Peyvəndlərdən dəhşətli dərəcədə qorxan və yoluxucu sarılıqla nəticələnən begemot haqqında köhnə cizgi filmini xatırlayın? Bir iynə vurmaqdan qorxan uşaqlar üçün əla və ibrətamiz cizgi filmi, əsas həqiqəti pərdə arxasında qoydu: xəstəxanada sarılıqdan əziyyət çəkən bir xəstə həm venadaxili reaktiv, həm damardaxili, həm də əzələdaxili inyeksiyaların əsl karuselinə başlayır. Yəni, mahiyyət etibarı ilə, böyük begemotumuz bir xoşagəlməz məqamdan qaçdı və əvəzində bir neçə həftə işgəncə aldı (onun anlayışına görə). 

Məqalənin nə haqqında olduğunu bir daha görmək və sarı begemotun bununla nə əlaqəsi olduğunu başa düşmək üçün başlığa baxmısınız? Hər şey yaxşıdır, sağlamıq (yəqin ki). Fakt budur ki, bu cizgi filmi personajının davranışı CRM tətbiq etməyi düşünən kiçik biznes liderlərinin davranışını xatırladır: "Eh, başıma nə gəlirsə, onu bir müddət təxirə salacağam!" Gələcəkdə başqa vaxt, bir növ başqa vaxt, nə vaxtsa sonra." Bu arada, simptomlar inkişaf edir, vaxt tükənir və perspektivlər bulanıqlaşır.

CRM üçün "Peyvəndlərdən qorxan begemot haqqında" cizgi filmindən yenə də

Salam kiçik biznes

Beləliklə, sadə bir vəziyyəti təsəvvür edək: kiçik bir biznes (istənilən sahədə, istər İT, istər agentlik, istərsə də istehsal) və onun meneceri var. Biznes yaşayır və gəlir gətirir, menecer sonsuz kiçik problemlər üzündən daim başı ağrıyır: satış adamları əldən çıxdılar, daim müştəriləri unudurlar, sövdələşmələr bağlanmır, amma ilk söhbətdə ilişib qalırlar, sənədləşmə işləri çox vaxt aparır. vaxt. Və belə görünür ki, iş bir artıdır, amma nədənsə olduqca streslidir. 

Hansı riskləri daşıyır?

• İtirilmiş əməliyyat riski - unudulmuş görüşlər, zənglər və məktublar, xidmət və ya fakturada gecikmələr səbəbindən və s. Siz başa düşməlisiniz ki, hər yerdə yayılmış İnternet dünyasında potensial müştərilər xidmətlə bağlı problemləriniz barədə adətən şirkətdəki növbəti hadisə haqqında press-reliz yazmağınızdan daha tez öyrənəcəklər (yeri gəlmişkən, bu, vaxt itkisidir).
• Sadiq olmayan müştərilərin riski - mövcud müştərilər kifayət qədər fərdiləşdirilmiş ünsiyyət, menecerlərlə problemlər və ya sorğulara aşağı cavab sürəti səbəbindən vəfasız düşərgəyə keçə bilər. Rəqiblər isə artıq belə müştəriləri əlindən dartıb çəkirlər. Və cib üçün. 
• Məlumatların bir hissəsini və ya bütün müştəri bazasının itirilməsi riski bahalı aktiv üçün ciddi riskdir. Nədənsə kiçik müəssisələr məlumatların və müştəri bazasının dəyərini, cəlbetmə və saxlama xərclərini və əlaqə bazasının ümumi dəyərini hesablamağı öyrənməyiblər. Amma hamısını hesablayıb satmağı bilənlər var. Çox güman ki, işçiləriniz rəqibləriniz üçün işə gedərək həm bazanızı, həm də müştərilərinizi əlindən alacaqlar. Bundan əlavə, təşkil edilməmiş və strukturlaşdırılmamış məlumatlar öz-özünə asanlıqla itirilə bilər ki, bu da daha da bezdiricidir.
• Yanlış hesabat və səhv qərarlar riski. İşçilərin sizə təqdim etdiyi hesabatlara inanmağa məcbur olursunuz və onlar bunu müxtəlif yollarla edirlər: bəziləri vicdanla, bəziləri diz üstə, bəziləri gözlənilməz, bəziləri isə təsadüfən. Beləliklə, işlərə baxış orta səviyyədədir və onun əsasında verilən qərarlar düzgün deyil. 

