Əvvəlcə özümü hit məqalələr mövzusu ilə məhdudlaşdırmaq istədim, amma meşəyə nə qədər uzaqlaşsaq, partizanlar bir o qədər qalınlaşır. Nəticədə mövzuların axtarışı, mətnlər üzərində işləmək, yazı bacarıqlarının inkişaf etdirilməsi, müştərilərlə münasibətlər, kitabın yenidən yazılması kimi məsələlərdən üç dəfə keçdik. Həm də şirkətlərin Habré-də necə intihar etdiyi, təhsil problemləri, Mosigra və klaviaturaların sınması haqqında.
Əminəm ki, İT-bloggerlər, marketoloqlar, tərtibatçılar və PR adamları özləri üçün çox maraqlı şeylər tapacaqlar.
İyirmi ildir məzmunla işləyən bir insan kimi mənim üçün təcrübəli həmkarlarla hərtərəfli söhbət etmək şansı nadir uğurdur. Təbii ki, hamımız bir-birimizlə ünsiyyət qururuq, lakin peşəkar mövzularda çox nadir hallarda danışırıq. Bundan əlavə, Sergey həvəslə paylaşdığı məzmun marketinqində unikal təcrübə toplayıb.
Birdən Sergey Abdulmanovun kim olduğunu bilmirsinizsə (), qısa xülasə edin: biznes müjdəçisi, Mosigra-da marketinq direktoru, PR agentliyinin ortaq sahibi, üç kitabın müəllifi və Habré-də ən yaxşı bloqçulardan biri.
Sergey Sapsana çatanda danışdıq - ertəsi gün TechTrain festivalında çıxış etməli idi.
- Siz Habré-də Mosigra-nın əsas adamlarından biri və ən yaxşı müəllif kimi tanınırsınız...
– Mosigrada mənə maraqlı olanı etdim. Üstəlik mənim şəxsi PR agentliyim var , burada bir neçə PR layihələri həyata keçiririk. Bəlkə nə vaxtsa bu haqda danışacam. Bununla belə, artıq Beeline haqqında .
- Niyə keçmiş zamanda? Və agentlik və Mosigranı necə birləşdirirsiniz?
– Bu həftə Mosigra-da əməliyyat proseslərini tamamilə tərk etdim və indi strategiya ilə bağlı məsləhətləşmələr aparıram. Bu, may ayında poçt qutumda bundan sonra nə etmək istədiyim və nə etmək istəmədiyim barədə məktublar təşkil etməyə başlamamla başladı. Bu, düzgün nümayəndə heyəti haqqında hekayədir. Mənim üçün həmişə çətin olub. Əgər Mosigra ilə vəzifələri bölüşdürə bilmişiksə və mənim üçün maraqlı olanı tərk edə bilmişiksə, deməli, bütün il agentliklə mənim iştirakımı minimuma endirməyə hazırlaşırdıq.
Yaxşı, məsələn, əvvəl mən özüm görüşlərə hazırlaşırdım, amma indi gəldin və sənin formandakı bütün giriş məlumatları artıq başqa insanlar tərəfindən toplanıb, bütün detallar və s. Lazım olan hər şeyi layihə menecerlərinə ötürmək lazım idi. Keyfiyyətdə bir az azalma var: daha sürətli və daha dəqiq bir şey edərdim. Ancaq ümumiyyətlə, kimsə sizin üçün işləyirsə, bunu rutin adlandırmaq olar, bu çox düzgündür.
Təlim haqqında
– Müasir insan hər zaman oxumalıdır, siz necə oxuyursunuz?
– Səninlə danışmazdan əvvəl taksiyə mindim və Sapsanda oxumaq üçün dörd kitab yüklədim. Bütövlükdə təhsildə indi xeyli irəliləyiş var. 90-cı illərin sonu və 99-ci illərin əvvəllərində təhsil almağa başlayanlar üçün bu, həqiqətən sehrli hekayədir! Əvvəllər biliyə tam çıxışınız yox idi. Mən XNUMX-cu ildə universitetə getdim və bu, böyük bir iş idi, çünki siz əslində müəllimin dediklərini yenidən yazdınız. Bu, indiki təhsilin təşkili ilə heç də oxşar deyil.
