Hər kəsə karantin dönemindən salam! İspaniyada həyat və işlə bağlı post yazmaq istəyirdim, amma tamamilə fərqli bir səbəbdən. Lakin yaranan vəziyyət yeni qaydalar qəbul etdirir. Buna görə də bu gün, bu işlərin məcburi olduğu zamandan əvvəl, ofislərin uzaqdan işə keçilməsi barədə təcrübədən bəhs edəcəyəm. Həmçinin, fövqəladə vəziyyət və küçələrdə müharibə şəraitində müştərilərlə həyat, iş və ünsiyyət məsələlərindən də danışacağam.
Nə baş verdi və biz nə etdik?
Virusun yayılması barədə Habrda yalnız tənbəllər yazmadı, buna görə bu mövzunu keçəcəyik. Fakt olaraq, hazırda karantin hər yerdə tətbiq olunur, hər gün yeni ölkələr əlavə olunur. Bu günə qədər bütün Avropa ofislərimiz tamamilə uzaqdan işə keçib, digərləri isə keçid prosesindədir.
Həmçinin, biz — cloud telefon xidmətləri təqdim edən Zadarma — virusdan zərər görən bölgələrdə müştərilərimizə xüsusi endirimlər təqdim etdik.
Ofisləri uzaqdan işə necə keçirdik?
Biz paylanmış cloud xidmətləri təqdim etdiyimiz üçün ofislərimiz də dünyanın müxtəlif yerlərindədir və mümkünsə, hər şeyi cloud-a köçürməyə çalışırıq. Bu, uzaqdan işə keçidi asanlaşdırır. Ancaq qeyd etməliyəm ki, bunun öz çatışmazlıqları da var. Məsələn, fiziki toplantılar bəzən virtual olanlardan daha rahatdır.
Ətraflı desək:
Kompüterlər: mobilizə olmaq məqsədilə, uzun müddətdir ki, demək olar ki, bütün işçilər üçün noutbuklara keçmişik. Şübhəsiz ki, evdə sevdiyiniz monitor olmadan işləməli olacağıq, amma bunu aşacağımıza ümid edirik.
Şəbəkə: ofislərin çox olması səbəbindən, bizim «ofis lokal şəbəkəsi» anlayışımız yoxdur. Hissiyyətli məlumatlarla işləyənlərdə öz xüsusi VPN bağlantısı var (məsələn, xəstəlik/işgüzar səyahət zamanı). Buna görə də xüsusi tənzimləmələr etməyə ehtiyac olmadı.
Telefon xidmətləri: şübhəsiz ki, Zadarma — cloud telefon xidməti operatoru olduğu üçün işçilərimizə əlaqə təmin etməkdə heç bir problem yoxdur. Ancaq sual doğurur: zəngləri nə qəbul etmək üçün?
Gündə bir neçə zəng üçün ios/android üçün tətbiqimiz yetərlidir. Mən özümdə bunu istifadə etməyə keçdim və sevdiyim masaüstü Cisco telefonundan imtina etdim. Daha çox zəng edənlər üçün ofisimizdə ehtiyat peşəkar qulaqlıq var, onu da özləri ilə götürdülər.
Bu, həqiqətən, çox vacibdir. Mən evdə işləmək üçün ucuz qulaqlıqlardan istifadə etməyi birmənalı şəkildə tövsiyə etmirəm. Onlarda əks-səda və qonşu otaqda uşağın qışqırığı eşidilə bilər.
Ümumilikdə: ya ios/android tətbiqi, ya yaxşı qulaqlıq, ya da masaüstü IP telefon. Ancaq o o qədər də mobil deyil.
Niyə buna bu qədər diqqət yetirdiyim — bizim beynəlxalq ofislərin təxminən yarısı müştərilərə zənglər ilə kömək edən texniki dəstək departamentidir. Gündə dəstək xidməti 600-dən çox zəngi emal edir. Orta hesabla bu, 2000 dəqiqədən çox (çat və tiketlərin sayı isə daha çoxdur). Bütün bunlar 5 dildə 24/7 həyata keçirilir.
Faktiki, köç və ya karantin infrastrukturun ya da dəstək operatorlarının işinə təsir etmir, buludların çevikliyi sayəsində.
Və yuxarıda qeyd edilənlərin sayəsində, uzaqdan işə keçid bizim üçün axşam evə getməkdən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənmir. Sizin üçün işi asanlaşdırmaq məqsədilə qısa bir yoxlama siyahısı tərtib etdik:
İş üçün daha yaxşı noutbuklardan istifadə etməkdir. Ən pis halda, əlbəttə ki, masaüstü kompüterləri də köçürmək olar, amma bunun nə qədər çətin olduğunu demək lazım deyil.