Həyatdan bir nümunə. Şirkət süd məhsulları istehsal edirdi, satışa isə diler şöbəsi cavabdeh idi. Biz pərakəndə satış məntəqələrindən məlumat toplamaq üçün çox tənbəl idik və bəzi satış məntəqələrimiz hətta qeydlər aparmırdı. Təxmini rəqəmlər çəkdilər, promosyondan sonra marketinq başladıldı, qablaşdırma dəyişdirildi. İri zəncirlər üç növ məhsulun daşınmasını dayandırıb, yüksək balansdan şikayətlər yaranıb. İstehsal müdiri təsadüfən zavodun yaxınlığındakı köşkdə satıcıdan bu üç məhsulun satışının tamamilə dayandırıldığını eşitməsəydi, bu belə davam edərdi. Biz təhlil, sorğular apardıq və bir fokus qrupu topladıq - məlum oldu ki, rəqibin məhsulu həm qiymət, həm də dad əlavələrində (meyvə içlikləri) üstündür. Biz "dadlı" içliklər aldıq, texnologiyanı dəyişdirdik, bir məhsul dayandırıldı - şəbəkələr məhsulu almağa başladı, satış həcmi artdı. Üstəlik, texnoloji dəyişikliklərin dəyəri “cəsədləri” tanıtmaq üçün marketinq kampaniyalarının dəyərinin üçdə birinə başa gəlir.  

• Biznes-daxili biznes riski kiçik bizneslərdə təhlükəli bir simptomdur. Kiçik bir komandada işləyən işçilər, artıq hiyləni başa düşdüklərinə inanırlar və iş görməyin bütün incəliklərinə qərq olurlar və işəgötürənin şirkəti daxilində bir şirkət qurmağa başlayırlar, məsələn, müştərilərlə birbaşa müqavilələr bağlamaq və ya əlavə xidmətlər göstərmək. şirkəti yan keçmək. Bu, təkcə şirkətdən pul götürmür, həm də tamamilə yararsız işçilər yaradır: onlar demək olar ki, bütün iş vaxtlarını “işlərinə” sərf edirlər. Yeri gəlmişkən, bu, İT sektorunda adi haldır.

Kollektiv olaraq bu, itirilmiş gəlir riskidir - risklərin hər biri şirkətin qazana biləcəyi pulun bir hissəsini götürür. Bütün bunlara reputasiya riskini və problemlərin aradan qaldırılması üçün sərf olunan resursları əlavə etsəniz, kiçik biznes üçün bir növ tamamilə dözülməz bir yük alırsınız.

Mən ona necə kömək edə bilərəm?

Sizə nə olursa olsun, həmişə ən azı iki çıxış yolu var. Kiçik bizneslə məşğul olmaq vəziyyətində, seçimlər dairəsi daha genişdir.

Görülə bilən tədbir

Üstünlükləri

Məhdudiyyətlər

Şirkətdə avtokratiya və despotizmi ləğv edin

• Tədbirin tez həyata keçirilməsi.
• Təsirə tez reaksiya - bir müddət işçilər "sakitləşəcək" və işə başlayacaqlar. 
• Formal olaraq - heç bir xərc yoxdur.

• Mənfi rəy.
• Vəziyyətin dəyişməsi səbəbindən ixtisarlar mümkündür.
• Psixoloji cəhətdən çətin bir təcrübə, xüsusən də bu sizin üçün xarakterik deyilsə.
• Qısa müddətli təsir.

Kütləvi demotivasiya (mükafatlardan məhrum etmə, işdən çıxarma) həyata keçirin

• Effektiv və çəkindirici tədbir.
• Qısa müddətli pul qənaəti.
• İşin şəffaflığının artırılması.

• İşdən çıxarılma və xarici mühitdə reputasiya riski.
• Hüquqi risk (iddia, yoxlamalar).
• İşçilərin etibarsızlığı.
• Denonsasiyanın kəskin artması (öz işlərini ört-basdır etmək üçün).

Daxili nəzarət sistemlərinin tətbiqi*

*düşünə biləcəyiniz ən pis ölçü

• Əksər işçilərin hərəkətlərinin şəffaflığı.
• İşçilərin işə cəlb edilməsinin artması.

Bütün ölçü bir davamlı mənfidir. İşçilərə inamsızlığın bu səviyyədə olması şirkət üçün zərərlidir və zaman keçdikcə həm özünə hörmət edən işçilərin itirilməsinə, həm də sistemi “sındırmaq” üçün davamlı cəhdlərə səbəb olacaq. 