Təhsil tarixi sizə deyilənlərin dörd qatının tarixidir. Dördüncü təbəqə texnoloji tarixdir. Əvvəllər resept dediyimiz şey: bunu et və bunu alacaqsan. Onun heç kimə ehtiyacı yoxdur, amma nədənsə hamı onun ən vacib olduğunu düşünür. Birinci təbəqə bunu niyə etdiyinizin, nə üçün etdiyinizin izahı və nəticədə nələrin baş verəcəyinə dair ümumi baxışdır.
Biz Beeline ilə işləyəndə gözəl bir hekayə var idi - onlar mühəndislərin mühəndisləri necə öyrətdiklərini danışdılar. Onların Moskvada universiteti var. Onun üçün insanlar mütəmadi olaraq bölgələrdən çıxarılırdı ki, onlar öz təcrübələrini bölüşə bilsinlər. Bu, beş il əvvəl idi və hələ də hər şeyin belə getdiyinə əmin deyiləm. Və bir problem var idi - adətən bir mühəndis gəlir və deyir: "Yaxşı, otur, dəftərləri çıxar, mən sənə hamısını necə quracağını göstərəcəyəm." Hamı çılğındır və heç kim başa düşmür ki, bu adamı niyə dinləməlidirlər.
Və universitet bu insanlara düzgün danışmağı öyrətməyə başladı. Deyirlər: “Bunun səbəbini izah et”.
Çıxıb deyir: “Uşaqlar, bir sözlə, mən bir satıcıdan təzə texnika almışam, o indi sizə gəlir, biz onunla bir il işləmişik, indi sizə deyim ki, nə tələlər var. Bunu bir il əvvəl bilsəydik, saçlarımız daha az ağarardı. Ümumiyyətlə, yazmaq istəsəniz də, istəməsəniz də, hər şeyi özünüz edə biləcəyinizi düşünürsünüzsə”. Və o andan etibarən onu yazmağa başlayırlar. İndi isə o, insanlara nə etməli olduqlarını diktə edən oğlan deyil, eyni problemlərlə üzləşmiş köməkçi və həmkardır və çox faydalı məlumat mənbəyidir.
İkinci qat. Bunun nə üçün lazım olduğunu və nəticənin nə olacağını izah etdikdən sonra hekayəni əlavə etməlisiniz. Bu, səhvlərdən qoruyan və bu tapşırığın dəyərini izah edən bir formadır.
Üçüncü təbəqə: bir insanın bildiyi bir prosesi tapırsınız və fərqdən istifadə edərək, bu prosesdən yeni bir prosesə necə keçə biləcəyini izah edirsiniz. Bundan sonra arayış kitabçasında olduğu kimi texnoloji diaqram verirsiniz. Bu, dörd addımla nəticələnir və indi dörd addıma giriş var.
Dördüncü səviyyəni istənilən şəkildə və hər yerdə əldə edə bilərsiniz, lakin ən vacibləri birinci və ikincidir - niyə və hekayənin izahı. Təhsil yaxşıdırsa, o zaman sizin səviyyənizə uyğunlaşacaq və sizə uyğunlaşdırılmış üçüncü səviyyə verəcək, yəni. prosesi tez başa düşəcəksiniz.
İndi öyrənmək asanlaşıb, çünki birincisi, kurslar dəyişib. Biznesdə belə bir fetiş var idi - MBA. İndi ondan daha sitat gətirilmir. Onun şəkli çox bulanıqdır. İkincisi, bir misal: Stenfordda daha qısa, daha sıx və yuxarıda kəsilmiş icraçı direktor proqramı var. Xüsusilə, praktiki nəticələr baxımından.
Ayrı-ayrılıqda əla Coursera var, amma problem videodadır.
Bir dostum Coursera kurslarını tərcümə edirdi və tərcüməçidən videoya baxmaq məcburiyyətində qalmamaq üçün alt yazılar yazmağı xahiş edirdi. Bu, onun vaxtını sıxdı və cəmiyyət tərcümə kursu aldı.
Ancaq molekulyar genetika götürsəniz, videonun çox vacib olduğu ortaya çıxır. Orada bir şey çəkildiyi üçün deyil, materialın sadələşdirilməsi səviyyəsi kifayət qədər olduğundan, yəni. müəyyən templə dərk edilməlidir.
