Proqram təminatının sıçrayışı tezliklə şirkətlərin çox yayılmış xəstəliyinə çevriləcək. Hər xırda şeyə görə bir proqram təminatını digəri ilə dəyişmək, texnologiyadan texnologiyaya keçmək, canlı bizneslə təcrübə aparmaq adi hala çevrilir. Eyni zamanda, ofisdə əsl vətəndaş müharibəsi başlayır: icraya qarşı müqavimət hərəkatı formalaşır, partizanlar yeni sistemə qarşı təxribat işləri aparır, casuslar yeni proqram təminatı ilə cəsur yeni dünyanı təbliğ edir, zirehli avtomobildən idarəetmə. korporativ portal sülh, əmək, KPI haqqında yayımlanır. İnqilab adətən bir tərəfdən tam uğursuzluqla başa çatır.
Tətbiqlə bağlı demək olar ki, hər şeyi bilirik, ona görə də gəlin inqilabı təkamülə çevirməyi və həyata keçirməyi mümkün qədər faydalı və ağrısız hala gətirməyə çalışaq. Yaxşı, və ya heç olmasa, prosesdə nə ilə qarşılaşa biləcəyinizi sizə deyəcəyik.
İşçilərin yeni proqram təminatının qəbulunun ideal vizuallaşdırılması Mənbə - Yandex.Şəkillər
Xarici məsləhətçilər bu məqaləyə belə başlayardılar: “Əgər siz işçilərinizə işini yaxşılaşdıra bilən, performansa keyfiyyətcə təsir göstərən keyfiyyətli proqram təminatı təklif etsəniz, yeni proqram və ya sistemin qəbulu təbii olaraq baş verəcək”. Amma biz Rusiyadayıq, ona görə də şübhəli və davakar işçilər məsələsi çox aktualdır. Təbii keçid korporativ messencer və ya proqram telefonu kimi minimal proqram təminatı ilə belə işləməyəcək.
Problemin ayaqları haradan qaynaqlanır?
Bu gün hər bir şirkətdə proqram təminatının bütöv bir zooparkı quraşdırılıb (biz ümumi vəziyyəti götürürük, çünki İT şirkətlərində proqram təminatının həcmi iki və ya üçqatdır və uyğunlaşma problemləri qismən üst-üstə düşür və çox spesifikdir): layihə idarəetmə sistemləri, CRM/ERP, e-poçt müştəriləri, ani messencerlər, korporativ portal və s. Və bu, hətta brauzerdən brauzerə keçidin istisnasız olaraq bütün komanda tərəfindən həyata keçirildiyi şirkətlərin olduğunu nəzərə almır (və tamamilə Internet Explorer Edge-ə əsaslanan komandalar da var). Ümumiyyətlə, məqaləmizin faydalı ola biləcəyi bir neçə vəziyyət var:
- Bəzi tapşırıqlar qrupunun ilkin avtomatlaşdırılması prosesi gedir: ilk CRM/ERP tətbiq edilir, korporativ portal açılır, texniki dəstək sistemi quraşdırılır və s.;
- bir proqram təminatı nədənsə digəri ilə əvəz olunur: köhnəlmə, yeni tələblər, miqyaslama, fəaliyyətin dəyişməsi və s.;
- Mövcud sistemin modulları inkişaf və böyümə məqsədləri üçün qurulur (məsələn, bir şirkət istehsal açdı və ondan keçmək qərarına gəldi. haqqında maksimum funksionallıqla);
- Əsas interfeys və funksional proqram yeniləməsi baş verir.
Əlbəttə ki, ilk iki hal təzahürlərində daha kəskin və tipikdir, onlara xüsusi diqqət yetirin.
Beləliklə, komanda ilə işləməyə başlamazdan əvvəl (tezliklə dəyişikliklər olacağından artıq şübhələnənlər), proqram təminatının dəyişdirilməsinin əsl səbəblərinin nə olduğunu və dəyişikliklərin bu qədər zəruri olması ilə razılaşıb-razılaşmadığınızı anlamağa çalışın.
- Köhnə proqramla işləmək çətindir: bahalı, əlverişsiz, işlək deyil, artıq tələblərinizə cavab vermir, miqyasına uyğun deyil və s. Bu, obyektiv zərurətdir.
