Bir zamanlar, iynələrdən çox qorxan bir heyvan haqqında köhnə bir cizgi filmindən danışırdınız, axırda isə o, infeksion sarılıqdan əziyyət çəkdi? Uşaq yaşında olanlar üçün iynədən qorxanlar üçün çox gözəl və öyrədici bir film, kadrlarda əsil həqiqəti gizlətdi: xəstəxanada sarılıq keçirən bir xəstənin özünü bir sıra iynələrin mərkəzində tapmasıdır - həm damara, həm də əzələyə. Yəni, əslinə qalsa, böyük heyvanımız bir narahatlıqdan qaçdı, əvəzində isə bir neçə həftə əziyyət çəkməyə məcbur oldu (öz fikrində).
Başlığı gözdən keçirərək bir daha məqalənin nədən bəhs etdiyini görməyə çalışırsınız, sarı heyvanla bunun nə əlaqəsi olduğunu anlamaqda çətinlik çəkirsiniz? Hər şey qaydasındadır, biz yaxşıyıq (ola bilsin). Məsələ ondadır ki, bu cizgi qəhrəmanının davranışı, CRM tətbiq etməyə düşünən kiçik biznes rəhbərlərinin davranışını xatırladır: "Hə, bir az gözləyəcəyəm, mənim üçün nə olacaq! Başqa bir zamanda bir az da olsun". Ancaq simptomlar o vaxtdan baş verir, vaxt itirilməsi, perspektivlərin bulanıqlaşması.
Cizgi filmindən bir kadro "İynələrdən qorxan heyvan haqqında", CRM versiyası
Salam, kiçik biznes
Gəlin sadə bir vəziyyəti hayal edək: kiçik bir biznes (hər hansı bir sahədə, istər İT, istər agentlik, istər istehsal) və onun rəhbəri. Biznes yaşayır və gəlir gətirir, lakin rəhbərin başında sonsuz kiçik problemlərin sırası var: satışmenlər qeyri-ciddi, müştəriləri unudurlar, müqavilələr bağlanmır, ilk danışıqda dayanır, sənədlərin tərtibi çox vaxt aparır. İşlər plusta olsa da, hər şey çox gərgindir.
Hansı riskləri daşıyır?
- İtirilmiş müqavilə riski - unudulmuş görüşlər, zənglər və e-maillər səbəbindən, xidmətin gecikməsi və ya hesabın təqdim edilməsi kimi səbəblərə görə. Qeyd etmək lazımdır ki, internetin hər yerdə olduğu bir dünyada potensial müştərilərinizin xidmətinizdəki problemlərdən xəbərdar olması daha tez baş verir, nəinki adətən şirkətinizdəki son hadisə üçün mətbuat məlumatı yazırsınız (bu, zaman israfıdır, tərgitməyi düşünməyi unutmayın).
- Sadiq müştəri olmayanlar riski - mövcud müştərilər, sufficiente personalizasiya olmayan ünsiyyət, menecerlərlə problemlər və tələblərə cavab verilməsinin aşağı sürəti səbəbindən sadiq olmayanlar qrupuna keçə bilər. Və rəqiblər artıq bu müştəriləri əlləri ilə çəkməkdədirlər. Və cibinizlə.
- Məlumatların bir hissəsinin və ya bütün müştəri bazasının itirilməsi riski - dəyərli aktiv üçün ciddi riskdir. Nədənsə, kiçik biznes məlumatların və müştəri bazasının dəyərini, cəlb etmə və saxlama dəyərini, kontaklar bazasının toplam dəyərini hesablamaqda bacarıqsız görünür. Ancaq bunu hesablamağı və satmağı bacaranlar var. Yəqin ki, işçiləriniz rəqiblər üçün işə keçdikdə həm məlumat bazasını, həm də müştəriləri aparacaqlar. Üstəlik, təşkil edilməmiş və strukturlaşmamış məlumatlar asanlıqla itə bilər ki, bu da daha acı bir itki olacaq.
- Qeyri-dəqiqlik və səhv qərarlar riski. Siz əməkdaşlarınızın təqdim etdiyi hesabatlara inanmağa məcbursunuz, lakin onları hər kəs fərqli hazırlayır: bəziləri məsuliyyətlə, bəziləri qeyri-ciddi, bəziləri isə sadəcə olaraq özündən uydurur. Nəticədə, işlər haqqında anlayış zəif olur və bunun əsasında qəbul edilən qərarlar da yanlışdır.