Davamlı olaraq mikro idarəetmə ilə məşğul olun**

** qısamüddətli böhran tədbiri

• Bütün tapşırıqlara maksimum nəzarət.
• Son tarixlərə və öhdəliklərə riayət etmək.
• İşçilərin diqqətinin artması.
• Tələb olunan sürətli mənfi reaksiyalar yoxdur.

• Şirkətdə hər kəs yüksək səviyyədə stress keçirir.
• Bütün vaxt tapşırıqları yenidən yerinə yetirməyə və daimi monitorinqə sərf olunur.
• Komandada çoxsaylı münaqişələr. 
• İşçilərin təşəbbüskarlığının azalması.

Həyata keçirin (və istifadə edin!) CRM və digər biznes proqramları

• Maksimum və gözəgörünməz bütün tapşırıqlara nəzarət.
• Müştəri bazasının uçotu və məlumatların saxlanması.
• Cari və dəqiq hesabat.
• Avtomatlaşdırılmış proseslər.
• Rutin tapşırıqlar üçün resurs xərclərinin azaldılması və s.

• Tətbiqdə və təlimdə çətinliklər.
• Geri ödəmə müddəti var.
• Tətbiqin təsiri 3-6 ay gecikir.
• İşçi qruplarının müqaviməti.
• Layihə üçün pul xərcləri.

KPI sistemini - əsas performans göstəricilərini təqdim edin

• Məsuliyyət və öhdəliklərin aydın sərhədləri.
• Hər bir işçi öz hədəf göstəricilərini bilir.
• İş proseslərinin şəffaflığı.
• Ölçülə bilən nəticələr.
• Yüksək səviyyəli özünə nəzarət.

• İşçilər tərəfindən qəbul edilmir.
• Əgər sistem balanssız və yöndəmsiz şəkildə həyata keçirilirsə, nəticələr mənfi olacaq.
• KPI bütün işçilər üçün uyğun deyil.

Yeni ünsiyyət üsullarını təqdim edin: beş dəqiqəlik görüşlər, görüşlər, görüşlər, beyin fırtınası sessiyaları və s.

• İşçilər və menecerlər arasında birbaşa və açıq dialoq.
• Ümumi məlumatlılıq.
• Qərar vermənin yüksək sürəti.
• Qeyri-standart ideyaların yaranması.
• Güvən və dostluq mühiti.

Vaxt sərfi.

Görüşlərin formallığa çevrilməsi.

Diqqətin aktiv işçilərə yönəldilməsi (lakin həmişə ən təsirli deyil).

Ümumilikdə yanaşmaları dəyişdirin:

• yeni ünsiyyət üsullarını təqdim edir
• CRM tətbiq edin
• binanı inkişaf etdirmək mədəniyyət
• KPI-ləri həyata keçirmək

• Sürətli müsbət kumulyativ təsir. 
• İntensiv inkişafa kəskin keçid.
• Şirkətdəki “hərəkət” işçiləri “daha ​​yaxşıya doğru dönüş” prinsipi əsasında canlandıracaq və birləşdirəcək.   

• Dəyişikliklərin yenilənməsi, həyata keçirilməsi, sınaqdan keçirilməsi üçün vaxt və resurslar ayırmaq lazımdır.
• Bizə qlobal proses refaktorinqi lazımdır.
• Dəyişikliyin əleyhdarları mütləq olacaq.

Müəyyən bir düzgün həll yoxdur, çox güman ki, müəyyən bir şirkət üçün uyğun olan bir neçəsinin birləşməsi kömək edəcəkdir. Bununla belə, heç bir dəyişikliyə zərər verməyəcək elementlər var: məsələn, əməliyyat işinin və resursların idarə edilməsinin avtomatlaşdırılması (CRM, ERP, layihənin idarə edilməsi sistemi, bilet sistemi və s.) və ya KPI-lərin həyata keçirilməsi (ağlabatan, çevik və tədricən). KPI-lar haqqında ətraflı danışdıq burada и burada, və CRM haqqında 80 məqalə 🙂 Gəlin 81-ci ildə bu dəfə həyata keçirməyi mümkün qədər sadə etmək haqqında danışaq CRM sistemləri. 

