindən ona xidmət göstərmək, aşağıdakı vəzifələrin həllini təmin etmək üçün vahid platforma birləşdirdik. Xüsusiyyətlər: uzaqdan, fərdi və ya qrup şəklində işıqları söndürmək və ya söndürmək, daha səmərəli texniki xidmətin planlaşdırılması üçün işıqlandırma məntəqələrində nasazlıqlar barədə şəhər xidmətlərini avtomatik məlumatlandırmaq, real vaxt rejimində enerji istehlakı məlumatlarını təmin etmək, küçə işıqlandırmasına nəzarət və təkmilləşdirmək üçün güclü analitik alətlər təqdim etmək trafik, kondisioner, digər Smart City alt sistemləri ilə inteqrasiya haqqında məlumat verən Big Data əsasında sistem. Nəticələr - küçə işıqlandırması üçün enerji istehlakının 80%-ə qədər azaldılması, işıqlandırmanın intellektual idarə edilməsi alqoritmlərindən istifadə etməklə sakinlər üçün təhlükəsizliyin artırılması (küçədə gedən şəxs - onun üçün işığı yandırın, keçiddə olan şəxs - daha parlaq yandırın) onun uzaqdan görünməsi üçün işıqlandırma), şəhərə əlavə xidmətlərin göstərilməsi (elektrikli nəqliyyat vasitələrinin doldurulması, reklam məzmununun təqdim edilməsi, videomüşahidə və s.).
Əslində, demək istədiyim şey: bu gün hazır platforma ilə (məsələn, bizim) monitorinqi çox tez və asanlıqla qura bilərsiniz. Bu, avadanlıqların dəyişdirilməsini tələb etmir (və ya minimal olanlar, hələ də sensorlar və məlumatların ötürülməsi yoxdursa), həyata keçirmə xərclərini və ayrıca mütəxəssisləri tələb etmir. Sadəcə məsələni öyrənmək, onun necə işlədiyini başa düşmək üçün bir neçə gün sərf etmək, təsdiqlərə, razılaşmaya və protokollar haqqında məlumat mübadiləsinə bir neçə həftə sərf etmək lazımdır. Və bundan sonra bütün cihazlardan dəqiq məlumat əldə edəcəksiniz. Bütün bunlar isə bütün ölkə üzrə Technoserv inteqratorunun dəstəyi ilə həyata keçirilə bilər, yəni biz startap üçün xarakterik olmayan yaxşı səviyyədə etibarlılığa zəmanət veririk.
Növbəti yazıda bir tətbiq nümunəsindən istifadə edərək bunun təchizatçı tərəfindən necə göründüyünü göstərəcəyəm.
Mənbə: www.habr.com