Hər kəsə karantindən salamlar! Mən çoxdan İspaniyada həyat və iş haqqında yazı yazmaq istəyirdim, amma tamam başqa səbəbdən. Ancaq mövcud vəziyyət fərqli qaydaları diktə edir. Buna görə də, bu gün biz məcbur edilməmişdən əvvəl ofislərin uzaqdan işə keçirilməsi təcrübəsindən danışırıq. Həm də fors-major şəraitdə müştərilərlə və küçələrdə hərbi personalın həyatı, işi və ünsiyyəti haqqında.
Nə oldu və biz nə etdik?
Yalnız tənbəl insanlar virusun Habré-də yayılması haqqında yazmayıblar, ona görə də bu mövzunu keçəcəyik. Əslində indi hər yerdə karantin tətbiq olunur, hər gün yeni ölkələr əlavə olunur. Bu gündən etibarən bütün Avropa ofislərimiz tamamilə distant işə keçirilib, qalanları isə köçürülmə prosesindədir.
Biz, Zadarma bulud telefoniya xidməti, həmçinin virusun təsirinə məruz qalan bölgələrdəki müştərilərə xüsusi endirimlər təqdim etdik.
Ofisləri uzaqdan işləməyə necə keçirdik?
Paylanmış bulud xidmətləri təqdim etdiyimiz üçün ofislərimiz də bütün dünyaya yayılıb və biz mümkün olan hər şeyi buludlara ötürməyə çalışırıq. Bu, uzaqdan işə keçidi asanlaşdırır. Amma dərhal qeyd etmək istərdim ki, bunun da mənfi cəhətləri var. Məsələn, fiziki görüşlər bəzən virtual görüşlərdən daha rahat olur.
Daha dəqiq desək:
Kompüterlər: Mobillik naminə, demək olar ki, bütün işçilər üçün noutbuklara çoxdan keçdik. Əlbəttə ki, sevimli monitorumuz olmadan evdə işləməli olacağıq, amma ümid edirik ki, bundan xilas olacağıq.
Şəbəkə: Ofislər çox olduğundan bizdə “ofis lokal şəbəkəsi” anlayışı yoxdur. Həssas məlumatlarla işləyənlərin öz VPN bağlantısı var (məsələn, xəstəlik/işgüzar səfərdə). Beləliklə, heç bir xüsusi parametrlər etməyə ehtiyac yox idi.
Telefoniya: Təbii ki, Zadarma bulud telefoniya operatorudur və işçilərini rabitə ilə təmin etmək problemi yoxdur. Ancaq sual budur: zəngləri necə qəbul etmək olar?
Gündə bir neçə zəng üçün ios/android üçün proqramımız uyğundur. Mən özüm ona keçdim və sevimli masaüstü ciscophone-dan imtina etdim. Daha tez-tez zəng edənlər üçün ofisimizdə özləri ilə apardıqları peşəkar qulaqlıqlar var.
Bu, əslində çox vacibdir. Evdə işləmək üçün ucuz qulaqlıqlardan istifadə etməyi məsləhət görürəm. Qonşu otaqda həm əks-səda, həm də uşağın qışqırıqlarını eşidə bilərsiniz.
Ümumilikdə: ya ios/android proqramı, ya da yaxşı qulaqlıq, ya da masaüstü İP telefon. Amma tam mobil deyil.
Niyə mən buna bu qədər diqqət yetirirəm - bütün beynəlxalq ofislərdə əməkdaşlarımızın təxminən yarısı texniki dəstəkdir, bu da müştərilərə, o cümlədən zənglərdə kömək edir. Dəstək xidməti gündə 600-dən çox zəngi emal edir. Orta hesabla, bu, 2000 dəqiqədir (daha çox söhbətlər və biletlər var). Bütün bunlar 5 dildə 24/7.
Əslində, hərəkət və ya karantin heç bir şəkildə buludların çevikliyi sayəsində infrastrukturun və ya dəstək operatorlarının fəaliyyətinə təsir göstərmir.
Və yuxarıda göstərilənlərin hamısı sayəsində bizim üçün uzaqdan işə keçid axşam evə getməkdən çox da fərqlənmir. İşinizi asanlaşdırmaq üçün qısa bir yoxlama siyahısı tərtib etdik:
İş üçün noutbuklardan istifadə etmək daha yaxşıdır. Son çarə olaraq, əlbəttə ki, stasionar bölmələri köçürə bilərsiniz, amma bunun nə qədər çətin olduğunu söyləməyə ehtiyac yoxdur?
Bütün sənəd axını buludda saxlamaq daha yaxşıdır. Təhlükəsizlik üçün VPN istifadə edin.