Həyatdan misal. Bir şirkət süd məhsulları istehsal edirdi, satışlardan üzrə işləyən müştəri xidmətləri şöbəsi var idi. Ticarət nöqtələrindən məlumat toplamaq heç kimə asan gəlmirdi, bəzi öz satış nöqtələri isə heç izlənmirdi də. Təxmini rəqəmlər çəkirdilər, marketinq kampaniya üstə kampaniya keçirirdi, qablaşdırmanı dəyişdi. Böyük şəbəkələr artıq üç ad məhsul almamağa başladılar, yüksək qalıqlara görə şikayətlər baş qaldırmağa başladı. Bu belə davam edərdi, əgər istehsalat rəhbəri təsadüfən zavodun yanındakı kioskdakı satıcıdan eşitməsə idi ki, bu üç ad məhsul tamamilə satılmır. Analiz apardılar, sorğular keçirdilər, fokus qruplar topladılar — məlum oldu ki, rəqibin məhsulu qiymət və dad əlavələri ilə daha üstün idi (meyvə doldurucuları). “Dadlı” doldurucular alındı, texnologiya dəyişdirildi, bir məhsul istehsaldan çıxarıldı — şəbəkələr bu məhsulu almağa başladılar, satış həcmi artdı. Üstəlik, texnoloji dəyişikliklərin xərci, “ölü cəsədləri” tanıtmaq üçün marketinq kampaniyalarının xərclərinin üçdə biri qədər idi.
- İşdə "biznesdə biznes" riski — kiçik biznesdə təhlükəli bir simptom. İşçilər, kiçik kollektivdə dövr edərək, artıq işin bütün incəliklərinə bələd olduqlarını düşünürlər və işəgötürənin şirkəti daxilində bir şirkət qurmağa başlayırlar, məsələn, müştərilərlə birbaşa müqavilələr bağlayaraq və ya şirkət arxasında əlavə xidmətlər təqdim edərək. Bu, şirkətin pullarını almaqla yanaşı, tamamilə faydasız əməkdaşların yaranmasına da səbəb olur: onlar iş vaxtlarının demək olar ki, hamısını
Bu, əldə olunmamış gəlir riskidir — hər bir risk, şirkətin qazana biləcəyi pulun bir hissəsini götürür. Bütün bunlara reputasiya riski və problemləri aradan qaldırmaq üçün sərf olunan resursları əlavə etdikdə, kiçik biznes üçün tamamilə dözülməz bir yük yaranır.
Ona necə kömək etmək olar?
Sizin başınıza nə gələrsə gəlsin, hər zaman ən azı iki çıxış yolu mövcuddur. Kiçik biznesin idarə olunmasında, çıxış yolları daha genişdir.
Qəbul ediləcək tədbir
Üstünlükləri
Disadvantages
Şirkətdə avtokratya və despotiya yayılmasını dayandırmaq
- Tez tədbir tətbiqi.
- Təsirə sürətli reaksiya — müəyyən müddət ərzində əməkdaşlar "sakitləşəcək" və işləməyə başlayacaqlar.
- Rəsmi — xərclər olmadan.
- Mənfi cavab reaksiyası.
- Mövcud vəziyyətin dəyişməsi ilə bağlı işdən çıxarmalar ola bilər.
- Psixoloji cəhətdən çətin təcrübə, xüsusən də bu sizə aid deyilsə.
- Qısa müddətli təsir.
Kütləvi demotivasiya (mükafatları çıxarmaq, ixtisarlar)
- Təsirli və qorxuducu tədbir.
- Qısa müddətli pul qənaəti.
- İşin şəffaflığının artması.
- İxtisarlar və xarici mühitdə reputasiya riski.
- Hüquqi risk (iddialar, yoxlamalar).
- İşçilərdən tərəddüd.
- Şikayətlərin kəskin artması (öz işlərini gizlətmək üçün).
Daxili nəzarət sistemlərini tətbiq edin*
*tətbiq edə biləcəyiniz ən pis tədbir
- İşçilərin əksər hərəkətlərinin şəffaflığı.
- İşçilərin işə cəlb olunmasının artması.
Bütün tədbir — yalnız xərc. İşçilərə bu dərəcədə etibar etməmək şirkət üçün zərərlidir və zamanla həm özünü qiymətləndirən çalışanların itirilməsi, həm də sistemi ‘hack’ etməyə çalışmaqla nəticələnəcək.
