“Qara Cümə 2018-dən əvvəl hər şey yaxşı idi. Sonra da... 2 ay yuxusuz gecələr, həll yolları axtarmaq və hipotezləri yoxlamaq”. E-poçt marketoloqu texniki səbəblərdən spama düşən bir milyon abunəçisi olan bir bülleteni necə saxlamaq lazım olduğunu söylədi.
Salam, mən Vanya, DreamTeam-də e-poçt marketoloquyam. Qara Cümə günündən sonra spamdan milyonlarla əsası olan poçt siyahısını necə çıxardığımı sizə xəbər verəcəyəm.
Hər şey bununla başladı:
Google Postmaster-dən skrinşot. Noyabrın sonundan etibarən İP reputasiyası çökdü və bütün məktublar spama düşməyə başladı
Eyni şey domen reputasiyası ilə də baş verdi
Bütün bunların niyə baş verdiyini və problemi necə həll etdiyimizi sizə deyəcəyəm.
Şirkət haqqında giriş məlumatı
- beynəlxalq oyun platforması. Yüz minlərlə oyunçu burada komandalar üçün tərəfdaşlar tapır (məsələn, CS:GO və ya Apex Legends-də), oyun bacarıqlarını inkişaf etdirir və e-idmandan pul qazanır.
- Coğrafiya: dünya. Daha doğrusu: Avropa, ABŞ, Kanada, Avstraliya, MDB.
- Baza: ≈ 1 abunəçi.
- Sahə: eSports.
- Poçt göndərişləri üçün biz 3 xidmət, 4 IP ünvanı, 2 əsas domen və 2 subdomendən istifadə edirik.
Niyə bu qədər çox xidmət və IP ünvan var?
Bütün xidmətlər və domenlər müxtəlif məqsədlər üçün lazımdır:
- Məzmun və tətik məktubları üçün bir poçt xidmətindən istifadə edirik. Biz 2 subdomen və ümumi IP ünvanı vasitəsilə göndəririk.
- Biz tranzaksiya və xidməti məktublar üçün ikinci xidmətdən istifadə edirik. Biz ayrı bir domen və xüsusi IP ünvanı vasitəsilə göndəririk.
- Biz isti bazaya kriptovalyuta haqqında göndərişlər üçün üçüncü xidmətdən istifadə edirik. E-poçt provayderi filtrləri bu mövzunu çox sevmir və tez-tez kriptovalyuta haqqında e-poçtları spama göndərir. Ancaq poçt göndərişlərimizlə hər şey yaxşıdır: verilənlər bazası abunə forması vasitəsilə toplanıb və məktublarda abunəni ləğv etmək imkanı var. Sığorta üçün ayrıca xidmət və IP ünvanı lazımdır.
Poçt göndərişlərinin növləri
Biz 4 növ poçt göndəririk:
- Oyunlar haqqında məzmun göndərişləri. Məsələn, eSports dünyasından platforma yeniləmələri və xəbərlər
- Tətik hərfləri. Tətik nümunəsi: istifadəçi bir aydır platformaya daxil deyil, biz ona özümüzü xatırladan e-poçt məktubu göndəririk.
- Transaksiya məktubları: ödənişlər, sifariş statusları və s.
- Kriptovalyuta haqqında məzmun məktubları. Hansı iş gördüyümüz, kriptovalyutamız haqqında harada və hansı nəşrlərin olduğu barədə hesabatlar.
Nümunə məktub
2018-ci ilin noyabr ayında bütün istiqamətlərdə spam aldıq
Birincisi, məzmun və tetikleyici subdomenlər və IP
Qara Cümə gününü aqressiv keçirdik: bütün bazaya 7 poçt göndərdik. Sizə premium abunəliyimizi böyük endirimlə almaq təklifi göndərdik. Hər yerdə eyni cümlə, amma fərqli sözlərlə. Üstəlik aksiyanın bitməsinə nə qədər vaxt qaldığını dedilər.
Subdomen və IP istiləndi - onların nüfuzu çox zərər görmədi:
Yüksək reputasiya var idi, amma orta oldu. Kritik deyil
Qara Cümə günündən dərhal sonra yeni bir sıra tetikleyicileri birləşdirməyə qərar verdim. Məzmun göndərişləri üçün alt domen ilə ümumi IP istifadə etdik.
Poçt xidmətində (UniSender yox, dərhal deməliyəm) abunəçilər müxtəlif siyahılarda idilər. Bu siyahıların hər birində siz seqmentlər yarada bilərsiniz (məsələn, yaşayış ölkəsi üzrə). İstədiyiniz seqmenti seçdim və onu avtomatlaşdırmaya əlavə etdim. Lakin texniki nasazlığa görə siyahıdakı bütün kontaktlar orada bitdi. Lazım olandan 20 dəfə çox e-poçt göndərdik.
Texniki dəstəyə müraciət etdim və problem həll olundu. Ancaq məktublar artıq getdi və bu, nüfuza təsir etdi:
Domen və IP reputasiyası çox aşağı düşdü
Xidmətin texniki dəstəyi sadəcə olaraq problemi həll etdi. Baş verənlər izah edilməyib.
