Ekom dünyası iki yarıya bölünür: bəziləri omnichannel haqqında hər şeyi bilir; başqaları hələ də bu texnologiyanın biznes üçün necə faydalı ola biləcəyi ilə maraqlanır. Birincisi, Əşyaların İnternetinin (IoT) omnichannel üçün yeni yanaşmanı necə formalaşdıra biləcəyini müzakirə edir. Biz IoT Omnichannel Müştəri Təcrübəsinə Yeni Məna gətirir adlı məqaləni tərcümə etmişik və əsas məqamları paylaşırıq.
Ness Digital Engineering-in fərziyyələrindən biri odur ki, 2020-ci ilə qədər qiymət və məhsulun özü kimi xassələri keçərək, istifadəçi təcrübəsi məhsul seçərkən həlledici amil olacaq. Buradan belə nəticə çıxır ki, müştəriləri cəlb etmək və brend loyallığını artırmaq üçün şirkətlər müştəri səyahətini (müştəri ilə məhsul arasında qarşılıqlı əlaqə xəritəsi) diqqətlə öyrənməli və bütün kommunikasiya kanallarında əsas brend mesajlarını müəyyən etməlidirlər. Müştəri ilə "qüsursuz" əlaqəni belə qura bilərsiniz.
IoT Omnichannel Evolution üçün maneələr
Məqalənin müəllifi əşyaların interneti və omnichannel IoT omnichannel təkamülünün əlaqəsini adlandırır. Əşyaların İnternetinin təkmilləşdirilmiş müştəri səyahəti yaratmağa kömək edəcəyi aydındır. Bununla birlikdə, IoT-ni bir biznes modelinə daxil edərkən ortaya çıxan məlumat massivinin emalı ilə bağlı açıq sual var. Məlumatların təhlili əsasında həqiqətən dəyərli fikirləri necə yaratmaq olar? Müəllif bunun üçün 3P-ni müəyyən edir.
Proaktiv təcrübə
Bir qayda olaraq, şirkət və alıcı arasında qarşılıqlı əlaqə alıcının təşəbbüsü ilə (xidmətin alınması, istifadəsi) başlayır. Bir şirkətdə IoT istifadə edildiyi təqdirdə, IoT cihazlarından istifadə edərək davamlı monitorinq yolu ilə vəziyyəti dəyişdirmək olar. Məsələn, buna görə istehsalda istismar müddətini və planlaşdırılmış texniki xidmət müddətini proqnozlaşdırmaq olar. Bu, planlaşdırılmamış, baha başa gələn fasilələrin qarşısını almağa kömək edəcək. Başqa bir misal, sensorlar müştəriləri avtomobildə müəyyən hissələrin nasazlığı barədə xəbərdar edə və ya planlaşdırılan dəyişdirmənin son tarixini hesablaya bilər.
Proqnozlaşdırma təcrübəsi
IoT bütün istifadəçilərin davranışı əsasında fəaliyyət modelləri quran bulud xidmətləri ilə real vaxt məlumatlarını mübadilə etməklə istifadəçi hərəkətlərini proqnozlaşdıra və təxmin edə bilər. Zamanla, gələcəkdə avtomobillərdə müşahidə kameraları, radarlar və sensorlardan əldə edilən məlumatlardan istifadə edərək, belə IoT tətbiqləri avtonom avtomobilləri daha təhlükəsiz edəcək və sürücülər yol qəzaları riskini azaldacaq.
Fərdi təcrübə
Müştəri davranış ssenariləri əsasında məzmunun fərdiləşdirilməsi.
Fərdiləşdirmə istehlakçı davranışının davamlı monitorinqi və təhlili ilə mümkündür. Məsələn, əgər alıcı bir gün əvvəl İnternetdə müəyyən bir məhsul axtarırdısa, mağaza ona keçmiş axtarış məlumatlarına əsaslanaraq, oflayn mağazada ağıllı yaxınlıq marketinqindən istifadə edərək əlaqəli məhsullar və aksessuarlar təklif edə bilər. Bunlar həm müştərinin oflayn hərəkətini təhlil edən Bluetooth sensorlarından, həm də IoT cihazlarından alınan məlumatlardan istifadə edən marketinq təklifləridir: ağıllı saatlar və digər texniki cihazlar.
Sonda qeyd etmək lazımdır ki, IoT biznes üçün gümüş güllə deyil. Sual böyük məlumatların işlənməsinin mümkünlüyü və sürəti ilə bağlı olaraq qalır və hələlik yalnız Google, Amazon və Apple kimi nəhənglər bu texnologiyanın öhdəsindən gələ bilər. Bununla belə, müəllif qeyd edir ki, IoT-dən istifadə etmək üçün nəhəng olmaq lazım deyil, strategiya və müştəri səyahətinin xəritələşdirilməsinə gəldikdə ağıllı şirkət olmaq kifayətdir.
Mənbə: www.habr.com