Bir-birinizlə ünsiyyət qurmaq üçün həmişə ani messencerlərdə əlaqə saxlayın (əsas və ehtiyat messencer, bəzən qəzaya uğrayır), tapşırıqları əvvəlcədən, məsələn, Jira vasitəsilə təşkil etmək daha yaxşıdır (bu da ofisdə kömək edəcəkdir).
Müştərilərlə ünsiyyət. Şifahi olmayan ünsiyyət kanallarına həmişə ehtiyac var. Çat, poçt, telefon. Kontaktların idarə edilməsi bulud CRM-də daha yaxşıdır. Telefoniya, birincisi, ehtiyatda olmalıdır (şəxsi əlaqə olmadan daha çox zənglər olacaq), ikincisi, buludda, əks halda onu evdən də əldə edə bilməyəcəksiniz. Telefonu təcili olaraq bulud sisteminə köçürməli və ya xərclərini azaltmağa ehtiyacı olanlara aşağıda daha çox kömək etməyə çalışdıq.
Müştərilərin də köməyə ehtiyacı var
Bir ölkə karantində olanda ona “toxunmaq” olar. Axı bu, hansısa uzaq birjada indeksin sadəcə düşməsi deyil. Bu, bizim işlədiyimiz hüquq firmasına (İspaniyada “hestor” anlayışı var) yazanda cavab verirlər ki, bir həftədir hamı məşğuldur, restoran və mağaza işçilərini ixtisar edirlər...
“Bir az qorxu ilə yola düşdüyümüzü” və bir çox müştərilərimizin vəziyyətinin daha pis olduğunu anlayaraq, bir neçə addım irəli atdıq:
- Yerli nömrələri bir ay müddətinə pulsuz olaraq İtaliya, İspaniya, Fransadakı bütün müştərilərimizə uzatdıq (burada hər şey artıq karantin üçün bağlıdır).
- Onlar 50 ay ərzində Aİ və ABŞ/Kanadadakı ofislər üçün telefon tarif paketlərinə 2% endirim təklif etdilər (biz həqiqətən ümid edirik ki, karantin daha uzun sürməyəcək).
- Hələ də ofisini onlayn köçürməyə ehtiyacı olanlar üçün biz təmin etdik 6 ay ərzində 30 ölkədəki telefon nömrələrinə (təklif zamanı ən çox yeni hal olanları seçdik).
Biz vəziyyəti izləyirik və digər ölkələrə kömək etməyə davam edəcəyik. Artıq Cənubi Amerikadan olan müştərilər üçün otaqlarda endirimlər və xüsusi tarif paketləri hazırlamışıq. Oradakı vəziyyət indi Rusiyadakı vəziyyətə bənzəyir.
Və təbii ki, ümumilikdə biz bazardakı vəziyyəti izləyirik və konfransların funksional imkanlarının genişləndirilməsi üzərində işləyirik. O cümlədən, biz artıq video konfransı sınaqdan keçiririk.
İspaniyadakı hadisələrin xronologiyası.
Ofislərimizdən biri İspaniyanın Valensiya şəhərində yerləşir. Əslində, mən orada işləyirəm. Bu fəsildə hadisələrin xronologiyasını gördüyüm kimi təsvir edəcəyəm.
9 mart. Avropada bu iş günüdür və karantindən əvvəl ofisə son səfərim günüdür. Bu günün səhəri hələ də İspaniyanın “sürüşəcəyinə” və ya hər şeyin daha sonra olacağına ümid var idi. Hadisələrin sayı artsa da, o qədər də əhəmiyyətli deyildi.
Səkkizinci axşam İspaniyada 674 xəstəliyə yoluxma halı qeydə alınıb və sutka ərzində artım 149 hadisə olub. Yeddinci rəqəmin artımı 124-dür. O, eksponensial rəqəmə bənzəmir.
Onlar hələ də virusla Madriddə və yayılmasının ən çox olduğu Bask ölkəsində yerli olaraq mübarizə aparmağa çalışırlar. Bizi daha çox qorxudan yerli Fallas bayramının qeyd olunmasının başlanğıcı oldu. Bu, dünyanın hər yerindən milyonlarla turisti cəlb edən Valensiyada əsas bayramdır. Təkcə 2019-cu ildə təxminən 230 min İtalyan var idi. Bayram üçün 19 martda çox gözəl nəhəng heykəllər tikilir və yandırılır.
Bayramın son həftəsi ümumiyyətlə şəhərdə həftə sonu olur, hər şey bağlanır, bütün küçələr insanlarla doludur, çünki bunun hər hansı bir virus üçün "ideal" olduğunu başa düşürsünüz.
