Bir çox şirkətlər artıq MegaFon-un Virtual PBX-dən istifadə edərək zənglərin emalının faydalarını qiymətləndirə bilmişlər. Bitrix24-ü satışın avtomatlaşdırılması üçün rahat və əlçatan CRM sistemi kimi istifadə edənlər də çoxdur.
MegaFon yaxınlarda Bitrix24 ilə inteqrasiyasını yeniləyərək imkanlarını əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirdi. Bu yazıda bu iki sistemi birləşdirdikdən sonra şirkətlər üçün hansı funksiyaların mövcud olacağına baxacağıq.
Bu yazını yazmağımın səbəbi bir çox şirkətlərin qarşılıqlı inteqrasiyanın verə biləcəyi faydaları bilmədən xidmətlərdən ayrıca istifadə etməsidir. İnteqrasiya imkanlarını ətraflı təhlil edəcəyik və onun necə dəqiq konfiqurasiya edildiyini göstərəcəyik.
Əvvəlcə hansı sistemləri birləşdirəcəyimizə baxaq. MegaFon-dan virtual PBX bütün şirkət zənglərini idarə etməyə imkan verən bir xidmətdir. Virtual ATS həm masa üstü IP telefonlar və cihazlarla, həm də mobil telefonlarla və brauzerdə zəng emalı vasitəsilə birbaşa CRM sistemindən işləyir.
CRM Bitrix24 əməliyyatlar və müştərilər haqqında məlumatların avtomatlaşdırılmış qeydini təşkil etməyə, həmçinin iş proseslərini səmərəli şəkildə optimallaşdırmağa kömək edən sistemdir. Funksionallıq, sadəlik və pulsuz planın mövcudluğu onu Rusiyada ən populyar CRM-lərdən birinə çevirdi. Sistemin başqa bir xüsusiyyəti onun çox yönlü olmasıdır; Bitrix24 geniş çeşiddə ticarət və xidmət şirkətləri tərəfindən geniş istifadə olunur.
İnteqrasiya həm şirkət serverlərində quraşdırılmış qutulu ofis versiyası, həm də ictimai İnternetdən WEB interfeysi vasitəsilə əldə edilə bilən Bitrix24-ün bulud versiyası üçün konfiqurasiya edilə bilər. Yadda saxlamaq lazımdır ki, ikinci halda inteqrasiya birbaşa iki bulud xidməti arasında işləyir; ofisinizdə elektrik enerjisi və ya İnternet kəsilsə belə xidmətlər qarşılıqlı əlaqədə olmağa davam edəcək.
Gəlin inteqrasiya variantlarına daha yaxından nəzər salaq.
1. Daxil olan zəng zamanı açılan müştəri kartı
İnteqrasiya olmadıqda, işçi əl ilə müştəri kartı və ya əməliyyat yaratmaq üçün vaxt və səy sərf etməyə məcbur olur, bu halda əlaqə və əməliyyatlar itirilir və ən yaxşı halda müştəri ilə yenidən əlaqə saxlanılmalıdır. ən pis halda, sifariş itiriləcək. Daxil olan zəng qəbul edildikdə, işçi zəngin Bitrix24 ilə tanış olmayan müştəridən gəldiyini görəcək. Açılan kart zəngin hansı nömrədən gəldiyini və hansı nömrə ilə gəldiyini göstərir. Müştəri üçün hələlik heç bir əməliyyatın və ya hər hansı şərhin olmadığını görürük. Alexey Belyakov avtomatik olaraq müştəri üçün məsul menecer təyin olunur.
Əgər əlaqə və ya əməliyyat artıq mövcuddursa, menecer hətta telefonu götürməzdən əvvəl müştərinin adını biləcək.
Siz onun adına klikləməklə müvafiq sövdələşməyə daxil ola bilərsiniz.
Kontaktı əl ilə necə yaratmaq olar?
Avtomatik olaraq kontakt yaratmaq seçiminiz varsa və nömrəsi Bitrix24-də olmayan müştəridən zəng alırsınızsa, açılan pəncərədə yeni kontakt yarada bilərsiniz və potensial müştərilər və sövdələşmələr də avtomatik olaraq yaradılacaq. haqqında bir az sonra danışacağıq. İnteqrasiya olmadıqda, pop-up pəncərəsi olmayacaq və müştərini tamamilə əl ilə yaratmaq lazımdır, bu da menecerdən çox vaxt tələb edir.
CRM parametrlərində iki iş rejimindən birini seçə bilərsiniz:
- Sadə (aparıcı yoxdur)
- Klassik (aparıcı ilə)
Sövdələşmələri necə yaratmaq olar?