Mikromenejmentlə davamlı məşğul olmaq**
** qısa müddətli böhran tədbiri
- Bütün vəzifələrin maksimum nəzarəti.
- Müddət və öhdəliklərə riayət.
- İşçilərin diqqətinin artması.
- Kəskin sürətli mənfi reaksiyaların olmaması.
- Şirkətdə yüksək səviyyəli stress — hər kəsdə.
- Bütün vaxt tapşırıqları yenidən işləməyə və davamlı nəzarət etməyə sərf olunur.
- Kollektiv arasında çoxsaylı münaqişələr.
- İşçilərin təşəbbüskarlığının azalması.
Tətbiq etmək (və istifadə etmək!)
- Maksimal və gizli bütün vəzifələrin idarə edilməsi.
- Müştəri bazasını qeyd etmək və məlumatları saxlamaq.
- Aktual və dəqiq hesabatın əldə edilməsi.
- Avtomatlaşdırılmış proseslər.
- Təkrarlanan tapşırıqlara sərf olunan resurs xərclərinin azaldılması və s.
- Tətbiq etmə və öyrənmədə çətinliklər.
- Geri dönüş müddəti var.
- Tətbiqin effekti 3-6 aya uzanır.
- Bir qrup işçinin müqaviməti.
- Layihə üçün maliyyə xərcləri.
KPI - əsas göstəricilər sistemini tətbiq edin.
- Məsuliyyət və vəzifələrin aydın sərhədləri.
- Hər işçi öz hədəflərini bilir.
- İş proseslərinin şəffaflığı.
- Nəticənin ölçülməsi.
- Yüksək özünə nəzarət səviyyəsi.
- İşçilərin qəbul etməməsi.
- Əgər sistem balanslaşdırılmamış və kobud həyata keçirilirsə - mənfi nəticələr meydana gələcək.
- KPI hər işçi üçün uyğun olmaya bilər.
Yeni ünsiyyət üsulları tətbiq edin: beş dəqiqəlik söhbətlər, iclaslar, görüşlər, beyin stormları və s.
- İşçilər və rəhbər arasında birbaşa və açıq dialoq.
- Hamının məlumatlı olması.
- Qərar qəbul etmənin yüksək sürəti.
- Standart olmayan fikirlərin yaranması.
- Etibar və dostluq mühiti.
Vaxt sərfiyyatı.
Toplantıların formalaşmasına çevrilməsi.
Diqqətin aktiv işçilərə yönəlməsi (amma həmişə ən effektiv olmaya bilər).
Yanaşmaları kompleks şəkildə dəyişdirmək:
- yeni ünsiyyət üsullarını tətbiq etmək
- korporativ mədəniyyəti inkişaf etdirmək
- KPI tətbiq etmək
- Sürətli müsbət kümülatif təsir.
- İnkişafın intensiv mərhələsinə kəskin keçid.
- Şirkətdəki "hərəkət" işçiləri canlandıracaq və "daha yaxşıya doğru döndük" prinsipinə əsaslanaraq onları birləşdirəcək.
- Yeniləmələr, tətbiqlər və dəyişikliklərin sınağı üçün vaxt və resurs ayırmaq lazımdır.
- Proseslərin qlobal yenidən qurulması tələb olunur.
- Dəyişikliklərə qarşı müxaliflər mütləq olacaqdır.
Tamamilə düzgün bir çıxış yolu yoxdur, ehtimal ki, konkret şirkətə uyğun bir neçə yanaşmanın birləşməsi uyğun olacaq. Bununla yanaşı, istənilən dəyişikliklər daxilində zərər verməyəcək elementlər mövcuddur: məsələn, əməliyyat işlərinin və resursların idarə olunmasının avtomatlaşdırılması (CRM, ERP, layihə idarəetmə sistemi, bilet sistemi və s.) və ya KPI-nın tətbiqi (müdrik, elastik və tədricən). KPI haqqında ətraflı danışmışdıq, və , CRM isə hələ 🙂 Və 81-ci dəfə danışacağıq, bu dəfə maksimum sadə tətbiqdən .