10 mart. Ötən gün (9-cu gün) artıq 557 yeni yoluxma halı müəyyən edilib.
Səhər şirkətimiz bütün Avropa ofislərinə icazə verildiyini elan etdi və uzaqdan işə keçməyi tövsiyə etdi. Bundan ilk istifadə edənlərdən biri də mən oldum.
Madriddə məktəblər bağlanır. Valensiyada uğursuzluqlar ləğv edilir (daha doğrusu, yaya qədər təxirə salınır). Nəhəng heykəllərin tikintisi sürətlə getdiyindən şəhər şokdadır. Mərkəzi meydanda heykəlin üzərinə maska taxılır (yuxarıdakı fotodadır). Avropalı müştərilər üçün endirimlər hazırlayırıq.
12 mart. Avropa ofislərimiz praktiki olaraq boşdur. Valensiyada hələ də yaxınlıqda yaşayan və ofisə piyada gedən 2 tərtibatçı qalıb (yəni kontaktlar minimaldır).
İspaniyada artıq 3146 hadisə var, eksponensial artım görünür. Qalan hər kəsdən evdən işləməyə keçmələrini şiddətlə xahiş edirik.
Mən vacib işgüzar səfərimi ləğv edirəm. Dəhşətlisi, ailəniz olmadan Avropanın digər tərəfində karantində qalmaq qədər xəstələnmək riski deyil. Valensiyada hələ də nisbətən az hal var (100-ə qədər), lakin həmkarları xoşagəlməz xəbərləri bölüşürlər - Madriddəki məktəblər bağlandıqdan sonra bir çox yerli sakin dəniz kənarındakı bağ evlərinə (Valensiya və Alikante ətrafında) “tətil”ə getdilər.
Sonradan öyrənirəm ki, İtaliyada bu cür hərəkət virusun bütün ölkəyə sürətlə yayılmasının səbəblərindən biri olub. Mağazalar artıq çox izdihamlıdır, səhərlər biz əlavə ləvazimatlarla yemək alırıq.
13 mart. Həqiqətən Qara Cümə günüdür. Xəstəliklərin sayı təxminən 2 dəfə artaraq 5232-yə çatıb.
Digər şəhərlərdən sonra Valensiyada restoranlar bağlanır.
Saat 14.30:XNUMX-da Baş nazir fövqəladə vəziyyətin elan ediləcəyini elan edir, bundan sonra izdiham bir vaxtlar supermarket olanları süpürür. Məhsulları daha əvvəl aldığımız üçün şadıq.
14 mart. Baş nazir danışır və izah edir ki, birdən-birə və yalnız bir neçə halda çölə çıxa bilərsiniz (ərzaq, aptek, xəstəxana, işə, yanacaqdoldurma məntəqəsinə, özləri kömək edə bilməyən insanlara, gəzən itlərə). Mən nisbətən şanslıyam, biz şəhərdən kənarda yaşayırıq və evin ətrafında gəzə bilirik. O cümlədən, "daçaya" gedə bilməzsiniz, amma Madridin bir hissəsinin artıq orada olduğunu bilirik. Səsgücləndiricisi olan maşınlar şəhəri gəzərək hamıdan evə getməyi, bayıra çıxmamağı xahiş edirlər.
15 mart. Şəhər boş idi, amma parklar hələ bağlanmamışdı. Bir neçə tanış iki nəfərin bir yerdə getməsinin cərimələnməsindən danışır. Dostlar gün batımını izləmək üçün damın üstünə çıxdılar (qonşu damlarda da insanlar var).
16 mart. Karantinin ilk “iş” günü. Nəzərinizə çatdırım ki, cümə günü ofisdə hələ də işləmək istəyən iki nəfər var idi (nəzəri olaraq bunu edə bilərlər, amma praktikada etməmək daha yaxşıdır, ofis biznes mərkəzinin 10-cu mərtəbəsindədir və ümumi liftlər və s. yerlər ləğv edilməyib), onlardan biri isə noutbukdan istifadə etməyən yeganədir. Beləliklə, saat 8.00-da bizim tərtibatçımız V. batan gəminin kapitanı kimi qoltuğunun altında iMac ilə ofisdən sonuncu çıxır. Kimdənsə kömək istəyə bilməzsiniz, onu yalnız özünüz daşıya bilərsiniz (xoşbəxtlikdən uzaqda deyil və yol boyu polis/hərbi yox idi). Hərbçilərdən söz düşmüşkən, onlar da şəhərdə xidmətə başlayırlar. Parklar və ərazilər tamamilə bağlanıb. Evinizə ərzaq məhsulları çatdırmaq üçün seçimlər axtarırıq (hər kəsin mağazalara getmək arzusu yoxdur). Hava çox pisləşib, ona görə də bayıra çıxmaq istəmirəm.Yeni biznes növləri icad etməyə başlamaq istəyənlər ilk elanları internetdə bir ay müddətinə it kirayələmək istəyənlərdən görürəm.
