Yəqin ki, fikir vermisiniz: qarşıda uzun bir iş və ya məqsədə çatmaq üçün çətin yol olanda ciddi süründürməçilik yaranır. Mətn, kod yazmağa başlamaqdan, sağlamlığınızın qeydinə qalmaqdan, təlim keçməkdən qorxun... Nəticə sadə və inanılmaz dərəcədə təhqiredicidir: vaxt keçir, amma heç nə dəyişmir, həyatınızı bir növ asanlaşdırmaq üçün heç nə etməmisiniz. Müəyyən bir nöqtədə itirilmiş vaxt üçün ayıb olur. Biznes müstəqil bir "orqanizm" deyil, eyni insanlar olduğundan, onun böhranları oxşardır. Yalnız biznes sferasında süründürməçilik və süründürməçilik ölümə bənzəyir: rəqiblər artıq buradadır, müştərilər ideal xidmət tələb edirlər, həmçinin başqa qlobal və ya yerli koronavirus zamanı maliyyə ehtiyatı yaratmalısınız. Qərarları daha yaxşı vaxtlara təxirə salmaqdansa, bir araya gəlib daha yaxşı həyata doğru ilk addımları elə indi atmaq daha yaxşıdır. Onda siz irəlidə olacaqsınız: hər kəs yenicə özünə gəlməyə başlayacaq və artıq məqsədləriniz, sadələşdirilmiş biznes prosesləri və işəgötürən işçiləriniz olacaq. Uğurlu manevrlər üçün əla vaxtdır, əsas odur ki, başlamaqdır.
özümüzü həyata keçiririk uzun illər və təcrübə göstərir ki, hətta kiçik biznesdə də həyata keçirilməsi bir həftəyə, bir aya və bəzən daha uzun müddətə sığmayan ciddi iş blokudur. Yeri gəlmişkən, sizə bir gün, saat və ya 15 dəqiqə ərzində həyata keçirəcəyiniz söz verilirsə, keçin, çünki bu uşaqlar həyata keçirilməsinin nə olduğunu başa düşmürlər. Beləliklə, həyata keçirmək resurslar tələb edir: işçilər iş vaxtlarının bir hissəsini təlimlərə sərf edirlər, İT mütəxəssisi və ya aparıcı menecer tələblər, parametrlər, məlumatların yoxlanılması və s. ilə məşğuldur, bütün bunlar vaxt tələb edir. Və çox qəribə bir şey olduğu ortaya çıxır: CRM var, amma ümumiyyətlə yoxdur. Beləliklə, layihənin geri qaytarılma müddəti artır və gözləntilər əhəmiyyətli dərəcədə azalır. Üstəlik, həyata keçirmə və sonra qurulma davam edərkən, işçilər CRM sistemini boykot etməyə başlaya bilərlər. Bəs həqiqətən, altı ay əvvəl aldığımız, lakin hələ də heç bir iş görməyən bir alətə niyə ehtiyacımız var?
Bu, tamamilə bütün CRM və digər biznes avtomatlaşdırma sistemlərinin tətbiqində böyük problemlərdən biridir. Və onun zərif və sadə bir həlli var: satıcının bəzi ultra-spesifik funksiyanı tamamlamasını və ya təlimə müqavimətin son barrikadalarının anbar müdiri Serafima İvanovnanın simasına düşməsini gözləmədən dərhal işə başlayın.
müasir menecer iş stansiyalarında çox tez quraşdırılır (istər bulud, istərsə də masaüstü), müvafiq olaraq interfeys və sistemin bütün funksiyaları demək olar ki, dərhal mövcuddur. Eyni zamanda təlim keçirmək, hesabatlar, şablonlar tətbiq etmək, dəqiq tənzimləmək və işləmək lazımdır.
CRM sistemində dərhal nə edə bilərsiniz?
Müştəriləri əldə edin — müştəri kartlarını məlumatlarla əlavə etməkdə mürəkkəb bir şey yoxdur. Avtomatik məlumat köçürməsi mümkün deyilsə, menecerlər müştəri bazasını əlləri ilə vurmağa başlaya bilər, bu da onları yalnız sistemlə tanış edəcək; mümkünsə (əksər hallarda bunu etmək üçün bir yol var) - ciddi şəkildə müəyyənləşdirin ki, yeni müştərilər və əməliyyatlar haqqında məlumat dərhal CRM-ə daxil edilir, köhnə üsullar birdəfəlik unudulur.
Satış hunisi qurun. Şirkət menecerləri hansı növ satışların istifadə edildiyini və onların məsuliyyət sahələrində huninin necə göründüyünü dəqiq bilirlər. Bu o deməkdir ki, siz tez bir zamanda şirkətiniz üçün bu hesabatın əsas formalarını tərtib etməli, onları əlaqələndirməli və CRM-ə daxil etməlisiniz.