CRM sehrli həb deyil, sadəcə bir vasitədir

CRM sistemi satıcıları CRM-in satışları ikiqat artırması, işçilərə olan ehtiyacı dörddə bir azaltması və saçları yumşaq və ipək kimi etməsi haqqında danışmağı sevir. Xeyr, işlər belə getmir. Siz bir CRM sistemi seçirsiniz və satın alırsınız, onu tətbiq etməyə və eyni zamanda istifadə etməyə başlayırsınız, işçiləri öyrədirsiniz, mənfi əhval-ruhiyyə və reaksiyalara qalib gəlirsiniz və yalnız ən azı altı aydan sonra irəliləyiş hiss etməyə başlayırsınız. Amma bu nə irəliləyişdir! Beləliklə, Salesforce araşdırma və analitikasına görə, CRM proqram təminatından istifadə edən müəssisələr satışlarda 2%, satış məhsuldarlığında 29% artım və satış proqnozlarının dəqiqliyində 34% artım görürlər. Rəqəmlər Rusiya şirkətləri üçün də kifayət qədər real görünür. Amma təkrar edirəm, bunu CRM yox, CRM-dən istifadə etməyi öyrənmiş şirkət işçiləri edir. 

CRM nə edə bilər

• CRM sistemi demək olar ki, bütün təsərrüfat subyektlərini vahid platformada birləşdirir: müştəri və əməliyyat məlumatları, biznes prosesləri, hesabat, sənədləşdirmə, maliyyə təhlükəsizliyi, anbarların idarə edilməsi, planlaşdırma, telefoniya və s. Beləliklə, siz yalnız bir dəstə məlumatı olan bir cədvəl deyil, istənilən vaxt istənilən məlumatı və analitikanı çıxara biləcəyiniz əlaqəli mürəkkəb bir quruluş əldə edirsiniz (məsələn, RegionSoft CRM 100+ hazır hesabat və istədiyiniz qədər özünüz yarada bilərsiniz). 
• CRM müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırır. İşçiləriniz hər zaman kimin zəng etdiyini bilir (şirkət kartı qaldırılır), müştərinin tam tarixçəsinə baxır, interfeysdəki xatırlatmalar və bildirişlər sayəsində bir əlaqəni unutmur, tez sifariş verir, hesab-faktura verir və verir. yekun sənədlər paketi. Bütün bunlar bir interfeysdə - ən azı RegionSoft CRM-də hər şey bu şəkildə həyata keçirilir.
• CRM biznes üçün lazım olan bütün məlumatları qeyd edir və saxlayır. Məlumatların bəziləri işçilər tərəfindən əl ilə daxil edilir, bəziləri isə vebsaytdakı söhbətdən, vebsaytdakı ərizə formasından və s. Bütün məlumatlar əlaqəli cədvəllərdə saxlanılır və giriş hüquqlarının bölüşdürülməsi və ehtiyat nüsxəsi sayəsində işçinin iş ehtiyaclarına cavab verməyən məlumatların zədələnməsindən və əldə edilməsindən etibarlı şəkildə qorunur.
• CRM sənədlərlə işləməyi asanlaşdırır - ticarətdə ən yorucu və əziyyətli işdir. Bundan əlavə, avtomatlaşdırılmış biznes proseslərinə sənədləşdirmə ilə bağlı tapşırıqlar və mikro tapşırıqlar əlavə oluna bilər və onların daxilində bütün lazımi sənədlər lazımi vaxtda səliqəli çap formalarında yaradıla bilər.
• CRM (dərhal və ya zamanla) şirkətin ehtiyaclarına uyğun olaraq fərdiləşdirilə və dəyişdirilə bilər və o, biznesin böyüməsi ilə asanlıqla miqyas alır. Əlbəttə ki, bir ildən çox müddətə hazırlanmış və diz üstə deyil, tələbatın ciddi öyrənilməsi nəzərə alınmaqla və səlahiyyətli bir yığında hazırlanmış inkişaf etmiş CRM-lərdən danışırıqsa. 30 rubl üçün frilanser Vasya İvanovdan CRM. o, buna qadir deyil (həmçinin siyahıdakı hər şey). 

CRM nə edə bilməz

• Siz və işçiləriniz üçün satın. Bu, süni intellekt deyil, robot deyil (sözün ümumi mənasında), insan deyil, sadəcə proqram təminatı, interfeys altında insan tərəfindən yazılmış məntiq dəstəsidir. Bu o deməkdir ki, onu açmaq və işləmək lazımdır - onda nəticə uzaq olmayacaq. Proqram təminatının alınması və quraşdırılması faktı onun alınması və quraşdırılması faktından başqa heç nə demək deyil - siz yük kültünün pərəstişkarı olmamalısınız. 
• Eyni səbəblərə görə, CRM bir insanı əvəz edə bilməz - yalnız onu daha məhsuldar etmək və onu gündəlik işlərdən azad etmək üçün.
• Sənə xəyanət. CRM sisteminin özü (hətta bulud və ya mobil) rəqiblərinizə məlumat verməyəcək, müştəri bazanızı satışa çıxarmayacaq və müştəriləri götürməyəcək. İnformasiya təhlükəsizliyi texnologiyadan deyil, insanların əlində olan texnologiyadan qorunmaqdır. 