- Satıcı sistemi dəstəkləməyi dayandırdı və ya dəstək və dəyişikliklər sonsuz bir sıra təsdiqləmələr və pulların boşaldılmasına çevrildi. Xərcləriniz əhəmiyyətli dərəcədə artıbsa və gələcəkdə daha da artacağını vəd edirlərsə, gözləmək üçün heç bir şey yoxdur, kəsmək lazımdır. Bəli, yeni sistem də pula başa gələcək, lakin sonda optimallaşdırma bu cür dəstəkdən daha ucuz olacaq.
- Proqram təminatının dəyişdirilməsi bir şəxsin və ya bir qrup işçinin şıltaqlığıdır. Məsələn, CTO geri qayıtmaq istəyir və yeni, daha bahalı sistemin tətbiqi üçün lobbiçilik edir - bu, böyük şirkətlərdə olur. Başqa bir misal: layihə meneceri Asana-nı Basecamp-a, sonra Basecamp-ı Jira-ya və kompleks Jira-nı Wrike-ə dəyişməyi müdafiə edir. Çox vaxt belə miqrasiyaların yeganə səbəbi öz məşğul işlərini nümayiş etdirmək və mövqelərini qorumaqdır. Belə hallarda, zərurət dərəcəsini, motivləri və əsaslandırmanı müəyyən etmək və bir qayda olaraq, dəyişikliklərdən imtina etmək üçün iradəli qərar vermək lazımdır.
Söhbət bir proqram təminatından digərinə keçidin səbəblərindən gedir, ilkin avtomatlaşdırmadan deyil – yalnız ona görə ki, avtomatlaşdırma a priori zəruridir. Əgər şirkətiniz əl ilə və müntəzəm olaraq nəyisə edirsə, lakin avtomatlaşdırıla bilirsə, siz sadəcə olaraq vaxt, pul və çox güman ki, dəyərli şirkət məlumatlarını israf edirsiniz. Avtomatlaşdırın!
Necə keçə bilərsiniz: böyük sıçrayış, yoxsa çömçə pələng?
Dünya praktikasında yeni proqram təminatına keçmək və ona uyğunlaşmaq üçün üç əsas strategiya var - və onlar bizə çox uyğun görünür, ona görə də təkəri yenidən kəşf etməyək.
Big Bang
"Böyük Partlayış" metodundan istifadə edərək qəbul etmək, dəqiq bir tarix təyin etdikdə və köhnə proqramı 100% söndürərək kəskin miqrasiya həyata keçirdikdə mümkün olan ən çətin keçiddir.
Pros
+ Hər kəs bir sistemdə işləyir, məlumatların sinxronizasiyasına ehtiyac yoxdur, işçilərin birdən iki interfeysə nəzarət etməsinə ehtiyac yoxdur.
+ Administrator üçün sadəlik - bir miqrasiya, bir tapşırıq, bir sistem dəstəyi.
+ Bütün mümkün dəyişikliklər bir anda baş verir və demək olar ki, dərhal nəzərə çarpır - məhsuldarlığa, inkişaf sürətinə, satışa və s. nə və hansı nisbətdə təsir etdiyini təcrid etməyə ehtiyac yoxdur.
Eksiler
— Yalnız sadə proqram təminatı ilə uğurla işləyir: söhbətlər, korporativ portal, ani messencerlər. Layihə idarəetmə sistemlərini, CRM/ERP və digər ciddi sistemləri qeyd etməyək, hətta e-poçt artıq uğursuz ola bilər.
— Böyük bir sistemdən digərinə partlayıcı miqrasiya qaçılmaz olaraq xaosa səbəb olacaq.
Bu cür yeni iş mühitinə keçid üçün ən vacib şey təlimdir.
Paralel qaçış
Proqram təminatına paralel uyğunlaşma hər iki sistemin eyni vaxtda işləyəcəyi vaxtın təyin olunduğu daha yumşaq və universal keçid üsuludur.
Pros
+ İstifadəçilərin köhnə proqramda tez işləyərkən yeni proqram təminatına öyrəşmək, paralellər tapmaq və interfeyslə qarşılıqlı əlaqənin yeni məntiqini başa düşmək üçün kifayət qədər vaxtları olur.
