Biz Dentsu Aegis Network kommunikasiya qrupunda illik Rəqəmsal Cəmiyyət İndeksi (DSI) sorğusu keçiririk. Bu, Rusiya da daxil olmaqla 22 ölkədə rəqəmsal iqtisadiyyat və onun cəmiyyətə təsiri ilə bağlı apardığımız qlobal araşdırmadır.
Bu il, əlbəttə ki, biz COVID-19-a göz yuma bilmədik və pandemiyanın rəqəmsallaşmaya necə təsir etdiyinə baxmaq qərarına gəldik. Nəticədə, DSI 2020 iki hissədə buraxıldı: birincisi, insanların koronavirus hadisələri fonunda texnologiyadan necə istifadə etməyə və qavramağa başladıqlarına həsr olunub, ikincisi, onların indi məxfiliyə necə münasibət göstərməsi və onların həssaslıq səviyyəsini qiymətləndirməsidir. Araşdırmamızın nəticələrini və proqnozlarımızı paylaşırıq.
Prehistorya
Brendlər üçün ən böyük rəqəmsal oyunçulardan və texnologiya imkanlarından biri kimi, Dentsu Aegis Network qrupu hamı üçün rəqəmsal iqtisadiyyatın inkişafının vacibliyinə inanır (bizim şüarımız hamı üçün rəqəmsal iqtisadiyyatdır). Onun mövcud vəziyyətini sosial ehtiyacların ödənilməsi baxımından qiymətləndirmək üçün 2017-ci ildə qlobal səviyyədə Rəqəmsal Cəmiyyət İndeksi (DSI) araşdırmasına başladıq.
İlk araşdırma 2018-ci ildə dərc edilib. Biz orada ilk dəfə rəqəmsal iqtisadiyyatları (o vaxt 10 ölkə tədqiq edilmiş və 20 min respondent var idi) sadə insanların rəqəmsal xidmətlərə necə cəlb olunduğu və rəqəmsal mühitə müsbət münasibəti baxımından qiymətləndirdik.
Sonra Rusiya, bir çox sadə insanları təəccübləndirərək, bu göstəricidə ikinci yeri tutdu! Baxmayaraq ki, digər parametrlər üzrə ilk onluğun sonunda idi: dinamizm (rəqəmsal iqtisadiyyat əhalinin rifahına nə qədər təsir edir), rəqəmsal şəbəkəyə çıxış səviyyəsi və inam. İlk araşdırmanın maraqlı nəticələrindən biri odur ki, inkişaf etməkdə olan iqtisadiyyatlarda insanlar inkişaf etmiş ölkələrə nisbətən rəqəmsal sahəyə daha çox cəlb olunurlar.
2019-cu ildə nümunənin 24 ölkəyə genişlənməsi səbəbindən Rusiya reytinqdə sondan əvvəlki yerə enib. Araşdırmanın özü isə “Rəqəmsal Dünyada İnsan Ehtiyacları” devizi altında yayımlandı, diqqət insanların texnologiyadan və rəqəmsal etibardan məmnunluğunun öyrənilməsinə yönəldi.
DSI 2019-da biz böyük qlobal tendensiya müəyyən etdik - insanlar rəqəmsal nəzarəti geri almaq istəyirlər. Bununla bağlı bəzi tətik nömrələri bunlardır:
İnsanların 44%-i onlayn paylaşdıqları məlumatların miqdarını azaltmaq üçün addımlar atıb
27%-i reklamların bloklanması proqramı quraşdırıb
21% internetdə və ya smartfon ekranı qarşısında keçirdikləri vaxtı aktiv şəkildə məhdudlaşdırır,
və 14%-i sosial media hesabını silib.
2020: techlash yoxsa techlove?
DSİ 2020 sorğusu Rusiya da daxil olmaqla 2020 ölkədə 32 min insan arasında pandemiyanın və bütün dünyada məhdudlaşdırıcı tədbirlərin pik nöqtəsi olan 22-ci ilin mart-aprel aylarında keçirilib.
Sorğunun nəticələrinə görə, pandemiya dövründə texno-nikbinliyin artdığını gördük - bu, əvvəlki aylarda baş verən hadisələrin qısamüddətli təsiridir və bu, böyük ümidlər yaradır. Eyni zamanda, uzunmüddətli perspektivdə texnoloji təhlükə - son illərdə bütün dünyada hiss olunan texnologiyaya mənfi münasibət var.
Techlove:
- Keçən illə müqayisədə insanlar rəqəmsal xidmətlərdən daha tez-tez istifadə etməyə başlayıblar: bütün ölkələrdə respondentlərin demək olar ki, dörddə üçü (Rusiyada 50%-dən çoxu) hazırda bank xidmətlərindən və onlayn alış-verişdən getdikcə daha çox istifadə etdiklərini bildirib.