Mən təlimatdan və videodan istifadə edərək bunu sınadım. Video daha yaxşı göründü. Amma bu nadir haldır.
Klassik musiqiyə giriş kimi sadəcə video olmadan keçə bilməyəcəyiniz başqa kurslar var, lakin 80% hallarda bu lazım deyil. Baxmayaraq ki, Z nəsli artıq Google-da deyil, YouTube-da axtarış aparır. Bu da normaldır. Siz həmçinin mətnlər kimi videoları necə yaxşı hazırlamağı öyrənməlisiniz. Və bunun arxasında haradasa gələcək var.
Mətnlər və müştərilərlə işləmək haqqında
– Gündə nə qədər vaxtınızı mətnlərə ayıra bilirsiniz?
– Mən adətən gündə 2-3 saat nəsə yazıram. Amma bütün bunların kommersiya xarakterli olması fakt deyil. Mən öz kanalımı idarə edirəm, növbəti kitabı yazmağa çalışıram.
– 2-3 saata nə qədər yaza bilərsən?
- Necə gedir. Materialdan çox asılıdır. Bu, artıq bildiyim bir şeydirsə, sürət saatda 8 ilə 10 min simvol arasındadır. Bu, mən daim mənbələrə qaçmadığım, kağız vərəqləmədiyim, nəyisə aydınlaşdırmaq üçün nişanlara keçmədiyim, adama zəng etmədiyim və s. Ən uzun proses yazı deyil, material toplamaqdır. Mən adətən ondan nəsə çıxarmaq üçün bir dəstə insanla danışıram.
– Evdə, yoxsa ofisdə mətnlərlə işləyərkən özünüzü daha rahat hiss edirsiniz?
– Hazırda küçədə gedirəm və əlimdə qatlanan klaviaturası olan planşet var. Mən onunla Sapsanda səyahət edəcəyəm və yəqin ki, nəsə yazmağa vaxtım olacaq. Amma bu, əvvəlcədən hazırlanmış materialdan və şəkilsiz yazanda mümkündür. Evdə iş stolum olduğu üçün klaviatura seçmək çox vaxt apardı. 10 il ərzində 270 rubla klaviaturam var idi (Albalı, "film"). İndi mənim "mexanam" var, amma onunla da problemim var. Bu, oyunçular üçün hazırlanmışdır və mən Logitech dəstəyinə, zəmanət öhdəliklərini yerinə yetirməyən bu gözəl insanlara səmimi salamlarımı çatdırmaq istəyirəm. Klaviatura gözəl və rahatdır, ancaq 2-3 ay işləyib. Sonra onu rəsmi servis mərkəzinə apardım, orada dedilər ki, nasazlıq istehsalçının günahıdır. Lakin Logitech qeyd-şərtsiz zəmanətlə maraqlanmır və təmirlər ödənilib. Üç həftə ərzində bileti sıraladılar: bəyənin, video göndərin, seriya nömrəsini göndərin və ilkin sorğuda hər şey var idi.
Mən onlarla klaviaturanı sınamışam və bu, indiyə qədər ən rahatıdır. Və hər dəfə baxanda başa düşürəm ki, sabah qırılacaq. Məndə ikinci və üçüncü var. Digər istehsalçılar.
- Mövzuları necə seçirsiniz?
– Mövzuları seçdiyim üçün təkrar etmək çətin olacaq. Ümumiyyətlə, məni maraqlandıran və ətrafımda baş verənləri qəbul edirəm. Müştərilər üçün mövzuları necə seçdiyimi sizə deməyi üstün tuturam.
Hazırda daha bir böyük bankın auditini aparırıq. Orada mövzuların formalaşma tarixi belədir: nəyi çatdırmaq istədiklərini başa düşmək var, brend imici var, korporativ bloqun həll etməli olduğu vəzifələr var, cari şərti mövqeləşdirmə var və bir nail olmaq istəyirlər.
Prinsipcə, şərti yerləşdirmə hər yerdə eynidir: əvvəlcə bataqlıqdır, amma biz texnologiya şirkəti olmaq istəyirik. Biz mühafizəkarıq, amma gənc görünmək istəyirik. Sonra bunu göstərməyə kömək edən real faktlar tapmağa çalışırsınız. Bəzən bu ölü rəqəmdir. Xoşbəxtlikdən bu vəziyyətin faktları var. Və bundan sonra tematik plan qurursan.