+ Qəfil problemlər yaranarsa, işçilər köhnə sistemlə işləməyə davam edirlər.
+ İstifadəçi təlimi daha az ciddi və ümumiyyətlə daha ucuzdur.
+ İşçilər tərəfindən praktiki olaraq heç bir mənfi reaksiya yoxdur - axırda onlar adi alətlərindən və ya iş üsullarından məhrum deyildilər (əgər avtomatlaşdırma ilk dəfə baş verərsə).
Eksiler
— İdarəetmə problemləri: hər iki sistem üçün dəstək, məlumatların sinxronizasiyası, eyni anda iki proqramda təhlükəsizliyin idarə edilməsi.
— Keçid prosesi sonsuz uzanır - işçilər başa düşürlər ki, onların demək olar ki, əbədiyyəti qalıb və onlar tanış interfeysdən istifadəni bir az da genişləndirə bilərlər.
- İstifadəçi Qarışıqlığı - İki interfeys çaşdırıcıdır və əməliyyat və məlumat xətalarına səbəb olur.
- Pul. Hər iki sistem üçün ödəniş edirsiniz.
Mərhələli Qəbul
Addım-addım uyğunlaşma yeni proqram təminatına keçid üçün ən yumşaq seçimdir. Keçid funksional olaraq, müəyyən edilmiş müddətlərdə və şöbələr tərəfindən həyata keçirilir (məsələn, iyunun 1-dən biz yalnız yeni CRM sisteminə yeni müştərilər əlavə edirik, iyunun 20-dən biz yeni sistemdə əməliyyatlar aparırıq, avqustun 1-dək təqvimləri köçürürük. və 30 sentyabr tarixinə qədər biz miqrasiyanı başa çatdırırıq, çox kobud təsvirdir, lakin ümumiyyətlə aydındır).
Pros
+ Mütəşəkkil keçid, idarəçilər və daxili ekspertlər arasında paylanmış yük.
+ Daha düşünülmüş və dərin öyrənmə.
+ Dəyişikliyə qarşı müqavimət yoxdur, çünki o, mümkün qədər yumşaq şəkildə baş verir.
Eksiler - paralel keçid üçün təxminən eyni.
Beləliklə, indi, yalnız tədricən keçid?
Məntiqli sualdır, razılaşarsınız. Cədvəl tərtib edib aydın plana uyğun hərəkət edə bildiyiniz halda nəyə görə əlavə əngəl var? Əslində hər şey o qədər də sadə deyil.
- Proqram təminatının mürəkkəbliyi: mürəkkəb proqram təminatından danışırıqsa (məsələn, ), onda faza uyğunlaşması daha uyğundur. Əgər proqram təminatı sadədirsə (messenger, korporativ portal), o zaman uyğun model təyin olunmuş gündə tarixi elan edib köhnə proqramı söndürməkdir (bəxtəvərsinizsə, işçilərin onlara lazım olan bütün məlumatları çıxarmağa vaxtı olacaq) , və şansa ümid etmirsinizsə, texniki cəhətdən mümkünsə, köhnə sistemdən yeni sistemə lazımi məlumatların avtomatlaşdırılmış idxalını təmin etməlisiniz).
- Şirkət üçün risk dərəcəsi: həyata keçirmək nə qədər risklidirsə, bir o qədər yavaş olmalıdır. Digər tərəfdən, gecikmə də riskdir: məsələn, siz bir CRM sistemindən digərinə keçid edirsiniz və keçid dövründə siz hər ikisini ödəməyə məcbur olursunuz, bununla da yeni sistemin tətbiqi xərclərini və dəyərini artırırsınız. geri ödəmə müddətinin uzadılması deməkdir.
- İşçilərin sayı: Bir çox istifadəçi profilini ölçmək və konfiqurasiya etmək lazımdırsa, Big Bang qətiliklə uyğun deyil. Baxmayaraq ki, ultra sürətli tətbiqin böyük bir şirkət üçün faydası olduğu hallar var. Bu seçim bir çox işçi tərəfindən istifadə edilən sistemlər üçün uyğun ola bilər, lakin fərdiləşdirmə nəzərdə tutulmadığı üçün tələbləri olmaya bilər. Ancaq yenə də bu, son istifadəçilər üçün böyük bir partlayışdır və eyni İT xidməti (məsələn, faktura və ya giriş sistemi) üçün böyük addım-addım işdir.