Təqvimləri və planlaşdırıcıları qoruyun. CRM-də işə başlamaq üçün ən uzaq planlarınız olsa belə və onu artıq tam işlək vəziyyətdə kökləmə və zənglər və fitlərlə işə salmaq istəyirsinizsə, işçilərinizi təqvimlərə və planlaşdırıcılara öyrədin. Bunlar bütün komandanın işini planlaşdırmaq və əlaqələndirmək, işçilərin iş yükünü və onların nizam-intizamını izləmək üçün əla, rahat alətlərdir. Tədbir planlaşdırıcıda olarsa, demək olar ki, 100% ehtimalla menecer görüş, zəng, sənədlərin göndərilməsi və ya digər müştəri hadisəsini unutmayacaqdır. İşçilərin bu cür dəqiqliyi sizə dərhal işgüzar nüfuzunuza +100 verəcək.
Bilik bazanızı doldurmağa başlayın. Ən populyar CRM-lərdə bilik bazası, notepad, ortaq iş sahəsi və s. Məsələn, bizim Bunlar daxili mətn redaktorunda bilik bazası elementlərini yaratmaq imkanı olan strukturlaşdırılmış qovluqlardır. İşçilər bilik bazasını artıq mövcud olan materiallarla doldurmağa və ya vəzifələri bölüşdürməyə və yeni təlimatlar, qaydalar və qaydalar yazmağa başlaya bilərlər. Birincisi, bu, şirkət daxilində işi asanlaşdırır, ikincisi, yeni işçilər bu məlumat bazasına daxil ola biləcək və hər bir xırda məsələdə təcrübəli həmkarlarının diqqətini yayındırmadan şirkətdə işin ilk dəqiqələrindən təlimə başlaya biləcəklər.
CRM vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlayın: poçt göndərmək və qəbul etmək, zəng etmək və yazmaq və s. CRM sistemlərində poçt və əsas telefoniya tez qurulur (və bəzilərində, məsələn, onlar da hər iki istiqamətdə mükəmməl işləyirlər - bu, belə qeyri-adi sarkazmdır), buna görə başlanğıcda heç bir problem olmamalıdır.
Çox sadə məqamlar, onların kifayət qədər bir neçəsi var - interfeys baxımından, kompüteri olan istənilən şəxs onları idarə edə bilər. Ancaq ilk gündən onlarla işləməyə başlamaq güclü effekt verir:
- işçilər yeni iş mühiti ilə rahat şəkildə tanış olurlar və biznes prosesləri və ya yüklənmiş hesabatlarla işləmək kimi mürəkkəb şeylərdən daha az qorxacaqlar;
- işdə CRM-dən istifadə vərdişi formalaşır;
- dərhal əməliyyat işində gündəlik əhəmiyyətli dərəcədə azalır;
- bu nöqtələrdə edilən səhvlər sistem üçün qətiyyən kritik deyil və heç nəyi ciddi şəkildə pozmağa qadir deyil, belə ki, işçilər CRM-ə inamla və qorxmadan daxil ola bilərlər;
- işçi istifadəçilərin bu xüsusi sistemlə işləmək interfeysinə və xüsusiyyətlərinə öyrəşmək üçün vaxtları var.
Bu hərəkətlər işçiləri CRM sisteminə “vərdiş etdirəcək” və ümumilikdə sonrakı tətbiqlər daha rahat, bəzi yerlərdə isə daha sürətlə davam edəcək. Yaxşı, müştərilər menecerlərin işindəki fərqi dərhal görəcəklər və rəqiblərə pul götürməyəcəklər.
Hər bir işçinin qarşısına bir qələm və kağız qoyun
Qəribədir ki, bunlar şirkəti avtomatlaşdırmağa kömək edən gözəl şeylərdir. İşçilərdən bir neçə şey etmələrini xahiş edin.
- CRM sistemindən istifadə zamanı yaranan bütün problemləri və sualları qeyd edin. Ən axmaq, biabırçı, xırdalar belə. Tamamilə hər şeyin vacib olduğunu xəbərdar edin.
- İşdə dövri olaraq təkrarlanan əsas hərəkətləri nöqtə-nöqtə təsvir edin, bütün cəlb olunan işçiləri göstərin (təkliflərin hazırlanması, irəliləmələr, işin təhlili, hesabatların hazırlanması, hesablaşmanın başlaması və s.).
- Həqiqətən işi necə görmək və şöbələrlə qarşılıqlı əlaqə qurmaq istədiyinizi yazın.
Birinci vərəq CRM sistemi üçün təlim və bilik bazası hazırlayarkən sizə faydalı olacaq. Ancaq qalanları hazırda CRM sistemlərində ən maraqlı funksiyanı həyata keçirmək üçün lazım olacaq (bu hamıda yoxdur, amma RegionSoft CRM-də bizdə mütləq var) - iş hərəkətləri və biznes proseslərinin zəncirlərini dizayn etmək və avtomatlaşdırmaq üçün. Bu, şirkətinizi praktiki olaraq əla müştəri xidməti vasitəsilə pul qazanmaq üçün konveyer kəmərinə çevirəcək, hətta özünü təcrid, Covid və Böyük Depressiya belə dayandıra bilməz, çünki proses həm ofis komandasını, həm də uzaq işçini hərəkətləri göstərə və nizam-intizam edə biləcəkdir. .
