Şirkətinizdə hansı korporativ proqram təminatı quraşdırılıb? CRM, layihə idarəetmə sistemi, yardım masası, ITSM sistemi, 1C (siz burada təxmin etdiniz)? Bütün bu proqramların bir-birini təkrarladığına dair aydın bir hiss varmı? Əslində, həqiqətən funksiyaların üst-üstə düşməsi var, bir çox məsələ universal avtomatlaşdırma sistemi ilə həll edilə bilər - biz bu yanaşmanın tərəfdarıyıq. Bununla belə, təhlükəsizlik, funksionallıq, rahatlıq və s. səbəblərə görə “öz” proqram təminatına malik olan şöbələr və ya işçi qrupları var. Bu gün biz şirkətin İT zooparkında CRM və yardım masası sisteminin necə birləşdirildiyini müzakirə etmək üçün öz nümunəmizdən istifadə edəcəyik. Həm də sonunda qısa bir sorğu - fikrinizi bilmək istəyirik.
Onun yardım masası yox idi - onda o, müştərilərini itirmədən və əsəblərini itirmədən sorğuya səssizcə cavab verərdi. Dəstəklərinizi sevin, onlar ön ofisdir!
13 ildir ki, biz CRM sistemlərini inkişaf etdiririk, mürəkkəb icra layihələri həyata keçiririk, öz CRM-imizdən özümüz istifadə edirik, ondan “hər şeyimiz” kimi istifadə edirik - CRM, yardım masası, poçt, zəng mərkəzi və s. Çox vaxt müştərilərimiz ondan istifadə edir, bütün əməliyyat işlərini, bəzən istehsal, logistika və anbarı CRM sisteminə köçürür. Lakin buna baxmayaraq, biz bulud yardım masası sisteminin inkişafını öz üzərimizə götürdük, çünki bizim İT infrastrukturumuzda və müştərilərimizin İT infrastrukturunda bu sistem çatışmırdı. Təbii ki, bizdən istifadə etməyə başladılar birinci. Onsuz da CRM sistemi olan bir şirkətin yardım masasına ehtiyacı varmı? Qeyri-xidmət şirkətinə ehtiyac varmı? Və yardım masası CRM-i əvəz edə bilərmi? İndi biz bu sualların cavabını mütləq bilirik.
CRM artıq tətbiq edilib. Bir şirkətə niyə yardım masası lazımdır?
Əgər inkişaf etmiş Rusiya və ya idxal edilmiş CRM sistemlərindən birini tətbiq etmisinizsə, yəqin ki, bunun "satış proqramı" olmadığını, müştərilərlə işləmək, planlaşdırma, KPI, poçt və telefoniya, anbarla işləmək vəzifələrini əhatə edən universal avtomatlaşdırma vasitəsi olduğunu fərq etdiniz. idarəetmə və bir çox başqaları (şirkətdən asılı olaraq). Əgər işçilər və şirkət rəhbərliyi CRM sistemindən maksimum dərəcədə istifadə etməyi öyrəniblərsə, onların əməliyyat fəaliyyətləri daha mütəşəkkil, daha sürətli və daha şəffaf olur – son tarixlər, unudulmuş müştərilər və dondurulmuş proseslərlə bağlı problemlər aradan qalxır. Hər kəs müasir CRM sistemində işləyir: satış işçiləri, menecerlər, rəhbərlər, marketoloqlar, dəstək və s. Çox rahatdır: bütün məlumatlar müştəri kartında var, hər bir işçi lazım olan məlumatları əldə edə bilər. Bununla belə, yardım masası CRM sistemini əvəz etmir və ya tamamlamır, bu, bir neçə səbəbə görə alınması zəruri olan müstəqil proqramdır.
təhlükəsizlik
Ən vacib mövzudan - şirkətin informasiya təhlükəsizliyindən başlayaq. İdarəetmədə belə bir vizuallaşdırma var - məsləhətçi Sidney Yoşida 1989-cu ildə apardığı araşdırma əsasında təklif etdiyi görməməzlikdən gələn aysberq. Onun məlumatlarına görə, top-menecerlər şirkətin problemlərinin yalnız 4%-ni bilirlər. Bu nəzəriyyə həm sübut edilmiş, həm də təkzib edilmişdir ki, o 4% digər 96% dəyərindədir.
