İşə – həm sizin, həm şirkətin – ixtiyarsız yanaşmağı bir anlığa kənara qoyun. Mən sizə şirkət içində pulun yolunu düşünməyi təklif edirəm. Mən, siz, qonşularınız, rəhbəriniz – hamımız pulun yolunda dayanırıq.
Biz pulun məsuliyyətlər şəklində görməyə alışmışıq. Siz bəlkə də onları pul kimi düşünmürsünüz.
Əgər siz proqramçıysanız, tələbləri, istifadə olunan texnologiyaları, müştərinin çətinliklərini, saatlarla və ya başqa göstəricilərlə qiymətləndirməni görürsünüz.
Əgər siz meneceriksinizsə, tapşırığı yerinə yetirilmiş plandan bir parça, analitik və icraçı seçməkdəki çətinlikləri, gəlirdən öz nisyənizi düşünürsünüz.
Amma siz tapşırığa pul kimi baxmırsınız. İndi cəhd edin. Tam olaraq belə: tapşırıq - bu puldur. Təsəvvür edin ki, ofisinize bir müştəri gəlib, sizə pul paketi gətirir – onu sizə vermək istəyir. Təkcə sadəcə – o axmaq deyil, bu, pul paketiylə normal, qəbuledici bir insandır. Bu insanın və onun pulunun yolu necə olacaq?
Yəqin ki, menecerə yaxınlaşacaq – proqramçılar müştərilərlə danışmağı çox sevmir, elə deyilmi? Danışacaqlar, menecer istəyi qeydə alacaq və müştərinin problemini həll edəcəyinə söz verəcək.
Müştəri səbirsizliklə gözləyir – o pulu vermək istəyir. Amma hələ – kiməsə və nəyə görə yoxdur. Menecerin çiynini sıxır – bir dost, pulu kimə vermək lazımdır? Yox, menecer cavab verir, gözləyin, hələ tezdir.
Müştəri içini çəkir və ofisin küncündəki stulda oturur, pul paketini dizlərinin üstünə qoyaraq. Menecer isə növbəti görüşə gedir, ya da başqalarıyla, digər menecerlərlə və proqramçılarla nəyisə müzakirə edir. Və pullar dizlərində dayanır.
Belə bir gün keçir (həmçinin düşünün ki, belə bir müştəri, Sovet dövründəki nənə kimidir, düşüb). Yalnız pullarına gözyaşı tökür və gözləyir, gözləyir, gözləyir…
Menecer bəzən tapşırığı xatırlayır, amma hələ nə edəcəyini anlamır. Özünün məlumatı bir az strukturlaşdırması, ən azından səthi bir təhlil aparması lazımdır, yoxsa proqramçılar ona girmək istəmir. Amma çox məşğuldur… Müştəri bir az daha gözləsin, pullar – dincəlsin.
Nəhayət, müştəri dözmür, menecerə yaxınlaşır və qışqırır – pulu kimə vermək olar??!!.. İndi, indi, menecer cavablayır və tapşırığı strukturlaşdırmadan icraçı axtarmağa gedir. Müştəri isə, hər hansı bir hərəkət görməkdən razı qalmış, yenidən stuluna oturur. Pullar gözləyir.
İcraçını seçmək asan baş vermir. Heç kim müştərinin pulları ilə ayrılmasına kömək etmək istəmir. Bəziləri deyir - məsələləri aydın qoy, heç nə başa düşülmür. Digərləri - analitik lazımdır. Üçüncüləri - mən məşğulam. Beləliklə, bir neçə gün keçir. Və pullar gözləyir.
Nəhayət, çətinliklə icraçı tapılır. O, stulundan qalxır, müştəriyə yaxınlaşır və tapşırığın bütün detalları yenidən öyrənir. Müştəri bir daha sual edir – pulu kimə vermək olar? Hələ tezdir – proqramçı deyir. Oturun, bəy.
Bir neçə gün ərzində pul yığılıb növbədə dayandı. Növbədə kimlərin olduğunu, hətta proqramçılar belə bilmir. Arada dayanma halları baş verir. Məsələn, bir şey anlamadıqlarında, soruşmaqda utanırlar, çünki bilirlər ki, anlamadıqlarını başa düşəcəklər. Həmçinin, yollaya da bilərlər, bəlkə də örtülü şəkildə.