CRM - sehrli bir tabletlə deyil, sadəcə bir alətlə
CRM sistem təchizatçıları, CRM-nin satışları ikiqat artırdığından, işçi tələbatını dörddə bir müddətə endirdiyindən və saçları yumşaq və ipək kimi etdiyindən danışmağı sevirlər. Yox, işlər belə deyil. Siz CRM sistemini seçib alırsınız, onu tətbiq etməyə başlayırsınız və eyni zamanda istifadə edirsiniz, işçiləri öyrədirsiniz, mənfi fikirləri və reaksiyaları aşmağa çalışırsınız və yalnız ən azı altı ay sonra irəliləmanı hiss etməyə başlayırsınız. Ancaq hansı irəliləyişdir! Belə ki, Salesforce-un araşdırması və analitikası göstərir ki, CRM proqramından istifadə edən şirkətlər satışlarını 29% artırır, satış məhsuldarlığını 34% yüksəldir və satış proqnozunun dəqiqliyini 42% artırırlar. Rəqəmlər Rus şirkətləri üçün də olduqca real görünür. Ancaq bir daha qeyd edirəm, bunu CRM deyil, CRM-i istifadə etməyi öyrənən şirkət işçiləri edir.
CRM nə edə bilər
- praktiki olaraq bütün biznes varlıqlarını bir platformada birləşdirir: müştəri və müqavilə məlumatları, biznes prosesləri, hesabat, sənədləşmə, maliyyə təhlükəsizliyi, anbar idarəetməsi, planlaşdırma, telefon xidmətləri və s. Beləliklə, siz sadəcə bir dəstə məlumatın olduğu bir cədvələ deyil, istənilən an lazımi məlumatları və analitikaları əldə edə biləcəyiniz bağlı mürəkkəb bir struktura sahib olursunuz (məsələn, 100+ hazır hesabat və daha çox yaradılması üçün imkan var).
- CRM müştəri ilə münasibətləri yaxşılaşdırır. Sizin işçiləriniz hər zaman kimin zəng etdiyini bilirlər (şirkət kartı açılır), müştəri üzrə tam tarixi görürlər, interfeysdəki xatırlatmalar və bildirişlər sayəsində heç bir əlaqəni unutmurlar, sifarişləri tez bir zamanda təqdim edirlər, hesab-fakturalar kəsirlər, bağlayıcı sənədlər paketini tərtib edirlər. Bütün bunlar bir interfeysdə - hər halda RegionSoft CRM-də bu şəkildə həyata keçirilmişdir.
- CRM biznes üçün zəruri olan bütün məlumatları qeyd edir və saxlayır. Məlumatın bir hissəsi əməkdaşlar tərəfindən əl ilə daxil edilir, bir hissəsi isə veb saytındakı söhbətlərdən, sayt üzərindəki müraciət formalarından və s. gəlir. Bütün məlumatlar əlaqəli cədvəllərdə saxlanılır və icazələrin paylanması ilə birlikdə, ehtiyat nüsxəsi alınması sayəsində, zədələnməyə və əməkdaşın iş ehtiyaclarına uyğun olmayan məlumatların əldə olunmasına qarşı etibarlı şəkildə qorunur.
- CRM sənəd işini asanlaşdırır — ticarətdə ən yorucu və zəhmətkeş iş. Daha da irəliləyərək, sənəd işləmə ilə bağlı vəzifələri və mikro vəzifələri avtomatlaşdırılmış iş proseslərinə əlavə edə bilərsiniz və artıq orada bütün lazım olan sənədləri lazım olan vaxtda səliqəli çap edilmiş formalarda yarada bilərsiniz.
- CRM (ən başında və ya zamanla) şirkətin ehtiyaclarına uyğun olaraq qurula və inkişaf etdirilə bilər, eyni zamanda biznesin artımı ilə asanlıqla genişlənə bilir. Əlbəttə ki, bu, inkişaf etmiş CRM-lər haqqında söhbət edilsə, illər boyu tərtib edilən, yalnız deyil, eyni zamanda tələbləri ciddi öyrənmə ilə və düzgün texnologiyalardan ibarət olan sistemlərdir. Vaqar İvanovun 30,000 rublluk freelancer hesabı bunun üçün yararlı deyil (həyəcanla, digər təkliflər üçün də).
CRM-nin edə bilməyəcəyi şeylər
- Sizin adınızdan və əməkdaşlarınızın adından satış etmək. Bu, süni intellekt, robot (gündəlik anlamda), insan deyil, yalnız bir proqramdır, insan tərəfindən yazılmış məntiqdən ibarət bir yığın. Yəni onu açmaq və işlətmək lazımdır — nəticə də o zaman gecikməz. Proqramın satın alınması və quraşdırılması faktı heç bir şeyi ifadə etmir, sadece alış və quraşdırma faktını bildirir — cargo-kult pərəstişkarı olmamağı unutmayın.