Mübahisəli bir nəzəriyyə, lakin məşhur ifadəni yenidən işlətmək üçün demək olar ki, çox vaxt menecer həqiqətən ən son biləndir. Bu, xüsusilə böyük olduqlarını düşünənlər və həvalə etməyi öyrənənlər üçün doğrudur, yəni bir hobbi ilə məşğul ola bilərlər və biznesin özü işləyəcək. Həqiqətən, ön ofis (dəstək və satış) əksər müştəri və kommersiya problemlərindən xəbərdardır. Və sonra bir sıra xoşagəlməz təsadüflər baş verir:
- Dəstək və xidmət işçiləri müştərilərin problemlərini yaxşı bilirlər.
- Dəstək işçilərinin sövdələşmələr, pul vəsaitlərinin hərəkəti, satış hunisi və müştəri bazası haqqında kritik məlumatları ehtiva edən CRM sisteminə çıxışı var.
- Dəstək işçiləri şirkəti kifayət qədər tez tərk edən və təşkilata güclü mənəvi bağlılığı olmayan ən qeyri-sabit kadrlardır.
Beləliklə, dəstək işçisinin əlində olan bir CRM sistemi, hətta giriş hüquqlarına dair ən sərt məhdudiyyətlər olsa belə, potensial təhlükəsizlik pozuntusudur. Helpdesk daha az təhlükəsizlik baxımından kritik sistemdir: sorğular və problemlər haqqında məlumatları, müştərilər haqqında əsas məlumatları ehtiva edir, lakin kommersiya məlumatlarına çıxışı yoxdur. Buna görə də, ən yaxşı seçim yardım masası sistemində CRM modulu olmadıqda, lakin xarici CRM sistemi ilə inteqrasiya olunduqda, yəni bəzi işçilərə giriş tamamilə rədd edilə bilər.
Biz bunu məhz belə həyata keçirdik — CRM sisteminə çıxışı olmayan dəstək operatorları bulud yardım masasında işləyirlər. Hazırda RegionSoft CRM ilə inteqrasiya həyata keçirilib, digər xidmətlər və tətbiqlərlə inteqrasiya üçün API tezliklə görünəcək. Operator yalnız iş məlumatlarını görür:
Böyütmək üçün klikləyin
Müraciətlərin siyahısı
Böyütmək üçün klikləyin
Tətbiq mətni
Beləliklə, yardım masası müştəri bazasını onlarla müştəri bazasının bir hissəsini götürmək ehtimalı daha yüksək olan qeyri-sabit işçilərdən qorumağa kömək edir.
Funksional fərqlər
CRM sistemi, sadə dillə desək, bir dəstə zəng və fit səsi olan bir proqramdır. Bütün funksionallıq bir-biri ilə əlaqəli bir çox modula bölünür və bu çox rahatdır, lakin bütün işçilər sistemin bütün funksiyalarından istifadə etmirlər və tez-tez CRM menecerinin iş masasında daim istifadə olunan funksiyalar, bir neçə istifadə olunan funksiyalar var. ayda bir dəfə və lazım olan funksiyalar. CRM sistemlərinin arxitekturası və məntiqi, tapşırıqları üçün müştərini 360 dərəcə əhatə etməyə kömək edən bir sıra imkanlar yaradılan səlahiyyətli funksional idarəetməyə yönəldilmişdir.
CRM sistemi tətbiqi və mənimsənilməsi üçün vaxt, təlim xərcləri, təcrübənin inkişafı və s. tələb edən mürəkkəb proqram kompleksidir. Bundan əlavə, CRM sistemində başqalarına baxmadan tam olaraq bir “sizin” modulunuzu mənimsəmək demək olar ki, mümkün deyil - buna görə də uzun müddətlər və çətinliklər.