Bir qayda olaraq, nədən və necə danışmaq lazım olduğuna dair bir neçə universal mövzu var: bəzi daxili proseslərin necə işlədiyi, niyə belə qərarlar qəbul etdiyimiz, iş günümüzün necə olduğu və texnologiya haqqında nə düşündüyümüz, bazar rəyləri (baş verənlərin izahı). orada və niyə). Və burada üç mühüm şey var.
Birincisi, şirkət daxilindəki insanlar üçün ümumi və tanış olan şeydir. Onlar bu barədə danışmırlar, çünki illərdir onunla yaşayırlar və bunun danışmağa dəyər bir şey olduğunu düşünmürlər. Və bu, bir qayda olaraq, ən maraqlıdır.
İkincisi odur ki, insanlar həqiqəti söyləməyə çox qorxurlar. Olduğu kimi desəniz, uğurla yazacaqsınız.
Agentliyimin müştərilərinin yarısı, məsələn, getdikləri işin mənfi tərəfləri haqqında niyə danışmaq lazım olduğunu hələ də tam başa düşmürlər. Yaxud baş verən fəlakətlər haqqında. Və bu barədə danışmasanız, heç kim sizə güvənməyəcək. Bu bir növ press-reliz olacaq.
Biz hər dəfə izahat verməli, əsaslandırmalıyıq. Son illər biz bu mövqeyi qoruya bilmişik. Bu baxımdan, Beeline həmişə sərin olub, onunla dörd ildir, xüsusən də Habr-da işləyirik. Ən dəhşətli şeylər haqqında danışmaqdan çəkinmirdilər, çünki yaxşı PR komandası var idi. Məhz onlar bloqqerlərin üzərinə ölü göyərçin yaydılar: müxtəlif bloggerlər bir qədər su basmış zirzəmiyə enirlər və ölü göyərçin onların üzərinə uçur. Bu gözəl idi. Onlar tərəddüd etmədən hər şeyi göstərdilər. Və bu çox şey verdi. Amma artıq belə deyil.
Yenə deyirəm: nə demək lazım olduğunu başa düşmək lazımdır. Utanmadan və ya hardasa səhvləriniz olduğundan qorxmadan həqiqəti və olduğu kimi söyləyin. Materialın etibarlılığı səhvlərinizi necə təsvir etdiyinizlə müəyyən edilir. Bu yolda hansı problemlərin olduğunu görmədən uğura inanmaq çətindir.
Üçüncüsü, ümumiyyətlə insanlar üçün nəyin maraqlı olduğunu başa düşməkdir. Bir şirkətdəki bir adam tarixə baxarkən nə deyə bilər. Klassik sərt səhv IT insanlara texnologiya haqqında məlumat verməyə çalışmaqdır. Bu həmişə çox dar bir seqmentdir və insan bu texnologiya ilə birbaşa qarşılaşmayana qədər onu oxumağa xüsusi maraq göstərməyəcək. Bunlar. nə qədər maraqlı olsa da, amma praktik tətbiqi olmayacaq. Ona görə də həmişə bu hekayənin mənası haqqında danışmaq lazımdır. Məsələn, İT haqqında yazsaq, o, həmişə biznes perspektivinə qədər genişləndirilməlidir. Real dünyada baş verən bir şey və bunun İT proseslərində necə əks olunduğu və bu proseslərin sonradan nəyisə necə dəyişdirdiyi. Ancaq adətən belə deyirlər: "Biz texnologiyanı götürdük, ona fırladıq və budur." Köhnə Yandex bloguna baxsanız, redaktə edilmişdir (yalnız onun yazıları deyil, xüsusən tərtibatçıların yazdıqları), bu, təxminən oxşar planı izləyir - biznesin texnologiyaya baxışı nöqteyi-nəzərindən.
– Tərtibatçılar tez-tez işləri haqqında danışmaqdan utanırlar, nəyinsə səhv olduğundan, o qədər də sərin olmadıqlarından, aşağı səs veriləcəyindən qorxurlar. Bu tutqun düşüncələrdən necə qurtulmaq olar?
