Metriklər cəfəngiyatdır, deyirsən və haqlı olacaqsan. Bir şeydə.
Həqiqətən, ölçülərə gəldikdə, ağla gələn ilk metrik davamiyyətdir.
Bir çox insanlar saytlarının trafik qrafikinə baxaraq saatlarla meditasiya etməyi xoşlayırlar.
Xəttin irəli-geri, irəli-geri sıçrayışını izləmək necə də sərindir... Sayt trafiki davamlı olaraq artdıqda daha da sərindir.
Sonra xoşbəxt istilik bütün bədənə yayılır və ağıl göydən manna gözləyərək cənnətə uçur.
Oh, nə sevinc, nə xoşbəxtlik!
Və şəkil kədərli olsa belə ...
Onsuz da gözünüzü qrafikdən çəkə bilməzsiniz, bu, asılılıq yaradır.
Görünür, qrafikada gizli bir məna var. Bir az daha və şəkil öz sirlərini açacaq və çox sayda müştəri cəlb etməyin inanılmaz sadə və təsirli bir yolunu izah edəcəkdir. Və sonra pul mütləq çay kimi axacaq.
Ancaq əslində, davamiyyət faydalı bir məna daşımayan tipik bir "şirin (qeyrətli) metrikdir".
Və bu göstəricilərin əksəriyyəti. Əsasən, görəcəyiniz bütün göstəricilər şəkərlidir. Və buna görə də ölçülərin arxasında mənasız vaxt və səy itkisi üçün pis bir reputasiya var idi.
Amma əslində bu heç də belə deyil. Düzgün ölçülər biznes və layihə üçün son dərəcə vacib, bəzən isə əvəzolunmaz məlumat verir.
Metriklərin əsas bonusu və məqsədi biznesinizi və ya layihənizi idarə etməyə imkan verməsidir.
Metrikin pis olduğunu necə müəyyən etmək olar?
Çox sadə bir misal götürək - avtomobilin sürəti.
Mənə deyə bilərsinizmi ki, sürət nə deməkdir...
100 km/saat?
Hmm ...
Hmm ...
Bəs bu nə deməkdir?
Düşünürəm ki, siz yəqin ki, özünüz təxmin etdiniz ki ... heç nə demək deyil!
TAMAM. İndi ikinci sual:
100 km/saat sürət yaxşıdır, yoxsa pis?
Hmm ...
Nə biri, nə də digəri?
Doğru!
Sürət tamamilə faydasız və axmaq bir ölçüdür. Təbii ki, özü tərəfindən istifadə edilmədikdə. Digər ölçülərlə birlikdə, əlbəttə ki, bir şey deyə bilər, lakin öz-özlüyündə mütləq deyil.
Sayt trafiki tam eyni sürətdədir.
Buna görə saytın trafik cədvəlinin qarşısında asmağın heç bir mənası yoxdur. O, sənə həyatın sirrini açmayacaq. İndi başa düşürsən?
Yaxşı göstəricilər hansılardır?
Məsələn, Çarpma dərəcəsi. Bu metrik zaman ərzində neçə müştərinin şirkəti/veb saytını daimi olaraq tərk etdiyini bildirir.
Çarpma nisbəti = 1% deyir ki, biz müştərilərin yalnız 1%-ni itiririk. Bunlar. demək olar ki, heç kimi itirmirik.
Çarpma nisbəti = 90% olarsa, bu, demək olar ki, bütün müştərilərimizi itirdiyimiz deməkdir. Bu dəhşətdir!
Bu metrik və sürət arasındakı fərqi görürsünüzmü?
Çarpma dərəcəsi onun yaxşı və ya pis olması sualına cavab verən mənalı bir metrikdir. Və bunun nə demək olduğunu təxmin etmək lazım deyil.
Bu, özü üçün danışan bir metrikdir!
İndi isə biz müştəri itkisini azaltmaq üçün təcili tədbirlər görməyə hazırıq.