Bütün sənəd dövriyyəsini buludda saxlamaq daha yaxşıdır. Təhlükəsizlik üçün VPN istifadə edin.
Bir-birimizlə ünsiyyət üçün mütləq mesajlaşma proqramlarında əlaqə məlumatlarını saxlamaq (mümkünsə bir əsas və bir ehtiyat mesajlaşma proqramı, bəzən onlar çökür), məsələlərin planlaşdırılmasını əvvəlcədən təşkil etmək daha yaxşıdır, məsələn, Jira vasitəsilə (bu ofisdə də kömək edər).
Müştərilərlə ünsiyyət. Müntəzəm olaraq qeyri-verbaldan ünsiyyət kanallarına ehtiyac var. Çat, e-poçt, telefon. Əlaqələri bulud CRM-də saxlamaq daha məqsədəuyğundur. Telefonik xidmət, birincisi, ehtiyatla olmalıdır (şəxsi ünsiyyət olmadıqda zənglərin sayı artacaq), ikincisi, buludda olmalıdır, əks halda evdən də əldə olunmaz. Xüsusən telefon xidmətini buluda köçürməyə ehtiyacı olanlara və ya xərcləri azaltmağa çalışanlara kömək etməyə çalışdıq, bununla bağlı aşağıda məlumat verilir.
Müştərilərə də kömək etmək lazımdır.
Bir ölkəni karantinə göndərdikdə bunu “hiss etmək” olur. Çünki bu, yalnız uzaq bir birjada indeksin düşməsi deyil. Bu, əməkdaşlıq etdiyimiz hüquq şirkətinə yazanda olur (İspaniyada “hesor” anlayışı var), onlar isə cavab verirlər ki, bir həftə ərzində hamısı məşğuldur, restoran və mağaza işçilərini işdən çıxarırlar...
Biz “məhdud təsirlər” ilə başa çıxdığımızı anlayaraq, bir çox müştərilərimizin hal-hazırda daha çətin durumda olduğunu başa düşərək bir neçə addım atdıq:
- İtaliyada, İspaniyada, Fransa da daxil olmaqla karantin altında olan bütün müştərilərimizə yerli nömrələri bir ay pulsuz uzatdıq.
- Avropa İttifaqı və ABŞ/Kanada üçün ofis telefon tarif paketlərində 50% endirim təklif etdik (ümid edirik ki, karantin daha uzun sürməyəcək).
- Hələ ofisi onlayn köçürməyə ehtiyacı olanlar üçün təqdim etdik dünyanın 30 ölkəsində telefon nömrələri üçün 6 ay müddətində (təklif olunan zaman ən çox yeni hadisələrin olduğu ölkələr seçilib).
Biz vəziyyəti izləyirik və digər ölkələrə kömək etməyə davam edəcəyik. Cənubi Amerikadakı müştərilər üçün nömrələr və xüsusi tarif paketləri üzrə endirimlər hazırlamışıq. Oradakı vəziyyət indi Rusiyanı xatırladır.
Və əlbətdə ki, ümumilikdə bazarda vəziyyəti izləyirik və konfrans funksiyalarını genişləndirmək üçün işləyirik. Hətta video konfransları artıq sınaqdan keçiririk.
İspaniyadakı hadisələrin xronologiyası.
Bizim ofislərimizdən biri İspaniyanın Valensiya şəhərində yerləşir. Əslində, orada işləyirəm. Bu bölümdə hadisələrin xronologiyasını öz gördüyüm şəkildə təsvir edəcəyəm.
9 mart. Avropada bu, iş günü və karantin öncəsi ofisimi son dəfə ziyarət etdiyim gündür. Həmin gün səhər hələ də İspaniyanın "bu vəziyyətdən xilas olacağına" ümid var idi, ya da hər şey bir xeyli sonra baş verəcəkdi. Xəstələnənlərin sayı artmaqdadır, lakin elə də əhəmiyyətli deyil.
Sentyabrın 8-i axşamı İspaniyada 674 xəstəlik halı var idi və gün ərzində 149 yeni hal aşkar edilmişdi. Sentyabrın 7-si üçün artım 124 idi. Bu, eksponensial artıma bənzəmir.
Viru ilə hələ də Madrid və Bask ölkəsində lokal olaraq mübarizə aparılır, burada daha geniş yayılma müşahidə edilirdi. Bizim üçün yerli Falla bayramının başlaması daha çox qorxunc idi. Bu, Valensiyada keçirilən və bütün dünya üzrə milyonlarla turist cəlb edən əsas bayramdır. 2019-cu ildə təkcə italyanlardan 230 min nəfər iştirak etmişdi. Bayramda çox gözəl nəhəng heykəllər qurulur, hansı ki, 19 martda yandırılır.