- Respondentlərin 29%-i (həm qlobal miqyasda, həm də Rusiyada) karantin zamanı ailə, dostlar və xarici dünya ilə əlaqəni kəsməməyə imkan verən texnologiya olduğunu etiraf edib. Eyni sayda (ruslar arasında daha çox var - təxminən 35%) rəqəmsal xidmətlərin onlara dincəlməyə və dincəlməyə, həmçinin yeni bacarıq və biliklər əldə etməyə kömək etdiyini qeyd etdi.
- İşçilər öz işlərində rəqəmsal bacarıqlardan daha tez-tez istifadə etməyə başladılar (bu, 2020-ci ildə respondentlərin demək olar ki, yarısı üçün xarakterik idi, 2018-ci ildə isə üçdə biri). Bu göstərici uzaqdan işə kütləvi keçiddən təsirlənə bilər.
- İnsanlar texnologiyanın sosial problemləri, məsələn, səhiyyə və digər sahələrdə COVID-19 çağırışlarını həll etmək qabiliyyətinə daha inamlı olublar. Texnologiyanın cəmiyyət üçün əhəmiyyəti ilə bağlı optimistlərin payı 54-cu ildəki 45%-lə müqayisədə 2019%-ə yüksəlib (Rusiyada da oxşar dinamika).
Techlash:
- Dünya miqyasında insanların 57%-i (Rusiyada 53%) hələ də texnoloji dəyişikliklərin sürətinin çox sürətli olduğuna inanır (2018-ci ildən bu rəqəm demək olar ki, dəyişməz qalıb). Nəticədə, onlar rəqəmsal tarazlığa can atırlar: respondentlərin demək olar ki, yarısı (həm dünyada, həm də ölkəmizdə) qadcetlərdən “istirahət” üçün vaxt ayırmaq niyyətindədir.
- İnsanların 35%-i, keçən il olduğu kimi, rəqəmsal texnologiyaların sağlamlığa və rifaha mənfi təsirini qeyd edir. Bu məsələdə ölkələr arasında nəzərəçarpacaq uçurum var: ən çox narahatlıq Çində (64%), Rusiyada (cəmi 22%) və Macarıstanda (20%) daha nikbindir. Digər şeylərlə yanaşı, respondentlər texnologiyanın onları daha stressli hiss etdiyini və rəqəmsaldan “ayrılmağın” onlar üçün çətinləşdiyini göstərir (dünyada 13% və Rusiyada 9%).
- Dünyanın yalnız 36%-i süni intellekt və robototexnika kimi yeni texnologiyaların gələcəkdə iş yerləri yaradacağına inanır. Ruslar bu məsələdə daha bədbindir (onların arasında 23%).
- Sorğuda iştirak edənlərin təxminən yarısı, bir il əvvəl olduğu kimi, rəqəmsal texnologiyaların varlılar və kasıblar arasında bərabərsizliyi artırdığına əmindir. Rusların bu problemə münasibəti də dəyişməz olaraq qalır, lakin bizdə yalnız 30% oxşar fikirdədir. Buna misal olaraq mobil internet və rəqəmsal xidmətlərdən istifadəni göstərmək olar. Respondentlər internet xidmətlərinin əhatə dairəsini və keyfiyyətini onların bütün əhali üçün əlçatanlığından xeyli yüksək qiymətləndirirlər (məqalənin əvvəlindəki qrafikə baxın).
Məxfiliyin pozulması
Beləliklə, birinci hissənin nəticələri pandemiyanın rəqəmsal inqilabı sürətləndirdiyini nümayiş etdirir. Məntiqlidir ki, onlayn aktivliyin artması ilə istifadəçilər tərəfindən paylaşılan məlumatların miqdarı da artıb. Və (spoiler) bundan çox narahatdırlar:
- Qlobal miqyasda sorğuda iştirak edənlərin yarısından azı (və Rusiyada yalnız 19%, sorğu edilən bazarlarda ən aşağı göstəricidir) şirkətlərin şəxsi məlumatlarının məxfiliyini qoruduğuna inanır.
- İstər qlobal miqyasda, istərsə də ölkəmizdə hər 8 istehlakçıdan 10-i şəxsi məlumatlarının qeyri-etik istifadə edildiyini bilsələr, şirkətin xidmətlərindən imtina etməyə hazırdır.
Hər kəs bizneslərin məhsul və xidmətlərini təkmilləşdirmək üçün şəxsi məlumatların tam spektrindən istifadə etməsinin məqbul olduğuna inanmır. Dünya üzrə 45%, Rusiyada isə 44% e-poçt ünvanı kimi ən sadə məlumatlardan belə istifadə etməyə razıdır.