Metro və digər nəqliyyatlar işləməyə davam edir, lakin velosiped icarəsi bağlanıb. Şəhərlərarası əlaqə bağlanıb.
17 mart . Hava hələ də pisdir, lakin bu, insanların küçəyə çıxmaq, zarafat etmək və birtəhər məşğul olmaq istəyinə mane olmur. Bütün girişin yanından keçən itlərlə bağlı zarafatlar olurdu, eşitdim ki, sonradan itin tibbi kartını tələb etməyə başlayaraq bu boşluq bağlanıb (yoxlaya bilmirəm, itim yoxdur). Fransa kluba xoş gəldin, karantini də tamamladı, prezidentin çıxışı. AB ölkələri nəhayət sərhədlərini bağlayır; yeri gəlmişkən, Mərakeş çoxdan İspaniyadan hasarlanıb və hava və bərə əlaqələri bağlanıb (və Afrikadakı İspaniya şəhəri Melilla ilə sərhəd). İsrail və bəzi ABŞ ştatları da qismən qoşulur.
20 mart. Biz evdən işləyirik, evdə uşaqlarla iş üçün vaxt azdır, ona görə də karantin və virusa nəzarət etmək üçün çox az vaxt var.
Bu gün artıq bəyan edirlər ki, yerli “fərdi sahibkarlardan” və sairlərdən 2 ay ərzində vergi alınmayacaq. Karantinin 2 həftədən çox davam edəcəyinə heç kimin şübhəsi olmasın.
Məktəblərdə necə olduğunu təsvir edə bilmirəm. Birincisi, uşaqlarım hələ məktəb üçün çox kiçikdir, ikincisi, bu həftə Valensiyada tətil var (Fallas bayramı ilə əlaqədar tətil ləğv edildi, lakin tətillər qaldı).
Yalnız Valensiya İcmasında xəstələrin ən çox artımının Alikante şəhərində olduğunu görmək olar. Bir həftə əvvəl demək olar ki, 0 hadisə var idi, indi 372 (Valensiyada 627 ilə) var. Ancaq Alikante ətrafında kurort şəhərlərinin və kəndlərinin çoxu var; Madriddən olan eyni yay sakinləri xəstəxanalara çatdı. Buna baxsaq, əgər ölkəniz yalnız bəzi şəhərlərdə karantin tətbiq edirsə və şəhərlər arasında gediş-gəlişi məhdudlaşdırmırsa, bir həftə ərzində qonşularınızdan salam gözləyin (əsasən orada istirahət edirlər). Muxtariyyətimizdə hər biri 3 çarpayılıq 1100 yeni müvəqqəti xəstəxana tikilir (bu gün bizdə 1.105 xəstə var, amma hamı eksponentin nə olduğunu bilir və İtaliyanı görür və saymağı da bilir).
Kataloniyadakı qonşular artıq xəstələri otellərə yerləşdirdiklərindən və bir həftədən sonra yer qalmayacağından şikayətlənirlər, amma xəstəxanalar tikmək əvəzinə mərkəzi hökumətdən şikayətlənirlər, karantin insanları dəyişmir.
Karantindən bəri mağazalara getməmişəm; yerli Auchandan evimə ərzaq sifariş edə bildim (burada onlara Alcampo deyilir). Hər şey yox idi, amma prinsipcə o həftə normaldan çox aldıq. Dostlar deyirlər ki, prinsipcə məhsullar var, amma bütün mağazalarda deyil. Beləliklə, biz sakit oturub işləyirik. Sosial fobik olanlar, yəqin ki, onlar üçün daha xoşdur.
Hər kəsdən “COVID19 haqqında vacib məlumat, işləməyə davam edirik, amma indi daha tez-tez döşəmələri yumağa başlamışıq, hər şey sizin üçündür” məktubları çoxdan bezmişdi. Mənə Avropada GDPR-nin tətbiqini xatırladır, o zaman hamı xəbərdar olmalı idi, amma heç bir səbəb olmadan indi niyə yazmalı olduğumu bilmirəm.
Xəstələnməyin, səmərəli işləyin və unutmayın ki, qida ehtiyatları artıq çəkiyə təsir etməməlidir.
Təfərrüatlar və ya davamı ilə maraqlanırsınızsa, şərhlərə xoş gəlmisiniz.
PS Bütün şəkillər yerli Levante nəşrinin saytından götürülüb.
Mənbə: www.habr.com