Bayramın sonuncu həftəsi adətən şəhərdə istirahət günləridir, hər şey bağlanmışdır, bütün küçələr insanlarla doludur; başa düşdüyünüz kimi, bu, hər hansı bir virus üçün "idealdır".
Martın 10-u. Əvvəlki gündə (9-u) artıq 557 yeni hal aşkar edilmişdi.
Səhər vaxtı şirkətimizdə bütün Avropa ofislərinə uzaqdan işləməyə keçməyin icazə verildiyi və tövsiyə olunduğu ilə bağlı elan edildi. Mən bununla istifadə edən ilk şəxslərdən biri oldum.
Madrid məktəbləri bağlayır. Valensiyada Falla bayramı ləğv edilir (daha doğru desək, yay ayına keçir). Şəhər şokdadır, çünki nəhəng heykəllərin işləri pikdədir. Mərkəzi meydanda heykələ maska taxılır (yuxarıdakı fotodadır). Avropalı müştərilər üçün endirimlər hazırlayırıq.
Martın 12-si. Avropa ofislərimiz demək olar ki, boşdur. Valensiyada hələ də yan-yana yaşayan 2 proqramçı ofisə piyada gedir (yəni əlaqələr minimaldır).
İspaniyada artıq 3146 hal var, artım eksponensialdır. Hamıya evdən işə keçməyi xahiş edirlər.
Vacib iş səfərimi ləğv edirəm. Xəstələnmək riski qədər, ailəsiz Avropanın digər ucunda karantinə düşmək qorxudur. Valensiyada hələ də nisbətən az hal var (100-dən az), amma həmkarlarım xoşagəlməz xəbər paylaşır – məktəblərin bağlanmasından sonra onların bir çoxu dəniz kənarındakı "tətillərinə" getdilər (Valensiya və Alikant ətrafında).
Sonradan öyrənirəm ki, İtaliyada belə hərəkət virusun ölkədə sürətlə yayılmasının səbəblərindən biri olmuşdur. Dükanlarda artıq çox insan var, səhərləri ərzaqları ehtiyatla alırıq.
Martın 13-ü. Həqiqətən də qara cümədir. Xəstələnənlərin sayı yarımda iki dəfə artaraq 5232-yə çatır.
Valensiyada, digər şəhərlərin ardınca, restoranlar bağlanır.
Saat 14:30-da baş nazir fövqəladə vəziyyətin elan ediləcəyini bildirir, bundan sonra kütlə bir zamanlar supermarket olan yerləri boşaldır. Ərzaqları daha əvvəl aldığımız üçün sevinirik.
Martın 14-ü. Baş nazir çıxış edir, yalnız bir nəfər olmaqla və yalnız bir neçə səbəbdən (marketlər, apteklər, xəstəxanalar, işə, benzinliylərə, kömək etməyi bacarmayan insanlara, itləri gəzdirə bilmək) küçəyə çıxmağa icazə verilir. Şanslıyıq, kənddə yaşayırıq və evin ətrafında gəzə bilirik. “Dacha”ya getməyə icazə verilməsə də, Madridin bir hissəsinin artıq orada olduğunu bilirik. Şəhərdə səsli avtomobillər dolaşır və hər kəsi evə dönməyə və çıxmamağa çağırırlar.
15 mart. Şəhər boşaldı, amma parklara hələlik bağlanmayıb. Bir neçə tanışım cüt-çüt gəzənlər üçün cərimə olunma halları olduğunu deyir. Dostlar gün batımını qarşılamaq üçün damlara çıxıblar (komşu damlarda da insanlar görünür).
16 mart. Təcridin ilk “iş günü”. Xatırladım ki, cümə günü ofisdə işləmək istəyən iki nəfər var idi (teorik olaraq bunu edə bilərlər, amma praktik olaraq etmələri daha yaxşıdır, ofis biznes mərkəzinin 10-cu mərtəbəsindədir və ortaq liftlər və digər yerlər hələ də var), buna görə də onlardan biri yalnızca laptop istifadə etmir. Beləliklə, 8:00-da proqramçımız V., batmış gəminin kapitanı kimi, iMac ilə qoltuğunda ofisi tərk edən sonuncu şəxsdir. Kimsədən kömək istəmək olmaz, yalnız özün daşımalısan (sevin ki, uzaq deyil və yolu polislər/weis olmayan). Hər halda, hərbiçilər şəhərdə artıq gözətçilər dir. Bütün parklar dönlüb tamamilə bağlanıb. Marketlərə getmək istəməyənlər üçün qida çatdırılma variantları axtarırıq. Hava pisləşdi, buna görə də küçəyə çıxmaq istəmirik, istəməyənlər yeni biznes növləri icad etməyə başlayır, 1 ay it kirayə götürmək istəyənlərin ilk elanı internetdə görünür.
