Son bir neçə həftə ərzində bir neçə maraqlı yenilik və bir yeni məhsul təqdim etdik. Bu yeniliklər və inkişaflar 3CX-in UC bazasında istifadəsi asan çoxkanallı çağrı mərkəzi yaratma siyasətinə uyğundur.
3CX CFD Yeniləməsi - Sorğu və CRM-də axtarış komponentləri
3CX Call Flow Designer (CFD) Yeniləməsi 3, istifadəçiyə proqramlaşdırma bacarıqları olmadan avtomatlaşdırılmış telefon sorğuları yaradmağa imkan verən yeni Sorğu (Survey) komponentini aldı. Sorğu yaratmaq üçün komponentin konfiqurasiya qurucusu istifadə edilir.
İndiyə qədər 3CX-də telefon sorğularını yaratmaq üçün proqramçının cəlb edilməsi tələb olunurdu; proqramçı, müxtəlif CFD komponentlərini konfiqurasiya edir və onları C# kodu ilə əlaqələndirirdi. İstifadəçilərin tələbləri ilə birgə biz hazır Sorğu komponentini yaratdıq və onun imkanları bunlardır:
- Ümumi mesajları, məsələn, sorğudan əvvəl salamlaşma və sorğunun başa çatması barədə bildirişləri oxuyur.
- Müxtəlif tiplərdə suallar verir: "Bəli / Xeyir", "0-dan / 5-ə qədər qiymətləndirin" və sadəcə səsli cavabı qeyd edə bilər.
- Abunəçilərin cavablarını CSV faylına toplayır, əlavə məlumat tələb olunduqda əlavə edir.
Yeni CFD buraxılışında CRM-də axtarış komponenti (CRM Lookup) də mövcuddur. Bu komponent 3CX-ə qoşulmuş CRM sistemindən məlumatları çıxarmağa imkan verir. CRM özü 3CX-ə hər zamanki kimi — 3CX idarəetmə interfeysində qoşulur. Sorğu nəticəsində əldə edilən məlumatlar CFD səs tətbiqinədavamlı emal üçün ötürülür.
Komponentin tipik istifadə nümunəsi:
- Gələn zəng zamanı CRM-yə abunəçinin Caller ID-si ötürülür.
- Əgər belə Caller ID ilə müştəri tapılarsa, sorğu CRM-dən bu müştəriyə bağlı menecerin daxili nömrəsini çıxarır.
- CFD tətbiqi daxili nömrəni alır və çağırışı menecerin daxili nömrəsinə (Transfer komponenti istifadəsi ilə) yönləndirir.
Beləliklə, müştəri həmişə ona xidmət edən menecerin yanına düşür. Əvvəllər CFD-də belə rahat bir alət yox idi və bir neçə komponentin qarışıq qarşılıqlı əlaqəsi, yenə də, ixtisaslı bir proqramçı tərəfindən həyata keçirilməli idi.
Təkrarlayaq — CRM Lookup istifadə etmək üçün əvvəlcə 3CX-ə bu CRM sistemlərindən birini qoşmalısınız , əgər sizin CRM siyahıda deyilsə — .
3CX CFD v16 Yeniləməsi 3 ilə işləmək üçün .
3CX, çoxkanallı kontakt mərkəzləri üçün WP-Live Chat plaginini aldı
Yaxın zamanda almışıq – real vaxtda analitika ilə veb sayt ziyarətçiləri ilə çat üçün populyar plagin. Bu, WordPress üçün ən populyar çatdır — daha 1 milyon yükləməsi və gündə 1000-dən çox yüklənməsi var. WP-Live Chat texnologiyasının alınması, öz plaginimizin buraxılışından sonra baş verir , 3CX v16 ilə birlikdə təqdim edilən. Bu addımların hamısı, mümkün olan ən sərfəli qiymətə rahat və standartlaşdırılmış çoxkanallı kontakt mərkəzini həyata keçirmək məqsədini güdür.
Qeyd üçün: WP-Live Chat 2014-cü ildə e-ticarət həllərini hazırlayan Cənubi Afrika şirkəti Code Cabin tərəfindən buraxılıb. 3CX WP-Live Chat Support-u fəal şəkildə inkişaf etdirəcək və bununla yanaşı, onu ayrıca məhsul kimi pulsuz təqdim edəcək. Fərqli olaraq markalı , WP-Live Chat, veb sayt ziyarətçiləri ilə audio/video əlaqəni əhatə etmir, amma istifadəçinin onlayn fəaliyyətlərinə dair geniş analitika təqdim edir.
3CX Android Beta Yeniləməsi
3CX üçün yeni beta tətbiqi, sizin geribildirimlərinizə əsaslanaraq bir neçə mühüm yeniləmə aldı.
Telefon lokal şəbəkədən kənara çıxdıqda (və IP ünvanı FQDN ilə dəyişdikdə), zəng etmək istərkən bəzən "request failed error" xətası meydana gəlirdi. İndi problem həll olunub.
Abunəçinin adı ilə birlikdə (Status və Çat tətbiqləri arasında) artıq 3CX arasında qoşulmuş (interconnect) PBX-in adı da görünür. Bu, eyni adla iki işçinin fərqli ofislərdə işlədiyi təşkilatlarda rahatdır (farklı 3CX PBX-lərə qoşulmuş). Həmçinin, işçinin Caller ID yanında PBX-in adı görünür. Bu, sizə hansı ofisdən / hansı PBX-dən zəng edildiyini tez anlamağa kömək edir.
Səs poçtunu dinləmə interfeysi də yeniləndi. İndi mövcud seçimlərlə tam mesajlar siyahısını görürsünüz. Müvafiq seçimi seçin və mesaj Google Play Music-da daxili pleyerdə oynadılacaq.
3CX Android Beta üçün başqa yeniləmələr:
- Tətbiqə telefonun adres kitabına giriş icazəsi verərkən "Artıq Soruşma" seçimi əlavə edildi.
- Göndərilən fayllar, Android 10 üçün hazırlanmış tövsiyələrə uyğun olaraq ayrılmış bir qovluğa yüklənir.
- Yeni açılan əlaqə filtrimiz bütün əlaqələri, yalnız 3CX əlaqələrini və yalnız Android cihaz əlaqələrini göstərməyə imkan verir.
- Tələbata görə, konfransda iştirakçıların maksimum sayı — 3. Daha çox iştirakçının olduğu konfranslar üçün Konfrans Planlayıcısını istifadə edin.
Tətbiqi quraşdırmaq üçün buraya qoşulun . Tətbiqlə bağlı problemlər yarandıqda və ya təklifləriniz olduqda, xüsusi .
- .
Mənbə: habr.com