– Bizdə fərqli bir hekayə daha tez-tez baş verir: bir şəxs, məsələn, bir şöbə müdiri, bir neçə mediada dərc edildi, hər yerdə rəsmi dildə danışdı və indi Habré-də qeyri-rəsmi dildə yazmağa qorxur.
Ola bilsin ki, bir xətt işçisi onun aşağı səs veriləcəyindən qorxur, baxmayaraq ki, illər ərzində Habr-da əlimizdən gələn bir dənə də aşağı səsli yazı görməmişəm. Yox, birini gördüm. Təxminən min yarım yazı üçün. Hansı ki, redaktə etdik. Ümumiyyətlə, gərək düzgün şeyi düzgün deyə biləsən, nəyinsə boşboğazlıq olduğunu hiss edirsənsə, o zaman onu nəşrdən silmək lazımdır. Təxminən hər dördüncü hazırlanmış postu dərcdən çıxarırıq, çünki bu, Habr-dakı materialın nə olması lazım olduğuna uyğun gəlmir.
Müştəri üçün heç kimin anlamadığı, lakin ən bahalısı olan hekayənin ən vacib hissəsi konspektlərlə düzgün mövzuların seçilməsidir. Bunlar. ümumiyyətlə nədən yazmaq və hansı istiqamətdə qazmaq lazımdır.
Qiymətləndirilməmiş ikinci vacib məqam, PR-ın mətni tam sürüşkən vəziyyətə salmaması üçün redaktə müharibəsidir.
– Möhtəşəm bir yazı üçün hansı meyarları vurğulayardınız?
- Habre var Beeline haqqında, orada vurğulanır. Ümumiyyətlə: yaxşı aktual mövzu, insanlar üçün maraqlı, sistemə normal baxış, sırf texnologiya haqqında deyil, nə üçün vacibdir və nə ilə bağlıdır, yaxşı sadə dil. Bunlar əsas şeylər, qalanları isə təfərrüatlardır: hansı material, hansı mövzuda və s. Yaxşı, bu barədə "Biznes Evangelist" kitabında çox yazdım.
– Müəlliflər ən çox hansı səhvlərə yol verirlər? Habrda nə etməməlisən?
- Bir rəsmi söz və siz Xanın Habresindəsiniz. Mətndə marketoloqun əli olduğuna dair şübhə yaranan kimi, budur. Postdan imtina edə bilərsiniz, o, qalxmayacaq. Habr-da bir yazının uğuru onun sosial şəbəkələrdə və teleqram kanallarında parçalanmağa başlamasıdır. Əgər 10 minə qədər yazı görsəniz, əmin ola bilərsiniz ki, o, yalnız Habrın daxilində yerləşdirilib. Və postda 20-30 min və ya daha çox varsa, bu, oğurlandığı anlamına gəlir və xarici trafik Habr'a gəldi.
– Nə vaxtsa şəxsi təcrübənizdə elə olubmu ki, yazıb-yazıb, sonra hər şeyi silib yenidən edirsiniz?
- Bəli idi. Ancaq daha tez-tez elə olur ki, yazmağa başlayırsan, materialı 2-3 həftə kənara qoyursan, sonra ona qayıdırsan və onu bitirməyə dəyər olub-olmadığını düşünürsən. Keçən ildən bu kimi dörd yarımçıq materialım var, çünki onlardan nəyinsə çatışmadığını hiss edirəm və nəyə haqq qazandıra bilmirəm. Ayda bir dəfə onlara baxıram və fikirləşirəm ki, onlarla nəsə etməyə dəyərmi, yoxsa yox.
Sizə daha çox deyim, kitabı iki dəfə sıfırdan yenidən yazdım. Hansı ki, “öz işiniz”dir. Biz bunu yazarkən biznes haqqında fikirlərimiz dəyişirdi. Çox gülməli idi. Yenidən yazmaq istədik, amma qərara gəldik ki, öhdəliyimizi yerinə yetirməliyik.