Sadə CRM rejimində sövdələşmələr potensial müştərilər yaratmadan dərhal yaradılacaq.
Liderləri necə yaratmaq olar?
Klassik CRM rejimində əvvəlcə potensial müştərilər yaradılır, sonradan kontaktlara və sövdələşmələrə çevrilə bilər.
2. Liderlərin, kontaktların və sövdələşmələrin avtomatik yaradılması
Daxil olan zəngi qəbul etdiyiniz zaman avtomatik kontakt yaratmaq seçimi bir müştərini itirməməyinizi təmin edəcək. Söhbət bitdikdən sonra söhbətin qeydi avtomatik olaraq sövdələşməyə əlavə olunacaq. Heç bir işçi zəngə cavab verməsə belə, aparıcı və ya əlaqə yaradılacaq və sonradan işlənə bilər.
Əlaqədar zəng etdiyi nömrəni saxlayacaq və yeni əməliyyat təyin ediləcək, əlaqə adı göstərilməyəcək.
Nömrəsi əlaqə siyahısında olmayan müştəri ilə söhbət zamanı menecer kontakt yaratmayıbsa, bu kontakt avtomatik olaraq yaradıla bilər. Bunu etmək üçün kontakt siyahınızda olmayan nömrəyə zəng edərkən avtomatik olaraq kontaktlar və ya potensial müştərilər yaratmaq seçimini aktivləşdirməlisiniz.
Bu niyə lazım ola bilər? Təsəvvür edək ki, menecer Bitrix24-ə yüklənməmiş verilənlər bazasından istifadə edərək müştərilərə zəng edir və ya vizit kartındakı nömrəyə zəng edir, lakin onu CRM-ə daxil etməyi unutmuşdur. Əlaqə avtomatik olaraq yaradılacaq və işçi yalnız lazımi məlumatları doldurmalı olacaq.
Bu kontaktın nömrəsi olacaq və müqavilə yaradılacaq, lakin heç bir ad göstərilməyəcək.
3. Tapşırıqların avtomatik yaradılması
İnteqrasiya parametrlərində siz kimə və hansı hallarda zənglərin sonrakı emalı üçün tapşırıqlar təyin etmək istədiyinizi seçə bilərsiniz. Tapşırığın təsviri və başlığını əlavə edə bilərsiniz. İşçilərin siyahısından tapşırığa məsul şəxs və müşahidəçi əlavə edə bilərsiniz.
Zənglə yaradılan tapşırıqlar aparıcı, sövdələşmə, əlaqə kartında və Tapşırıqlar və Layihələr bölməsindəki tapşırıqlar siyahısında görünəcək.
4. Bir kliklə zəng edin
Artıq proqram telefonunuzda və ya telefonunuzda telefon nömrəsini yığmağa ehtiyac yoxdur. Bunun əvəzinə, sadəcə olaraq telefon simgesini və ya saxlanmış nömrəni klikləyin.
Əvvəlcə zəng cihazınıza gələcək (telefon və ya proqram telefonu), siz telefonu götürəcəksiniz, bundan sonra Virtual PBX müştərinin nömrəsini yığacaq. Və ekranda müştəri kartı görünəcək.
5. Bütün zənglərin müştəri kartında saxlanması
Müştəri kartında bütün aparıcı, əlaqə və sövdələşmə fəaliyyətlərini görmək olar. Beləliklə, müqaviləyə keçək.
Lentin sağ tərəfində əməliyyatla bağlı zənglər göstərilir. Burada istənilən zəngi dinləyə bilərsiniz (bunun üçün Tarif bölməsindəki Virtual ATS-in şəxsi kabinetində “Zəngin qeydə alınması” seçimini aktiv etməlisiniz). Zəng qeydləri və tarixçəsi olan məlumat birbaşa Bitrix24-də müştəri kartında görünə bilər.
Hər söhbətdən sonra müştəri və əldə edilmiş razılaşmalar haqqında məlumatı müştəri kartında qeyd etməyi, həmçinin gələcək fəaliyyətlər üçün tapşırıqlar yaratmağı tövsiyə edirik.
6. Müştəri və şəxsi menecer arasında avtomatik əlaqə
Şəxsi menecerlə avtomatik əlaqə yaratmaq imkanı müştəriyə birinci sətirdə vaxt itirməməyə və dərhal şəxsi menecerlə əlaqə saxlamağa imkan verəcək. Bundan əlavə, inteqrasiya parametrlərində işçinin 15 saniyə ərzində cavab vermədiyi halda zəngin göndəriləcəyi işçi və ya şöbəni seçə bilərsiniz.
Bu parametr aşağıdakı ekran görüntüsündə olduğu kimi Virtual PBX interfeysində göstəriləcək:
Bitrix24 ilə Virtual PBX inteqrasiyasını necə qurmaq olar?
