Bunlar ITSM meyllərini və alətlərini anlamağa kömək edəcək materiallardır.
/Açıq/
. Çox keçməmiş yazdığımız habrapostumuz (Habr-dakı bloqumuzdakı nəşrlərdən qısa bir fasilədən sonra). Biz chatbotlar kimi sistemləri dəstəkləyən həllər haqqında danışırıq; inkişafın avtomatlaşdırılması, informasiya təhlükəsizliyi və bulud ITSM alətləri haqqında. Bu material sizə tez bir zamanda mövzuya daxil olmağa və ITSM mütəxəssislərinin məşğul olduğu əsas sahələri əhatə etməyə kömək edəcək.
. ITSM həlləri məşhur istifadəçi platformaları ilə inteqrasiya olunmuş olduqca çevik sistemlərdir. Ancaq bu rahatlıq səviyyəsinə yalnız bu seqmentin liderləri nail ola bilər. Bu barədə danışacağıq - ServiceNow-un bu platformanı bir sıra rəqiblərdən fərqləndirən imkanları.
. Biz sizə ServiceNow-un “dünyada 85 min verilənlər bazası” ilə necə işlədiyini izah edirik. Siz ServiceNow-un MariaDB-dən niyə istifadə etdiyini, çox instansiya arxitekturasının nə olduğunu və məhsulun hazırlanması prosesində hansı problemlər və gizli çətinliklərlə qarşılaşıldığını öyrənəcəksiniz. Bundan əlavə, ServiceNow mütəxəssisləri tərəfindən paylaşılan gələcək planlar haqqında danışaq.
. IT Guild saytındakı bloqumuzda biz İT və biznes proseslərinin idarə edilməsi sahəsində terminləri və alətləri necə başa düşmək barədə çox şey yazırıq. Bu materialda biz İT aktivlərinin idarə edilməsinin mahiyyətinin nədən ibarət olduğunu sadə dillə izah edirik - "aktivlər" anlayışına nə daxildir, İT auditinin necə aparıldığı, burada hansı qaydalar və əsas tövsiyələr işləyir. Bu başqa bir sürətli dalış materialıdır.
/Açıq/
. Biz vəziyyəti yerli həllərlə müzakirə edirik və sadə sözlə, bulud sistemlərinin onlarla müqayisədə üstünlükləri haqqında danışırıq. Söhbət funksionallıq, icra müddəti, əməliyyat xərcləri, miqyas almağa hazırlıq, etibarlılıq və istifadənin asanlığı kimi meyarlardan gedir.
. İT Əməliyyatlar İdarəetməsinin hansı sahələrə cavabdeh olduğunu izah etdiyimiz növbəti habrapostumuz; praktikada şirkətlərə nə verir - biz telekommunikasiya, media və xidmət təşkilatlarının hallarını veririk. Yeri gəlmişkən, IT Guild saytındakı bir blogda biz danışdıq köməyi ilə и köməyi ilə .
. Biz ServiceNow-un imkanları haqqında danışmağa davam edirik, lakin bu dəfə Habré-dəki bloqumuza qayıdırıq. Materialda informasiya təhlükəsizliyi sahəsində vəzifələr və platformanın müvafiq funksiyaları haqqında danışırıq: insidentlərlə işləmək, Zəifliyə reaksiya və təhlükə kəşfiyyatı. Biz artıq Təhlükəsizlik Əməliyyatlarını həyata keçirmiş şirkətlərdən nümunələr veririk və təchizatçı tərəfindən təklif olunan əlavə məlumat təhlükəsizliyi modullarını nəzərdən keçiririk.
. ServiceNow-un baş innovasiya direktoru Paul Hardy deyir:" Bu nöqteyi-nəzərdən rəhbər tutaraq, iki baxış materialı hazırlamışıq - haqqında və mövzuda . İkincinin məqsədi xidmətin idarə edilməsini (xidmətin idarə edilməsi üçün ServiceNow proqramlar paketinin bir hissəsi) və Ağıllı marşrutlaşdırma, agent kəşfiyyatı, omni kanal və özünəxidmət portalı kimi modulları başa düşməyə kömək etməkdir.
/Vikimedia/ /
. Bu materialda Service Desk xidmətini həyata keçirərkən ən çox yayılmış səhvləri toplamağa çalışdıq. Ümid edirik ki, "qabığa vuran" insanların təcrübəsi həm bayağı, həm də asanlıqla aradan qaldırılan və kifayət qədər ciddi problemlərdən qaçmağa kömək edəcəkdir. Niyə təcrid olunmuş tətbiqin ən yaxşı taktika olmadığını sizə deyirik; biz “işçilərlə müharibəni”, iş yükünün və səlahiyyətlərin bölüşdürülməsini müzakirə edirik. Bu nöqtələrin hər birində biz Service Desk tətbiqinin səmərəliliyini artırmaq üçün nəzərdə tutulmuş tövsiyələr veririk.
. Bu, Habré-dəki bloqumuzda ən populyar materiallardan biridir. Burada, yuxarıdakı materialda olduğu kimi, çevik inkişaf metodologiyalarının tətbiqi üçün uğursuz yanaşmaları təhlil edirik. Agile-nin niyə "işləmədiyini" ünsiyyətdəki problemlər, komandada rolların bölüşdürülməsi və iş proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsinə adi yanaşmadakı dəyişikliklərlə izah edirik. Bundan əlavə, biz göstərməyə çalışırıq ki, istənilən layihədə əsas şey insanlardır, hamının danışdığı bir növ şırnaq metodologiyası deyil.
Habré ilə bağlı digər həzmlərimiz:
Mənbə: www.habr.com