Paylanmış şəbəkə qurarkən 3СХ-in üstünlükləri

Bir neçə filialı olan təşkilatlar gec-tez uzaq şöbələr arasında əlaqə üçün vahid telefon şəbəkəsini dəstəkləyə biləcək həll yolu seçməlidirlər.

Şirkət seçiminə təsir edən əsas amillər:

• ofislər arasında zənglər üçün komissiya yoxdur;
• nasazlığa dözümlülük və həllin etibarlılığı;
• yüksək keyfiyyətli səsli rabitə;
• digər ofislərlə ünsiyyət zamanı vaxt itkisi yoxdur.

Müasir IP-PBX-lərin əksəriyyəti problemi əsas səviyyədə həll edir: məsələn, Yekaterinburqdan olan bir işçi həmişə Minsk və ya Krasnodardakı həmkarlarına pulsuz zəng edə bilər. Əsas çətinliklər detallarda tapılacaq. Məsələn, işçilər digər ofislərdə əlavə nömrələrin statusunu görməyəcək, başqa şəhərdən olan həmkarına zəngi ötürə bilməyəcək, daxil olan sorğu ümumi növbəyə qoyulmayacaq və s. Bu da zaman zaman problemlər yaradır. eyni iş prosesinin müxtəlif mərhələləri müxtəlif ofislərdə baş verir və paylanmış zəng mərkəzlərində bir ümumi problemi həll edir.

Oxşar suallar və bir çox digər problemlər müştərinin serverində və ya buludda yerləşdirilmiş 3CX IP-PBX proqram təminatından istifadə etməklə uğurla həll edilir:

• bütün ofislərdə daxili nömrələrin ümumi nömrə planında birləşdirilməsi (hər hansı qruplara və istənilən ardıcıllıqla) və ya əksinə, biznes prosesləri tələb edərsə, onların müxtəlif nömrə planlarına daxil edilməsi;
• zəngləri müxtəlif filiallarda qruplara yönləndirmək;
• ümumi nömrə planı çərçivəsində tək IVR;
• paylaşılan nömrə planı çərçivəsində parkinq çağırışı;
• paylaşılan nömrə planı çərçivəsində zəng köçürməsi;
• BLF statusları bütün istifadəçilərə görünür.

Konkret misaldan istifadə edərək son nöqtəyə baxaq. Statusları bir-birinə ötürə bilməyən PBX-lərdən istifadə edərkən, Yealink SIP-T48G telefonunda BLF ilə DSS düymələrinin sahəsi belə görünür, o cümlədən həm “ev” ofisindən, həm də digər şəhərlərdən gələn nömrələr:

Şəhərdən kənarda olan həmkarların nömrələri boz rəngdədir və statusları göstərilmir. 3CX bu problemi də uğurla həll edir. Boz dəyərlər olmadan belə görünəcək:

Aparat telefon stansiyalarından daha çox filial şəbəkəsində IP-PBX (3CX) proqram təminatından istifadə edərkən bir sıra digər üstünlüklər də var:

• logistika xərcləri yoxdur: bütün ofislərə “dəmir” ATS-ləri fiziki olaraq paylamağa ehtiyac yoxdur;
• əlavə personala ehtiyac yoxdur: Uzaqdan konfiqurasiya filialda təlim keçmiş mühəndisin olması ehtiyacını aradan qaldırır;
• başdan sona konfiqurasiya: 3СХ İP-ATS-in (ümumi kompüter mərkəzi) qurulması üçün başdan sona məntiqə malikdir, halbuki bir neçə aparat ATS-dən istifadə edərkən vahid parametrlər prinsipcə həyata keçirilə bilməz;
• asan quraşdırma: tək idarəetmə interfeysi (bir pəncərədən idarəetmə) sayəsində 3CX-in qurulması çox asandır;
• infrastrukturun monitorinqi: 3CX paylanmış filial şəbəkəsində infrastruktura (xarici magistralların və daxili xətlərin statusları, resurs yüklənməsi, logging) nəzarət etməyə və müəyyən hadisələr haqqında e-poçt bildirişləri göndərməyə imkan verir;
• asan sistem yeniləməsi: 3CX sayəsində köhnəlmiş telefon şəbəkəsindən müasir İP audio və video rabitəyə tədricən keçid rəvan və artıq ödənişsizdir; Bütün lazımi kanalların (SIP, E1, PSTN və s.) inteqrasiyası ilə ATS-in təkmilləşdirilməsi istənilən vaxt və istənilən sayda həyata keçirilə bilər.

