Bu, müasir biznes texnikalarının gündəlik həyatda tətbiqi haqqında cümə məqaləsidir. Zəhmət olmasa yumorla qəbul edin.
Müştəri İnkişafı bizə yeni məhsullar yaratarkən potensial müştərilərin ehtiyaclarını müəyyən etmək üçün bir üsul olaraq gəldi. Lakin onun prinsipləri bir çox şəxsi problemlərə tətbiq oluna bilər. Üstəlik, CustDev müasir insanın həyat fəlsəfəsinin bir hissəsi ola bilər.
Cust Dev fəlsəfəsinin tətbiqi insanlar arasında münasibətləri yaxşılaşdırmağa kömək edir. Həyat prinsipi olaraq bu belə görünə bilər:
Yaxşı nəticə və özünüzə minnətdar münasibət əldə etmək istəyirsinizsə, o zaman ilk növbədə insanların nə istədiklərini öyrənin və bunu edin, nəinki şəxsən sizə uyğun gələni yox.
Bu prinsipin tətbiqi alqoritmi sadədir.
- Tədqiqatınızı əvvəlcədən hazırlamağa çalışın.
- Müəyyən bir mövzuda bir şey etmək istədiyiniz insanların ifadələrini və hərəkətlərini xatırlayın.
- Aydınlaşdıran suallar üzərində düşünün.
- Diqqəti cəlb etmədən aydınlaşdırıcı sualları erkən və tədricən verin.
- Tədqiqatınızı təmkinli və şübhə doğurmadan aparmaq istəyirsinizsə, suallarınızı digər söhbətlərə və müzakirələrə üzvi şəkildə birləşdirin.
- İctimai sorğulardan çəkinin, çünki ictimai insanlar çox vaxt öz fikirlərini ifadə etmirlər, lakin başqalarının nüfuzlu fikirlərinə üstünlük verirlər.
Necə tətbiq oluna bilər? Nümunələr.
Nümunə №1: Sevilən insana və ya həmkarına hədiyyə almaq.
Hamımız vaxtaşırı çox sayda müxtəlif seçim qarşısında yaxınlarımıza nə vermək problemi ilə qarşılaşırıq. Biz hədiyyənin şəxsi, yaddaqalan və ürəkaçan olmasını istəyirik. Başqa sözlə, alıcının istədiyi kimi.
Əvvəlcədən hazırlayın - alıcının mağazalarda nələrə baxdığına, tez-tez nədən danışdığına və müzakirədə hansı maddələrin böyük maraq doğurduğuna diqqət yetirin.
Müştəri İnkişafı keçmiş təcrübələri araşdırmaq üçün istifadə edildikdə təsirli olur. Əgər ünsiyyətinizdə hədiyyələr mövzusu gündəmə gəlirsə, soruşmağa dəyər - həyatınızda ən çox hansı hədiyyəni bəyəndiniz/yadınızda qaldınız? Bəs niyə?
Qarşılıqlı dostlardan sürpriz bir hədiyyə almağa ehtiyacı olan insanı nə maraqlandırdığını soruşun.
Sizə nə verəcəyini birbaşa soruşmaq qərarına gəlsəniz, diqqətsizlik və ya hətta xəsislik ittihamlarını eşitmək riskiniz var. Ona görə də mövzunu gizli araşdırmaq daha yaxşıdır.
Nümunə № 2: Ofisin təkmilləşdirilməsi.
HR mühitində tez-tez ofisin təkmilləşdirilməsi mövzusu gündəmə gəlir - sevimli işçilərinizin işləməsini daha rahat etmək üçün başqa nə etmək olar. Müştəri İnkişafı fəlsəfəsinin köməyi ilə problem olduqca sadə şəkildə həll edilir.
İşçilərin bir fincan çay və ya qəhvə içərkən hansı istirahət formatlarını müzakirə etdiyinə qulaq asın.
İşçilərinizi nə ruhlandırır? Məşhur şirkətlərin ofislərinin interyerini müzakirə edirlər? Çatda onlara məşhur şirkətlərin ofislərinin fotolarını göndərin və onların bu barədə dediklərini dinləyin.
Siz birbaşa sualı verə bilərsiniz: "Şəxsən bizim ofisimizdə nəyi və necə təkmilləşdirərdiniz?" Siz şəxsən təkbətək soruşmaq lazımdır. Siz Google Formaları istifadə edərək sorğu təşkil edə bilərsiniz, lakin o, anonim olmalıdır və hər bir işçidən onu şəxsən doldurması xahiş edilməlidir. Bu vacibdir, çünki şübhəli işçilər dərhal nəyinsə səhv olduğundan şübhələnir, onların bu şəkildə qiymətləndirildiyini, tezliklə işdən çıxarılmaların baş verə biləcəyini və ya kimsənin bonusdan məhrum ediləcəyini düşünə bilər.
Mənbə: www.habr.com