Son bir neçə həftə ərzində bir neçə maraqlı yeniləmə və bir yeni məhsul təqdim etdik. Bütün bu yeni məhsullar və təkmilləşdirmələr 3CX-in UC PBX əsasında əlçatan çoxkanallı zəng mərkəzi yaratmaq siyasətinə uyğundur.
3CX CFD yeniləməsi - CRM-də Sorğu və Axtarış komponentləri
3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3-ün ən son buraxılışı proqramlaşdırma bacarığı olmayan istifadəçiyə avtomatlaşdırılmış telefon sorğuları yaratmağa imkan verən yeni Sorğu komponenti əldə edib. Sorğu yaratmaq üçün vizual komponent konfiqurasiya sehrbazından istifadə edin.
Bu nöqtəyə qədər 3CX-də telefon sorğularının yaradılması proqramçıdan bir neçə fərqli CFD komponenti qurmağı və onları C# kodu ilə əlaqələndirməyi tələb edirdi. İstifadəçilərin istəyi ilə biz aşağıdakı imkanlara malik olan hazır Sorğu komponenti yaratdıq:
- Sorğuya başlamazdan əvvəl salamlama və sorğu başa çatdıqda bildiriş kimi ümumi mesajları danışır.
- Müxtəlif növ suallar verir: "Bəli / Xeyr", "dən /-ə qiymət verin" və sadəcə səsli cavab yaza bilər.
- Abunəçilərin cavablarını CSV faylına toplayır, tələb olunarsa əlavə məlumat əlavə edir.
Həmçinin CFD-nin yeni buraxılışında CRM-də Axtarış (CRM Axtarışı) komponenti var. Bu, 3CX-ə qoşulmuş CRM sistemindən məlumat çıxarmağa imkan verir. CRM özü həmişəki kimi 3CX-ə qoşulur - 3CX idarəetmə interfeysində. Sorğu nəticəsində əldə edilən məlumatlar CFD səs tətbiqi ilə sonrakı emal üçün ötürülür.
Komponentdən istifadənin tipik nümunəsi:
- Daxil olan zəng edildikdə, abunəçinin Zəng edənin ID nömrəsi CRM-ə ötürülür.
- Belə Zəng edənin İD-si olan müştəri tapılarsa, sorğu CRM-dən bu müştəriyə təyin edilmiş menecerin genişləndirmə nömrəsini alır.
- CFD tətbiqi genişləndirmə nömrəsini alır və zəngi (Köçürmə komponentindən istifadə etməklə) menecerin genişlənməsinə ötürür.
Beləliklə, müştəri həmişə öz xidmət meneceri ilə başa çatır. Əvvəllər CFD-nin belə rahat aləti yox idi və bir neçə komponentin mürəkkəb qarşılıqlı əlaqəsini tələb edirdi ki, onlar yenidən ixtisaslı bir tərtibatçı tərəfindən birləşdirildi.
Təkrar edirik - CRM Axtarışını istifadə etmək üçün əvvəlcə onlardan birini qoşmalısınız və CRM siyahıda yoxdursa, istifadə edin .
3CX CFD v16 Update 3 ilə işləmək üçün sizə lazımdır .
3CX çoxkanallı əlaqə mərkəzləri üçün WP-Live Chat plaginini əldə edir
Bu yaxınlarda aldıq – real vaxt analitikası ilə sayt ziyarətçiləri ilə məşhur söhbət plagini. Bu, 1 milyondan çox yükləmə və 1000-dən çox gündəlik yükləmə ilə WordPress üçün ən populyar canlı söhbətdir. WP-Live Chat texnologiyasının alınması öz plaqinin buraxılmasından sonra baş verir , 3CX v16 ilə təqdim edildi. Bütün bu addımlar ən sərfəli qiymətə rahat və standartlaşdırılmış çoxkanallı əlaqə mərkəzinin həyata keçirilməsinə yönəlib.
Arayış üçün: WP-Live Chat 2014-cü ildə e-ticarət həlləri hazırlayan Cənubi Afrikanın Code Cabin şirkəti tərəfindən buraxılıb. 3CX aktiv şəkildə WP-Live Chat Support inkişaf etdirəcək və o, pulsuz və ayrıca məhsul kimi əlçatan olacaq. Brenddən fərqli olaraq WP-Live Chat-a sayt ziyarətçiləri ilə audio/video rabitə daxil deyil, lakin istifadəçinin onlayn fəaliyyətinin geniş analitikası var.
3CX Android Beta Yeniləməsi
3CX Android tətbiqinin ən son beta versiyası rəyinizə əsasən bir neçə mühüm təkmilləşdirmə əldə etdi.
Telefon yerli şəbəkədən kənara çıxarılıbsa (və IP ünvanı ilə əlaqə FQDN ilə əlaqəyə dəyişdirilibsə), bəzən zəng etməyə çalışarkən “sorğu uğursuz oldu” xətası görünür. Problem indi aradan qaldırılıb.
Abunəçinin adı ilə birlikdə (Status və Chat proqram interfeyslərində) pultun adı (stansiyalararası magistral vasitəsilə qoşulmuş) 3CX PBX göstərilir. Bir təşkilatın eyni adlı, lakin fərqli ofislərdə işləyən (müxtəlif 3CX ATS-lərinə qoşulmuş) iki işçisi varsa, bu rahatdır. Bundan əlavə, PBX-nin adı indi işçinin Zəng edən ID-sinin yanında göstərilir. Bu, onların sizə hansı ofisdən/PBX-dən zəng etdiyini tez başa düşməyə imkan verir.
Səsli poçtun dinləmə interfeysi də yenilənib. İndi mövcud seçimləri olan mesajların tam siyahısını görürsünüz. Müvafiq seçimi seçin və mesaj daxili Google Play Musiqi pleyerində səsləndiriləcək.
Android Beta üçün digər 3CX təkmilləşdirmələri:
- Telefonunuzun ünvan kitabçasına tətbiqə giriş icazəsi verərkən "Yenidən soruşma" seçimi əlavə edildi.
- Köçürülmüş fayllar Android 10 inkişaf qaydalarına uyğun olaraq xüsusi qovluğa endirilir.
- Yeni açılan kontakt filtri bütün kontaktları, yalnız 3CX kontaktlarını, yalnız Android cihaz kontaktlarını göstərməyə imkan verir.
- Tələb olunan konfrans üçün iştirakçıların maksimum sayı 3-dür. Çox sayda iştirakçının olduğu konfranslar üçün Konfrans Planlayıcısından istifadə edin.
-a qoşularaq proqramı quraşdıra bilərsiniz . Tətbiqlə bağlı hər hansı probleminiz varsa və ya hər hansı təklifiniz varsa, xüsusi ilə bağlı rəy yazın .
- .
Mənbə: www.habr.com