Buna görə də belə ölçülər effektiv adlanır. Çünki onlar sizi hərəkətə keçməyə sövq edir.
Metriklərin "şirinliyi" meyarı
Metrikin "şəkər / boşluq" (İngiliscə vanity) olduğunu müəyyən etməyin çox sadə bir yolu var.
Ən mütləq ölçülər, məsələn, trafik, yükləmələrin sayı, retweetlərin sayı, e-poçtların/abunəçilərin sayı, bəyənmələrin sayı və s. şəkərlidir.
Nisbi, çəkili, ölçülər çox vaxt güclüdür. Amma hamısı deyil!
Keyfiyyət göstəricilərinə gəlincə, burada birmənalılıq yoxdur, çünki keyfiyyət qiymətləndirməsi özlüyündə dəqiq və birmənalı ola bilməz.
Ancaq digər tərəfdən, proqramın rahatlığını son istifadəçilərin qavrayış səviyyəsinə görə qiymətləndirmək mümkündür və lazımdır, başqa heç nə ilə deyil.
Ümumiyyətlə ölçülərə necə yanaşmaq olar?
İlk addım beyni çevirməkdir.
Zarafat etmirəm.
Metriklərlə qarşılaşan hər kəs (!) ilk növbədə onlarda olma səbəbini axtarmağa başlayır. Amma təəssüf ki, göstərməyəcəklər.
Metriklər, istədiyimiz hər şeyi ölçən adi bir hökmdar kimidir.
Adi bir taxta hökmdarda olmağınızın səbəbini axtarmırsınız, elə deyilmi?
Sətirdə həyatın mənasını tapmaq aşağıdan yuxarıya yanaşma adlanır.
Metriklərlə düzgün işləmək üçün paradiqmanı dəyişməli və yuxarıdan aşağıya tərsinə işləməyə başlamalısınız.
Bunlar. əvvəlcə bəzi hərəkətlər edin, sonra isə nəticəni ölçmək üçün ölçülərdən istifadə edin.
Metriklər ölçmə üçün normal bir mövzu kimi istifadə edilməlidir və başqa bir şey deyil.
Bu sözləri düşünün.
Taxta hökmdarın oxunuşlarına əsaslanan hərəkətlər icad etməkdənsə, hərəkətlərinizin təsirini ölçmək üçün ölçülərdən istifadə edin.
Bu yanaşmaya “Hipoteza->Ölçmə” də deyilir.
Tamam, bu başa düşüləndir.
Sual nömrəsi 2: “Dəqiq nəyi ölçmək lazımdır? Düzgün ölçüləri necə tapmaq olar?
Öz ölçülər dəstinizi necə yaratmaq olar?
İnternetə qalxdıqdan sonra, şübhəsiz ki, eyni mövzuda onlarla, hətta yüzlərlə fərqli ölçü tapacaqsınız.
Məsələn, yüzə yaxın proqram təminatının keyfiyyət göstəricilərini tapa bilərsiniz. Bunlar GOSTR-ISO standartları və SonarQube-də hesablanmış ölçülər və bəzi öz-özünə yazılmış seçimlər və hətta istifadəçi rəylərinə əsaslanan “yüksək keyfiyyətli” ölçülərdir.
Beləliklə, hansı istifadə etməyə dəyər və hansı deyil?
Ən yaxşı yanaşma “əsas dəyər”ə əsaslanmaqdır.
OMTM (Əhəmiyyətli Bir Metrik)
Nümunə götürək.
Aydındır ki, proqram məhsulunuzun keyfiyyətini artırmaq istəyirsinizsə, bu keyfiyyəti müxtəlif yollarla ölçə bilərsiniz.