Metro və digər nəqliyyat işini davam etdirir, lakin velosiped kirayələri bağlanıb. Şəhərarası əlaqələr bağlanır.
17 mart . Hava hələ də pisdir, amma bu insanları küçəyə çıxmağa, zarafat etməyə, özlərini oyaq saxlamağa dayandırmır. Hündür bir binanın bütün girişini gəzdirilə edən itlər haqqında zarafatlar başlayır, daha sonra bu qapı bağlanıb, itlərin tibbi kartı tələb etməyə başlayıblar (bunu yoxlaya bilmirəm, çünki mənim itim yoxdur). Fransaya xoş gəlmisiniz, tam karantin, prezidentin çıxışı. Avropa İttifaqı ölkələri sərhədlərini tam bağlayırlar. Maraqlıdır ki, Mərakeş artıq İspaniyadan ayrılıb və hava və feribot əlaqələri bağlanıb (spanyol şəhəri Melilye ilə sərhəd də). Həmçinin İsrail və bəzi ABŞ ştatları da qismən bu yolla birləşir.
20 mart. Evdən işləyirik, evdə uşaqlarla işdə qalmaq üçün daha az vaxt var, buna görə də karantin və virus haqqında məlumatı izləmək çox çətindir.
Bu gün artıq yerli “şəxsi sahibkarlar” üçün vergilərin 2 ay müddətinə toplanmayacağı bildirilir. Karantin müddətinin 2 həftədən daha uzun olacağına dair heç kimdə şübhə yoxdur.
Məktəblərlə bağlı bunu təsvir edə bilmirəm. Birincisi, mənim uşaqlarım hələ məktəbə gedəcək yaşda deyil, ikincisi, bu həftə Valensiyada tətil günləri var (Fallas bayramı ilə bağlı, bayram ləğv olundu, amma tətillər qaldı).
Valensiya bölgəsində görünən odur ki, xəstə sayı ən çox Alicante şəhərində artıb. Bir həftə əvvəl orada demək olar ki, 0 hal var idi, indi isə 372 hal var (Valensiyada 627 hal var). Amma əslində Alicante ətrafında çoxlu kurort şəhərləri və kəndlər var, Madridli bağbanlar xəstəxanalara çatdı. Bu vəziyyəti nəzərə alaraq, əgər sizin ölkənizdə yalnız bəzi şəhərlərdə karantin tətbiq olunarsa və şəhərlər arasında hərəkəti məhdudlaşdırmazlarsa, qonşulardan bir həftə sonra xəbər gözləyin (ilk növbədə orada, harada adətən dincəlirlər). Bizim muxtar vilayətimizdə 1100 yataq yerlik 3 yeni müvəqqəti xəstəxana inşa edilir (indiyə qədər bizdə 1.105 hal var, amma hamı eksponensial artımı bilir və İtaliyanı görür və hesablamağı bacarır).
Kataloniyadakı qonşular artıq şikayətlənirlər ki, xəstələri otellərə yerləşdirirlər və bir həftə içində yer qalmayacaq, amma xəstəxanaların tikintisi əvəzinə, mərkəzi hökumətə şikayət edirlər, karantin insanlar dəyişmir.
Karantin dövründən bəri mağazalarda olmamışam, lakin yerli Aşan'dan (burada Alcampo adlanır) evə ərzaq sifariş edə bildim. Hər şey yox idi, amma əsasən keçən həftə normadan daha çox almışdıq. Dostlar deyir ki, ümumilikdə ərzaq var, amma bütün mağazalarda yox. Beləliklə, sakit otururuq və işləyirik. Sosial fobiya yaşayanlar üçün, bəlkə də, bu daha rahatdır.
Hər kəsdən gələn məktublar "COVID19-a dair vacib məlumat, biz işimizi davam etdiririk, amma indi daha tez-tez döşəmələri yuyuruq, hamısı sizin üçündür" artıq çoxdan bezdirmişdir. Bu, Avropada GDPR-nin tətbiqi zamanı insanların məlumatlandırılması lazım olduğu dövrü xatırladır, amma niyə indi səbəbsiz yazın bilmirəm.
Xəstələnməyin, effektiv işləyin və ərzaq ehtiyatlarının artıq çəkiyə səbəb olmaması üçün unutmayın.
Əgər detallara və ya davamına marağınız varsa, şərhlərə xoş gəlmisiniz.
P.S. Bütün şəkillər yerli yayımlardan Levante saytından götürülüb.
Mənbə: habr.com
