Təkcə supermarketlər deyil işçilərini robotlarla əvəz et. Növbəti onillikdə hazırda texnologiyaya ildə 150 milyard dollardan çox sərmayə qoyan ABŞ bankları ən azı 200 min işçini ixtisar etmək üçün qabaqcıl avtomatlaşdırmadan istifadə edəcəklər. Bu, sənaye tarixində "əməkdən kapitala ən böyük keçid" olacaq. Bu barədə məlumat verilir analitiklər , dünyanın ən böyük bank holdinq şirkətlərindən biridir.
Hesabatın aparıcı müəlliflərindən biri Mayk Mayo iddia edir ki, Amerika bankları, o cümlədən Wells Fargo özü iş yerlərinin 10-20%-ni itirəcək. Onlar bir maşının yüzlərlə, hətta minlərlə insanın əməyini əvəz edə biləcəyi “səmərəliliyin qızıl dövrünə” qədəm qoyurlar. İşçilərin ixtisarı əsas ofislərdən, çağrı mərkəzlərindən və filiallardan başlayacaq. Orada iş yerlərinin ixtisarının 30% olacağı gözlənilir. İnsanları təkmil bankomatlar, chatbotlar və investisiya qərarları qəbul etmək üçün böyük verilənlər və bulud hesablamaları ilə işləməyi bacaran proqram təminatı əvəz edəcək. Mayo deyir:
Növbəti onillik tarixdə bank texnologiyaları üçün ən əlamətdar olacaq.
Mayk Mayo
“Boss, hər şey getdi, aktyor heyəti çıxarılır, müştəri gedir” xəbərləri dünyada kifayət qədər adi bir hadisədir. Lakin sənayenin özündən şirkət analitiklərinin işçilər üçün belə ən pis ssenarinin qaçılmaz olduğunu bəyan etməsi nadirdir. Tipik olaraq, bu cür xəbərlər qeyri-kommersiya təşkilatlarından və ya müstəqil fondlardan gəlir. İndi Wells Fargo açıq şəkildə və demək olar ki, diplomatiyasız deyir: iş olmayacaq, istədiyinizi edin.
Sərbəst buraxılan pul böyük məlumatların toplanması və istifadəsi, həmçinin proqnozlaşdırıcı alqoritmlərin hazırlanması üçün istifadə olunacaq. İndi ən böyük Amerika bankları arasında avtomatlaşdırma yarışı var və daha güclü proqram təminatının xeyrinə işçilərdən tez xilas olan çox ciddi üstünlük əldə edəcək.
Bank müştəriləri üçün də çox şey dəyişəcək. Çatbotlar və avtomatik cavab verənlər tam dəstək verəcəklər. İstifadəçi tərəfindən seçilmiş əsas ifadələr və ya variantlar əsasında onlar məsələnin mahiyyətini başa düşəcək və problemin həlli variantlarını təklif edəcəklər. İndi bütün böyük banklar belə sistemlər təklif edirlər, lakin onlar kifayət qədər səriştəli deyillər və nəticədə məsələ çox vaxt hələ də bir şəxs, dəstək işçisi tərəfindən həll edilməlidir. Wells Farqonun fikrincə, yaxın beş ildə texnologiya layiqli səviyyəyə çatacaq və belə insanlara ehtiyac qalmayacaq.
ABŞ banklarının işçilərinin sayı
Şöbələrin əməkdaşları da bir çox cəhətdən ixtisar olunacaq. İçəridə sözün əsl mənasında bir və ya iki işçi olacaq, lakin sorğuların işlənmə sürəti artacaq. Wells Fargo belə böyük avtomatlaşdırma planları olan yeganə böyük bank deyil. Citigroup on minlərlə işçini ixtisar etməyi planlaşdırır, Deutsche Bank isə 100 min ixtisardan danışır.Maliyyə xidmətləri konsaltinq firmasının rəhbəri Michael Tang deyir:
Dəyişikliklər olduqca dramatikdir və həm içəridə, həm də kənarda görünə bilər. Biz artıq chatbotların çoxalması ilə bunun əlamətlərini görürük və bir çox insanlar süni intellektlə danışdıqlarını belə hiss etmirlər, çünki bu, onlara lazım olan suallara cavab verir.
Mayk Mayo böyük bir bankın nümayəndəsi kimi belə perspektivlərdən məmnundur. Bu yaxınlarda hesabatını təqdim edərkən CNBC-yə dedi:
Bu əla xəbərdir! Bu, bizim kimi əsas oyunçular üçün səmərəliliyin rekord göstəricilərinə və bazar payının artmasına səbəb olacaq. Qolyat Davudu məğlub edir.
"Goliath qalib gəlir" indi Mayonun tərifidir; o, bütün televiziya kanallarında istifadə edir. Əsas odur ki, miqyas alan və böyüyən banklar qalib gəlir. Və bank nə qədər böyükdürsə, bir o qədər güclü olur. Qabaqcıl sistemlərə nə qədər çox pul yatırsa, işçiləri əvəz etmək üçün eksperimentlərə nə qədər tez başlaya bilsə, innovasiyaya sərmayə qoymaq və başqalarından bazar payı qazanmaq bir o qədər asan olar. Nəticədə, daha çox gəlir ən yuxarıda, daha az adam arasında cəmləşəcəkdir. Ən azı yüz minlərlə kiçik bank mütəxəssisi - kiçik bir şəhərin əhalisi işsiz qalacaq. Yeri gəlmişkən, bu il artıq 60.
İstifadəçilər də çox xoşbəxt deyillər: bir çox insanlar problemlərini həll etməyə çalışan real insanlarla ünsiyyətə üstünlük verirlər. Hətta ən yaxşı avtomatlaşdırılmış sistem də həmişə qeyri-standart suala cavab tapa bilməyəcək. Bundan əlavə, gələcəkdə bankların sayı xeyli azalacaq. Avtomatlaşdırmayanlar artıq olmayacaq. 5000 işçini ixtisar edə bilsəniz belə, bu, artıq böyük üstünlükdür, yəni ildə təxminən 350 milyon dollar. Başqa bir üsuldan istifadə etməklə belə böyük fayda əldə etmək çətindir. Ona görə də hər kəs ixtisar etməyə çalışacaq. Şəxsi məsləhətçi ilə ünsiyyət xidməti isə VIP müştərilər üçün qala bilər.
Hazırkı vəziyyətdə Qoliat qalib gəlir, 200 insan isə uduzur.
Mənbə: www.habr.com