Qlobal miqyasda istehlakçıların 21%-i baxdıqları internet səhifələri haqqında məlumat paylaşmağa, 17%-i isə sosial şəbəkə profillərindən məlumat paylaşmağa hazırdır. Maraqlıdır ki, ruslar brauzer tarixçəsinə girişi təmin etməyə daha açıqdırlar (25%). Eyni zamanda, onlar sosial şəbəkələri daha şəxsi məkan kimi qəbul edirlər - yalnız 13% bu məlumatları üçüncü tərəflərə vermək istəyir.
Sızmalar və məxfilik pozuntuları ardıcıl ikinci ildir ki, texnoloji şirkətlərə və platformalara inamın ən böyük məhvedicisi olub. Ən əsası, insanlar şəxsi məlumatlarını saxlamaq üçün dövlət qurumlarına etibar etməyə hazırdırlar. Eyni zamanda, məxfilik məsələlərində tam etibar etdikləri bir sənaye/sfera yoxdur.
İnsanların məxfilik məsələlərinə mənfi münasibəti onların onlayn davranışları ilə uyğun gəlmir. Və bu paradoksaldan da artıqdır:
- İnsanlar öz şəxsi məlumatlarının ədalətli istifadəsinə əmin deyillər, lakin getdikcə daha çox paylaşırlar, rəqəmsal xidmətlərdən getdikcə daha fəal istifadə edirlər.
- Əksər istifadəçilər şəxsi məlumatları paylaşmaq istəmirlər, lakin hər halda bunu edirlər (çox vaxt fərqinə varmadan).
- İnsanlar şirkətlərdən şəxsi məlumatlardan istifadə etmək üçün açıq şəkildə icazə istəmələrini tələb edirlər, lakin istifadəçi müqavilələrini çətin ki oxuyurlar.
- İstehlakçılar məhsul və xidmətlərdə fərdiləşdirməni gözləyirlər, lakin fərdiləşdirilmiş reklamdan daha ehtiyatlıdırlar.
- İstifadəçilər rəqəmsal nəzarəti bərpa etməyə can atırlar, lakin uzunmüddətli perspektivdə rəqəmsal xidmətlərin faydalarının çox güman ki, mümkün riskləri üstələyəcəyinə inanırlar.
- Cəmiyyətin xeyrinə olan texnologiyalar gələcək üçün əsas istehlak tələbidir.
Gələcək haqqında
Rəqəmsal məhsulların, məsələn, iş və sağlamlıq diaqnostikası üçün istifadəsi artdıqca, fərdi məlumatların həcmi artmağa davam edəcək və bu, hüquqlar və onların qorunması variantları ilə bağlı narahatlıqları artıracaq.
Biz vəziyyətin inkişafı üçün bir neçə ssenari görürük - etik tənzimləyicilərin və xüsusi nəzarət korporativ siyasətlərinin yaradılmasından (mərkəzi nəzarət) şəxsi məlumatların monetizasiyasında şirkətlər və istifadəçilər arasında tərəfdaşlığa qədər (hamı üçün pulsuz).
2-3 ilə gələcəyə nəzər salsaq, sorğuda iştirak etdiyimiz istehlakçıların təxminən yarısı şəxsi məlumatlarının müqabilində maliyyə faydaları istəyir. Hələlik bu, bəlkə də futurologiyadır: son bir il ərzində qlobal miqyasda hər 1 istifadəçidən yalnız 10-i şəxsi məlumatlarını satıb. Baxmayaraq ki, Avstriyada respondentlərin dörddə biri belə hallar barədə məlumat verib.
Rəqəmsal məhsul və xidmətlər yaradanlar üçün başqa nə vacibdir:
- Dünya əhalisinin 66%-i (Rusiyada 49%) yaxın 5-10 ildə şirkətlərin texnologiyadan cəmiyyətin xeyrinə istifadə edəcəyini gözləyir.
- İlk növbədə, bu, sağlamlığı və rifahı yaxşılaşdıran məhsul və xidmətlərin inkişafına aiddir - belə gözləntiləri qlobal istehlakçıların 63%-i (Rusiyada 52%) bölüşür.
- İstehlakçıların yeni texnologiyalardan (məsələn, sifətin tanınması) istifadəsinin etik tərəfi ilə bağlı narahatlığına baxmayaraq, dünya üzrə respondentlərin demək olar ki, yarısı (Rusiyada 52%) Face-ID və ya Touch-ID-dən istifadə edərək məhsul və xidmətlər üçün ödəniş etməyə hazırdır. sistemləri.
Mənalı təcrübələr təkcə pandemiya zamanı deyil, növbəti onillik ərzində hər bir biznesin diqqət mərkəzində olacaq. Yeni tələblərə cavab olaraq şirkətlər sadəcə bir məhsul və ya xidməti tanıtmaqdansa, insanların həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edən fərdiləşdirilmiş həllərin yaradılmasına daha çox diqqət yetirməli olacaqlar. Eləcə də şəxsi məlumatlarından istifadənin etik tərəfi.
Mənbə: www.habr.com