Keyfiyyət təkcə səhvlərin sayı deyil. Ümumiyyətlə keyfiyyətə baxsanız, bu:
Baloda baş verən hadisələrin sayı,
istifadə asanlığı və qavrayış asanlığı,
iş sürəti,
planlaşdırılmış funksionallığın həyata keçirilməsinin tamlığı və vaxtında olması,
təhlükəsizlik.
Bir çox meyar var və hamısı ilə eyni vaxtda işləmək mümkün deyil. Onlar çox sadə hərəkət edirlər: indiki anda ən vacib meyar olan birini seçirlər və yalnız onunla işləyirlər.
Bu yanaşma OMTM (One Metric That Matters) - Bir (Yalnız) Vacib Metrik adlanır.
Proqram keyfiyyəti OMTM kimi sənaye mühitində ciddi (vacib və kritik) hadisələrin sayını seçmək məntiqlidir.
Onlayn mağazalar üçün OMTM haqqında ümumiyyətlə düşünməyə ehtiyac yoxdur - bu satış və ya mənfəətdir (qərarınızdan asılı olaraq).
Bu Vacib Metrik ölçülər dəstiniz üçün əsas dəyər olacaqdır. Və onların son dəsti ondan asılı olacaq.
Daxili Dəyər
Tez-tez "buldozerdən" bir sıra ölçülər tərtib etməyə, İnternetdə dolaşmağa və tapılanlardan ən yaxşı variantları seçməyə başlayırlar: "Oh! Bu bizə yaraşacaq!”
Anladığınız kimi, bu ən yaxşı yol deyil, elə deyilmi?
Bəs hansı metrikanın götürüləcəyini və hansının alınmayacağına necə qərar vermək olar?
Məsələn, müxtəlif növ istifadəçi dönüşümləri tez-tez ölçülür.
Bəs niyə istifadəçilər başqa bir şey yox, ölçülür? Bu sual haqqında düşünmüsünüzmü?
Təbii ki, cavabı var.
Anlamaq üçün ən asan nümunə kimi onlayn mağazanı götürək.
Tutaq ki, satışlarınızı artırmaq istəyirsiniz. Bunun üçün hansı ölçülərə ehtiyacınız var? Buna necə yanaşmaq olar?
Bir sadə, məntiqli və işləyən bir yol var. Suala cavab verəndə hər şey yerinə düşür:
DƏYƏRİ KİM İSTİSNA EDİR?
Satış həcmi üzərində işləyirik, elə deyilmi? Onu artırmaq istəyirik, elə deyilmi?
Satışları artırmaq üçün kimə və nəyə təsir etmək lazımdır?
Əlbəttə ki,
səbəbə təsir etmək lazımdır -
dəyər "istehsal edən".
Onlayn mağazada kim pul qazanır? Pul haradan gəlir?
Çox sadə: müştərilərdən.
Onlayn mağazada tam olaraq harada müştərilərə təsir edə bilərsiniz?
Bəli, hər yerdə!
Sağ. Müştərinin həyat dövrünün hər mərhələsində.
Həyat dövrünü təmsil etmək üçün sözdə qurmaq rahatdır. proses vasitəsilə müştərinin hərəkətinin "huni".
Onlayn mağaza hunisinə bir nümunə:
Niyə məhz? Çünki müştərilər bir huni pilləsindən digərinə keçəndə dəqiq itirirlər.
Huninin istənilən səviyyəsində müştərilərin sayını artırmaqla, nəticədə satış həcmini avtomatik olaraq artırırıq.
Sadə bir nümunə.
“Tərk edilmiş arabaların faizi” metrikası əsasən alış-veriş səbətindən kassaya keçərkən dönüşümü göstərir.
Tutaq ki, ilk ölçmədə səbətlərin 90%-nin itirildiyini gördünüz, yəni. 10 səbətdən cəmi 1 sifariş edilir.
Alış-veriş səbətində səhv bir şey var, elə deyilmi?
Sadəlik üçün bir sifarişin məbləğinin 100 rubl olduğunu güman edəcəyik. Bu. ümumi satış həcmi yalnız 100 rubl olacaq.