Dəstək işçisi müştəri bazası və əməliyyatla işləmir, konkret problemlə (hadisə) işləyir. Sövdələşmənin 1,5 milyon rubla başa gəlməsi onun vecinə deyil. və ya 11,5 milyon rubl. — onun üçün vacibdir ki, 17.3.25-ci aqreqat, 16 nömrəli aqreqat işləməyib, çoxmilyonluq avtomobilin muftası ilişib qalıb, məlumat mərkəzindəki server işləmir və s. Bu o deməkdir ki, CRM-dən gələn məlumat lazımsızdır və interfeys diqqətinizi çox yükləyir.
Böyütmək üçün klikləyin
Operatorun işlədiyi proqram pəncərəsi ona lazım olan maksimum məlumatdır
Yardım masası ilk növbədə öz əsas məqsədini yerinə yetirməlidir: problem barədə operatoru məlumatlandırmalı, onun təfərrüatlarını və müştəri ilə bir növ rabitə kanalını (çat, e-poçt, telefon - şirkətin siyasətindən asılıdır), xatırlatmaların göndərilməsinə icazə verməli və nəzarət müddətləri və tərəqqi üçün şəxsi hesabı olan müştəri.
Həmçinin, yardım masası sisteminin CRM sistemi ilə müqayisədə böyük üstünlüyü var: onun həyata keçirilməsi biznes proseslərinin təhlilini, sorğusunu və yenidən təşkilini tələb etmir. Siz onu 2 dəqiqə ərzində yerləşdirirsiniz, konfiqurasiya edirsiniz və bütün müştəri sorğularını dərhal dəstək portalına yönləndirirsiniz. Təsir dairələrinin marketinq və satış arasında yenidən bölüşdürülməsinin, kommersiya direktorun yaxşı iş görüb-görməməsinin və ya satış işçilərinin planı yerinə yetirib-yetirməməsinin fərqi yoxdur. Şirkətin ön xətti dəstəkdir, müştəri xidməti şöbəsi avtomatlaşdırılmış sistemindəki digər proseslərdən asılı olmayaraq öz işini görür. Baxmayaraq ki, insaf naminə demək lazımdır ki, şirkətdəki xaos dəstək işini xeyli artırır. Onsuz da bizsiz bunu bilirsiniz.
Yeri gəlmişkən, sizə dəstək üçün CRM və ya daxili CRM ilə yardım masası kimi bir şey təklif olunarsa, mümkün informasiya təhlükəsizliyi risklərini diqqətlə təhlil edin.
Öyrənmə sürəti və sistemlə qarşılıqlı əlaqə
Biz özümüzü yaradanda , biz hər şeydən əvvəl ITSM cəmiyyətində necə görünəcəyimizi düşündük (əslində heç düşünmədik), biz tamamilə hər hansı bir dəstək xidmətinin (dəstək, kömək, və s.):
- texniki dəstək və autsorsing şirkətləri
- xidmət şöbələri
- Şirkət daxilində İT departamenti (və istənilən digər şöbə - ZEDLine Support-da siz sadəcə olaraq dizaynerlər, administratorlar, reklamçılar və hər kəslə daxili tapşırıqları mübadilə edə bilərsiniz)
- qeyri-texniki şirkətə dəstək (hətta tikinti şirkəti, hətta ətir mağazası).
Bu isə sistem istifadəçisinin tamamilə fərqli texniki bilik səviyyəsidir. Qərara alındı: biz CRM interfeysini inkişaf etdirmək üçün öyrəşdiyimiz lazımsız zəngləri və fitləri aradan qaldırırıq, rahat veb interfeysi düzəldirik, ətraflı təlim bloklarını birbaşa sistemin içərisinə əlavə edirik ki, istifadəçi artıq ehtiyac qalmayana qədər göstərişlərə yaxın olsun. (sonra sadəcə “Yenidən göstərmə” düyməsini basın) ").