VATS-ni Bitrix24 ilə inteqrasiya etmək üçün MegaFon Virtual PBX hesabında "CRM ilə inteqrasiya" seçimini aktivləşdirməlisiniz. Bitrix24 vasitəsilə zəngləri yazmaq və dinləmək istəyirsinizsə, orada “Zəng qeydi” seçimini də aktiv etməlisiniz.
1. Əvvəlcə quraşdırmaq lazımdır , əvvəlcə CRM-ə daxil olun və keçin .
2. MegaFon-dan Virtual PBX-in şəxsi hesabınıza gedin.
3. "Parametrlər" - "CRM ilə inteqrasiya" bölməsinə keçin.
4. "Qoşul" düyməsini basın.
Bitrix24-ün həm bulud, həm də qutu versiyaları ilə inteqrasiya qura bilərsiniz. İkinci halda, işləyən SSL sertifikatına ehtiyacınız olacaq, əks halda istifadəçi uyğunlaşdırma mərhələsində problemlər yarana bilər.
5. Bitrix24 ünvanını daxil edin və administrator hüquqları ilə istifadəçi kimi VATS-ə daxil olun.
6. Sonra, iki qrup inteqrasiya parametrləri ilə bir ekran açılacaq. Birinci qrupda Bitrix24 istifadəçilərini Virtual PBX istifadəçiləri ilə müqayisə etməli olacaqsınız. Bu olmadan, sistem CRM-də hadisələri düzgün göstərə və işçiləri müəyyən edə bilməyəcək.
İstənilən vaxt əlavə işçilər əlavə edilə bilər. Gələcəkdə əlavə etdiyiniz işçilər üçün uyğunlaşdırmağı xatırlamaq vacibdir.
7. İkinci qrup bütün ssenarilər üçün eyni olan imkanları göstərir.
8. Sonra inteqrasiya ssenarilərinə keçməlisiniz. Bu hissədəki hər bir element həm gələn, həm də gedən zənglər üçün ayrıca konfiqurasiya edilir.
İnteqrasiya hər bir nömrə üçün ayrıca və ya bütün nömrələr üçün eyni anda konfiqurasiya edilə bilər. Virtual PBX interfeysində iş ssenariləri yaradın və müəyyən bir ssenarinin işləyəcəyi nömrələri seçin.
Bəzi nömrələr skriptdən tamamilə çıxarıla bilər, məsələn, anbar, mühasib və ya menecer nömrələri. Bu, Bitrix24-ü lazımsız əməliyyatlardan, kontaktlardan və potensial müştərilərdən xilas edəcək. Skript elementlərinə daha yaxından nəzər salaq:
- Naməlum nömrədən gələn zəng avtomatik olaraq yeni potensial müştəri, əlaqə və sövdələşmə yarada bilər. / Məsul şəxs zəngi buraxan və ya qəbul edən şəxs olacaq. Zəng IVR-də, salamlamada, şöbəyə zəng edərkən və ya növbətçi onu qəbul edərsə, bu sövdələşməyə, aparıcıya və ya əlaqəyə kimin cavabdeh olacağını seçməlisiniz.
- Mövcud müştəridən gələn zəng avtomatik olaraq təkrar potensial və sövdələşmə yarada bilər. / Mövcud müştəri daxil olan zəngi qəbul etdikdə təkrar potensial və ya sövdələşmə yaradılacaq. Bitrix24-dən Məsul Menecer məsul təyin ediləcək. Məsul şəxsin təyin edilməsi proseduru CRM parametrlərində dəyişdirilə bilər, məsələn, zəngi qəbul edən şəxs ola bilər.
- Mövcud müştərilərdən gələn zənglər Bitrix24-də göstərilən məsul menecerlərə yönləndiriləcək. / Əvvəlcə seçim hər kəs üçün aktivdir. Siz seçimin işləyəcəyi nömrələri və məsul şəxs cavab vermədikdə zəngin köçürüləcəyi işçini seçə bilərsiniz.
- Naməlum nömrədən gələn zəng olduqda, zəngi qəbul edən işçi üçün uğurlu zəng və ya uğursuz zəng üçün növbətçi işçi üçün tapşırıq yaradıla bilər. / Bu elementi quraşdırarkən aktiv hərəkətləri seçməlisiniz:
- Zəngi uğurla qəbul etdikdən sonra işçi üçün tapşırıq yaradın. Bunu etmək üçün Tapşırıq Başlığını, Tapşırıq Mətnini və Müşahidəçini təyin etməlisiniz.