O zaman biz kiçik biznesdən orta biznesə keçirdik və bununla bağlı bütün mümkün problemlərlə üzləşdik. Kitabın quruluşunu dəyişmək istədim. İnsanlarda nə qədər çox sınaqdan keçirsək, onların harada çatışmadığını bir o qədər çox anladıq. Bəli, kitab yazarkən ayrı-ayrı hissələri insanlar üzərində sınamaq imkanınız olur.
– Kiminsə yazılarını sınayırsınız?
- Yox. Mən hətta korrektordan ödəniş də almıram. Bir müddət əvvəl Habr-da səhvləri bildirmək imkanı yarandı və bu, olduqca rahat oldu. Bir istifadəçi mənə təxminən beş il əvvəl 600 min insanın oxuduğu bir yazıya düzəlişlər yazmışdı. Yəni, bütün bu dəstə insanlar bunu görmədilər və ya göndərməyə çox tənbəl oldular, amma o, tapdı.
– İnsan yazı bacarıqlarını nə qədər tez inkişaf etdirə bilər? Möhtəşəm yazılar yazmağı öyrənməyiniz nə qədər vaxt keçdi?
– Mənim hekayəm bir az özəldir, çünki mən nəşriyyatda işləməyə az qala 14 yaşımda başlamışam. Sonra dəstəkdə işlədim və xeyli yazdım və 18 yaşımda artıq Həştərxanda uşaq qəzetinin redaktoru idim. İndi xatırlamaq qorxuludur, amma inanılmaz dərəcədə əyləncəli idi. Proqramımız “İzvestiya” məktəbinin proqramına bənzəyirdi və biz qismən onlardan dərs alırdıq. Yeri gəlmişkən, o vaxt Rusiyada super səviyyə idi. Mən demirəm ki, Həştərxanda hər şey oradakı kimi idi, amma biz oradan çox şey götürdük və orada təlim sistemi çox yaxşı idi. Və mənim ən yaxşı insanlarla əlaqəm var idi: dilçi, iki psixoloq, biri çox sadə idi, hamısı aktiv müxbirlər. Radioda işləyirdik, hələ ildə bir kilometr film alıram. Yeri gəlmişkən, qabıq həyatımda bir dəfə, Portuqaliyada muzey işçiləri məndən mətbuat nümayəndəsi olub-olmadığımı soruşduqda faydalı oldu. Deyirlər, onda on avro əvəzinə bir avro ödəyəcəksən. Sonra yanımda olmayan vəsiqəmi soruşdular və mənim sözümü aldılar.
– Amsterdamda belə bir təcrübə yaşadım, 11 avroya qənaət edərək muzeyə pulsuz getdiyimiz zaman. Amma sonra şəxsiyyət vəsiqəmi yoxladılar və qısa forma doldurmağımı istədilər.
– Yeri gəlmişkən, səfərlərdə hər cür konfranslarda verilən paltarları götürürəm. Müxtəlif universitetlərin loqoları var. Bu, müəllim olduğunuzu sübut etməyi çox asanlaşdırır. Müəllimlərə də endirimlər var. Siz sadəcə göstərirsiniz ki, bu, bizim universitetin simvoludur, hamısı budur.
Gülməli bir hadisə yadıma düşdü: Cokerin dinamik paketində “JAWA” yazısı olan qara köynək var idi. İslandiyada, bir barda bir qız mənə bunun necə bir rok qrupu olduğunu söylədi. Deyirəm ruscadır. Cavab verir ki, bu “Zh” hərfinin rus olduğunu görürəm, sən də russan, qrup halında oynayırsan. Bu gülməli idi. Yeri gəlmişkən, bəli, İslandiya qızların sizi təkbaşına tanıdığı bir ölkədir, çünki adada çarpaz tozlanma imkanları çox məhduddur. Və mən , və bir daha qeyd edirəm ki, bu barlara səyahət deyil, genetik bazanın dərindən öyrənilməsi idi.
– Sizcə, sadə texnikaya yazı bacarığını inkişaf etdirmək və tamaşaçıları hiss etmək üçün nə qədər vaxt lazımdır?
– Bilirsiniz, mən indi bəzi məqamlarda özümü uşaq hiss edirəm. Nəyisə öyrəndiyimi və ya dayandığımı deyə bilmərəm. Böyümək üçün həmişə yer var. Mən nəyi yaxşı bacardığımı və harada təkmilləşdirməli olduğumu bilirəm.