CRM sistemi haqqında danışın
Əgər siz CRM-in tətbiq olunduğu bir şirkətdə menecer, top menecer, şöbə müdiri və ya ilk işəgötürənsinizsə, tətbiqi öz əlinizə götürün. Qoy bu, köhnə kompüterlərə yeni proqram təminatının quraşdırılması məsələsi deyil, sizin danışdığınız bir hadisə olsun. Bu o deməkdir ki, vacibdir və işçilər buna xüsusi diqqət yetirməlidirlər.
Bir neçə daxili müsahibə dəsti işçilərin CRM-i mənimsəməsini asanlaşdıracaq. Tabeçiliyiniz və həmkarlarınızla görüşmək və şirkətin avtomatlaşdırılması ilə baş verən hər şeyi müzakirə etmək üçün vaxt ayırın.
- CRM-in həyata keçirilməsinin səbəbləri, məqsədləri, məqsədləri və gözləntiləri haqqında danışdığınız ümumi yığıncaq keçirin. Seçilmiş həllin sizi niyə cəlb etdiyini və işçilərinizlə CRM sistemi arasındakı əlaqədən nə gözlədiyinizi izah edin.
- Hər kəsə məktub yazın və ya korporativ portalda bir yazı yazın, bu yazıda dostluq, qeyri-kargüzarlıq tonu ilə icranın necə davam edəcəyini, kimə təsir edəcəyini və nə verəcəyini söyləyin. Bu, lazımsız bir hərəkət deyil, çünki bəzi xüsusilə narahat olan işçilər məktuba və ya qeydlərə bir neçə dəfə müraciət edə biləcəklər və başqalarını narahatlıqları ilə narahat etməyəcəklər.
- Tətbiq etməyə hazır olan 3-5 ən güclü işçini toplayın, CRM-nin tətbiqinə dəstək vermək üçün onların vəzifələrini müzakirə edin, onları işçilər arasında CRM sisteminin müjdəçiləri və səfirləri edin. Yeri gəlmişkən, bunun üçün bir mükafat ödəyə bilərsiniz.
- Ən ehtiyatlı, qorxaq, aqressiv işçilərdən 3-5 nəfəri toplayın və onların qorxu və suallarını müzakirə edin, maarifləndirici proqram keçirin.
- CRM sisteminə qarşı açıq üsyan olarsa, təhrikçini tapın və onu çaşdıran və qorxudan bütün məsələləri onunla müzakirə edin. Düşməni, infiltrasiyada müttəfiq deyilsə, heç olmasa köhnə bir mütəxəssis etməyə çalışın.
Əgər CRM sistemi yuxarıdan, səssizcə, izahatsız və ya məxfi müzakirə olmadan həyata keçirilirsə, o, çox yaxşı qəbul edilməyəcək, çünki işçilər ona nəzarət, nəzarət və cəza vasitəsi kimi baxa bilərlər. Amma bu belə deyil. Üstəlik, işçilərlə (gələcək CRM istifadəçiləri) ünsiyyət tətbiqi daha dəqiq və biznesiniz üçün uyğun edəcək.
Bu məqalə, adi CRM traktatları ilə müqayisədə sadə və hətta bir qədər aydın görünür. Sadəcə soruşmaq istəyirəm: “Nə olub?” Təəssüf ki, bu, demək olar ki, heç vaxt baş vermir. Burada deyilənlərin hamısı CRM-in sadə və keyfiyyətli tətbiqi üçün əsasdır. İnsanların istifadə edəcəyi bir CRM sistemi, nifrət etmək asan olan bir sistem deyil. Bu anlara diqqət yetirin - heç bir şey kiçik şeylərdən daha vacib deyil. Və bildiyiniz kimi, meşəyə nə qədər uzaqlaşsanız, bir o qədər çox odun.
Promosyonumuz var — RegionSoft CRM-i çox yaxşı şərtlərlə ala bilərsiniz:
- Dərhal alanlar üçün (100% ilkin ödəniş) - standart qiymət siyahısından 15% endirim nəzərdə tutulur.
- Hissə-hissə alanlar üçün - 3 rubldan lisenziyaların ümumi dəyəri nəzərə alınmaqla, 1 bərabər ödəniş üçün faizsiz hissə-hissə, ayda 38 ödəniş.
- Alış əvəzinə abunə - 30 aylıq abunə üçün ödəniş edərkən 3% endirim verilir. Minimum abunə haqqı ayda 3400 rubl təşkil edir (endirimlər istisna olmaqla).
Biz həmçinin uzaqdan əla işləyirik: quraşdırmaq, həyata keçirmək, öyrətmək, dəstək olmaq. Zəng edin və ya sorğu buraxın - onlayn nümayiş pulsuz, ətraflı və maraqlıdır.
Mənbə: www.habr.com