CRM sisteminin mənimsənilməsi bir neçə saat və ya bir gün çəkmir - siz təkcə öz işinizi deyil, həm də modulların əlaqəsini və onların qarşılıqlı əlaqəsinin məntiqini başa düşməlisiniz. Nisbətən desək, nəyin dəyişəcəyini və harada birdən vergi dərəcəsini dəyişsəniz, endirim tətbiq etsəniz, müştəri kartına yeni sahə əlavə etsəniz və s. Və şirkətdəki demək olar ki, hər bir istifadəçi bunu başa düşməlidir. Helpdesk sistemində belə çətinliklər yoxdur (ən azı bizim tətbiqimizdə).
Böyütmək üçün klikləyin
Böyütmək üçün klikləyin
Müqayisə üçün, CRM sisteminin əsas pəncərəsi və müştəri kartı pəncərəsi.
Böyütmək üçün klikləyin
Solda düymələr, sağda göstəricilər paneli, yuxarıda alt menyuları olan bir menyu və s. Bir CRM sistemində işləyərkən, tablonun qarşısında özünüzü bir az təyyarə pilotu kimi hiss edirsiniz; yardım masasında işləyərkən, bir tapşırığı tez və aydın şəkildə həll edə və ya həvalə edə bilən ön ofis operatoru kimi hiss edirsiniz. Və 300 vərəqlik təlimat.
Böyütmək üçün klikləyin
Hər birində ticarət sirləri də daxil olmaqla ən vacib məlumatları ehtiva edən 44 nişan - və demək olar ki, bütün nişanlar əməliyyat işində iştirak edir, hər bir menecer ən azı 10-dan istifadə edir. Sistemi öyrəndikdən və mənimsədikdən sonra rahat və sürətlidir, lakin mənimsəmə vaxt tələb edir və icra layihəsinin bir hissəsidir.
Gördüyünüz kimi, fərq çox böyükdür. Və bu, bəzi proqram təminatının daha soyuq olduğuna işarə deyil - bu, proqramların hər birinin öz funksiyasını yerinə yetirməsinə və istifadəçinin tələblərinə cavab verdiyinə işarədir.
Yardım masasının qurulması mümkün qədər sadə: administrator bildirişlərin göndərilməsi üçün poçt parametrlərini, disk sahəsini və bildirişlərin göndərilməsinin məntiqini təyin edir. İstənilən yardım masasının əsas mahiyyəti ərizə yaratma formasıdır ki, onu da məlumat növləri ilə tələb olunan sahələr dəstini seçməklə konfiqurasiya etmək asandır.
Böyütmək üçün klikləyin
Administratorun şəxsi hesabında sorğu vərəqəsinin qurulması üçün pəncərə.
Beləliklə, yardım masası hansı əməliyyat qaydalarına cavab verməlidir?
- Sürətli olun - tez qurun, çoxlu sayda sorğu ilə belə gecikmədən işləyin.
- Anlaşılan olun - bütün subyektlər başa düşülən, şəffaf və əsas olan - müştərinin müraciəti (müraciəti) ilə əlaqəli olmalıdır.
- Bütün interfeys elementləri birmənalı şərh edilməlidir - operator interfeysdəki hər bir simvolun və hər bir funksiyanın nə demək olduğunu dəqiq bilməlidir.
- Öyrənmək asan olsun - dəstək işçiləri tamamilə fərqli ixtisaslara və təlimlərə malik ola bildikləri üçün yardım masası tez bir başlanğıc üçün əlçatan olmalıdır. Təlim mümkün qədər tez baş verməlidir, çünki bu, uzun müddət iş prosesindən çıxarıla bilməyən işçilərin hovuzudur.
Helpdesk operativ iş üçün bir vasitədir (CRM kimi), lakin hər şeydən əvvəl cavab sürəti, qarşılıqlı əlaqənin asanlığı və problemin həllinin gedişatına nəzarət etmək qabiliyyətinin demək olar ki, peşəkarlıq qədər vacib olduğu cəbhə xəttində işləmək üçün bir vasitədir. dəstəyin.