- Seçilmiş proqram təminatının həyata keçirilməsinin xüsusiyyətləri (revizyon və s.). Bəzən icra ilkin mərhələdə mərhələli olur - tələblərin toplanması, dəqiqləşdirilməsi, təlimi və s. Misal üçün, həmişə tədricən həyata keçirilir və kimsə sizə "3 gün və ya hətta 3 saat ərzində həyata keçirmə və konfiqurasiya" vəd edirsə - bu məqaləni xatırlayın və belə xidmətlərdən yan keçin: quraşdırma ≠ həyata keçirmə.
Yenə sadalanan parametrləri bilməklə belə, kimsə mütləq bu və ya digər yolu tuta bilməz. Korporativ mühitinizi qiymətləndirin - bu, həm güc balansını anlamağa, həm də hansı modelin (və ya onların bəzi elementlərinin birləşməsinin) sizin üçün uyğun olduğunu müəyyən etməyə kömək edəcək.
Təsir agentləri: inqilab və ya təkamül
Diqqət etməli olduğunuz ilk şey yeni proqram təminatının tətbiqindən təsirlənəcək işçilərdir. Əslində, hazırda nəzərdən keçirdiyimiz problem sırf insan faktorudur, ona görə də işçilərə təsirini təhlil etməkdən qaçmaq olmaz. Onlardan bəzilərini yuxarıda qeyd etdik.
- Şirkət rəhbərləri yeni proqram təminatının ümumiyyətlə necə qəbul ediləcəyini müəyyənləşdirirlər. Və bu, tanıtım nitqləri və alovlu nitqlər üçün yer deyil - dəyişikliyə olan ehtiyacı dəqiq göstərmək, bunun köhnə noutbuku əvəz etməklə eyni şəkildə daha soyuq və daha rahat bir alət seçmək olduğu fikrini çatdırmaq vacibdir. Belə bir vəziyyətdə rəhbərliyin ən böyük səhvi əllərini yuyub özlərini geri çəkmələridir: əgər rəhbərlik şirkətin avtomatlaşdırılmasına ehtiyac duymursa, bu, işçiləri niyə maraqlandırmalıdır? Prosesdə olun.
- Departament rəhbərləri (layihə rəhbərləri) bütün proseslərdə iştirak etməli, narazılıqları idarə etməli, iradə nümayiş etdirməli və həmkarlarının hər bir etirazı üzərində işləməli, yüksək keyfiyyətli və dərin təlim keçirməli olan ara keçiddir.
- İT xidməti (və ya sistem administratorları) - ilk baxışdan bunlar sizin erkən quşlarınızdır, ən uyğunlaşa bilən və uyğunlaşa bilən, lakin... yox. Çox vaxt, xüsusilə kiçik və orta şirkətlərdə sistem inzibatçıları İT infrastrukturunun istənilən dəyişikliyinə (gücləndirilməsinə) qarşı çıxırlar və bu, heç bir texniki əsaslandırma ilə deyil, tənbəllik və işləmək istəməməsi ilə əlaqədardır. Bizdən kim iş görməkdən yayınmağın yollarını axtarmayıb? Ancaq bu, bütün şirkətin zərərinə olmasın.
- Son istifadəçilər, bir qayda olaraq, bir tərəfdən yaxşı və rahat işləmək istəyirlər və hər hansı bir canlı insanlar kimi, dəyişiklikdən qorxurlar. Onlar üçün əsas arqument dürüst və sadədir: biz niyə təqdim edirik/dəyişdiririk, nəzarətin hədləri nədir, iş necə qiymətləndiriləcək, nə dəyişəcək və risklər nələrdir (yeri gəlmişkən, riskləri hər kəs qiymətləndirməlidir - biz satıcı olsaq da , lakin biz hər şeyin həmişə rəvan getdiyini söyləməyi öhdəmizə götürmürük: biznes daxilində istənilən prosesdə risklər var).