Kriptovalyuta xəbər bülletenləri spamda növbəti yerdə idi
Mən dərhal IP reputasiyasının ekran görüntüsü ilə başlayacağam:
Noyabrın sonunda bülletenlərin və kriptovalyutanın reputasiyası çox aşağı səviyyəyə düşüb
Reputasiya dekabrın 1-də pisləşdi. Ancaq burada hər şey sadədir - biz 2 xüsusi IP ünvanı aldıq və məlum oldu ki, poçt xidmətimiz onları qızdırmadı (və ya zəif qızdırdı).
Sonuncular xidməti və əməliyyat məktubları olub.
Dekabrın ortalarında Google sadəcə olaraq spamın tez-tez domenimizdən göndərilməsinə qərar verdi. Bu, açıq tariflərin kəskin azalması ilə nəzərə çarpır:
Xidmət və tranzaksiya e-poçtlarının açıq dərəcəsi 2 dəfədən çox azalıb
Buna baxmayaraq, domenin və IP-nin reputasiyası əla səviyyədə idi.
Domenin və IP-nin əla reputasiyasına baxmayaraq, poçt göndərişləri spama çevrildi
Necə qərar verdiniz və buna nə qədər vaxt sərf etdiniz?
Sadədən mürəkkəbə keçək.
Əməliyyat və xidməti məktublar
Heç nə etmədilər. Ciddi, sadəcə gözlədik. Nəticədə, 2 həftədən sonra açıq qiymətlər bərabərləşdi və hər şey yenidən yaxşı oldu. Onlar bunu Google-un "qeyri-adilikləri" ilə əlaqələndirdilər.
Kriptovalyuta haqqında bülletenlər
Məktubları yalnız isti auditoriyaya göndərərək yeni bir IP ünvanını qızdırdıq. Nəticədə, yeni IP ünvanından ikinci poçt göndərişi yüksək açıq sürət verdi.
UniSender-də nəticələr. Artıq yeni bir IP-dən ikinci poçt 41% açıldı
Bizim vəziyyətimizdə isti auditoriya investorlardır. Onlar pullarını layihəmizə yatırıblar, ona görə də məktublardakı hesabatlarımızı oxumaqdan məmnundurlar.
IP necə qızdırıldı. 10-dən başlayaraq hər gün göndərdiyim e-poçtların sayını 2000% artırdım. Bu üsul mənim məqaləmdə ətraflı təsvir edilmişdir. UniSender bloqunda. Qısaca deyim ki, mən isinmənin 3 üsulunu ayırd edirəm: təhlükəsiz və yavaş, sürətli və riskli, sürət və risk baxımından orta. Bu üsul təhlükəsizdir.
Tətiklər və məzmun göndərişləri
Burada bir mütəxəssis qoşmaq və yeni subdomenlə yeni IP ünvanı almaq istəyirdilər, lakin...
Həll sadə oldu - köhnə subdomenləri və IP ünvanını istiləşdirmək lazım idi. Bunun işləyə biləcəyinə dair fərziyyəm var idi və o da oldu. Subdomenləri və IP-ləri eyni təhlükəsiz şəkildə qızdırdıq.
Nəticədə ən azı 1 Qara Cümə e-poçtunu açan və 2 məzmunlu məktub göndərən bütün istifadəçiləri götürdük. Birinci xəbər bülleteni məzmun alt domenindən, ikincisi trigger subdomenindən getdi.
Bu 2 göndərişdən sonra biz subdomenlər və IP ünvanları üçün yüksək reputasiya əldə etdik. Biz əvvəlki cildlərə qayıtdıq və poçt göndərişini davam etdirdik.
İstiləşmə sayəsində IP reputasiyası tədricən yaxşılaşdı
Eyni şey domen reputasiyası ilə də baş verdi
Verilənlər bazanız üzrə çoxlu e-poçt göndərsəniz belə olur. Ancaq hətta ümidsiz görünən bu vəziyyət də həll olundu.
Bütün bu vəziyyətdən 3 nəticə çıxardım.
Test tetikleyicileri. Yeni avtomatik tetikleyicileri işə salmazdan əvvəl (məsələn, mənim nümunəmdə olduğu kimi ölkələr üzrə seqmentləşdirmə) onların göndəriləcəyi insanların sayını yoxlamaq lazım idi. Bunu etmək üçün avtomatlaşdırmada "1 gün gözləyin (və ya bir az daha az)" parametrini əlavə etmək lazım idi, avtomatlaşdırmaya neçə nəfərin daxil olacağına baxın və sonra ya məktubları birləşdirin, ya da bir səhv barədə məlumat verin.
Yalnız isidilmiş IP-dən göndərin. Həmişə provayderdən satın alınan IP ünvanının həqiqətən isti olub olmadığını yoxlamalısınız. Yoxdursa, özünüzü qızdırın. Bu barədə ətraflı и .
Gmail bəzən yaramazdır. Bu, sadəcə domeninizin və IP-nin nüfuzunu damdan aşağı sala bilər. Əgər siz spamer olmadığınızı dəqiq bilirsinizsə (məktublarınızın layiqli açıq tarifləri var) və əgər nüfuzunuz düşsə belə, abunəçilər məktublarınızı oxumağa davam etsələr, bir neçə həftə gözləyin - reputasiyanız bərpa olunacaq. Amma bu müddət ərzində poçt göndərişlərinin həcmini artırmamaq daha yaxşıdır.
Mənbə: www.habr.com