VimpelCom (Beeline brendi) əməliyyat proseslərinin robotlaşdırılması çərçivəsində süni intellekt (AI) alətlərinin tətbiqi üzrə yeni layihə haqqında danışıb.
Bildirilir ki, “Alla” robotu operatorun abonent bazasının idarə olunması direktorluğunda təcrübə keçir, onun vəzifələrinə müştərilərlə işləmək, araşdırmalar və sorğular keçirmək daxildir.
"Alla" maşın öyrənmə vasitələrinə malik süni intellekt sistemidir. Robot müştərinin nitqini tanıyır və təhlil edir ki, bu da ona müxtəlif ssenarilərdə kontekst əsasında istifadəçi ilə dialoq qurmağa imkan verir. Sistemin təliminə bir neçə həftə sərf olundu və əsas məsələlər üzrə 1000-dən çox dialoq skripti endirildi. "Alla" nəinki sorğunu tanıya, həm də ona düzgün cavablar tapa bilər.
Robot hazırkı formada şirkətin müştərilərinə gedən zənglər edir və müxtəlif mövzularda mini sorğular aparır. Gələcəkdə "Alla" digər vəzifələri yerinə yetirmək üçün uyğunlaşdırıla bilər - məsələn, onlayn mağazada sifarişləri təsdiqləmək və ya qeyri-standart vəziyyətlərdə və mürəkkəb məsələlərdə bir şirkət işçisinə zəng ötürmək.
“Pilot layihə üç həftə ərzində həyata keçirilib və artıq bu mərhələdə yaxşı nəticələr göstərib: müştərilərlə 98%-dən çox xətasız söhbət, ilk mərhələdə zəng mərkəzinin xərclərinin optimallaşdırılması təxminən 7%-dir”, - Beeline bildirir.
Onu da əlavə edək ki, operator artıq RobBee adlı robotdan istifadə edir: onun vəzifələrinə nağd pul əməliyyatlarının yoxlanılması və qeydiyyatı daxildir. İddia olunur ki, RobBee sayəsində nağd pul sənədlərinin 90%-dən çoxunun vizual yoxlanışından imtina etmək, prosesin əmək intensivliyini 30 dəfə azaltmaq və əməliyyatların sürətini XNUMX% artırmaq mümkün olub. Nəticədə milyonlarla rubl qənaət edilir.
Mənbə: 3dnews.ru