- Tam olaraq bu səbəblərə görə CRM insanı əvəz edə bilməz — yalnız onu daha məhsuldar edir və rutin işdən azad edir.
- Sizi satmamaq. CRM sistemi (hətta buludda və ya mobil versiyada) rəqiblərinizə məlumat verməyəcək, müştəri bazasını satışa çıxarmayacaq və müştəriləri aldıra bilməz. İnformasiya təhlükəsizliyi — texnologiyalardan qorumaq deyil, texnologiyaların insanın əlindəki gücündən qorumaqdır.
Alın və tətbiq edin
Çətin tətbiq sxemlərindən dəfələrlə danışmışıq, hətta , yüklənilməsi, çap edilməsi və addım-addım strateji kimi həyata keçirilməsi mümkün olan. Ancaq bu sxem və tətbiq algoritmi — ümumi bir hekayədir, mükəmməl bir şirkət üçün ideal bir ssenaridir. Faktiki olaraq, mürəkkəb tətbiqlər var, sadə olanlar var və bu, əvvəlcə şirkətin özündən asılıdır: məsələn, 150 əməkdaşı olan boru istehsalı şirkətində CRM sistemini tətbiq etmək, 20 nəfərlik kiçik bir şirkətdə onu tətbiq etməkdən daha asan ola bilər. Bu şirkətlərin özünə, 20,000 fərqli məhsul və öz istehsalının olduğu anbarları olan birini qəbul edə bilərsiniz. Ancaq kiçik biznesdə CRM-in tətbiqi çox vaxt olduqca xəttli və ağrısız keçir.
Bu səbəbdən nəticəyə daha sürətlə çatmaq üçün sizə uyğun olan CRM-i seçin (bu, mütləq bizim və ya digər tanınmış həllərdən biri olmalı deyil) və onunla sıx işə başlayın.
- Kiçikdən başlayın: hətta CRM-i yalnız özünüz quraşdırırsanız və provayderə heç bir sual verməsəniz də, ilk gün müştəri kartına və kataloglardakı məlumatları daxil etməyə başlaya bilərsiniz. Bu, yığılan və saxlanılan bir bazadır, bütün 'süslemeler' artıq onunla bağlı olacaq.
- CRM-in ilk növbədə lazım olduğu işçilərin/şöbələrin/listən ibarət bir siyahı hazırlayın — onlar üçün maksimum dərinlikdə təlim aparın, ayarları edin və işlədikləri 2-3 ay ərzində geribildirim toplayın ki, bunu layihənin digər hissələrinə yaymaqda istifadə edəsiniz. Burada sizin erkən çiçəkləriniz (early birds) olsun.
- Korkmayın — əgər şirkətinizdə heç kəsin texniki bacarığı yoxdursa, o zaman çaşmayacaqsınız, çünki CRM sistemi Microsoft Office və ya sevdiyiniz brauzerdə sosial şəbəkə interfeysi kimi adi bir proqramdır, iş zamanı bütün obyektlər mükəmməl qavranır. Texniki ayarlar və problemlərlə isə CRM sistemini hazırlayan şirkət sizə həmişə kömək edəcəkdir (bizim halda bunun üçün də xeyli münasib bir ödəniş edilir).
- Demo versiyasında və ya pulsuz paketdə ilişməyin - dərhal lazım olan minimum lisenziya/qeyd paketini satın alın. Bu, sizə daha çox zəmanət və imkanlar verəcəkdir (həmin yedəkləmə məsələlərində), və işçilər başa düşəcəklər ki, bu, 'bossun gəzəcəyi' deyil, yeni bir iş interfeysidir ki, onunla dostlaşmağa başlamaq lazımdır.
- İşçilərinizi CRM-də çox sayda sahəni doldurmağa məcbur etməyin — sizə həqiqətən lazım olan və gündəlik işdə kömək edəcək olanları ayarlayın. Bu, müqavilə bağlamaq üçün lazım olan ən vacib məlumat olsun. Zamanla, liderin inkişaf etdirilməsi ilə müştəri kartında digər məlumatlar da toplanacaq.
