2020-ci ildə və yeni onillikdə ITSM ilə nə baş verəcək? ITSM Tools redaktorları bazarın əsas oyunçuları olan sənaye ekspertləri və şirkət nümayəndələri arasında sorğu keçirib. Məqaləni araşdırdıq və bu il nələrə diqqət etməli olduğunuzu söyləməyə hazırıq.
Trend 1: İşçilərin rifahı
Müəssisələr işçilər üçün rahat şərait yaratmaq üzərində işləməli olacaqlar. Amma rahat iş yerləri ilə təmin etmək kifayət deyil.
Proseslərin daha yüksək səviyyədə avtomatlaşdırılması komandanın əhval-ruhiyyəsinə də faydalı təsir göstərəcək. Rutin işlərin sayının azalması səbəbindən məhsuldarlıq artacaq və stress səviyyələri azalacaq. Nəticədə işdən məmnunluq artır.
Altı ay əvvəl biz artıq yazmışdıqişçi məmnuniyyəti mövzusunda, burada biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması vasitələrindən istifadə edərək işçilərin həyatını praktiki olaraq necə yaxşılaşdıracağını ətraflı təsvir etdilər.
Trend 2. İşçilərin ixtisaslarının artırılması, “silos”ların sərhədlərinin yumşaldılması
Şirkət rəhbərlərinin cari biznes strategiyasını saxlamaq və gələcəyi inkişaf etdirmək üçün İT işçilərinin hansı bacarıqlara ehtiyacı olduğunu başa düşmələri və bu bacarıqların əldə edilməsinə köməklik göstərmələri vacibdir. Bu bacarıqları əldə etməyin əsas məqsədi şirkətdə şöbələr arasında məhsuldar əməkdaşlığa mane olan “silo” mədəniyyətini parçalamaqdır.
İT mütəxəssisləri şirkətin digər şöbələrinin iş prinsiplərini mənimsəməyə başlayırlar. Onlar təşkilatın biznes proseslərini araşdıracaq və onun inkişaf nöqtələrini görəcəklər. Bununla da:
- İstifadəçi təcrübəsi və bacarıqlarındakı fərqlər nəzərə alındıqca özünəxidmət portalları təkmilləşəcək
- İT komandası biznesi genişləndirməyə hazır olacaq və bunun üçün resurslara sahib olacaq;
İT-də insan resursları istifadəçilərə zərər vermədən azad ediləcək (virtual agentlər görünəcək, hadisələrin avtomatik təhlili və s.) - İT komandaları texnologiyadan istifadə edərək biznes məqsədlərinə çatmağı sürətləndirmək üçün biznes liderləri ilə tərəfdaşlığa keçəcəklər
Trend 3: İşçi təcrübəsinin ölçülməsi və dəyişdirilməsi
2020-ci ildə istifadəçi təcrübəsinə daha çox diqqət yetirməlisiniz. Bu, məhsuldarlığı və ümumilikdə məhsuldarlığı artıracaq.
Trend 4. Kibertəhlükəsizlik
Məlumatların həcmi artmaqda davam etdikcə, məlumatların keyfiyyətini qoruyub saxlayaraq, resursları artırmağa diqqət yetirin. Onları hack və sızmalardan qorumağın yollarını tapın.
Trend 5. Süni intellektin tətbiqi
Şirkətlər ağıllı ITSM-ə can atırlar və süni intellekt tətbiq edirlər. O, analitika əsasında proqnozlar verməyə, istifadəçi təcrübəsinə əsaslanaraq işçilərdən avtonom şəkildə avtomatlaşdırmanı təkmilləşdirməyə kömək edir. Süni intellektin daha ağıllı olması üçün təşkilatlar onu zəka ilə gücləndirməlidirlər. Bu ili biznes analitikanızı təkmilləşdirməyə və AI tətbiqlərini inkişaf etdirməyə və tətbiq etməyə sərf edin.
Trend 6. Yeni kommunikasiya kanallarının yaradılması
İstifadəçilərin xidmətlər tələb etdiyi və problemləri bildirdiyi yeni kommunikasiya kanallarının yaradılması və sınaqdan keçirilməsi barədə düşünməyin vaxtıdır. İT xidmətləri istifadəçilərə üstünlük verdikləri rabitə kanalı vasitəsilə kömək etməyə hazırdır. Skype, Slack və ya Telegram vasitəsilə olmasının fərqi yoxdur: istifadəçilər hər yerdə və istənilən cihazdan məlumat almalıdırlar.
По материалам
Mövzu ilə bağlı materiallarımızı tövsiyə edirik:
Mənbə: www.habr.com