Bir neçə ofisdə 3СХ-dən istifadə haqqında danışarkən iki əsas ssenarini nəzərdən keçirəcəyik:

• bütün abunəçilər üçün bir "böyük" IP-PBX;
• hər bir şöbədə öz “kiçik” İP-PBX.

Bu ssenarilərin həyata keçirilməsində həm texniki, həm də iqtisadi fərqlər var.

dəyəri

100 işçi üçün mərkəzi ofisi, bölgələrdə 20 operator üçün iki çağrı mərkəzi, 50 mühəndis üçün uzaqdan Ar-Ge mərkəzi olan bir təşkilatı nəzərdən keçirək.

Vahid İP-PBX quraşdırarkən işçilərin sayını (təxminən 200 nəfər), zənglərin yüksək sıxlığını (çağrı mərkəzləri) və zəng mərkəzi üçün tələb olunan funksionallığı nəzərə almaq lazımdır. Tələblər, təxmini pərakəndə satış qiyməti ildə 3 rubl olan 64 eyni vaxtda zəng üçün 326CX Enterprise lisenziyası ilə qarşılanır.

Paylanmış IP-PBX-lər vəziyyətində, bəzi şöbələrin tam funksiyalar dəstinə ehtiyac duyacağı, digərlərinin isə yalnız əsas imkanlara (az sayda zənglər, əsasən gedən zənglər) ehtiyac duyacağı ilə qarşılaşa bilərsiniz. Təxmini hesablama aşağıdakı kimi olacaq:

İldə 73 rubl qənaət var.

Daha sadə bir nümunəni - iki tamamilə eyni ofisi - nəzərdən keçirsək, görərsiniz ki, məsələn, eyni vaxtda 16 zəng olan iki IP-ATS-in qiyməti 11,5 OB olan bir IP-ATS-dən 32% ucuzdur.

Texniki icra

Həm birinci, həm də ikinci nümunələrdə bir sıra məhdudiyyətlər nəzərə alınmalıdır:

• iki İP ATS-nin konfiqurasiyasına ehtiyac (əlavə xərclər və vaxt tələb oluna bilər);
• yük bölgüsünə nəzarət etmək mümkün deyil. Məsələn, müxtəlif vaxt zonalarında iki ofisdə eyni vaxtda cəmi 100-dən çox zəng ola bilməz və ayrıca (vaxt baxımından üst-üstə düşməyən pik yük dövrlərində) - 80.

Müxtəlif serverlərdə çoxsaylı IP ATS-lərdən istifadənin üstünlüklərindən biri bütövlükdə sistemin nasazlıqlara dözümlülüyünün potensial artımıdır. Əgər server sıradan çıxsa və ya şöbələrdən birində internet yoxdursa, qalanlar digər marşrutlar vasitəsilə bir-biri ilə əlaqə saxlaya biləcəklər. Bu halda, xarici xətlər də müstəqil şəkildə konfiqurasiya edilə bilər.

Nəticə

Qoşulma sxemindən asılı olmayaraq, 3СХ istifadəçiyə geniş funksionallıq, o cümlədən müxtəlif biznes sahələri (məsələn, otellər və zəng mərkəzləri) üçün ixtisaslaşdırılmış seçimlər təqdim edir.

Bundan əlavə, 250-yə qədər iştirakçı ilə veb-konfranslar keçirmək imkanı, eləcə də mobil işçilər üçün faydalı funksiyalar 3CX həllərini vahid kommunikasiya vasitələrindən fəal şəkildə istifadə edən müasir şirkətlər üçün çox cəlbedici edir. Beləliklə, 3CX həllərinə əsaslanan korporativ kommunikasiya sistemi investisiyaların optimal birləşməsini və həll ediləcək vəzifələrin həcmini təmin edir.

Sorğuda yalnız qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər iştirak edə bilər. Daxil olunxahiş edirəm.

Hansı PBX-dən istifadə edirsiniz?

• 61,5%Proqram təminatı8

• 30,8%"Dəmir" 4

• 7,7%Virtual 1

13 istifadəçi səs verib. 4 istifadəçi bitərəf qalıb.

Mənbə: www.habr.com