- CRM-də mümkün qədər çox əməkdaşın (yalnız satış nümayəndələri deyil, həm də dəstək, logistika, marketinq və anbar meneceri) işlədiyinə əmin olun. CRM-ə daxil olan və məlumatları yeniləyən əməkdaşların sayı nə qədər çox olarsa, CRM sizə o qədər aktual, optimal və sərfəli olar.
- Əgər CRM tətbiqinə investisiya etmək üçün çox pulunuz yoxdursa, işə / пакетов / тарифов и постепенно наращивайте функциональность. Но если деньги есть, то лучше сразу купить «топовую» для вашего уровня версию, чтобы не затягивать полноценный старт работы в системе.
CRM nə zaman mütləq lazımdır?
Biz inanırıq ki, CRM hər növ işin 99%-də olmalıdır. Lakin bəzən iş elə gedir ki, tətbiq edilə bilər, amma müəyyən səbəblərə görə təxirə salınır. Ancaq CRM olmadan yaşamanı açıq şəkildə göstərən əlamətlər var.
- İşçiləriniz daim bir neçə iş alətləri arasında (virtual PBX, Excel cədvəlləri, e-poçt müştərisi, özləri qoyduqları tapşırıq idarəetmə sistemi, messencerlər və məsələn, 1C) keçid edirlər. Bu, onlara rahat deyil, çünki məlumatlar ayrı-ayrı saxlanılır, əlaqəsi yoxdur və bu vəziyyət normal analitika istifadə etməyə şans qalmır.
- Satış dövrü, sektorda bu nəzərdə tutulmadığı halda, çox uzun çəkir.
- Maraqlı müştərilər, görünməz olan boru xəttinin ortasında, səbəbsiz olaraq itir. Ola bilsin ki, birbaşa əməkdaşlarınızla müqavilə bağlayır və haradasa böyük geridönmə və reputasiya riski yaradırlar.
- Məlumatları toplamaq və sıraya qoymaq üçün çox vaxt keçir, çox sayda cədvəldə məlumatları kopyalayır və yenidən saxlamalı olursunuz, məlumat itir.
- Menecerlər müştəriləri 'tanımır', çünki kimlə danışdıqlarını bilmir, hər şey şəxsi əlaqələrə və satış nümayəndələrinin mobil telefonlarda yazdığı kontaktlara əsaslanır. Əgər müştəri satışçıların marağına səbəb olmazsa, o, itir.
- Satış profili və hər bir menecerin effektivliyi haqqında heç nə bildikləriniz yoxdur, menecerlər isə satışı prioritetləşdirmək barədə eşitməyiblər və düşünürlər ki, prioritet yalnız çox ödəyənlərdir / səsli şikayət edənlərdir / Haaqada və Strasburqda şikayət edənlərdir, lakin kiçik müqavilələri sabit olaraq bağlamaq istəyənlər thirdorm.
- Sizin biznes prosesləriniz 'biznes prosesləri' sözünü eşitməyib və daha çox iflic olmuş bir sinir toplasına bənzəyir.
- Menecerlər müştəriləri ələ keçirmək, bir-birindən müştəriləri çəkmək üçün mübarizə aparır və əslində daha çox gəlir gətirmək əvəzinə, vəzir kimi davranır.
Belə hallarda CRM sistemi həm təcili yardım, həm də intensiv terapiya rolunu oynayır. Qalan hallarda isə şirkətin uğurlu və düzgün inkişafı üçün tövsiyədir.
Bir zamanlar yaxşı CRM sistemlərini satışların rəqəmsal qabığı olaraq dəyərləndirən ifadəni çox bəyəndim. Ancaq bu gün bu, bütün biznesin rəqəmsal qabığıdır, çünki şirkətdəki qarşılıqlı əlaqələrin böyük hissəsini əhatə edir. Amma pis CRM-in tərifi əvvəlki kimi qalıb: pis CRM, həll etdiyi problemlərdən daha çox problemlər yaradan bir sistemdir.
Ümumiyyətlə, biz hər şeyin yaxşısını sevirik. Bəs siz?
Biznes üçün həllərimiz
- — kiçik və orta müəssisələr üçün 6 versiyalı güclü universal CRM
- — sadə və rahat bulud tiket sistemi və dərhal fəaliyyətə başlayan mini-CRM
- — televiziya və radiolar üçün güclü CRM; media planlaşdırma və digər imkanları ilə sahəyə uyğun həll.
Mənbə: habr.com