Müştərilərlə iş sürəti
Mən bir çox şirkət, xidmət, mağaza və s. müştərisiyəm. Mən pulumun müqabilində üç şeyi istəyən, müasir, texniki cəhətdən inkişaf etmiş bir insanam: yaxşı qiymət/keyfiyyət nisbəti, əla xidmət və tələblərimlə münasib, şəffaf iş. Bir şirkətlə necə əlaqə quracağımı tapa bilməsəm, başqa bir şirkət tapacağam; Sualım və ya şikayətimə cavab verilməsə, gələcəkdə şirkətdən yayınacağam; Əgər yüksək səviyyəli və fərdiləşdirilmiş xidmət əldə etsəm, bir az artıq pul ödəməyə və brendlə dost olmağa hazıram. Bu, milyonlarla müasir gəncin - sizin müştərilərinizin normal davranışıdır. Bəs bu nə deməkdir? Onlar rahat olmalıdırlar - o cümlədən (oh, dəhşət!) yardım masanıza daxil olmaq və işin gedişatını müşahidə etmək.
Bu baxımdan, CRM sistemi müştərinin ən yaxşı dostu deyil. Bəli, bazarda CRM-də bir müştəri və ya tərəfdaş üçün şəxsi hesab yaratmaq imkanı olan həllər var, lakin hətta onlarda da hər biznes öz müştərilərinə icazə verməyə cəsarət etmir. Müştəri üçün isə işlədiyi bütün şirkətlərin CRM sistemlərinin interfeyslərini başa düşmək də orta həzzdən aşağıdır.
Helpdesk iş tapşırıqlarının (problemlərin, insidentlərin) həlli zamanı müştəri ilə operator arasında görüş yeridir. Siz yardım masanıza bir keçid götürürsünüz və onu müştərinin sizi axtarmağa başlaya biləcəyi hər yerdə yerləşdirirsiniz: sosial şəbəkələrdə, vebsaytda, e-poçt imzasında və ya hətta məhsullar, materiallar, reklamlar və s. üzrə QR kodu ilə. Müştəri linki izləyir, adını, soyadını, e-poçtunu daxil edir və yardım masasının müştəri portalına daxil olmaq üçün loqin və şifrəsini alır.
Sonra o, sorğu yaradır, operatorla söhbətdə əlaqə saxlayır, fayllar əlavə edir və problemi ilə bağlı operatorların və statusların dəyişməsini izləyir. Rahat, sürətli və ən əsası idarə olunandır - müştəri barmağını nəbzdə saxlayır. Statusların dəyişdirilməsi müştəriyə işin dinamikasını görməyə və onun tələbi ilə nə baş verdiyini, problemin nə qədər tez həll olunduğunu bilməyə imkan verir.
Böyütmək üçün klikləyin
Bir, iki, üç - və müştəri ilk sorğunu yarada bilər.
Müştərilərə özünəxidmət göstərmək və operatorla söhbət etmək imkanı CRM-də ya yoxdur, ya da lazım olmayan yardım masasının xarakterik xüsusiyyətidir.
Yardım masası sayəsində sorğuya cavab müddəti azalır - bəlkə də dəstək işçiləri üçün belə bir proqramın olmasının əsas faydası budur. Müştəri ünsiyyətə çox vaxt ayırdıqda, o, xüsusilə vacib bir müştəri olduğuna əmindir və bu, şirkətlə dostluğu ovsunlayır və möhkəmləndirir (və satışlar, gəlirlər və mənfəət artımı var - gəlin baxaq strateji məsələdir!).
İşçilərin ölçülə bilən və görünən işi
Əslində, yardım masası sisteminə sahib olmaq üçün xüsusi dəstək komandası olan bir ofisə sahib olmaq lazım deyil - bu, müştərilərlə işləmək üçün birinci sırada olan istənilən işçilər üçün uyğundur (satış işçiləri istisna olmaqla - onlar üçün, CRM daha rahat və funksionaldır). Yardım masasının köməyi ilə bir çox gündəlik tapşırıqlar avtomatlaşdırılır və dəstək menecerlərinin mahiyyət etibarilə müştəri problemlərini həll etmək üçün daha çox vaxtı olur.