Alın və həyata keçirin

Biz dəfələrlə mürəkkəb icra sxemləri və hətta danışmışıq xüsusi PDF çəkdi, addım-addım strategiya kimi endirilə, çap oluna və həyata keçirilə bilər. Bununla belə, həm bu sxem, həm də həyata keçirmə alqoritminin özü ümumi hekayədir, vakuumda ideal bir şirkət üçün ideal bir ssenaridir. Əslində, mürəkkəb tətbiqetmələr var, sadələri də var və bu, ilk növbədə onun hansı şirkət olmasından asılıdır: məsələn, 150 işçisi olan bir boru istehsal edən şirkətdə CRM sisteminin tətbiqi onu bir şirkətdə tətbiq etməkdən daha asan ola bilər. anbarı, öz istehsalı, 20 məhsul çeşidi və nümayəndələr şəbəkəsi olan 20000 nəfərdən ibarət kiçik şirkət. Ancaq yenə də kiçik müəssisələrdə CRM-in tətbiqi çox vaxt kifayət qədər xətti və ağrısızdır.

Buna görə də, nəticələrə tez nail olmaq üçün bəyəndiyiniz bir CRM seçin (bu, biz və ya sensasiyalı həllərdən biri olmalı deyil) və onunla yaxından işləməyə başlayın. 

• Kiçikdən başlayın: CRM-ni özünüz quraşdırsanız və satıcıya bir sual da verməsəniz belə, ilk gündən müştəri kartına məlumat daxil etməyə və qovluqlara nomenklatura daxil etməyə başlaya bilərsiniz. Bu, yığılacaq və qorunacaq bir bazadır və bütün "zənglər və fitlər" artıq onunla əlaqələndiriləcəkdir. 
• İlk növbədə CRM-ə ehtiyac duyulan işçilərin/departamentlərin/bölmələrin siyahısını tərtib edin - onlar üçün ən dərin təlim keçirin, parametrləri düzəldin və onlardan 2-3 aylıq işdən sonra ondan istifadə etmək üçün rəy toplayın. layihəni başqalarına yaymaq. Qoy bunlar sizin erkən quşlarınız olsun (erkən izləyicilər).
• Qorxma - şirkətinizdə heç kimin texniki bacarıqları olmasa belə, siz itirməyəcəksiniz, çünki CRM sisteminin özü Microsoft Office ilə eyni adi proqramdır və ya sevimli brauzerinizdəki sosial şəbəkə interfeysi, bütün qurumlar yaxşı işləyir assimilyasiya olunur. Və CRM sistemini inkişaf etdirən şirkət həmişə texniki parametrlər və problemlər (bizim vəziyyətimizdə hətta ağlabatan bir ödəniş üçün) ilə kömək edəcəkdir.
• Demo versiyada və ya pulsuz paketdə ilişib qalmayın - dərhal minimum tələb olunan lisenziyalar/bağlantılar paketini alın. Bu, sizə daha çox zəmanət və imkanlar verəcək (eyni ehtiyat nüsxələrdən istifadə etməklə) və işçilər bunun "rəis dəli olacaq" deyil, dostluq etməyə başlamağın vaxtı çatan yeni iş interfeysi olduğunu başa düşəcəklər. 
• İşçilərinizi CRM-də həddən artıq çox sahə doldurmağı tələb etməyin və ya məcbur etməyin - həqiqətən ehtiyacınız olan və əməliyyat işində kömək edəcəkləri quraşdırın. Bu, müqaviləni bağlamaq üçün lazım olan ən vacib məlumat olsun. Tədricən, aparıcı inkişaf etdikcə, müştəri kartı digər məlumatlarla doldurulacaq. 
• CRM-də çalışan mümkün qədər çox işçiyə sahib olmağa çalışın (yalnız satış işçiləri deyil, həm də dəstək, logistika, marketinq və anbar meneceri...). Nə qədər çox işçi CRM-ə məlumat daxil edər və məlumatları yeniləsə, CRM sizin üçün bir o qədər uyğun, optimal və sərfəli olacaqdır.
• CRM tətbiq etmək üçün çox pulunuz yoxdursa, işə başlayın kiçik redaktorlar / paketlər / tariflər və funksionallığı tədricən artırın. Ancaq pulunuz varsa, sistemdə işə tam başlamağı gecikdirməmək üçün dərhal səviyyəniz üçün "üst" versiyasını almaq daha yaxşıdır. 