- Şirkət daxilindəki “hakimiyyətlər” digər işçilərə təsir edə bilən tərəfkeşlərdir. Bu, mütləq yüksək vəzifəyə və ya geniş təcrübəyə malik olan bir şəxs deyil - proqram təminatı ilə işləmək vəziyyətində, "hakimiyyət", məsələn, Habrı yenidən oxuyan və qorxutmağa başlayacaq hər şeyi bilən qabaqcıl ola bilər. hər şeyin nə qədər pis olacağı haqqında hər kəs. O, hətta həyata keçirmə və ya keçid prosesini məhv etmək məqsədinə malik olmaya bilər - sadəcə nümayiş və müqavimət ruhu - və işçilər ona inanacaqlar. Bu cür işçilərlə işləmək lazımdır: izah edin, sual verin və xüsusilə çətin hallarda nəticələrə işarə edin.
İstifadəçilərin həqiqətən nədənsə qorxduğunu və ya fərasətli liderin rəhbərlik etdiyi qrup paranoyası olub olmadığını yoxlamaq üçün universal resept var. Onlardan narazılığın səbəblərini, narahatlıqlar barədə soruşun - əgər bu şəxsi təcrübə və ya fikir deyilsə, 3-4 aydınlaşdırıcı sualdan sonra mübahisələr tökülməyə başlayacaq.
“Müqavimət hərəkatını” uğurla dəf etmək üçün iki mühüm amil.
- Təlim təmin edin: satıcı və daxili. Əmin olun ki, işçilər həqiqətən hər şeyi başa düşürlər, mənimsəsinlər və təlim səviyyəsindən asılı olmayaraq işə başlamağa hazır olsunlar. Təlimin məcburi atributu çap və elektron təlimatlar (qaydalar) və sistemdəki ən tam sənədlərdir (özlərinə hörmət edən satıcılar onu proqram təminatı ilə birlikdə buraxır və pulsuz təqdim edirlər).
- Tərəfdarlar axtarın və təsir edənləri seçin. Daxili ekspertlər və erkən qəbul edənlər həm maarifləndirici, həm də şübhələri aradan qaldıran dəstək sisteminizdir. Bir qayda olaraq, işçilərin özləri həmkarlarına kömək etməkdən və onları yeni proqram təminatı ilə tanış etməkdən məmnundurlar. Sizin vəzifəniz onları müvəqqəti olaraq işlərindən azad etmək və ya yeni iş yükü üçün layiqli bonus verməkdir.
Nə diqqət etmək lazımdır?
- Dəyişikliklərdən təsirlənən işçilər nə dərəcədə inkişaf etmişlər? (Nisbətən desək, sabah yeni mühasibat proqramı uydursalar, 50 yaşdan yuxarı xanımlarla mühasibatlıq şöbəsinə burnunuzu soxub 1C-dən keçməyi təklif etsəniz, sağ çıxmazsınız).
- İş axını nə qədər təsir edəcək? 100 nəfərlik bir şirkətdə messenceri dəyişdirmək bir şeydir, başqa bir şey şirkətdəki əsas proseslərə əsaslanan yeni bir CRM sistemini tətbiq etməkdir (və bu təkcə satış deyil, məsələn, yüksək səviyyəli nəşrlərdə bu, istehsal, anbar, marketinq və komanda ilə birlikdə avtomatlaşdırılmış biznes prosesləri quracaq top menecerlərə təsir göstərir).
- Təlim keçirilib və hansı səviyyədədir?
Korporativ düşüncə sistemində yeganə məntiqi keçid
Yeni proqram təminatının keçidini/tətbiqini nə saxlayacaq?
Hansı əsas məqamların sizə rahat şəkildə yeni proqram təminatına keçməyinizə kömək edəcəyini söyləməzdən əvvəl diqqətinizi bir məqama yönəldək. Mütləq edilməməli olan bir şey var - işçilərə təzyiq göstərməyə və onları mükafatlardan, inzibati və intizam tənbehlərindən məhrum etməklə "həvəsləndirməyə" ehtiyac yoxdur. Bu, prosesi yaxşılaşdırmayacaq, lakin işçilərin münasibəti pisləşəcək: itələsələr, nəzarət olacaq; Əgər sizi məcbur etsələr, bu, bizim marağımıza hörmət etmədikləri anlamına gəlir; Əgər bunu zorla tətbiq edirlərsə, deməli, bizə və işimizə inanmırlar. Buna görə də biz hər şeyi intizamlı, aydın, bacarıqlı şəkildə, lakin təzyiq və ya lazımsız məcbur etmədən edirik.