Yaxşı material yazmaq üçün tezislərinizi bir yerə yığmalı və təqdimat məntiqini qurmalısınız. Dil öyrənmək çox vaxt tələb edir, lakin siz təqdimatın məntiqini çox tez öyrənə bilərsiniz. İnsanlara Tcehdə kurslarda yazmağı öyrətdiyim zaman bir oğlan üç həftə ərzində öz işi haqqında yaxşı material yazdı və bu, Habr-da çox məşhur idi. Yeri gəlmişkən, onu iki dəfə qum qutusundan buraxmadılar, çünki onun dili orada sadəcə bir fəlakət idi. Sadə və orfoqrafik səhvlərlə. Bu mənə məlum olan minimumdur. Obyektiv olaraq desək, altı ay yəqin ki, ortadır.
– Heç Akellanın qaçırdığı hallarla rastlaşmısınızmı - yazı yaymısınız və nəsə səhv olub?
- İki hal var idi. Bəzilərinə aşağı səs verilir, digərinə isə kifayət qədər aşağı səs verilir. Və postun niyə uğurlu olduğunu başa düşmədiyim iki hal. Bunlar. Bunu əvvəlcədən görə bilməzdim. Və bu kritikdir.
Bir yazı 100 min baxış toplayanda və siz bunu niyə və kimin aldığını bilmirsinizsə, bu, heç kimin oxumadığı qədər qorxulu olur. Deməli, tamaşaçılar haqqında heç nə bilmirsiniz.
Bu bir iş hekayəsidir. Gözlənilməz bir uğur əldə etdikdə, onu gözlənilməz uğursuzluqdan daha fəal təhlil edirsiniz. Çünki uğursuzluq halında nə edəcəyiniz aydındır, amma uğur qazandığınız zaman siz açıq-aydın bir növ sehrli tıxacınız var, çünki siz bazarın bir hissəsini təkmilləşdirmirsiniz. Və sonra təsadüfən rast gəldim. Və bütün bu illər ərzində qazancınızı itirmisiniz.
Bir şirkət üçün yazı hazırladıq. Orada avadanlıqların yoxlanılmasından keçirdilər. Ancaq problem onda idi ki, biz onların apardıqları testlərin satıcı tərəfindən xüsusi olaraq bu avadanlıq üçün yazıldığını bilmirdik. Satıcı testlər aparan bir şirkət aldı, onlar bir metodologiya yazdılar və aparatlarına uyğun testlər aldılar. İnsanlar bunu şərhlərdə anladılar və sonra sadəcə aşağı səs verməyə başladılar. Natiqin özü bu hekayəni bilmədiyi üçün bunu qabaqcadan görmək mümkün deyildi. Bundan sonra biz əlavə bir prosedur tətbiq etdik: "Mən rəqib olsaydım, nəyin dibinə gələrdim?" Və bu problem həll olundu.
Elə hallar olub ki, insanlar mənim postumu səhv salıblar. Və sonra tamamilə itirilməmişdən əvvəl onu tez bir zamanda yenidən etmək lazım idi.
Müştərinin gecə başlığını dəyişdirməsi halı olub. Səhər saat 9-da nəşr var idi və hər şey qaydasında idi. Sonra müştəri nədənsə qorxdu və başlığı kökündən dəyişdi. Bu normal haldır, biz dərhal ona xəbərdarlıq etdik ki, bundan sonra baxışları dərhal dördə bölmək olar. Ancaq bunun lazım olduğuna qərar verdilər. Sonda onların 10 min baxışı var, amma heç bir şey deyil.
– Müştərilərlə işləmək sizin üçün nə dərəcədə çətindir? Təcrübəmdə dörddə biri "çətin" kateqoriyasına düşdü.
– İndi söhbət Habrdan yox, ümumilikdə gedir. Mənim layihə menecerim hökumətin iştirak etdiyi şirkətlərə dəli olur. Çünki oradakı təsdiqlər elədir ki... Facebook-da yazı üçün 6 ay normadır.