CRM tam olaraq nə vaxt lazımdır?

Əminik ki, CRM istənilən biznes növünə aid şirkətlərin 99%-də olmalıdır. Bununla belə, elə olur ki, iş hansısa şəkildə irəliləyir və nədənsə həyata keçirilməsi təxirə salına bilər. Bununla belə, CRM olmadan ölü olduğunuzu açıq şəkildə göstərən əlamətlər siyahısı var. 

• İşçiləriniz daim bir neçə iş aləti arasında keçid edir: virtual PBX, Excel cədvəlləri, e-poçt müştərisi, özləri üçün quraşdırdıqları tapşırıqların idarə edilməsi sistemi, ani mesajlaşma proqramları və məsələn, 1C. Onlar narahatdırlar, çünki... məlumatlar ayrıca saxlanılır, bir-birinə bağlı deyil və bu vəziyyət normal analitikadan istifadə etmək şansı vermir.
• Satış dövrü çox uzundur və sənaye belə olacağını gözləmir.
• Maraqlı müştərilər birdən huninin ortasında təslim olurlar (bunu görə bilməzsiniz, ha!) və izahat vermədən tərk edirlər. Ola bilsin ki, onlar sizin işçilərinizlə birbaşa məşğul olurlar və haradasa ciddi geriləmə və reputasiya riski yaranır.
• Məlumatların toplanması və təşkili üçün çox vaxt sərf olunur; çoxsaylı cədvəllər kopyalanıb yenidən saxlanmalıdır; məlumat itirilir.
• Menecerlər müştəriləri “tanımır” çünki... onlar kiminlə əlaqə saxladıqlarını bilmirlər, hər şey şəxsi əlaqələrə və mobil satış işçilərinə sıxışdırılmış əlaqələrə əsaslanır. Əgər satıcılar müştəri ilə maraqlanmırlarsa, gedirlər.
• Siz satış profili və hər bir menecerin effektivliyi haqqında heç nə bilmirsiniz və menecerlər sövdələşmənin prioritetləşdirilməsi haqqında eşitməyiblər və inanırlar ki, prioritet çox pul ödəyən / yüksək səslə qışqıran / Haaqa və Strasburqa şikayət edən deyil, bir deyil. nəhəng bir göndərişdə endirim istəyən biri deyil, ardıcıl olaraq kiçik sövdələşmələri bağlamağa hazır olan.
• Sizin biznes prosesləriniz “biznes prosesləri” sözünü eşitməyib və daha çox iflic olmuş sinir dəstəsinə bənzəyir. 
• Menecerlər müştərilər üçün mübarizə aparır, onları bir-birindən oğurlayır və ümumiyyətlə gəlirin çox hissəsini gətirməli olan insanlardan daha çox xəyanət edən kəşfiyyatçılar kimi davranırlar. 

Bu hallarda CRM sistemi həm təcili yardım, həm də intensiv terapiyadır. Qalanları şirkətin uğurlu və düzgün inkişafı üçün tövsiyələrdir.

Bir zamanlar yaxşı CRM sistemlərini satış üçün rəqəmsal qabıqdan başqa bir şey kimi qiymətləndirən tərifi bəyəndim. Ancaq bu gün bütün biznesin rəqəmsal qabığıdır, çünki müasir universal CRM sistemləri şirkətdəki qarşılıqlı əlaqələrin çoxunu əhatə edir. Ancaq pis CRM-in tərifi eyni olaraq qalır: pis CRM həll etdiyindən daha çox problem yaradan bir sistemdir.

Ümumiyyətlə, biz hər şeyin xeyrinəyik. Və sən?

Biznes həllərimiz

• RegionSoft CRM — kiçik və orta biznes üçün 6 nəşrdə güclü universal CRM
• ZEDLine Dəstəyi — sadə və rahat bulud bilet sistemi və ani işə başlayan mini-CRM
• RegionSoft CRM Media — televiziya və radio holdinqləri və xarici reklam operatorları üçün güclü CRM; media planlaşdırması və digər imkanlarla əsl sənaye həlli.

Mənbə: www.habr.com