Eyni zamanda, dəstək işçiləri müxtəlif ölçülər və KPI-lərin ən çox tətbiq olunduğu işçilərdir, çünki onların işlərini hesablamaq asandır - qapalı sorğular, müştəri təxminləri (tezliklə), xərclər smetasında əmək xərcləri əsasında. Fərqli yardım masalarında bu hesablama fərqli şəkildə aparılır, biz bunu əmək xərclərinin uçotu (xronometrajı) vasitəsilə həyata keçirdik: siz müxtəlif iş növləri üçün qiymət siyahısı daxil edə və hər bir tapşırıqda onları nəzərə ala bilərsiniz və sonra onları əmək hesabında birləşdirə bilərsiniz. xərc hesabatı.
Böyütmək üçün klikləyin
Administratorun şəxsi hesabında vaxt parametrləri pəncərəsi
Böyütmək üçün klikləyin
Tətbiq interfeysi daxilində əmək xərclərinin qiymətləndirilməsi (müştəri üçün görünə bilər və ya “Daxili mesaj” funksiyası sayəsində görünməyə bilər (tətbiqin təşəbbüskarı üçün görünməz).
Helpdesk işçiyə vaxtını idarə etməyə imkan verir: statuslar, son tarixlər və öhdəliklər olan bütün tapşırıqlar onun qarşısında olduqda, həm iş günü ərzində, həm də ümumilikdə bir sıra tapşırıqlar üzrə işi cəmləmək və planlaşdırmaq daha asandır. Stress səviyyələrinin azalması ilə yanaşı, axmaq, "əsəbi" səhvlər etmək ehtimalı da azalır.
Bundan əlavə, işçinin özü görülən işləri görür (qapalı sorğular) və onun nəticəsini aydın şəkildə görür, bu da güclü motivatordur.
CRM sistemində işçilərin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi daha dərin və mürəkkəbdir (məsələn, biz KPI-lərlə işləmək üçün bütöv bir modul hazırlamışıq) və performansın qiymətləndirilməsi başlamazdan əvvəl hər bir işçi müəyyən təlim keçməlidir. Yardım masasında dəstəyin qiymətləndirilməsi işin ilk dəqiqəsindən başlayır, göstəricilərin təsdiqi üçün gecikmələr olmadan və s.
Haqqında bilməli olduğunuz daha bir neçə fərq
- CRM sistemi üçün yeniləmə dövrü yardım masası sistemi üçün yeniləmə dövründən xeyli uzundur və dəstək daha mürəkkəbdir. Yardım masası ilə işləmək üçün sizə sistem administratoru, proqramçı və ya super əmin PC istifadəçisi lazım deyil.
- Əgər CRM sistemində “Xidmət” bölməsi varsa, bu sadəcə çox məhdud olan və yardım masasını əvəz edə bilməyən bölmədir. Əgər yardım masasında CRM modulu varsa, o, zarafatda olduğu kimi, nə donuz, nə də qvineya donuzu - ümumiyyətlə CRM deyil, məsələn, əlaqə meneceridir. Çünki CRM, onuncu dəfə təkrar edirəm, müştəri ilə aparıcıdan satışdan əvvələ qədər bütün münasibətləri idarə etmək üçün bir sistemdir. Proqramın özünün qiymətinin artması istisna olmaqla, bütün bunların yardım masasında olmasının məntiqini görürsünüzmü?
- Müştəri haqqında ilkin məlumatlar bir anda bütün işçilərdən toplanırsa, o zaman CRM sistemi sizin üçün daha uyğundur; əgər dəstək ilkin məlumatı toplamırsa və dar çərçivədə məsuliyyət daşıyırsa, onun yardım masasına ehtiyacı var.
Əgər şirkətin yardım masası yoxdursa və CRM yoxdursa, o zaman müştəri ilə iş çox güman ki, e-poçtda cəmləşir. Sonra iki ümumi ssenari var:
- əlaqə sonsuz məktublar zənciri ilə poçtda davam edir, axtarış orada aparılır; işçi ayrıldıqda xoşagəlməz sərgüzəştlər mümkündür;
- ünsiyyət söhbətə və ya telefona keçir və vahid məlumat orqanı kimi tədricən itirilir.