Mənim mövqeyim həmişə belədir: hər şey çox mürəkkəbdirsə, müqaviləni pozuruq. Yaxşı, onda həmtəsisçi məni inandırır ki, müqavilə qorunmalıdır və o, hər şeyi həll edəcək. Buradakı hekayə budur ki, bazarda bizim kimi işləyən heç kim yoxdur. Hər kəs müştəriyə uyğunlaşır, lakin nəticələr adətən pis olur. Müştəri bu saytlarda mütəxəssis deyil, əgər söhbət Habrdan gedirsə, o, ekspertizaya müraciət edir. Və sonra o, auditoriyanı və platformanı daha yaxşı bildiyinə inanaraq, bu imtahanda dəyişikliklər etməyə başlayır, nəyin mümkün olub, nəyə icazə verilmir və nəticə acınacaqlıdır. Və bu an, hətta müqavilə səviyyəsində də müəyyən edilməsə, onda hər şey kədərli olacaq. Üç müştərini qəti şəkildə rədd etdik. Adətən biz pilotluq edirik, bir-iki ay işləyirik və hər şeyin pis olduğunu başa düşsək, onu bitiririk.
– Şərhlərlə nə dərəcədə fəal işləyirsiniz?
– Bunlar əsas PR işləridir. Birincisi, mümkün etirazları təxmin etmək və onları materialdan çıxarmaq lazımdır. Əgər hər hansı bir səhviniz varsa, onları qazmaqdansa, özünüz desəniz daha yaxşıdır. Şirkətlərdə brend haqqında nəsə yazmağa çalışan insanların təxminən 70%-i buna yetişmir.
İkinci hekayə odur ki, material yazanda yadda saxlamalısan ki, mövzunu daha yaxşı başa düşən hər zaman var. Sırf statistik olaraq bir neçə belə adam var. Ona görə də insanlara heç vaxt öyrətməyə ehtiyac yoxdur. Və heç vaxt insanlar üçün nəticə çıxarmamalısınız. Həmişə faktları ortaya qoyursan və deyirsən ki, mən belə düşünürəm, bu, qiymətləndirici fikirdir, faktlar filan-filandır, sonra bir növ özünüz edirsiniz.
Şərhlərlə bağlı problemim yoxdur, lakin müəyyən səhvlərə görə hücuma məruz qalan müştərilərim var. Yaxşı, onda onunla necə işləmək üçün bütöv bir metodologiya var. Bir sözlə, qaça biləcəyiniz vəziyyətlərə düşməməyə çalışmaq lazımdır. Dezavantajları əvvəlcədən müəyyənləşdirin və problemin həllinə sahib olun, lakin qeyri-adekvatlıq halında bunun necə ediləcəyinə dair bütöv bir metodologiya var. "Biznes Evangelist" kitabını açsanız, onun demək olar ki, üçdə biri şərhlərlə işləməyə həsr olunur.
- Habrın kifayət qədər zəhərli bir auditoriyaya sahib olduğu barədə müəyyən bir fikir var.
- Yalnız düşünürəm. Və "təşəkkür edirəm" əvəzinə, bir artı əlavə etmək adətdir, bu çoxları üçün çox qorxuludur, çünki bu təşəkkürlərlə daşqın gözləyirlər. Amma, yeri gəlmişkən, son beş ildə tamaşaçılar arasında mənfilik səviyyəsinin xeyli azaldığını müşahidə etmisinizmi? Yazılar sızmaq əvəzinə sadəcə oxunmur.
– Habr məzmun studiyasının əməkdaşı olduğum müddətdə deyə bilərəm ki, bu ilin əvvəlinə qədər moderasiya kifayət qədər sərt idi. Müxtəlif pozuntulara və trolluğa görə çox tez cəzalandırıldılar. Mən bu lövhəni müxtəlif təqdimatlara və təlimlərə apardım:
– Xeyr, mən səhvləri ağılla göstərən insanlardan danışıram. Onlar sadəcə postların yanından keçməyə başladılar. Əvvəllər yazırsan və dərhal səni tənqid dalğası vurmağa başlayır, nə demək istədiyini hamıya başa salmaq lazımdır. İndi elə deyil. Digər tərəfdən, ola bilsin ki, bu, yeni müəlliflər üçün giriş maneəsini azaldır.
- Maraqlı və məlumatlı söhbətə görə təşəkkür edirik!
PS Bu materiallarla da maraqlana bilərsiniz:
- -
Mənbə: www.habr.com