Bəzən proqramçı son anadək gözləyir - müştəri yenidən qəzəblənib gələnə qədər. Bu pul yığını artıq onun əllərində yanan bir yükdür, o, bütün ürəyi ilə bu ağır yükdən azad olmaq istəyir. Amma edə bilmir - hələ ki, ona lazım olan birini tapmaq alınmayıb. Hər kəs puldan qaçır, sanki vəba kimi.
Və nəhayət, möcüzə baş verdi! Məsələ həll olundu! Müştəri, zəhərlənmiş kimi pul vermək üçün tələsir!
Eyni anda digər bir möcüzə baş verir - prosesin iştirakçıları, sanki sehrli bir çubuqla, pulu görməyə başlayırlar! Pul müştərinin əlində olduğu zamana qədər, «məsələ» adlanırdı, heç kəs bunun fərqində deyil. Lakin kağız pulları xoş bir şıltaklıqla elə gördükdə, hər kəs işə gəlmə səbəbini xatırladı.
Düşünürsünüz ki, yalan? Belə statistikalar var, lakin hamı bunu hesablamır - tapşırıqların, xüsusən də pul ilə əlaqəli olanlarının yaşam müddəti. Adətən, insanlar hər hansı SLA-nı, və ya analitik göstəriciləri nəzərə alırlar - nə qədər tapşırıq yerinə yetirilib, onlardan nə qədəri vaxtında və s.
Burada nə maraqlıdır? Tapşırıq üzrə real iş sadəcə bir neçə saat davam edə bilər. İki saatlıq iş bir həftə, iki həftə və ya ay ala bilər. Bütün tapşırıqlar uzun növbələrdə sıxışıb qalıb, həkim otağında olduğu kimi. Ofisimizdəki hər yerdə, bizə lazım olmayan pul yığınları asılıb. Pul hər yerdən çıxır, lavaboda üzür, tavanlardan asılıb, yerlə birlikdə onlara qorxuyla baxırıq.
Bir az sovet anekdotunu xatırladır:
Bir casus Lubyankaya təslim olur, ona soruşurlar: “Hansı ölkədən gəlmisiniz?”
— “ABŞ-dan”.
— “Onda beşinci kabinetə gedin”.
Orada soruşurlar: “Silah var?”
— “Bəli”.
— “Onda yeddinci kabinetə gedin”.
Orada soruşurlar: “Ünsiyyət vasitələri varmı?”
— “Bəli”.
— “Onda onuncu kabinetə gedin”.
— “Bəs tapşırığınız varmı?”
— “Əlbəttə var”.
— “Onda gedin və onu yerinə yetirin, işləməyə mane olmayın”.
Tapşırıqlara pul kimi baxmağı sınayın. Müştərinin yerinə keçməyə çalışın. Bu hissləri unutmusunuzsa, hardasa bir xəstəxanada, ümumi həkimə gedin - tam aciz olma hissini yaşamağa, pulunuz olsa da.
Bir az mənə bir işin pul kimi olduğunu düşünməyə çalışın. "Məndə neçə iş var", yox, "Məndə neçə pul var". "Bu iş nə qədərdir?", yox, "Müştəridən nə vaxt pul almadım?". "Bu iş barədə cümə günü fikirləşəcəyəm", yox, "Mənim pulum lazım deyil, qoy müştəridə qalsın və ya başqası alsın". "Bax, bu iş nə qədər çətin, nə edim?", yox, "Bax, bu nə qədər pul gətirib, özü də bilmir!".
Pulun miqdarı təkcə deyil, eyni zamanda müştəri ilə sizə keçmə sürəti də vacibdir. Müştəri üçün bu – problemünün həll olunma sürətidir. Telefonu qaldıran, ofisə daxil olan və ya e-poçt göndərən zaman pulunu xərcləməyə hazırdır.
Burada, əslində, müsbət bir not var: hamımız beləyik. Hər birimizin və sizlərin rəqibi var. Onlar hamısı pul istədiklərini deyirlər. Həmçinin – kadrların çatışmadığından şikayətlənirlər. Bazar stagnasiyadadır. İrəliləməyə səbəb olan venodor. Müştərilərin onları yıxdığını deyirlər. Gənclər hər il daha da əqli geridə qalırlar. Makroiqtisadi vəziyyət, Mərkəzi Bankın siyasəti, demoqrafiya, blablabla, və daha çox ağıllı söz.
Amma özləri pulla doludur, it dişlədiyi kimi. Amma bunu tapşırıqlar olaraq düşünürlər.
Mənbə: habr.com