Arabaların təkmilləşdirilməsi nəticəsində tərk edilmiş arabaların faizi 10% azalaraq 80%-ə düşüb. Rəqəmlərdə necə görünür?
10 səbətdən 2-si sifariş verilməyə başlandı. 100 rubl * 2 = 200 rubl.
Ancaq bu, satışda 100% artımdır! Bingo!
Addımlı dönüşümü cəmi 10% artırmaqla siz satış həcminizi 100% artırdınız.
Uydurma!
Amma bu, məhz belə işləyir.
Düzgün qurulmuş ölçülərin gözəlliyinin nə olduğunu indi başa düşürsünüzmü?
Onlar proseslərinizə fantastik təsir göstərə bilər.
Onlayn mağaza ilə hər şey olduqca sadədir, amma hamısını, məsələn, bir proqram məhsulunun keyfiyyətinə necə köçürmək olar? Bəli, eynidir:
- Üzərində işlədiyimiz əsas dəyəri seçirik. Məsələn, biz sənayedə baş verən hadisələrin sayını azaldırıq.
- Bu dəyəri kimin və nəyin yaratdığını başa düşürük. Məsələn, mənbə kodu.
- Mənbə kodunun həyat dövrünün hunisini qururuq və huninin hər addımında ölçülər yerləşdiririk. Hamısı.
Burada, məsələn, hansı keyfiyyət göstəricilərini əldə etmək olar (bir baxışda) ...
Dəyər göstəricisi:
- 1000 kod sətirinə balo qüsur sıxlığı
Mənbə kodunun həyat dövrünə əsaslanan ölçülər:
- uğursuz tərtiblərin payı,
- avtomatik test əhatəsi,
- uğursuz avtotestlərin faizi,
- uğursuz yerləşdirmələrin nisbəti.
Qüsurların həyat dövrünə əsaslanan göstəricilər:
- qüsurların aşkarlanması dinamikası,
- düzəliş dinamikası,
- Yenidən açılma dinamikası,
- qüsurların sapma dinamikası,
- düzəliş üçün orta gözləmə müddəti,
- orta təmir vaxtı.
Nəticələri
Gördüyünüz kimi, ölçülər mövzusu həqiqətən çox vacib, zəruri və maraqlıdır.
Düzgün ölçüləri necə seçmək olar:
Bir OMTM seçin, onun əsas dəyəri haqqında düşünün və bu dəyərin istehsalçılarını ölçün.
İstehsalçının həyat dövrü hunisi əsasında ölçülər yaradın.
Mütləq ölçülərdən istifadə etməməyə çalışın.
Bu mövzuda başqa nə oxumaq olar
Metriklər mövzusu Arıq Başlanğıc hərəkatının ardınca populyarlaşdı, ona görə də ən yaxşısı ilkin mənbələrdən - "Yalın Başlanğıc" kitablarından (rus dilinə tərcümədə - "Sıfırdan biznes. Təmiz başlanğıc metodu") oxumağa başlamaq lazımdır. Ozon) və "Lean Analytics" (tərcümə yoxdur, lakin ingilis dilində kitab Ozonda satılır).
Bəzi məlumatları İnternetdə hətta rus dilində də tapmaq olar, lakin təəssüf ki, hərtərəfli dərslik hətta Qərb seqmentində hələ də tapılmayıb.
Yeri gəlmişkən, indi hətta fərdi "məhsulşünaslar" da meydana çıxdı, onların vəzifəsi məhsulları üçün düzgün ölçülər sistemini qurmaq və onları təkmilləşdirməyin yollarını təklif etməkdir.
Vəssalam.
Məqalə məsələnin mahiyyətini daha yaxşı başa düşməyə kömək etdisə, müəllif "bəyənməyə" və reposta görə minnətdar olacaq.
Mənbə: www.habr.com