“Yanlış” problemləri həll etmək üçün neçə saat, ay və hətta ömür sərf edildiyini heç düşünmüsünüzmü?
Bir gün bəzi insanlar lifti dözülməz dərəcədə gözləmək məcburiyyətində qaldıqlarından şikayətlənməyə başladılar. Başqaları da bu böhtanlardan narahat olub, liftlərin işini yaxşılaşdırmaq, gözləmə müddətlərini azaltmaq üçün xeyli vaxt, səy və pul xərcləyiblər. Ancaq ilkin problem tamamilə fərqli idi - "insanlar şikayət etməyə başladılar".
Əsl problemin həlli elə həmin binanın foyesində böyük güzgülərin quraşdırılması idi. Lift gözləyərkən öz əksinizi izləmək olduqca maraqlı bir təcrübə oldu və liftlərin yavaş işləməsi ilə bağlı şikayətlərin sayı kəskin şəkildə azaldı.
XY problemləri fenomeni
2001-ci ildə Amerikalı tərtibatçı Eric Steven Raymond bu fenomenə "XY problemi" adını verdi.
XY problemi tez-tez son istifadəçi ilə tərtibatçı, müştəri və podratçı arasında, sadəcə olaraq şəxs və şəxs arasında yaranır.
Bunu sadə sözlərlə təsvir etsək, XY problemi onun xarab olduğu yanlış yerdə düzəltməyə/yardım etməyə başladığımız zaman, yanlış sonda daxil olmağımızdır. Bu, həm kömək istəyən insanlar, həm də kömək göstərənlər tərəfindən vaxt və enerji itkisi ilə nəticələnir.
XY probleminə necə girmək olar. Addım-addım istifadəçi təlimatları
- İstifadəçi X problemini həll etməlidir.
- İstifadəçi X problemini necə həll edəcəyini bilmir, lakin Y hərəkətini edə bilsə, onu həll edə biləcəyini düşünür.
- İstifadəçi Y hərəkətini necə yerinə yetirəcəyini də bilmir.
- Kömək istəyərkən istifadəçi Y ilə kömək istəyir.
- Y həll etmək üçün qəribə bir problem kimi görünsə də, hər kəs istifadəçiyə Y hərəkəti ilə kömək etməyə çalışır.
- Çoxlu təkrarlamalardan və vaxt itirdikdən sonra məlum olur ki, istifadəçi əslində X problemini həll etmək istəyir.
- Ən pisi odur ki, Y hərəkətini etmək X üçün uyğun bir həll olmaz. Hamı saçlarını yolub bir-birinə “həyatımın ən gözəl illərini verdim” sözləri ilə baxır.
Çox vaxt XY problemi insanlar öz probleminin xırda təfərrüatlarına kökləndikdə və onların problemin həlli olduğuna inandıqları zaman baş verir. Nəticədə geri çəkilib problemi hərtərəfli izah edə bilmirlər.
Rusiyada buna “Çəkic xətası” deyirlər.
İterasiya №1.
İterasiya nömrəsi 100500.
Foto kreditlər: Nikolay Volınkin, Aleksandr Barakin (lisenziya: ,
XY problemi kimi qoxunun nə olduğunu necə başa düşmək olar
Təcrübə, çeviklik və xalq əlamətləri burada kömək edəcək, bununla da XY probleminin sizə yaxınlaşdığını hesablaya bilərsiniz.
İnsanların nə və necə dediyinə diqqət yetirin. Bir qayda olaraq, "səhv" problemlər haqqında danışmaq aşağıdakı ifadələrlə başlayır:
- Sizcə edə bilərikmi...
- Bunu etmək çətin olarmı...
- Nə qədər vaxt aparacaq…
- Bizə kömək lazımdır...
Bütün bu ifadələr əslində problem (X) haqqında deyil, həll yolu (Y) haqqında sual verir. Problemin həqiqətən Y tərəfindən həll oluna biləcəyini müəyyən etmək üçün qulaqlarınızı açıq saxlamalı və söhbətin mövzusuna çox diqqət yetirməlisiniz. Əsl problemi anlamaq üçün çox güman ki, söhbəti bir neçə dəfə irəli-geri getməli olacaqsınız. X.
Dairələrdə gəzməyə sərf etdiyiniz vaxtı boş yerə sərf etməyin, çünki uzun müddətdə o, sizi lazımsız funksiya və hətta məhsul yaratmaqdan xilas edə bilər.
Özünüzü problemə salmamaq və başqalarına necə kömək etmək olar
- Probleminizi “Obyekt – sapma” formatında formalaşdırın. Pis nümunə: TƏCİLİ! HƏR ŞEY POZUQ VƏ SƏHV İŞLƏMİR. Yaxşı bir nümunə: Fooware MV86 çipsetindəki XFree4.1 1005 siçan kursoru yanlış formadır.
- Mesaj yazırsınızsa, problemin mahiyyətini ilk 50 simvola uyğunlaşdırmağa çalışın; ilk iki cümlədə problemi şifahi olaraq dilə gətirirsinizsə. Sizin və həmsöhbətinizin vaxtı dəyərlidir, ondan ağılla istifadə edin.
- Sonra kontekst əlavə edin və daha böyük mənzərəni təsvir edin, ilk növbədə bu vəziyyətə necə düşdüyünüzü və faciənin miqyasının nə qədər böyük olduğunu təsvir edin.
- Bir həll yolu tapsanız, bunun nə üçün kömək edəcəyini düşündüyünüzü bizə bir az deyin.
- Cavabda sizə çoxlu aydınlaşdırıcı suallar verildisə, sevin və cavablandırın, bu sizə fayda verəcək və sizin üçün uyğun bir həll tapmağa kömək edəcəkdir.
- Problemin əlamətlərini xronoloji ardıcıllıqla təsvir edin. XY problemləri terminlərin tərsinə çevrilməsinin fərq yaratdığı yerdir.
- Problemi həll etmək üçün artıq etdiyiniz hər şeyi təsvir edin. Bu və ya digər variantın niyə işləmədiyini söyləməyi unutmayın. Bu, başqalarına probleminiz haqqında əlavə məlumat verəcək və onun həllini tapmaq üçün lazım olan vaxtı azaldacaq.
Xülasə yerinə
XY problemləri fenomenini öyrənən kimi başa düşdüm ki, biz hər gün işdə və şəxsi vəziyyətlərdə təpədən dırnağa qədər onlarla əhatə olunmuşuq. Bir fenomenin varlığı haqqında sadə bilik mənim üçün həyat hackinə çevrildi, indi istifadə etməyi öyrənirəm.
Məsələn, bu yaxınlarda bir həmkarım mənə pis xəbəri söyləmək üçün yanıma gəldi: daha çox prioritet vəzifələr olduğuna görə birgə layihədə iştirakdan imtina etdi. Danışdıq və bildik ki, əslində hər şey özümüzə təyin etdiyimiz çox qısa müddətlər problemindən qaynaqlanır. Həmkarım (X) uyğun gəlmədiyini başa düşdü və bir həll tapdı - layihəni tərk edin (Y). Söhbət etdiyimiz yaxşı oldu. İndi bizim yeni müddətlərimiz var və heç kim heç yerə getmir.
Sorğuda yalnız qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər iştirak edə bilər. xahiş edirəm.
XY problemləri ilə tez-tez qarşılaşırsınız?
-
Bəli, hər zaman.
-
Xeyr, yəqin ki, yox.
-
Hmm, belə şeylər belə adlanır.
185 istifadəçi səs verib. 21 istifadəçi bitərəf qaldı.
Mənbə: www.habr.com