Sizin ətraflı fəaliyyət planınız olmalıdır
Qalan hər şey olmaya bilər, amma bir plan olmalıdır. Bundan əlavə, plan tənzimlənən, yenilənmiş, aydın və qaçılmazdır, eyni zamanda müzakirə üçün əlçatandır və bütün maraqlı işçilər üçün şəffafdır. Səhər saat 8-dən səhər 10-a qədər bir şücaət olduğunu və 16: 00-da İngiltərə ilə müharibə olduğunu birbaşa bildirmək mümkün deyil, bütün planı perspektivdə görmək vacibdir.
Plan mütləq son istifadəçi olacaq işçilərin tələblərini əks etdirməlidir - bu yolla hər bir işçi hansı funksiyanı istədiyini və ondan nə vaxt istifadə edə biləcəyini dəqiq biləcək. Eyni zamanda, keçid və ya icra planı bir növ dəyişməz monolit deyil, planı yekunlaşdırmaq və onun atributlarını dəyişdirmək imkanını tərk etmək lazımdır (lakin sonsuz redaktə axını və yeni "istəklər" şəklində deyil və son tarixlərdə daimi dəyişiklik şəklində deyil).
Planda nə olmalıdır?
- Əsas keçid mərhələləri (mərhələləri) - nə etmək lazımdır.
- Hər bir mərhələ üçün ətraflı keçid nöqtələri - bunu necə etmək lazımdır.
- Əsas məqamlar və onlar üzrə hesabatın verilməsi (saatların uzlaşdırılması) - görülən işlər necə ölçüləcək və nəzarət nöqtəsində kim olmalıdır.
- Məsuliyyətli insanlar müraciət edə biləcəyiniz və suallar verə biləcəyiniz insanlardır.
- Son tarixlər hər bir mərhələnin və bütövlükdə bütün prosesin başlanğıcı və sonudur.
- Təsirə məruz qalan proseslər - biznes proseslərində hansı dəyişikliklərin baş verəcəyi, həyata keçirmə/keçidlə birlikdə nələrin dəyişdirilməsi lazımdır.
- Yekun qiymətləndirmə baş vermiş icra/keçidi qiymətləndirməyə kömək edəcək göstəricilər, ölçülər və ya hətta subyektiv qiymətləndirmələr toplusudur.
- Əməliyyatın başlanması bütün şirkətin yenilənmiş avtomatlaşdırılmış prosesə qoşulacağı və yeni sistemdə işləyəcəyi dəqiq tarixdir.
Qırmızı xəttin tövsiyə olduğu icraçıların təqdimatlarına rast gəldik: zorla həyata keçirin, reaksiyaya məhəl qoymayın, işçilərlə danışmayın. Biz bu yanaşmanın əleyhinəyik və səbəb budur.
Aşağıdakı şəkilə baxın:
Yeni siçan, yeni klaviatura, mənzil, maşın, hətta iş də xoş, sevincli hadisələrdir, bəziləri hətta nailiyyətlərdir. İstifadəçi isə ona necə öyrəşəcəyini və uyğunlaşacağını öyrənmək üçün Yandex-ə gedir. Yeni mənzilə necə girmək və onun sizin olduğunu başa düşmək, ilk dəfə kranı açmaq, çay içmək, ilk dəfə yatmaq. Sükan arxasına necə keçmək və yeni bir avtomobillə dostluq etmək, sizin, lakin bu günə qədər yad. İş yerindəki yeni proqram təminatı təsvir olunan hallardan heç də fərqlənmir: işçinin işi heç vaxt eyni olmayacaq. Buna görə də yeni effektiv proqram təminatı ilə tətbiq edin, uyğunlaşdırın, inkişaf edin. Və bu, deyə biləcəyimiz bir vəziyyətdir: yavaş-yavaş tələsin.
Mənbə: www.habr.com