Söhbət ITSM-nin 2019-cu ildə inkişaf etdiyi istiqamətlərdən gedir.
/Açıq/
Çatbotlar
Avtomatlaşdırma vaxta, pula və insan resurslarına qənaət edir. Avtomatlaşdırmanın ən perspektivli sahələrindən biri texniki dəstəkdir.
Şirkətlər dəstək mütəxəssislərinin iş yükünün bir hissəsini öz üzərinə götürən və ən çox yayılmış suallara cavablar təklif edən chatbotları təqdim edirlər. Qabaqcıl sistemlər tez-tez dəstək xidmətləri ilə əlaqə saxlayan müştərilərin davranışını təhlil edə və hazır həlləri uyğunlaşdıra bilir.
Bir sıra şirkətlər oxşar məhsullar hazırlayır. Məsələn, ServiceNow. Çözümlərdən biri də budur — nitqin tanınması üçün IBM Watson superkompüterinin imkanlarından istifadə edir. Agent avtomatik olaraq istifadəçi müraciətləri əsasında biletlər yaradır, onların statuslarını yoxlayır və CMDB - İT infrastruktur komponentlərinin verilənlər bazası ilə işləyir. ServiceNow chatbot Alberta Universitetində - iki həftə ərzində sistem daxil olan sorğuların 30%-ni emal etməyi öyrəndi (həcmini 80%-ə çatdırmağı planlaşdırır).
Gartner ki, gələn il qlobal təşkilatların dörddə biri virtual köməkçilərdən ilk texniki dəstək xətti kimi istifadə edəcək. Bu sıraya chatbotlardan faydalanan dövlət qurumları da daxil olacaq (PDF, səhifə 3). Ancaq məsələ bununla məhdudlaşmayacaq - bütün spektr inkişaf edəcək .
İnkişafın avtomatlaşdırılması
Çevik metodologiyalar yeni deyil və bir çox şirkət onlardan uğurla istifadə edir. Bununla belə, iş prosesində əsaslı təmir olmadan görüşlər, sprintlər və digər çevik komponentlər başa çatır. : İşçilər üçün inkişafın gedişatını izləmək yalnız çətinləşir və bu, bütün prosesin səmərəliliyini aşağı salır.
Proqram təminatının inkişafının idarə edilməsi sistemləri bu ilin başqa bir tendensiyasıdır. Onlar sizə proqramın bütün həyat dövrünə nəzarət etməyə imkan verir: prototipdən tutmuş buraxılışa, dəstəkdən tutmuş proqram təminatının yeni versiyalarının buraxılmasına qədər.
Biz IT Guild-də inkişaf idarəetmə proqramlarını təklif edirik. Söhbət sistemdən gedir (proqram təminatının inkişafının həyat dövrü). Bu, bir neçə inkişaf metodologiyasını (məsələn, şəlalə və skrum) birləşdirən və onlarla işləməyə uyğunlaşmağı asanlaşdıran proqram vasitəsidir.
İnformasiya təhlükəsizliyi diqqət mərkəzindədir
İT sistemlərində zəifliklərin olmasının əsas səbəbi insan faktorudur. Bir misal ola bilər NASA-nın Jira serveri ilə, idarəçi agentliyin işçiləri və layihələri haqqında məlumatları ictimaiyyətə açıqladığı zaman. Başqa bir misal 2017-ci ildə Equifax hackidir təşkilatın vaxtında zəifliyi bağlamaq üçün yamaq quraşdırmaması səbəbindən.
/flickr/ /PD
SOAR (təhlükəsizlik əməliyyatları, analitika və hesabat) sistemləri insan amilinin təsirini azalda bilər. Onlar təhlükəsizlik təhdidlərini təhlil edir və vizual qrafiklər və diaqramlarla hesabatlar yaradırlar. Onların əsas vəzifəsi şirkət mütəxəssislərinə effektiv və vaxtında qərarlar qəbul etməyə kömək etməkdir.
SOAR sistemləri aşkar etmək üçün tələb olunan vaxtı yarıya endirmək və zəifliklər haqqında. Beləliklə, haqqında yazdığımız ServiceNow Təhlükəsizlik Əməliyyatları , bu sinfin məhsuludur. O, müstəqil olaraq İT infrastrukturunun həssas komponentlərini tapır və risk dərəcəsindən asılı olaraq onların biznes proseslərinə təsirini qiymətləndirir.
ITSM buludlara doğru gedir
Önümüzdəki illərdə bulud xidmətləri bazarı ən sürətlə inkişaf edən İT seqmenti olacaq. By Gartner, 2019-cu ildə onun artımı 17,5% olacaq. Bu tendensiya izlənilir .
Biz IT Guild-də bulud ITSM sistemini təklif edirik. Onun yerli sistemdən əsas fərqi ondan ibarətdir ki, şirkətlər yalnız istifadə etdikləri funksiyalar üçün ödəniş edə bilər (, , və s.). Bulud həlləri əvvəlcədən konfiqurasiya edilmiş şablonlar və əvvəlcədən konfiqurasiya edilmiş alətlərlə gəlir. Onların köməyi ilə təşkilatlar bir çox potensial çətinliklərdən yan keçərək tez bir zamanda iş mühiti qura və qabaqcıl sənaye təcrübələrinə əsaslanaraq öz İT infrastrukturunu buludlara köçürə bilirlər.
Bulud ITSM, məsələn, SPLAT. Sistem İT aktivlərinə nəzarət etməyə və onların fəaliyyətini qiymətləndirməyə kömək edir. Həmçinin buludda istifadəçilərin sorğuları qəbul edilir və emal olunur - sorğuların qeydə alınması üçün vahid sistem onların icrasına nəzarət dərəcəsini artırıb.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 uyğunlaşması davam edir
Əvvəlki versiyalardan fərqli olaraq, ITIL 4 xidmətin idarə edilməsinin əsas prinsip və konsepsiyalarına diqqət yetirir. Xüsusilə, kitabxana çevik proqram təminatının inkişaf etdirilməsi üsulları - Agile, Lean və DevOps ilə inteqrasiya olunub. Bu yanaşmaların birlikdə necə işləməsi barədə fikir verir.
Bu il İT-ni idarə etmək üçün kitabxanadan istifadə edən şirkətlər innovasiyaların onların biznes proseslərinə necə təsir edəcəyinə qərar verəcəklər. ITIL sənədləri buna kömək etməlidir, tərtibatçılar daha başa düşülən etməyə çalışdılar. Gələcəkdə dördüncü versiya ITIL-i yeni tendensiyalara uyğunlaşdırmağa kömək edəcək: avtomatlaşdırma, DevOps təcrübələri, bulud sistemləri.
Korporativ bloqda nə haqqında yazırıq:
Mənbə: www.habr.com