Bu, bəlkə də baş verə biləcək ən pis variantdır. Özünüz üçün risk yaratmayın, hər bir işçinin tapşırıqlarını həll edə biləcək müxtəlif avtomatlaşdırma vasitələri ilə işləyin. Onda siz dəyərli aktivi - kommersiya məlumatını saxlayacaqsınız və bu, işçiləriniz üçün işləmək üçün əlverişli olacaq və müştəriləriniz özlərini tərk edilmiş hiss etməyəcəklər.
SORĞU
Sorğuda yalnız qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər iştirak edə bilər. xahiş edirəm.
Şirkətinizin dəstək xidməti varmı?
-
Bəli, ayrı bir işçi qrupu var (şöbə)
-
Bəli, var, amma bu işçilər başqa işlərlə də məşğul olurlar
-
Belə bir şey yoxdur - hadisəni daha yaxın olan şəxs öz üzərinə götürür
-
Biz müştəri dəstəyi vermirik
21 istifadəçi səs verib. 4 istifadəçi bitərəf qalıb.
Bu uşaqlar nə edir?
-
Müştəri suallarına cavab verin
-
Sualları mütəxəssislərə köçürün
-
Müştərilərin özlərinə kömək edin - problemləri tamamilə həll edin
-
Onlar hər şeyi idarə edirlər: quraşdırma və dəstək.
-
Məhsul və xidmətlərimizi satın
21 istifadəçi səs verib. 4 istifadəçi bitərəf qalıb.
Köməkçi heyət tez-tez dəyişirmi?
-
Bəli, çox vaxt bunlar tələbələrdir
-
Bəli, tez-tez - belə bir iş
-
Bəli, tez-tez - şirkət daxilində sürətlə böyüyürlər
-
Xeyr, tez-tez deyil - bu bizim super dəstəmizdir
19 istifadəçi səs verib. 4 istifadəçi bitərəf qalıb.
Şirkətiniz hansı sənayedə fəaliyyət göstərir?
-
İT
-
IT deyil
20 istifadəçi səs verib. 4 istifadəçi bitərəf qalıb.
Şirkətinizdə yardım masası sistemi varmı?
-
Bəli, var, satıcı
-
Bəli, var, öz-özünə yazılmışdır
-
Xeyr, biz CRM istifadə edirik
-
Xeyr, biz müxtəlif proqramlardan istifadə edirik
-
Heç də yox, biz poçt, telefon, söhbətlər vasitəsilə işləyirik
-
Sizə şərhlərdə deyəcəm
20 istifadəçi səs verib. 4 istifadəçi bitərəf qalıb.
Ödənişlidir?
-
Bəli, ödənilib
-
Xeyr, pulsuzdur
18 istifadəçi səs verib. 7 istifadəçi bitərəf qalıb.
Yardım masası sisteminiz sizi qane edirmi?
-
Bəli, tamamilə
-
Qismən
-
Heç bir
-
Bizdə yardım masası sistemi yoxdur
18 istifadəçi səs verib. 6 istifadəçi bitərəf qalıb.
Yardım masası sistemində sizin üçün nə vacibdir?
-
Quraşdırma və istifadə asanlığı
-
İş sürəti
-
Omnikanal
-
interface
-
təhlükəsizlik
-
Müştəri portalı (ofis)
-
dəyəri
-
Şəxsi qiymətləndirmə
-
Nəzarət
17 istifadəçi səs verib. 8 istifadəçi bitərəf qalıb.
Necə düzgün və aydındır?
-
Yardım masası
-
Xidmət Masası
-
Dəstək sistemi
-
Bilet sistemi
-
Nə danışırsan, bunlar hamısı fərqli anlayışlardır!
15 istifadəçi səs verib. 10 istifadəçi bitərəf qalıb.
Mənbə: www.habr.com