- buraxılmış zəng üçün işçi və ya növbətçi şəxs üçün tapşırıq yaradın. Burada növbətçini, tapşırığın başlığını, tapşırığın mətnini və müşahidəçini seçmək lazımdır.
- Mövcud müştəridən gələn zəng olduqda, məsul menecer və ya zəngi qəbul edən işçi üçün tapşırıq yaradıla bilər. / Əvvəlki elementin parametrlərinə bənzər olaraq, aktiv hərəkətləri seçməlisiniz:
- Uğurlu zəngdən sonra zəngi qəbul edən işçi üçün tapşırıq yaradın. Bunu etmək üçün Tapşırıq Başlığını, Tapşırıq Mətnini təyin etməli və həmçinin Müşahidəçi seçməlisiniz.
- Buraxılmış zənglə bağlı işçi və ya növbətçi şəxs üçün tapşırıq yaradın. Bunun üçün növbətçi məsul şəxsi, tapşırığın mətnini, tapşırığın başlığını və müşahidəçini seçmək lazımdır.
Sonra gedən zənglər üçün parametrlər var.
- Naməlum nömrəyə gedən zəng etdiyiniz zaman avtomatik olaraq yeni potensial müştəri, əlaqə və sövdələşmə yaradıla bilər. / Burada əlavə parametrlərə ehtiyac yoxdur.
- Mövcud müştəriyə gedən zəng edildikdə, təkrar potensial və sövdələşmə avtomatik olaraq yaradıla bilər. / Uğurlu zəng zamanı təkrar əməliyyata və ya aparıcıya görə kimin məsuliyyət daşıyacağını parametrlərdə qeyd etmək lazım gələcək: əlaqə üçün məsul şəxs yoxsa zəng edən şəxs? Ayrı-ayrılıqda, uğursuz zəng halında məsul birini seçməlisiniz.
- Mövcud müştəriyə gedən zəng edildikdə, təkrar potensial və sövdələşmə avtomatik olaraq yaradıla bilər. / Parametrlərdə, uğurlu zəng zamanı təkrar aparıcı və ya sövdələşmə üçün məsul şəxsi göstərməlisiniz: zəng edən, yoxsa əlaqə üçün məsul şəxs? Uğursuz zəng zamanı siz də məsul şəxsi seçməlisiniz.
- Naməlum nömrəyə gedən zəng edildikdə, zəng edən işçi üçün tapşırıq yaradıla bilər. / Uğursuz və uğurlu zənglər üçün tapşırıqlar qura bilərsiniz. Tapşırığa başlıq, mətn verilməli və müşahidəçi seçilməlidir.
- Mövcud müştəriyə gedən zəng edərkən, məsul menecer və ya zəng edən işçi üçün tapşırıq yaradıla bilər. / Uğursuz və uğurlu zənglər üçün tapşırıqların yaradılmasını parametrlərdə seçin. Hər iki halda, siz tapşırığa cavabdeh olan şəxsi (zəng edən və ya əlaqə üçün məsul şəxs), tapşırığın başlığını, mətni seçməli və müşahidəçi seçməlisiniz.
9. Və son parametr Bitrix24-də olmayan işçilərin zəng tarixçəsini qurmaqdır. Bu zənglərin tarixçəsi seçdiyiniz işçinin adı altında saxlanıla bilər.
"Saxla" düyməsini klikləyin, işarədə yaşıl "Qoşuldu" mesajı görünəcək - bu, inteqrasiyanın aktiv olduğunu və işlədiyini bildirir.
10. Telefon nömrəsinə klikləməklə zəng edə bilməyiniz üçün daha bir parametr tələb olunur.
Ümumi parametrləri basın və gedən zənglər üçün nömrələr kimi MegaFon proqramını seçin.
"Saxla" düyməsini basın.
Gəlin ümumiləşdirək.
Bitrix24 effektiv pərakəndə layihələrin qurulması üçün bir vasitədir. Telefoniya ilə inteqrasiya sizə CRM-in funksional imkanlarını genişləndirməyə imkan verəcək, nəticədə siz birbaşa Bitrix24-dən zəng statistikasına baxmaq və zəng yazılarını dinləmək imkanı əldə edəcəksiniz.
Daxil olan zəngi qəbul edərkən işçilər müştərilərin adlarını görə biləcək və potensial müştərilər, sövdələşmələr və kontaktlar yaratarkən vaxta qənaət edəcəklər və şəxsi menecerə paylama funksiyası sizə çoxlu yeni məmnun müştərilər qazandıracaq.
Aydındır ki, bütün parametrlər bir neçə dəqiqə ərzində edilə bilər, inteqrasiya isə həm Virtual PBX bağlantısı, həm də CRM ilə telefoniya üçün bir çox əlavə imkanlar açır.
Mənbə: www.habr.com